【正文】 門店在遭遇搶劫后，必須先記住作案分子的基本特征，在搶劫 完后保護現(xiàn)場，立即報案，然后通告督導(dǎo)及主管，由督導(dǎo)通知防損專員，等督導(dǎo)和防損專員到達門店檢查具體情況后，在督導(dǎo)和防損專員的指示下，門店才能去派出所錄口供，并報報案記錄保留復(fù)印件存檔。 負責(zé)管理的物品要小心看護，人員離開時要鎖入柜或與他人交接，嚴防被盜。 四、防調(diào)包 貴重商品一般在貨架上陳列空包裝，等顧客買單后再將實物交給顧客。整條香煙和高值酒必須核對商品的防偽 標(biāo)簽，電話卡核對 序列號是否高值商品交接班本登記的序列號相符，同時必須是先給錢后給商品。 注意事項： 從關(guān)閉電源后，清 潔雪糕柜的時間不宜過長，避免雪糕融化。 洗手盆內(nèi)的濾網(wǎng)不要隨意取出，避免雜物堵塞通道。 注意事項： 水柜上方的小風(fēng)扇也需要徹底清潔。 （ 2）清潔時關(guān)閉燈管電源，待管體冷卻后進行擦拭。 （ 2）商品標(biāo)價簽放于商品左下角。 （ 3）安裝時需要等水分瀝干，避免發(fā)生火災(zāi)。 （ 4）最 后用干抹布將防火面墻水漬清潔干凈。 （ 2）用螺絲刀打開風(fēng)扇鋼絲外罩的螺絲，拆除鋼絲外罩及扇葉。 （ 2）用牙刷刷掉白色汽水機嘴上面的可樂糖漿殘留物及死角衛(wèi)生，達到干凈看不到黑色物為準(zhǔn)。 （ 2）用清洗蒸包機的毛巾必須專職專用，不可使用其他清潔衛(wèi)生毛巾時行清潔蒸包機衛(wèi)生。 （ 3）在層板清洗前，先加放一些洗潔精，使用洗碗布徹底洗刷層板上的商品殘留物，接著用清水洗凈層板。 注意事項： （ 1）清潔進程中必須先斷開電源。 （ 4） 兩面玻璃分塊擦試一遍后，觀察一下整體效果，如個別地方未清潔到位則立即補缺。 （ 3） 再次把地毯打濕，然后在地毯的四角和中心灑在洗衣粉，用地刷在地毯上來回刷洗 至出現(xiàn)泡 沫為止，用清水把地毯上的洗衣粉沖洗干凈，地毯反復(fù)在放于地面沒有污漬、沙子和洗衣粉泡沫為準(zhǔn)。 （ 5） 地角線、貨架邊緣的清潔，用拖把沿底邊拖擦，必要時對頑固污漬用刀片 鏟除，中間地面用拖把由左至右橫向拖動。 高值商品交接。 填寫交接班本時字跡要工整，不得潦草，所填寫的數(shù)字大小不得超過該表格的 2/3。 （ 10）除出現(xiàn)質(zhì)量問題或標(biāo)識不合規(guī)定的商品需要拒收外，其它的商品、道具等需要拒收定要上報主管進行修理。 （ 4）所有粘貼有其他商場打價紙的商品不予驗收。 （ 2）一個單品一個排面；同一個單品不允許同時在多組貨架或者相同組貨 架多個陳列位陳列（特殊情況拉排面的除外，但只能用臨近的商品拉排面，促銷或熱賣商品可以按照公司的要求多處陳列），同一排面前后是相同的商品。 門店音樂的播放時間要避開大眾傳媒廣告時間。 各類制作工具、餐具、器皿必須及時清理干凈，不得留有殘漬，必須保持衛(wèi)生，并按 指定位置擺放整齊。 ”2）仔細傾聽抱怨內(nèi)容：先抓住顧客的抱怨要點：全部聽完后 ，再平靜地說明事件的要點，最后再誠心的道歉：雙方溝通后，再說出處理方式，如 “我想這樣做好不好，不知道您認為呢？ ”以詢問顧客意見并作刻錄； 3）顧客無法諒解并要求現(xiàn)場處理時，門店應(yīng)盡量緩和顧客情緒并及時通知上級。 在以下特殊情況下員工應(yīng)委婉致歉顧客不矛送貨（或推遲送貨）： （ 1） 營業(yè)高峰期間，門店可以與顧客溝通推遲送貨，但應(yīng)承諾送貨時間。 2）電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語： “您好！ ”“優(yōu)點便利 ”XX分店 ”。 2）迎接顧客時，目光親切，保持眼神的交流，面帶微笑。 （ 3）舉止表情 站立時應(yīng)挺拔端正，不得倚靠在貨架、柱子或其它設(shè)備、物品上。禁止梳奇異發(fā)型，男員工不準(zhǔn)留 長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭，留胡須。 個人物品存放要求：上班期間不允許隨身攜帶手機、現(xiàn)金等個人物品，手機、現(xiàn)金、手袋等私人物品在指定位置集中存放。 （ 4）提前轉(zhuǎn)正。 （ 5） 厲行節(jié)約，努力減低公司經(jīng)營成本。 （ 6）公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除社會保險中個人應(yīng)繳納的部分，并代向勞 動和社會保障部門繳納。 員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。但婚假須在婚前或婚后 1個月內(nèi)一次性休完，如有特殊情況需作調(diào)整的須經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。相關(guān)證 明原件需附在《請假單》背面。 （ 4）、班次 門店實行 24小時三班輪班制度。 三、 公司企業(yè)文化 身心愉悅，享受工作樂趣，并將我們的快樂傳遞給每一位顧客。 公司的 LOGO 為豎起的大拇指 ，代表著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到顧客的稱贊，因此為顧客提供稱心如意的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的神圣使命和努力方向。對于表現(xiàn)出色的員工，可根據(jù)實際情況給予提前轉(zhuǎn)正。在休假前辦妥相關(guān)審批手續(xù)，并作好工作交接方可休假。法定假休假天數(shù)及薪 酬等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）、公司活動 公司為員工組織經(jīng)常性體育運動、娛樂活動和座談會，員工均有機會參加公司每年定期和不定期舉行的生日會、體育比賽、郊游活動、陽光家庭座談會、春茗晚會等各項活動。 （ 3）績效工資：為促進門店基礎(chǔ)服務(wù)水平與管理水平的整體提升，公司對門店相關(guān)人員實行績效考核，并與人員月度工資掛鉤。 （ 2） 能根據(jù)工作情況，提出合理化建議，令工作和成效有所改善。 獎勵的方式： （ 1）口頭表揚。 顧客遺留物品一律上交主管，主管請示公司妥善處理。 女員工長發(fā)必須扎起，不許披頭散發(fā)。上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 4）上班時間不得大聲喊叫、開玩笑、閑聊，不得哼唱和吹口哨。 指第三人時不能講 “他 ”，應(yīng)稱為 “那位先生 ”或者 “那位小姐（女士） ”。 登記送貨人員離開門店的時間。 顧客要求打折時，對不屬于公司規(guī)定打折范圍的商品：委婉地解釋： “對不起，我 們店屬于明碼標(biāo)價，商品價格合理，沒有打折 ”； 遇到缺貨的情形： 1）試著推薦替代品； 2）顧客不接受替代品時，員工可征求顧客 意見留下其姓名和聯(lián)系電話，并告知顧客貨到店后門店會及時與其聯(lián)系； 3）遇到顧客需求的商品是公司尚未引進的商品時，應(yīng)態(tài)度誠懇地告訴顧 客： “對不起，我們店目前沒有引進該商品，我們會將您需求的商品記錄下來并向公司反饋 ”。 天花板、燈及燈罩、地面、墻壁、立柱、管道、門、窗、鏡面、桌、椅、貨架、地柜、 箱、廣告牌、墊板、地墊等均應(yīng)保持清潔、明亮，無塵、無水跡、無印痕、無壞損、無蜘蛛網(wǎng)，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。標(biāo)價簽卡座、卡條 應(yīng)完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。各類證照、獎牌的懸掛、擺放不得隨意改變，如有污損、殘舊應(yīng)及時清潔、翻新；賣場人員不得隨意在墻面亂畫、張貼或釘釘子。 商品驗收： （ 1）在驗收中應(yīng)注意商品的資料與配送單上的資料一致，即單據(jù)與實物相符。 （ 7）所有包裝破損、扁罐等變形的商品不予驗收。 進銷存填寫說明： 進方填制內(nèi)容，商品的驗入、商品調(diào)入、銷售退回（紅字說明），若進方有變動 則在交接班本背面注明商品配送單號、驗收單號或商品出庫單號、調(diào)撥（調(diào)入）單號等信息， 由交班人和接班人同時簽名確認，并由主管審核。 （七）、交接班 換穿規(guī)定工裝，整理儀容儀表，并互相檢查。 （ 2） 拖把拖至變色時（淡黑色）應(yīng)清洗一次，拖把每清洗一次拖桶應(yīng)換水一次 （桶內(nèi)的水以添至三分之一處為佳）。 (