【正文】 也就是要做到低調(diào)上課，高調(diào)備課。 具體應(yīng)用： 總結(jié)起來(lái)培訓(xùn)講師的心態(tài)和技巧，就是低調(diào)做人，高調(diào)備課。而講師有自己的觀點(diǎn)，我就把他定義為好的培 訓(xùn)講師。這些東西學(xué)員在工作之余，其實(shí)都可以看到，沒(méi)有必要在課堂上學(xué)習(xí)。學(xué)員的能力并不比講師差，可能針對(duì)某些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn) 還更多，只不過(guò)平常都忙于工作，沒(méi)有很多時(shí)間總結(jié)而已，培訓(xùn)就是幫助他們總結(jié)的一個(gè)過(guò)程。如果是第一種心態(tài)，就是以講師為中心，那幺授課方式就是講述式；如果是第二種心態(tài)，就是以學(xué)員為中心，授課方式就是引導(dǎo)式。自己做了專職培訓(xùn)講師以后，上過(guò)很多課程，有些課非常成功，學(xué)員的評(píng)價(jià)很高；也有個(gè)別課是 “ 涉險(xiǎn)過(guò)關(guān) ” 。 二、代表性教學(xué)方法的特征： 講習(xí) 討論 Role Play Case Study 知識(shí) ○ ○ ○ 技能 ○ ○ 態(tài)度 ○ ○ ○ 優(yōu) 點(diǎn) ? 可一次在短時(shí)間內(nèi)教育多數(shù)的人。 (1). 講師不回答發(fā)問(wèn)者的問(wèn)題，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論，并不會(huì)減低講師對(duì)問(wèn)題的掌握 (2). 從最初的發(fā)問(wèn)，逐漸發(fā)展出各種意見(jiàn)，進(jìn)而使內(nèi)容更充實(shí)更客觀 (3). 適度地調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中 (4). 發(fā)言到一段落時(shí)，應(yīng)回顧一下剛才的過(guò)程（這是絕對(duì)必要的） 如 「ＸＸ先生，您對(duì)○○先生的意見(jiàn)有何看法？」 「各位對(duì)○○先生的看法如何？」 「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見(jiàn)，有以下幾點(diǎn)：。 (3) 隨便找個(gè)人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。 充份尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，并加以整理確認(rèn)；同時(shí)引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言。 每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。 9．非口語(yǔ)表達(dá)應(yīng)有之正面 訊息 非口語(yǔ)表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容，加強(qiáng)表達(dá)效果。 正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上目巡一遍。 ◆ 視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。 3．講師的位置： 三、講師授課技巧 伍 、講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧 4． 姿勢(shì) ◆ 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺(jué)。 43. 內(nèi)容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、批注等均須 事先規(guī)定。 6. 可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源。因此作為專業(yè)講師要堅(jiān)持鍛煉身體，保持良好的體力，沒(méi)有好體力，形象就容易受影響，也會(huì)影 響授課內(nèi)容的發(fā)揮，更會(huì)影響講師和學(xué)員的互動(dòng)。要讓自己一掃學(xué)員，就可以準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場(chǎng)氣氛，學(xué)員是什么狀態(tài)，對(duì)講師信任程度怎么樣，沒(méi)有長(zhǎng)期的課程實(shí)踐和細(xì)致總結(jié)是做不到的。他們會(huì)問(wèn)： 真的嗎？是這樣的嗎 ？我這里不是這樣的， 而降低培訓(xùn)的效果。 。你必須能把事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用在解決商業(yè)的復(fù)雜問(wèn)題 上。 。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化為不斷學(xué) 習(xí)、對(duì)從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專業(yè)知識(shí)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，他們可以透過(guò)電子郵件和網(wǎng)站與她連 系。她認(rèn)為，成人在小組活動(dòng)中都非常具有創(chuàng)意。她說(shuō)：「事實(shí)上，訓(xùn)練師若 表現(xiàn)出他們是萬(wàn)事通的模樣，學(xué)員可能會(huì)對(duì)他們相當(dāng)感冒。 搜集資料的管道包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、圖書館、書店、專家和專業(yè)協(xié)會(huì)。她說(shuō)：「我一天教六到七個(gè)小時(shí)，而學(xué)員最不需要的就是聽訓(xùn)練師在講 臺(tái)上演講。把信息分成簡(jiǎn)短的部分，說(shuō)明重點(diǎn)。訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，在解釋理論如何 應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)情況中時(shí)，有實(shí)例可引用?！箵Q句 話說(shuō)，她傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識(shí)，他們可以借著彼此分享信息的方 式，豐富他們的知識(shí)。成人 因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等 個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。 三、講師授課技巧 壹、專業(yè)講師 33 招 一、 了解成人學(xué)員的心態(tài) ，而非理論。 參加講師集訓(xùn)的權(quán)利。 4三級(jí)講師： 自三級(jí)講師資格生效日算起，一年內(nèi)講師滿意度問(wèn)卷平均分在 60 到 69 之 間， 降為助理級(jí)講師；若低于 60 分，則取消該同仁 CPTW 內(nèi)部講師資格。講師格言一欄用一句話說(shuō)明本人擔(dān)當(dāng)講師的自勉。 四、 內(nèi)部講師資格任職資格條件： 助理級(jí)講師： 凡新申請(qǐng)課程者均認(rèn)定為助理級(jí)講師（指 LOCAL 同仁）。 當(dāng)然 ，我們也要求 CPTW 每一位講師都要時(shí)刻記住自己是一個(gè)高素質(zhì)的華映人，我們 的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著 CPTW 的 企業(yè) 形象。 正因?yàn)槿绱耍?我們對(duì)各位 講師的期許會(huì)比較高 ，您可能會(huì)被要求在編寫教材、授課表現(xiàn)、學(xué)員管理、教室管理等方面 做得更出色，這是當(dāng)一名優(yōu)秀 講師的 基本要求，所以，請(qǐng)您能夠配合。 同時(shí)我也要告訴各位講師，當(dāng)一名合格的講師是不容易的，當(dāng)一名優(yōu)秀的講師更不容易。 如果我們把 授課 比作一 次 航行 ，那么船上 所 承載的，就是 學(xué)員的顯在與潛在需 求； 航行途中最好的驅(qū)動(dòng)力，就是我們講師能夠以學(xué)員為主導(dǎo)來(lái)授課，而非以講師為主導(dǎo)來(lái)授課， 教育訓(xùn)練 是否有效，這才 是關(guān)鍵。 外訓(xùn)過(guò)且合格之同仁、或內(nèi)訓(xùn)效果良好、經(jīng)擔(dān)當(dāng)講師推薦之同仁亦為所受訓(xùn)課程之當(dāng)然講師。 五、 內(nèi)部講師資格申報(bào)及資格認(rèn)定程序： 助理級(jí)講師資格申報(bào)程序： 1申報(bào)時(shí)間： 課程開設(shè)之前，助理級(jí)講師資格申報(bào)表與課程規(guī)劃同時(shí)送人資企劃組 審核。 3申報(bào)方式：填寫《 CPTW 講師評(píng)鑒申請(qǐng)單》，交人資企劃組。 七、 講師享有的權(quán)利： 授課、分享知識(shí)的權(quán)利。 針對(duì)授課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，講師有職責(zé)向人資處提出并提出改善辦法。訓(xùn)練師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時(shí)強(qiáng)化他們的觀念。 。席爾波德說(shuō)：「訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員 一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多復(fù)雜的問(wèn)題。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。 。 席爾波德說(shuō)：「學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí)，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然 后再把他們不懂的觀念更清楚地說(shuō)明一次。 。你必須懂得如 何 影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過(guò)口 頭和肢體語(yǔ)言等方法了解學(xué)員學(xué)習(xí) 的進(jìn)度。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求 和不同狀況立刻改變環(huán)境。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的?！? 。 。 這就對(duì)講師在內(nèi)容上、技巧上有很多要求，簡(jiǎn)單地說(shuō)培訓(xùn)講師要進(jìn)行三項(xiàng)修煉，練眼、練嘴、練腿。不了解學(xué)員想要什么、準(zhǔn)備接受什么，而給出你的講述，在學(xué)員理解，這就是在說(shuō)教！這樣的講師將是危險(xiǎn)的，容易受到某些學(xué)員的挑戰(zhàn)，學(xué)員也只是知道了一些知識(shí)而已，根本能力得不到提高，效果和看書差不多。 這就是所謂的練嘴。 3. 可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要。 2． 因此，在進(jìn)行教學(xué)工作時(shí)，如何選擇教材，并予以有系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、評(píng)鑒就成為一 項(xiàng) 重要的課題。 8. 附錄資料：索引數(shù)據(jù)、名詞解釋、表格數(shù)據(jù)、技術(shù)指引等。 ◆ 擺動(dòng)的范圍不宜超出自己身體的寬度。? 學(xué)員不會(huì)打嗑睡。 83．句子要短，一口氣說(shuō)一句話。 嘴唇緊繃、 下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感 虛字詞語(yǔ)，如「呃」、「喔」、「嗯」 ?? 等不必要的口頭語(yǔ)。 做總結(jié)時(shí)使用。 ) (2) 說(shuō)出題目前先指名某人回答。 【注意】講師與發(fā)問(wèn)者不得一對(duì)一的辨論起來(lái)。一個(gè)方法一定有其優(yōu)點(diǎn)及 缺點(diǎn) ,因此有必要截長(zhǎng)補(bǔ)短。 ?有時(shí)會(huì)脫離 正題 ?費(fèi)時(shí) ?準(zhǔn)備上較費(fèi)工夫 ?對(duì)手及評(píng)審 均須有些技巧 ?費(fèi)時(shí) ?準(zhǔn)備上較費(fèi)工夫 ?對(duì)手及評(píng)審均 須有些技巧 三、講師授課技巧 陸 、教學(xué)方法的介紹與演練 三 、各種教學(xué)方法應(yīng)用說(shuō)明 教 學(xué) 法 操作 技能 知識(shí) 態(tài)度與價(jià)值觀 人際 關(guān)系 管理 /監(jiān)督技術(shù) 組織發(fā)展 討論教學(xué)法 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 展示（附教材） ★ ★ 現(xiàn)場(chǎng)參觀 ★ ★ 視聽教學(xué) ★ ★ ★ ★ ★ 競(jìng)爭(zhēng)游戲 ★ ★ ★ ★ ★ 說(shuō)明文件（附教材） ★ 公文包作業(yè) ★ ★ 工作教導(dǎo) ★ ★ ★ 講演 ★ ★ 模型示范 ★ ★ 編序教學(xué)法 ★ ★ 角色扮演法 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 模擬訓(xùn)練（狀況演練） ★ ★ ★ ★ ★ 個(gè)案研討 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 工作檢討會(huì) ★ ★ ★ ★ 三、講師授課技巧 陸 、教學(xué)方法的介紹與演練 四、 MIND MAPPING 演練 三、講師授課技巧 柒 、企業(yè)內(nèi)部講師成功的七大定律 一、 教師的定律 (Teacher) 教師是不停止 學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)的人 二、 教育的定律 (Education) 真正的教學(xué)并非提供知識(shí) ， 而是 激勵(lì) 學(xué)生心向往之 主題 ? 起 (前言 、導(dǎo)入 ) 承 (展開 1) (原因、說(shuō)明 ) 合 (結(jié)論、歸納 ) 轉(zhuǎn) (展開 2) (比較、檢討、例外 ) 三、 活動(dòng)的定律 (Activity) 心向往之后，更要讓人動(dòng)起來(lái)肯進(jìn)而透過(guò) 行動(dòng) 來(lái)反映所學(xué) 四、 溝通的定律 (Communication) 教師要用學(xué)生熟悉的情境做橋梁去 導(dǎo)引 學(xué)生 五、 真心的定律 (Heart) 教師要用真心來(lái)讓學(xué)生動(dòng)心進(jìn)而激發(fā) 熱情 六、 鼓勵(lì)的定律 (Encouragement) 用 鼓勵(lì) 肯定學(xué)生的成長(zhǎng)使成長(zhǎng)的火苗愈燒愈旺 七、 準(zhǔn)備的定律 (Readiness) 開放心胸，讓自 己 準(zhǔn)備 接受每一節(jié)課都可以不同 四 、講師授課 之培訓(xùn) 心得 在企業(yè)時(shí)，參加過(guò)很多培訓(xùn)，見(jiàn)識(shí)過(guò)老外講師、港臺(tái)講師、大陸講師，不同地區(qū)、背景、文化的講師有著不同的授課風(fēng)格。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，一般采取互動(dòng)方式，學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。所以要改變學(xué)員的行為，就一定要考慮學(xué)員的感受，只有讓學(xué)員接受的培訓(xùn)才是真正有價(jià)值的。而講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會(huì)讓學(xué)員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。我認(rèn)為如果引導(dǎo)到最后，講師沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，只是一味地用所謂的 “ 授課技巧 ” 來(lái)對(duì)付學(xué)員，那就是在混時(shí)間，我建議學(xué)員問(wèn)他一下， “ 老師我們想聽一下，你對(duì)這個(gè)事情的觀點(diǎn) ” ，混時(shí)間的講師一定會(huì)露馬腳。所以講師在給學(xué)員一 碗水時(shí)，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿足學(xué)員的需求，自己才游刃有余。 ” “ 是不是這樣也是一種思考方式呢？ ***” “ 大家看這樣怎幺樣？ ***可能對(duì)你們有幫助 ” 總結(jié)以上的分析，我認(rèn)為一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)講師既要會(huì)用講述方式來(lái)上課，