【正文】 一個(gè)明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎(chǔ)之上時(shí)，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準(zhǔn)確性和高效性。在本項(xiàng)目的開發(fā)中，配置管理小組的一個(gè)非常重要的任務(wù)還是書寫文檔規(guī)范和文檔模板。解決此問(wèn)題，其核心仍然是個(gè)度的問(wèn)題。軟件安裝打包文件。組件接口及調(diào)用說(shuō)明；項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；他們不僅了解軟件的核心內(nèi)容，而且與客戶也不陌生，以便能夠以最快的速度修正錯(cuò)誤。只有通過(guò)了上述全部測(cè)試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求的合格的軟件。這里不僅包括代碼的產(chǎn)生，同時(shí)也包括測(cè)試用例的產(chǎn)生。 除設(shè)計(jì)選型，還有一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題，就是公共類開發(fā)。 決定變更之后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施變更，測(cè)試人員檢測(cè)變更結(jié)果，而質(zhì)量保證小組成員監(jiān)督變更實(shí)施過(guò)程并協(xié)助配置管理員對(duì)變更后的成果物進(jìn)行版本控制。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。 然而在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，計(jì)劃不是“固定化”。 有了良好的資源配備，又如何在項(xiàng)目全生命周期內(nèi)實(shí)施質(zhì)量保證，讓我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看質(zhì)量保證的實(shí)施過(guò)程： 在項(xiàng)目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開發(fā)質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會(huì)議。程序員在交給測(cè)試人員之前是進(jìn)行過(guò)一定的單元測(cè)試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。配置管理小組的主要職責(zé)包括：在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下，過(guò)程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著外部環(huán)境與組織模式的變化而變化。帕累托圖是根據(jù)帕累托法則得來(lái)的。(3) 確定主要原因，畫出問(wèn)題框和主干箭線。常見的測(cè)試工具如下：(1) 窗口/網(wǎng)絡(luò)軟件用戶界面測(cè)試：WinRunner、QuickTest Professional、SilkTest、VisualTest。內(nèi)容包括測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試環(huán)境、輸入數(shù)據(jù)、測(cè)試步驟、預(yù)期結(jié)果、測(cè)試腳本等，并形成文檔。l 黑盒測(cè)試：測(cè)試人員不必深入了解軟件的內(nèi)部設(shè)計(jì)，只是從一個(gè)終端用戶的角度，根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書的指標(biāo)，從外部測(cè)試軟件的各項(xiàng)功能及性能。說(shuō)明 ：可以把這里的產(chǎn)品說(shuō)明書理解為包含《用戶需求說(shuō)明書》、《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》等在內(nèi)的各類資料。 軟件質(zhì)量保證人員SQA對(duì)配置庫(kù)進(jìn)行不定期審計(jì)，以驗(yàn)證配置管理員SCME是否按照計(jì)劃及規(guī)范執(zhí)行相關(guān)工作。例如去餐廳就餐時(shí)，每張餐桌都有一個(gè)唯一的號(hào)碼，餐牌上的每道菜都有一個(gè)唯一的菜名，每個(gè)服務(wù)員都有自己唯一的編號(hào)。項(xiàng)目經(jīng)理要協(xié)助配置管理員SCME制訂配置管理計(jì)劃并協(xié)助執(zhí)行該計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受控狀態(tài)下配置項(xiàng)變更的審批工作，負(fù)責(zé)基線變更發(fā)布和變更的申請(qǐng)有，一般還要在里程碑處對(duì)配置管理工作進(jìn)行評(píng)審。在項(xiàng)目管理理念中變化是永恒的，不變是短暫的，特別是在軟件開發(fā)項(xiàng)目中需求的變更是最常見的。注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。 l 明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)。SQA。CMM的本質(zhì)。我個(gè)人的意見在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和人的和諧。首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。有的可以扮演警察，只負(fù)責(zé)按照規(guī)范進(jìn)行檢查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；有的可以扮演醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；有的還可以扮演教練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并且指導(dǎo)他人如何避免問(wèn)題的再次發(fā)生。 　　項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。隨著時(shí)代的發(fā)展，各企業(yè)的信息化程度越來(lái)越高，一旦軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客戶的影響將無(wú)法估計(jì)。質(zhì)量管理計(jì)劃是全面質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)。軟件能力成熟度模型集成的英文全名是Capability Maturity Model Integration,縮寫為CMMIError! Reference source not found.。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。于是，人們又只好求助于其他產(chǎn)品質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系，或者是新出現(xiàn)的并已證明有效的專門關(guān)于軟件過(guò)程改進(jìn)和管理的評(píng)價(jià)模型。從學(xué)科發(fā)展角度出發(fā)，人們很自然地想到了軟件工程。指數(shù)是一咱把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段?？藙谑勘日J(rèn)為質(zhì)量就是符合要求，而不是最好的；質(zhì)理系統(tǒng)是用來(lái)預(yù)防的，而不是用來(lái)檢驗(yàn)的；質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷，而不是差不多就好。(2) Do(執(zhí)行)：執(zhí)行計(jì)劃。3) 全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，有對(duì)全面質(zhì)量的管理、對(duì)全過(guò)程的管理和由全體人員參與的管理“三全”組成的對(duì)生產(chǎn)的全面控制。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組滿足客戶及其他相關(guān)方所要求的固有特性組成，包括內(nèi)在特性和外在特性：1) 質(zhì)量的客戶屬性，質(zhì)量是相對(duì)客戶而存在，也是質(zhì)量相對(duì)性的一種體現(xiàn)。要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，尤其要注重從各國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點(diǎn)的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對(duì)于全面質(zhì)量管理也應(yīng)同樣持這種態(tài)度。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過(guò)收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來(lái)實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。許多IT項(xiàng)目開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場(chǎng)合，例如，1981年，由計(jì)算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時(shí)間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺(tái)計(jì)算機(jī)不能同步運(yùn)行，這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射失敗。1986年，1臺(tái)Therac25機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。質(zhì)量保證則是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。然而我國(guó)中小型軟件企業(yè)首先面對(duì)的是生存問(wèn)題，因此在軟件質(zhì)量的投入方面有限，企業(yè)決策層普遍不重視質(zhì)量管理工作，對(duì)質(zhì)量、功能、進(jìn)度和成本之間的相互制約關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)，往往將經(jīng)濟(jì)效益放在突出的地位，當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與軟件產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，往往是犧牲質(zhì)量。 2) 質(zhì)量的成本屬性，也可以稱為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，帶給社會(huì)的損失就越小 。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段：由于各國(guó)都制訂了各自不盡相同的“質(zhì)量保證要求”，造成重復(fù)檢查、認(rèn)證，形成了事實(shí)上的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。(3) Check(檢查)：通過(guò)檢查來(lái)判斷是否達(dá)到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則：基本原則一：質(zhì)量的定義，質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。因?yàn)檐浖こ陶菑墓芾砗图夹g(shù)兩方面研究如何采用工程的概念、原理和技術(shù)方法并加以綜合，指導(dǎo)開發(fā)人員更好地開發(fā)和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件的一門新的學(xué)科。 質(zhì)量管理體系ISO9001ISO9001規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求，它是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK項(xiàng)目Error! Reference source not found.，是在限定時(shí)間內(nèi)、利用有限的資源、為完成有一定質(zhì)量要求的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有序活動(dòng)的一次組合。在美國(guó)國(guó)防部的資助下，由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）建立，用于評(píng)價(jià)軟件開發(fā)組織軟件過(guò)程能力成熟度的模型。 　　編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法。因此，越來(lái)越多的客戶在軟件無(wú)法正常使用的情況下，會(huì)向軟件企業(yè)提出質(zhì)疑，表示不滿，甚至提出索賠。 　　在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過(guò)程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查（其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項(xiàng)目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不合格處置包括返工、返修、降級(jí)、讓步放行、報(bào)廢等形式。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程。 我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。CMM首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。 SQA的工作內(nèi)容和工作方法針對(duì)具體項(xiàng)目制定雙方要開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相對(duì)。變更不只局限需求方面，但需求的變更可能意味著項(xiàng)目的范圍發(fā)生了變化，那么設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試工作都會(huì)受到影響。軟件的配置管理的工作主要集中在配置管理計(jì)劃、配置標(biāo)識(shí)、配置庫(kù)、配置審計(jì)等幾個(gè)部分。這樣無(wú)論顧客多少，餐廳的服務(wù)都不會(huì)出現(xiàn)混亂，這就是標(biāo)識(shí)的重要性。 對(duì)軟件測(cè)試的認(rèn)識(shí)軟件質(zhì)量很重要，當(dāng)前大家都對(duì)此有了一定的認(rèn)識(shí)。只是項(xiàng)目組共同評(píng)審或協(xié)定通過(guò)，對(duì)開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行定義和描述的文檔、資料、口頭約定（不建議養(yǎng)成口頭約定的習(xí)慣）等均可稱為產(chǎn)品說(shuō)明書。黑盒測(cè)試主要是功能測(cè)試。測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試計(jì)劃不同階段和指定的模版，設(shè)計(jì)不同階段的測(cè)試用例并進(jìn)行同行評(píng)審。(2) 性能測(cè)試：LoadRunner、SilkPerformer、Rational Performance Tester、QALoad。(4) 確定下一級(jí)主要原因。帕累托法則也稱為80/20法則，它是一種統(tǒng)計(jì)規(guī)律。因此，作為一個(gè)好的軟件項(xiàng)目過(guò)程，必須針對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的實(shí)際情況，確定軟件項(xiàng)目運(yùn)作流程，定義軟件功能及相關(guān)性能，明確各階段的進(jìn)入條件和退出條件，進(jìn)行有效