某市場消費者及其購買行為管理知識分析-免費閱讀
【正文】 方案評價選擇購 買意 圖他人的態(tài)度意外的變故購買決策圖37 對購買決策的影響因素購后行為購買后的感覺行為滿意不滿意宣傳不宣傳采取行動不采取行動個人行為讓媒介披露項媒介訴之于法律向機(jī)構(gòu)投訴要求退換抵制購買告誡他人訴之公眾圖 38 購買后的感覺和行為上述購買決策過程的五個階段說明，購買過程早在實際購買之前就已開始，其結(jié)束不是在實現(xiàn)購買之時，而是在實際購買之后仍會持續(xù)一段時間。以下分別就這五個階段進(jìn)行分析。（4）購買者。其中很多因素是企業(yè)及其市場營銷活動無法改變的，但這些因素在識別諸如哪些消費者對產(chǎn)品有興趣等方面頗有用處。學(xué)習(xí)論者認(rèn)為，消費者的學(xué)習(xí)是通過驅(qū)動力、刺激物、提示物（誘因）、反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響而產(chǎn)生的。消費者的購買行為還受到動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。不同年齡層次和不同性別的消費者，客觀上存在生理和心理上的差別。家庭家庭是社會組織的一個基本單位，是社會中最重要的消費品購買單位，大部分的消費行為是以家庭為單位進(jìn)行的。同一階層的人具有相類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。這就是消費者購買行為的一般規(guī)律。①有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品是指使用價值必須借助有形物品才能發(fā)揮其效用，且該有形部分必須進(jìn)入流通和消費過程的產(chǎn)品。 消費者市場概述消費者市場的概念消費者市場又稱最終產(chǎn)品市場，是指為滿足生活消費需要而購買產(chǎn)品或服務(wù)的一切個人和家庭。消費者市場的特點與組織市場相比，消費者市場具有以下特點：（1）需求的多樣性（2）需求的層次性（3）需求的發(fā)展性（4）需求的可誘導(dǎo)性（5）需求的相關(guān)性（6）需求的分散性（7）需求的周期性消費者的購買對象消費者的購買對象是滿足個人和家庭生活需要的產(chǎn)品和服務(wù)，即消費品。②服務(wù)服務(wù)也稱無形產(chǎn)品，是指一方向另一方提供一種無形的并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)產(chǎn)生的活動或利益?！∮绊懴M者購買行為的因素消費者的需要、欲望、消費習(xí)慣和購買行為是在許多因素的影響下形成的。消費者的購買行為也經(jīng)常受到一系列社會因素的影響。家庭對消費者購買行為的影響主要體現(xiàn)在三個方面：（1）家庭權(quán)威中心（2）家庭規(guī)模（3）家庭生命周期角色和地位一個人在一生中會參加許多群體——家庭、企業(yè)以及各類組織，
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