【正文】 我癿天真早已碎成遍地癿忐忑，努力拼湊著卻再也無法完整 流星雨又來臨，似乎在訴說我們癿秘密。 ——第三者介縐法 電話銷售人員：您好，王先生，我是公司癿，我們是與業(yè)從事電話銷售培訓癿，我打電話給您癿原因是因為目前國內癿很多 IT 公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售癿斱式來銷售自己 癿產品癿，我想請教一下貴公司在銷售產品癿時候有沒有用到電話銷售呢？…… ——牛群效應法 電話銷售人員：您好，李絆理，這里是四川航空公司客戶朋務部，我叨冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來癿支持，謝謝您！ 客戶：這沒什么！ 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來癿支持，公司特贈送一仹禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后癿旅行中丌管是住酒庖還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和 G公司共同推出癿，由 G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李絆理您癿詳細地址是……？我們會盡忚 給您郵寄過來癿。 2刀鈍石上磨，人笨人前學。 天才絕丌應鄙規(guī)勤奮。驕傲是失敗癿開頭，自滿是智慧癿盡頭。學然后知丌足。 佚名 有關刻苦學習的格言 訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。 大仲馬 2學貴得師，亦貴得友。 佚名 1教師丌僅是知識癿傳播者，而丏是模范。 愛因斯坦 第 頁 43 丼丐丌師，故道益離。 2做企業(yè)沒有奇跡而言癿，凡 是創(chuàng)造奇跡癿，一定會被超過。 1團隊精神是從生活和教育中丌斷地培養(yǎng)觃范出來癿。 1賞善而丌罰惡，則亂。界定使命是企業(yè)家癿仸務，而激勵不組織人力資源是領導力癿范疇，二者癿結吅就是管理。 三、工作態(tài)度考核指標 是指水泥公司各崗位員工對待工作應持的態(tài)度、思想意識和工作作風，其考核結果反映被考核對象對某項工作的認知程度， 是工作能力向工作業(yè)績轉換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉化效果， 打分分為是、否、不確定三種情況，打分為是得滿分，否不得分，不確定得分減半，得分結果按 10%的權重折合，納入績效考核 總成績 ；具體指標 如下表： 水泥公司員工工作態(tài)度主要考核指標 適用范圍 工作態(tài)度 權重 一般員工 是否能遵守上級指示、服從工作安排？工作效率是否高？ 20% 是否遵守公司的規(guī)章制度、出勤率高？ 35% 是否虛心好學、不斷提高自身的專業(yè)知識和綜合能力？ 15% 是否具有較強的工作責任心？能及時發(fā)現、解決工作中出現的問題？ 15% 是否具有較強的團隊意識？ 15% 管理職系 1— 9級崗位和技術職系 1— 6級崗位的員工 是否具有較高的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神？ 30% 是否具有較強的責任心？及時貫徹落實公司的決策、決定和任務？ 20% 是否以身作則，處理問題公正、科學合理？ 20% 是否關心員工的成長，能否及時幫助員工解決工作中遇到的困難和問題？ 15% 是否注重發(fā)揮團隊精神，有效協調本部門（或分管部門）的工作？ 15% 四 、工作能力考核指標 是指水泥公司各崗位員工完成本職工作應具備的各項能力素質，其考核結果反映被考核對象對崗位職責的適應程度和實際能力的發(fā)揮程度，每項能力分為四個量級，具體打分時， A為滿分， B為本項得分的 75%， C為本項基 本分的 50%， D為本項基本分的 25%，得分結果按 10% 第 頁 33 的權重折合，納入績效考核總成績 ；具體指標 如下表： 水泥公司一般員工工作能力指標評價表 被評價人姓名 部門 職務 考評性質 □自我評價 □上級評價 □同事互評 內容 指標 評價標準 評價結果 權重 核心能力 價值 理念 A．能夠很好地認同企業(yè)的核心理念，行為與企業(yè)核心價值理念高度一致 B．能比較清晰地認同企業(yè)的核心理念，行為與企業(yè)核心價值理念相一致 C．能清晰地認識公司的核心理念，行為偶爾與企業(yè)核心價值理念相悖 D．不清楚公司的核 心理念，行為與企業(yè)核心價值理念相悖 □ A □ B □ C □ D 10% 崗位認知 A．能充分認識職務的意義和價值 B．能較好地認識職務的意義和價值 C．基本能認識職務的意義和價值，需進一步提高 D．不能清晰認識職務的意義和價值 □ A □ B □ C □ D 10% 基本能力 環(huán)境適應能力 A．能夠快速地適應各種工作環(huán)境的變化 B．能夠較好地適應各種工作環(huán)境的變化 C．對工作環(huán)境的變化適應較慢，但對工件影響不大 D．難以適應工作環(huán)境的變化，嚴重影響工作 □ A □ B □ C □ D 5% 工作準確性 A．能準確完成工作任務，工作中沒有失誤 B．能較準確完成工作任務，工作失誤少且影響不大 C．工作失誤較多 D．不能準確完成工作任務，工作失誤嚴重 □ A □ B □ C □ D 10% 理解能力 A．能夠準確理解工作任務，沒有理解錯誤的情況 B．能較準確理解工作任務，很少出現理解錯誤的情況 C．對工作任務理解較慢，出現理解錯誤的情況 D．很難理解工作任務，工作出現嚴重的理解錯誤 □ A □ B □ C □ D 5% 溝通能力 A．為完成工作任務能夠正確地表達自己的觀點，能維持較好的人際關系 B．為完 成工作任務基本能正確地表達自己的觀點，能維持較好的人際關系 C．不善于與人溝通，人際關系一般 D．溝通比較困難，人際關系較差 □ A □ B □ C □ D 5% 分析能力 A．遇事善于分析，經常提出有價值的分析意見和建議 B．在交辦任務時積極分析，多數能得出較好的處理方法 C．在交辦任務時積極分析，一般得不出較好的處理方法 D．不善于分析或被動分析，喜歡聽領導的意見或安排 □ A □ B □ C □ D 5% 執(zhí)行 能力 A．對上級交辦的任務執(zhí)行力度大、效率很高、成果出色 B．對上級交辦的任務通常能按 時、按質完成 C．對上級交辦的任務，往往達不到預期效果 D．對上級交辦的任務常常找各種借口，拖拉推諉 □ A □ B □ C □ D 10% 協作 能力 A．工作中喜歡與其合作，能更好更順利地完成任務 B．工作中與之合作感覺較好 C．與之合作感覺一般，談不上喜歡與否 D．如果有與之合作的任務下來，就感到頭痛 □ A □ B □ C □ D 5% 學習 能力 A．經常虛心向人請教各種知識或方法，能迅速適應新崗位、任務 B．遇到困難時，喜歡向上級請教相關知識、方法，適應新崗位、任務的速度較快 C．遇到困難時， 喜歡向上級請教解決的方法 D．遇到困難時，通常等待領導的指示 □ A □ B □ C □ D 5% 創(chuàng)新 能力 A．經常嘗試新方法完成工作，多數能取得較好效果 B．偶爾采用新方法、新工具，有時能取得效果 C．一貫使用常規(guī)方法完成工作 D．經常反對使用新方法、新工具 □ A □ B □ C □ D 5% 專業(yè)能力 專業(yè)知識 A．有足夠的勝任本職工作所需的基礎知識、業(yè)務知識和理論水平 B．專業(yè)知識比較豐富，運用知識的能力強 C．專業(yè)知識水平一般，還有待加強 D．基本上不具備勝任本職工作所需的基礎知識、業(yè)務知識 □ A □ B □ C □ D 10% 技能技巧 A．完成本職工作所需的技術、技巧、業(yè)務熟練程度很高 B．完成本職工作所需的技術、技巧比較熟練 C．所需的技術、技巧熟練程度一般，須進一步加強 □ A □ B □ C □ D 10% 第 頁 34 D．對完成本職工作缺乏必要的技術和技巧 其他知識 A．知識廣泛，思維開闊并能自由運用到工作中 B．相關知識豐富，并能運用到工作中 C．知識面比較狹窄，工作中難以運用與專業(yè)無必要聯系的知識 D．學識淺薄，自以為是 □ A □ B □ C □ D 5% 水泥公司一般員工工作能力 指標評價表 被評價人姓名 部門 職務 考評性質 □自我評價 □上級評價 □同事互評 內容 指標 評價標準 評價結果 權重 核心能力 價值 理念 A．能夠很好地認同企業(yè)的核心理念，行為與企業(yè)核心價值理念高度一致 B．能比較清晰地認同企業(yè)的核心理念，行為與企業(yè)核心價值理念相一致 C．能清晰地認識公司的核心理念，行為偶爾與企業(yè)核心價值理念相悖 D．不清楚公司的核心理念，行為與企業(yè)核心價值理念相悖 □ A □ B □ C □ D 10% 崗位認知 A．能充分認識職務的意義和價值 B．能較好 地認識職務的意義和價值 C．基本能認識職務的意義和價值，需進一步提高 D．不能清晰認識職務的意義和價值 □ A □ B □ C □ D 10% 基本能力 環(huán)境適應能力 A．能夠快速地適應各種工作環(huán)境的變化 B．能夠較好地適應各種工作環(huán)境的變化 C．對工作環(huán)境的變化適應較慢，但對工件影響不大 D．難以適應工作環(huán)境的變化，嚴重影響工作 □ A □ B □ C □ D 5% 工作準確性 A．能準確完成工作任務，工作中沒有失誤 B．能較準確完成工作任務，工作失誤少且影響不大 C．工作失誤較多 D．不能準確完成工作 任務，工作失誤嚴重 □ A □ B □ C □ D 10% 理解能力 A．能夠準確理解工作任務，沒有理解錯誤的情況 B．能較準確理解工作任務，很少出現理解錯誤的情況 C．對工作任務理解較慢，出現理解錯誤的情況 D．很難理解工作任務，工作出現嚴重的理解錯誤 □ A □ B □ C □ D 5% 溝通能力 A．為完成工作任務能夠正確地表達自己的觀點，能維持較好的人際關系 B．為完成工作任務基本能正確地表達自己的觀點，能維持較好的人際關系 C．不善于與人溝通，人際關系一般 D．溝通比較困難，人際關系較差 □ A □ B □ C □ D 5% 分析能力 A．遇事善于分析，經常提出有價值的分析意見和建議 B．在交辦任務時積極分析，多數能得出較好的處理方法 C．在交辦任務時積極分析，一般得不出較好的處理方法 D．不善于分析或被動分析，喜歡聽領導的意見或安排 □ A □ B □ C □ D 5% 執(zhí)行能力 A．對上級交辦的任務執(zhí)行力度大、效率很高、成果出色 B．對上級交辦的任務通常能按時、按質完成 C．對上級交辦的任務，往往達不到預期效果 D．對上級交辦的任務常常找各種借口，拖拉推諉 □ A □ B □ C □ D 10% 協作能力 A．工作中喜歡與其合作，能更好更順利地完成任務 B．工作中與之合作感覺較好 C．與之合作感覺一般，談不上喜歡與否 D．如果有與之合作的任務下來，就感到頭痛 □ A □ B □ C □ D 5% 學習能力 A．經常虛心向人請教各種知識或方法，能迅速適應新崗位、任務 B．遇到困難時，喜歡向上級請教相關知識、方法，適應新崗位、任務的速度較快 C．遇到困難時，喜歡向上級請教解決的方法 D．遇到困難時，通常等待領導的指示 □ A □ B □ C □ D 5% 創(chuàng)新能力 A．經常嘗試 新方法完成工作，多數能取得較好效果 B．偶爾采用新方法、新工具，有時能取得效果 C．一貫使用常規(guī)方法完成工作 D．經常反對使用新方法、新工具 □ A □ B □ C □ D 5% 專業(yè)能力 專業(yè)知識 A．有足夠的勝任本職工作所需的基礎知識、業(yè)務知識和理論水平 B．專業(yè)知識比較豐富，運用知識的能力強 C．專業(yè)知識水平一般，還有待加強 D．基本上不具備勝任本職工作所需的基礎知識、業(yè)務知識 □ A □ B □ C □ D 10% 技能技巧 A．完成本職工作所需的技術、技巧、業(yè)務熟練程度很高 B．完成本職 工作所需的技術、技巧比較熟練 □ A □ B 10% 第 頁 35 C．所需的技術、技巧熟練程度一般，須進一步加強 D．對完成本職工作缺乏必要的技術和技巧 □ C □ D 其他知識 A．知識廣泛，思維開闊并能自由運用到工作中 B．相關知識豐富，并能運用到工作中 C．知識面比較狹窄，工作中難以運用與專業(yè)無必要聯系的知識 D．學識淺薄，自以為是 □ A □ B □ C □ D 5% 附件 七 ： 水泥公司分子公司班子業(yè)績考核指