【正文】 然后通過呼叫中心、互動社區(qū)、培訓(xùn)教育等方式，使基礎(chǔ)支撐層的各個群體之間相互銜接導(dǎo)入，建立聯(lián)系。完成商務(wù)智能（BI）體驗研究中心的建設(shè)。第三，是以前兩個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為前提，經(jīng)過行業(yè)專家提煉出來的服務(wù)資訊庫和政策研究庫，這是數(shù)據(jù)應(yīng)用的成果，可以為企業(yè)發(fā)展診脈，也可以為政府決策起到支撐作用。（2）提供保障企業(yè)日常營運的桌面IT支持服務(wù)、在線辦公、在線傳真、企業(yè)內(nèi)部通訊的即時通訊、在線客服，以及網(wǎng)絡(luò)會議在線應(yīng)用服務(wù)、客戶管理、企業(yè)內(nèi)部OA、企業(yè)進銷存服務(wù)、企業(yè)人力資源執(zhí)行等服務(wù)，推動信息化新技術(shù)、新工藝、新流程的典型應(yīng)用。 江蘇省信息化服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)內(nèi)容和目標按照“整合、共享、協(xié)同、提高”的基本思路，以整合資源、資源共享為核心，以解決中小微企業(yè)共性服務(wù)需求為主要目的，以平臺集群理論為指導(dǎo)，以“江蘇省中小微企業(yè)信息化服務(wù)平臺”為載體，以信息化軟硬件服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)、通信、數(shù)據(jù)行業(yè)的典型性企業(yè)為節(jié)點，形成信息暢通、資源共享、服務(wù)協(xié)同、功能完善、覆蓋廣泛、使用便捷的江蘇省中小微企業(yè)信息化服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，探索公共技術(shù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展的運作機制和運營維護模式，推進江蘇省中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在首批認定的26家省級公共技術(shù)服務(wù)示范平臺中，蘇南占17家，蘇北僅5家，蘇中4家。例如，揚州市從事洗漱用品檢驗檢測技術(shù)服務(wù)平臺，進口設(shè)備就達到1200萬元，投資達4000萬元，除政府投入1600萬元外，貸款300萬元，其余2100萬元是自籌，該平臺是一個自收自支的事業(yè)單位，融入市場時間短，自身積累不夠，由于單位性質(zhì)原因使得其籌資能力比較弱，所以在平臺創(chuàng)建之初便背負了沉重的經(jīng)濟負擔。另外,全省近70%的平臺與各大高校建立有長期合作關(guān)系，與科研機構(gòu)、集群龍頭企業(yè)、科技研發(fā)企業(yè)都建立有長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系，高?？蒲袡C構(gòu)已經(jīng)成為平臺的強大后盾提供了不竭的技術(shù)源泉。四是提升運用信息化的能力。第三種是由一些骨干企業(yè)建立。充分利用高校院所重點實驗室、工程研究中心等現(xiàn)有科技資源，重點在新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，建設(shè)以研發(fā)設(shè)計為核心的高水平技術(shù)平臺。 規(guī)模服務(wù)能力不斷增強截止2013年江蘇認定的省級公共服務(wù)平臺針對中小微企業(yè)所提供的綜合性技術(shù)服務(wù)已經(jīng)累計超過20萬次，比2012年增長了50%以上，針對產(chǎn)品提升提供的檢測、應(yīng)用指導(dǎo)等專項技術(shù)服務(wù)也超過20萬次(項)，比2012年增長30%強，服務(wù)的企業(yè)數(shù)量達三萬多家。服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)，強化了信息技術(shù)支撐服務(wù)。針對這些問題，平臺加強了為中小微企業(yè)在暢通融資信息、搭建銀企交流，拓寬創(chuàng)業(yè)投資、小額貸款、集合債券、集合票據(jù)等方面的服務(wù)。創(chuàng)業(yè)者在初創(chuàng)過程中需要政府和社會多方面的支持和服務(wù)，正如新生嬰兒需要家人和社會的哺育和呵護才能最終成長成人一樣。 中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖23所示。平臺是技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，集成聚了行業(yè)專門知識、專業(yè)技術(shù)積累和解決方案，利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等軟硬件和其他相關(guān)智能技術(shù)實現(xiàn)了線下和線上相結(jié)合的服務(wù)有效集聚的環(huán)境實體。 中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效融合筆者以為，產(chǎn)業(yè)集群是在特定地理范圍內(nèi)由多個產(chǎn)業(yè)相互融合、眾多類型機構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的共生體，旨在降低交易成本、減少中間環(huán)節(jié)，加快流通速度。沈玉芳等認為，產(chǎn)業(yè)集群主要表現(xiàn)是相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)在區(qū)域地理位置的集中，是一種區(qū)域產(chǎn)業(yè)群落。通過應(yīng)用推送、培訓(xùn)引導(dǎo)、典型示范、搭建電子商務(wù)平臺等措施，推進中小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，幫助中小微企業(yè)利用電子商務(wù)手段推廣營銷、開展交易、規(guī)范管理。構(gòu)建中小微企業(yè)公共創(chuàng)新服務(wù)體系。 6.促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以培育創(chuàng)新型企業(yè)為核心，推進科技創(chuàng)業(yè)，為中小微企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級注入新的生機和活力。通過政策扶持和激勵，引導(dǎo)中小微企業(yè)積極通過運用先進適用技術(shù)以及新方法、新工藝、新設(shè)備、新材料，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快技術(shù)升級，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和競爭力。以加快轉(zhuǎn)型升級為主線，以破解中小微企業(yè)創(chuàng)新資源不足和創(chuàng)新基礎(chǔ)工作薄弱為重點，按照典型引路”的基本方針，組織實施創(chuàng)新型企業(yè)培育、“專精特新”提升、科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化、信息技術(shù)應(yīng)用促進，引導(dǎo)各種創(chuàng)新要素資源向中小微企業(yè)集聚，引導(dǎo)和激發(fā)廣大中小微企業(yè)創(chuàng)新活力，推動廣大中小微企業(yè)走內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展道路道。又一批水平高培訓(xùn)的專業(yè)師資隊伍和熱愛中小微企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的專家、教授、企業(yè)家參與。二是銀企合作平臺。（2）管理咨詢模式以社會化、市場化管理咨詢服務(wù)為主，為中小微企業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略咨詢、結(jié)構(gòu)設(shè)計、財務(wù)狀況分析、信用等級優(yōu)化管理、生產(chǎn)管理梳理等方面的診斷、咨詢和輔導(dǎo)。行業(yè)共性知識、技術(shù)完成知識積累后集成在平臺，使得平臺具有很強的行業(yè)針對性。他從如何進行頂層設(shè)計和總體規(guī)劃開始，對促進我國產(chǎn)業(yè)平臺發(fā)展提出了充分發(fā)揮政府的主動作用，構(gòu)建科學(xué)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺體系層次結(jié)構(gòu)，依托科研院所院所搭建產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)服務(wù)平臺的建議。在公共服務(wù)平臺的供給機制方面，王曉琴(2008) 對多元供給主體的互動利益機制進行了研究，她從人力資源公共服務(wù)平臺出發(fā)提出，多元主體一共有四個層次的相互競爭：一是政府公共服務(wù)機構(gòu)之間的市場化競爭，二是各級政府與企業(yè)之間的競爭，三是企業(yè)相互之間的競爭，四是第三方機構(gòu)部門與政府、企業(yè)之間的競爭。在公共服務(wù)平臺的分類方面，彭順昌通過分析在區(qū)域創(chuàng)新體系中各個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺的角色和地位以及發(fā)揮的不同作用，將平臺分為：“研發(fā)型的公共技術(shù)服務(wù)平臺、創(chuàng)業(yè)型的公共服務(wù)平臺和條件型公共服務(wù)平臺”。莫爾（Moe,2004）則認為平臺這類組織的基本特征是：資金來源以政府出資為主，主要職責是執(zhí)行公共政策或履行制定，通過服務(wù)收入來滿足自身基本開支的社會組織。《關(guān)于促進中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》是2010年工業(yè)和信息化部等7部門聯(lián)合印發(fā)的文件，《意見》認為平臺是法人實體，“服務(wù)平臺一般是指按照開放性和資源共享性原則，為區(qū)域和行業(yè)中小微企業(yè)提供信息查詢、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量檢測、法規(guī)標準、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場開拓、人員培訓(xùn)、設(shè)備共享等服務(wù)的法人實體”。（2）實踐創(chuàng)新。第六章，結(jié)論與展望。 論文結(jié)構(gòu)安排除第一章緒論外，本文其余幾章的內(nèi)容安排如下：第二章，文獻綜述。界定平臺概念，指出平臺是一個基本的環(huán)境，是集成了技術(shù)方案、行業(yè)工作流程和基本知識，由固定設(shè)施以及計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等軟硬件按照業(yè)務(wù)模式搭建，在相關(guān)智能技術(shù)支持，線上線下資源有效集成的工作體系。因此，如何加強平臺之間的合作交流、實現(xiàn)服務(wù)的協(xié)同、資源的共享是一個亟待解決的問題。目前綜合性服務(wù)平臺主要以各級中小微企業(yè)服務(wù)中心為主，他們大多承接的是政府的部分事務(wù)，行政色彩較濃，帶動社會服務(wù)資源能力和可持續(xù)發(fā)展能力不足，核心作用有待加強；專業(yè)服務(wù)平臺為中小微企業(yè)提供的個性化、特色化服務(wù)不足，服務(wù)的針對性不強。截止目前，江蘇省的13個省轄市和49個縣的中小微企業(yè)服務(wù)中心全部成立，做到了省域范圍的100%覆蓋。為推進全省中小微企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展和提高核心競爭能力，江蘇省制定頒布了一系列政策性文件，有《江蘇省科技公共服務(wù)平臺管理辦法》、《江蘇省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》等。 fourth, the plan for constructing Jiangsu province public service platform of network for SMEs.The main research results of this paper can be divided into the following three aspects: first, the effective integration of industrial cluster theory and the platform economy。本文將產(chǎn)業(yè)集群理論與服務(wù)于中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺的結(jié)合作為研究的邏輯起點，參閱大量的國內(nèi)外文獻資料，通過實證研究，分析了目前產(chǎn)業(yè)集群理論研究取得的成果，將產(chǎn)業(yè)集群理論引入中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺，提出以平臺集群構(gòu)建中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，通過平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中小微企業(yè)是增強其核心競爭力的關(guān)鍵所在。s livelihood and social stability.Taking the SME cluster theory and public service platform for SMEs as a logical starting point for research, this paper summarizes a large number of domestic and foreign literatures. The empirical study is carried out fully, the current research results from industrial cluster theory of the SME are analyzed, and the cluster theory is introduced into the platform economy. Based on these, strategies such as strengthening the construction of public service network platform for SMEs as a key to enhance their core petitiveness are put forward.This paper mainly studies some problems need to be solved in the construction of public service network platform for SMEs in Jiangsu Province: first, the theoretical basis and framework model for implementing platform network。其中“技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)”被列為實施國家技術(shù)創(chuàng)新工程的三大載體之一。自2010年起，江蘇省開展省級星級公共服務(wù)平臺認定工作，認定五星級中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺12家。全省的中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺間尚未建立互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，整體上未能實現(xiàn)協(xié)同服務(wù)、資源共享，難以形成整體的社會效益。 研究意義當前中小微企業(yè)正處在健康發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的重要時期。通過搭建前臺交互平臺與后臺數(shù)據(jù)庫、嵌入企業(yè)流程、挖掘行業(yè)數(shù)據(jù)、分析產(chǎn)業(yè)咨詢等科技手段為廣大中小微企業(yè)提供專業(yè)設(shè)備與信息化的專業(yè)服務(wù)，有效緩解中小微企業(yè)解決缺人才、缺系統(tǒng)服務(wù)、缺信息化應(yīng)用咨詢問題。圖11：江蘇省公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu) 研究方法(1)實證研究法通過建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、中小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫、解決方案庫和專家?guī)?，作為平臺的數(shù)據(jù)支撐資源，進行實證研究。借助江蘇省中小微企業(yè)信息化推進工程，針對以信息服務(wù)為載體的中小微企業(yè)信息化服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實證研究成果，為全省中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供建設(shè)實踐依據(jù)。通過對平臺概念界定、特征描述和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的歸類，突破了產(chǎn)業(yè)集群理論限于地理衡量的描述，更多的從知識服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)以及專業(yè)應(yīng)用服務(wù)的角度審視產(chǎn)業(yè)集群理論，把傳統(tǒng)理論與信息經(jīng)濟結(jié)合起來用于現(xiàn)實的項目解決方案。目前我國各方學(xué)者對于公共服務(wù)平臺的研究成果可以概括為幾個方面：研究成果的針對性不強，以服務(wù)類型分類和運作模式歸納、發(fā)展現(xiàn)狀描述和內(nèi)容介紹為基本內(nèi)容的較多；專題研究多、綜合生態(tài)研究少；研究國家政策多，學(xué)術(shù)研究少，同時缺乏計量經(jīng)濟方面的模型以及實證分析、對比分析、案例與理論相結(jié)合的研究方法。顏毅認為公共技術(shù)服務(wù)平臺主要作用是幫助企業(yè)利用社會服務(wù)規(guī)避技術(shù)風險、降低開發(fā)成本、縮短研發(fā)周期和提高創(chuàng)新效率，是在具有一定產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢或產(chǎn)業(yè)集中度較高的地區(qū)構(gòu)建的提供技術(shù)開發(fā)、試驗、推廣及產(chǎn)品設(shè)計、加工、檢測等服務(wù)的公共技術(shù)支持系統(tǒng)，這一定義與慕朝師定義為服務(wù)產(chǎn)品十分相似，定義過于狹義。 孫慶，王宏起認為平臺是創(chuàng)新資源，他們認為研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化和公共服務(wù)等平臺共同構(gòu)成區(qū)域科技創(chuàng)新平臺，其中公共服務(wù)平臺是研發(fā)平臺、產(chǎn)業(yè)化平臺的基礎(chǔ)和保障，主要為各個創(chuàng)新主體提供創(chuàng)新資源。簡兆權(quán)、余陳金和王雙喜等學(xué)者從平臺的基本作用進行了論述，認為公共技術(shù)平臺可以對技術(shù)創(chuàng)新的信息搜尋成本大幅度降低，技術(shù)平臺一般來說都會從建設(shè)、發(fā)展和運行等多角度考慮支出，能夠預(yù)測風險，從而降低企業(yè)創(chuàng)新的不確定性，有效降低企業(yè)在創(chuàng)新活動過程中的資產(chǎn)專用性成本以及交易成本。李劉勝（2009）以上海公共技術(shù)服務(wù)平臺為對象對知識轉(zhuǎn)移進行了研究，他指出在公共平臺服務(wù)過程中，知識服務(wù)的質(zhì)量由知識轉(zhuǎn)移的效果決定，指出包括知識接受方、共有知識源以及所轉(zhuǎn)移的知識、公共平臺本身等四個方面所包含的十三個要素影響知識轉(zhuǎn)移的效果。服務(wù)性：平臺并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身基礎(chǔ)設(shè)施、專業(yè)知識、技能和創(chuàng)新成果來滿足客戶需求。平臺是有活力的創(chuàng)新企業(yè)的有效模式，特別是高科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的典型形態(tài)；平臺模式有利于大范圍企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，有利于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新；最有利于實現(xiàn)知識的復(fù)用，技術(shù)的檢驗，平臺在促進市場變革中的作用日益重要。（4）技術(shù)支持模式一般是具有專業(yè)技術(shù)特色的機構(gòu)，立足自身的技術(shù)優(yōu)勢建立的為企業(yè)提供專門技術(shù)研發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)轉(zhuǎn)移的服務(wù)，一些大型企業(yè)會把技術(shù)部門分離從事技術(shù)服務(wù)。這類平臺一般是股份制銀行一級分行、商業(yè)銀行以及城市商業(yè)銀行法人機構(gòu)建立的針對小企業(yè)提供金融專門服務(wù)專營機構(gòu)，并在中小微企業(yè)發(fā)達、金融需求旺盛的地區(qū)增設(shè)機構(gòu)網(wǎng)點。（10）信息化服務(wù)平臺針對中小微企業(yè)信息化需求，推進企業(yè)信息化，工業(yè)制造智能化，開展對中小微企業(yè)信息化指導(dǎo)服務(wù)，推進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、移動商務(wù)應(yīng)用和微電商的使用，優(yōu)化企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營水平。（4）促進企業(yè)數(shù)字化，推進兩化融合推進和實施中小微企業(yè)數(shù)字化推進工程，加快數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計、制造，企業(yè)管理和服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”原則，普及和推動企業(yè)通過數(shù)字化提高創(chuàng)新能力、管理水平和競爭力，推進兩化融合。通過專項資金扶持、融資服務(wù)、上市培育、人才引進等方面予以重點扶持，支持