【正文】 A：利益機制B：激勵機制C：權力機制D：動力機制（ ）是企業(yè)營銷組合的最基本的策略A：廣告策略B：渠道策略C：產(chǎn)品策略D：價格策略（ ）是企業(yè)市場營銷組合中的關鍵性策略，是最直接體現(xiàn)“營銷”的部分。A：有獎有罰B：獎懲分明C：不謀私利D：客觀公正（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵手段。A：某些技術含量低B：管理或服務部門C：生產(chǎn)經(jīng)營一線D：制造銷售部門（ ）?？状暮臀骼餇朅：行為科學理論B：過程管理理論C：科學管理理論D：行政管理理論（ ）A：法約爾B：泰羅C：梅奧D：韋伯（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯“科學管理之父”的是（ ）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅（ ）。A：人際技能B：技術技能C：概念技能D：行政技能（ ）A：創(chuàng)新B：計劃能力C：協(xié)調(diào)D：指揮、條件和因素的綜合稱為（ ）A：管理要素B：管理對象C：管理客體D：管理環(huán)境（ ）A：管理體制B：管理機制C：管理客體D：管理主體（ ）是決定管理功效的核心問題。注：上述題中帶“*”號者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。分級控制體系：⑴公司層次上的市場控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場控制；⑶個人層次上的市場控制。；績效評價與考核的基本程序；⑴制定績效評價計劃；⑵做好考核評價準備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評價結構果的運用；⑹改進。⑶厭惡糾正措施。偏差分析的過程：確認偏差的性質、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。⑸加強溝通與激勵。⑷合作。促進心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標。*取得交涉成功的基礎是：物質利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。⑵擺正位置，尊重職權。會話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對方感興趣或擅長的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語言要準確、簡明，生動；⑹善于運用體態(tài)語言；⑺運用幽默；⑻要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結構，分為三大部分：開場白、主體部分、總結（結尾）。⑵有較大的信息量。⑻社會與心理因素的運用。⑻語言與表達。⑺及時獲得工作成果反饋。⑺榜樣激勵。⑵關心照顧。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。*⑴指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。(2)增強規(guī)范性。授權步驟：⑴下達任務。⑵授權有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。⑵要建立必要的權力制衡體制。⑷資源權。*權變理論的公式：有效領導=F(領導者，被領導者，環(huán)境)*影響權力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。⑶ 職、責、權、利相當原則。⑵提成法。結構工資可以由以下幾種工資形式進行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務工資；⑸績效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎金。激勵性獎酬體系的設計要領：⑴加大薪酬的浮動比例。⑹民主測評法。⑶衡量工作，收集信息。⑻樹立組織成員的社會責任意識，使他們成為自覺維護社會公德、承擔社會義務的高素質的社會成員。促進員工的全面發(fā)展途徑：。人員分工的要領：⑴明確工作任務與目標。缺點在于破壞了命令統(tǒng)一原則。⑷定量化原則。⑵目標是質與量的統(tǒng)一。創(chuàng)新思維本質上是一種越軌思維。⑷將方案付諸實施，并進行跟蹤控制。⑴質量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。*組織文化建設的階段：⑴識別與規(guī)劃階段；⑵培育與強化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。*管理理論的發(fā)展脈絡：⑴進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢：“熱帶叢林”，形成了諸多的學派。由以下三方面構成：利益驅動、政令推動、社會心理推動。：⑴對應關系；⑵交換關系；⑶影響關系。*。⑴管理是對客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動——管理是藝術。管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。⑸強調(diào)管理的本質，認為管理就是 協(xié)調(diào) 。⑷領導；管理者指揮、激勵下屬，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。*。管理機制的構成：⑴管理機制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結構為基礎和載體；⑵管理機制在本質上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴ 重點研究企業(yè)全面經(jīng)營管理問題；⑵ 企業(yè)的經(jīng)營活動；⑶ 管理的基本職能；⑷ 管理的一般原則；⑸ 管理者的素質與訓練。*：⑴物質（行為）文化層（表層）；⑵ 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶ 精神文化層（核心層）。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法——價值鏈分析。第二階段：界定問題。⑶靈感思維。（要求會計算）盈虧平衡點產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(PV),目標利潤產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(PV)盈虧平衡點銷售額(R)=C/(1V/P),目標利潤銷售額（R）=(C+B)/(1V/P)（要求會計算）。制定目標的原則：⑴明確性原則。：⑴ 直線制，是指沒有職能機構，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領導，這種組織結構比較適用于小型企業(yè)；⑵ 職能制，是指設置若干職能部門，并都有權在各自業(yè)務范圍內(nèi)向下級下達命令；⑶直線——職能制，是指既設置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結構的優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理，缺點是直線人員與參謀人員關系難協(xié)調(diào)；⑷ 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎上，設置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權化體制。*：⑴ 人員選聘；⑵ 人員組合；⑶ 人力資源開發(fā)。*人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構原理；⑵技術匹配原理；⑶社會心理相容與互補原理。⑸滿足員工的各種社會心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。⑷要注意考核結果的正確運用。⑶書面考試法。⑷社會成員的生活成本。*工資形式。⑷受獎人范圍。：⑴ 授權有利于組織目標的實現(xiàn)；⑵ 授權有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；⑶ 授權有利于激勵下級；⑷ 授權有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。*管理方格理論。具體包括九種影響力：⑴法定權。⑨統(tǒng)御權。酌情適度地運用獎懲。⑶職、責、權、利相當原則。(2)用語簡潔有力，詳略得當。(3)科學地掌握會議。需要層次論認為：(1)不同層次的需要可同時并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用。*期望理論公式是：激發(fā)力量=效價期望值公平理論認為，人的工作積極性主要受相對報酬的影響。⑷感情激勵。⑷工作的自主性。⑸情感與心理因素。⑸選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。⑵傳播手段：語言傳播手段的種類與特點；非語言傳播手段的種類與特點。⑵信息真實可信。⑷鼓勵現(xiàn)場互動。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：⑴對于需要多個部門長期協(xié)調(diào)的，可建立常設委員會或任務小組；⑵對于需多個部門共同參與完成的臨時性任務，可依需要設立臨時性的委員會或任務小組；⑶對于職權相關的幾個部門，可由一名上級領導來分管；⑷對于需要經(jīng)常性進行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。⑶多溝通，多聯(lián)絡。交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案；⑵適度妥協(xié)；⑶威懾：*威懾有三大構成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。*團隊管理有四個最基本的要素：⑴目標。⑵打造團隊文化。*控制的必備條件：⑴控制標準；⑵受控系統(tǒng)的相關信息；⑶必要的權力。*經(jīng)濟分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析。⑷倚重工作保證體系進行控制。⑷總結的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗與教訓及今后工作建議。即計劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理。A：計劃職能B：組織職能C：領導職能D：控制職能（ ）。A：政令驅動B：利益驅動C：法制驅動D：精神驅動（ ）A：運行機制B：監(jiān)督機制C：保證機制D：約束機制 第2章 管理思想 19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。A：集中化B：發(fā)展性C：擴大化D：分散化，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢。A：職業(yè)道德B：組織精神C：價值觀D：團體氛圍 第3章 計劃職能、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（ ）A：行業(yè)B：政策C：市場D：經(jīng)濟（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法，從而獲得競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A：專一化策略B：差異化策略C：邊際成本策略D：成本領先策略，從而形成競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A：產(chǎn)品差異化策略B：成本領先策略C：專一化策略D：特色競爭策略，以求在狹窄的市場面構建經(jīng)營優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A：成本領先策略B：專一化策略C：多樣化策略D：細分市場策略“二舊換一新”的構想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A：換元B：重組C：移植D：逆尋、處理方法和標準進行的決策是（ ）A：非程序化決策B：既定決策C：程序化決策D：規(guī)范決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A：不確定型決策B：風險型決策C：明確化決策D：確定型決策，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策是（ ）A：不確定型決策B：確定型決策C：風險型決策D：主觀型決策、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法是（ ）A：德爾非法B：頭腦風暴法C：個人決策法D：集體決策法 第4章 組織職能（ ）關系A：制約B：分工協(xié)作C：相互監(jiān)督D：人際（ ）關系A：分工協(xié)作B：制約C：職、責、權D：相互監(jiān)督（ ）的組織。A：組織的管理制度B：組織的基本制度C：組織的制度規(guī)范體系D：組織的制度聯(lián)系（ ）是指對組織各領域、各層次的管理工作所制定的指導與約束規(guī)范體系。A：戰(zhàn)略目標B：工作程序C：戰(zhàn)略要點D：信息反饋（ ）是整個管理控制中最關鍵的一個環(huán)節(jié)。但培訓的基本內(nèi)容不外乎以下幾部分（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：身體素質鍛煉B：政治思想與職業(yè)道德教育C：技術與業(yè)務理論知識D：協(xié)調(diào)能力E：技術與業(yè)務能力，從管理者的角度看，主要的目的有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：調(diào)動積極性B：形成激勵C：發(fā)掘與有效利用員工的能力D：進行獎懲E：對員工給與公正的評價與待遇（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：德B：能C：勤D：績E：個性（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：必須堅持客觀公正的原則B：堅持德才兼?zhèn)銫：要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系D：要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核E：要注意考核結果的正確運用（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：任務難度B：職務標準C：協(xié)調(diào)能力D：職能條件E：管理水平（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：計時工資B：計件工資C：獎勵工資D：期權E：津貼（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：基本工資B：技能工資、崗位工資、績效工資C：職務工資D：津貼E：計件工資第5章 領導職能（上），其施加作用的方式或手段主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：協(xié)調(diào)B：指揮C：激勵D：溝通E：控制（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：變革型領導B：特性理論C：行為理論D：情景理論E：領袖魅力型領導（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：領袖魅力型領導B：變革型領導C：行為理論D：情景理論E：后英雄時代領導，可以將領導方式劃分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：專制型領導方式B：任務型領導方式C：民主型領導方式D：關系型領導方式E：放任型領導方式 按領導的決策方式不同，可以將領導方式劃分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：專制型領導方式