業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)選擇題-免費(fèi)閱讀
【正文】 （）100、備份業(yè)務(wù)的主要功能有：轉(zhuǎn)移和備份個(gè)人通信錄信息、提供網(wǎng)絡(luò)通信錄功能、提供1G郵箱。（）9手機(jī)加裝包生效規(guī)則為：套餐加入即生效。（√）8長(zhǎng)株潭電話升位并網(wǎng)后，三地移動(dòng)電話撥打其他兩地固定電話和手機(jī)取消長(zhǎng)途費(fèi)，在三市范圍內(nèi)撥打電話取消漫游費(fèi)。（√）7E6短信包里，5元包100條 短信。（）6中國(guó)電信充值付費(fèi)卡使用時(shí)進(jìn)行語音接入時(shí)，可以撥號(hào)11888。（√）6電話會(huì)議業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話范圍和服務(wù)對(duì)象，可分為區(qū)內(nèi)電話會(huì)議和區(qū)間電話會(huì)議。（）5天翼品牌是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，其品牌核心定位是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信 。（）4銀卡客戶可以享受UIM卡免費(fèi)升級(jí)的服務(wù)。 （√）e9B套餐中139元檔能享受的超值贈(zèng)送是 ：家庭總機(jī)、省錢e報(bào)、鈴音盒、星空殺毒。（√）32 、近期，集團(tuán)公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務(wù)的原因排在第一位的是：合帳繳費(fèi)方便靈活 。（√）2與無線寬帶捆綁的T7用戶，若無線寬帶欠費(fèi)停機(jī)，T7用戶還能享受贈(zèng)送等值話費(fèi)的優(yōu)惠（）2 （√ ）1e9優(yōu)化套餐贈(zèng)送2個(gè)子賬號(hào)。（√） 天翼風(fēng)行卡不可選擇189號(hào)碼。A. 1* B. 1 C.*1 D.1100、中國(guó)電信手機(jī)炒股業(yè)務(wù)不能提供的功能是（ D ）。A. 按月基本費(fèi)收取 B. 按半月基本費(fèi)收取C. 按實(shí)際使用天數(shù)收取 D. 不收取費(fèi)用9備份業(yè)務(wù)月功能費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（ B ）。A. 一包四送 B. 三免三送C. 買寬帶，語音不要錢 D. 送手機(jī)漫游通話時(shí)長(zhǎng)8Xa/XTa全業(yè)務(wù)緊密融合型套餐內(nèi)每增加1臺(tái)寬帶賬號(hào)，使用費(fèi)增加（ C ）。A．營(yíng)業(yè)廳開通 B．網(wǎng)廳開通 C．短信開通 D．掌廳開通6建立在中國(guó)電信視訊平臺(tái)上的，向客戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)是（ C ）。A、關(guān)島 B、蒙古 C、菲律賓 D、馬來西亞5中國(guó)電信企業(yè)形象口號(hào)是（A）A、世界觸手可及 B、追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) C、做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 D、讓客戶盡情享受信息新生活5中國(guó)電信的業(yè)務(wù)品牌是（ D）。A、10 B、20 C、30 D、504e9B套餐中99元檔能享受的超值贈(zèng)送是：（ D ）A、家庭總機(jī) B、省錢e報(bào) C、鈴音盒 D、天翼一號(hào)雙機(jī)50、e9B套餐中99元，139元，189元檔次贈(zèng)送（ C）個(gè)上網(wǎng)子帳號(hào)。A、基本套餐 B、運(yùn)動(dòng)愛好 C、個(gè)性化需求 D、會(huì)員卡級(jí)別變更記錄4VIP客戶資料表中（ A ）為關(guān)鍵信息。 3以下程控業(yè)務(wù)中需要收取開戶費(fèi)的一組是（ C ）。A．50 B．60 C．70 D．802手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)資費(fèi)是（C）。A． B． C． D．在計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中查詢VIP用戶信用度的界面是（ A ）A、用戶查詢 B、費(fèi)用查詢 C、余額存取 D、剩余套餐數(shù)查詢CRM系統(tǒng)中VIP用戶積分查詢的界面是（ D ）A、訂單查詢 B、客戶全視圖 C、定單查詢 D、客戶管理T3套餐中包括了3個(gè)檔次，不在其中的是（ C ）檔。一、單項(xiàng)選擇題：在“1+C”業(yè)務(wù)中，“e8+C”的手機(jī)套餐月基本費(fèi)打（ C ）折。A 29元/月 B 49元/月 C 59元/月 D 69元/月1T1套餐的套餐使用費(fèi)是按照（ A ）方式扣費(fèi)。A．按流量費(fèi) B．按時(shí)收費(fèi) C．包月信息費(fèi) D．免費(fèi)2目前，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已開通國(guó)際漫游的國(guó)家和地區(qū)有（ B ）個(gè)。、來電顯示 、熱線服務(wù)、追查惡意呼叫 、來電顯示限制3鬧鐘服務(wù)的月使用費(fèi)是（ B ）。A、入網(wǎng)時(shí)間 B、運(yùn)動(dòng)愛好 C、個(gè)性化資料 D、會(huì)員卡級(jí)別變更記錄4VIP客戶資料表中（B）為關(guān)鍵信息。A、0，1，2 B、1，1，2 C、0，1，1 D、1，2，2 5在維系挽留系統(tǒng)里，撥打同一運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼（ B ）以上的VIP客戶，會(huì)產(chǎn)生“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服電話預(yù)警”。A、商務(wù)領(lǐng)航 B、我的E家 C、天翼 D、號(hào)碼百事通60、中國(guó)電信的客戶品牌是（C ）。 6下列套餐中如果涉及互撥免費(fèi)，可以不用入計(jì)費(fèi)虛擬網(wǎng)（ C ）A、鄉(xiāng)情網(wǎng)禮包 B、e6aC、e9套餐內(nèi)固定電話、天翼手機(jī) D、我的e家學(xué)生卡6用戶受理1200包年的100元省內(nèi)檔次無線寬帶套餐，當(dāng)月使用了110個(gè)小時(shí)，那么用戶賬本里還有多少余額？用戶會(huì)停機(jī)嗎？（ B ）A、1100元，停機(jī) B、1099元，不停機(jī)C、1100元，不停機(jī) D、1099元，停機(jī)70、無線寬帶是否處于漫游狀態(tài)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。A. 30元/月 B. 25元/月 C. 20元/月 D. 15元/月8關(guān)于189手機(jī)用戶使用189郵箱業(yè)務(wù)描述，不正確的是：（ D ）A. 可登陸.. B. C. “189天翼郵箱助理”使用D. 可登陸..8長(zhǎng)株潭電話升位并網(wǎng)后，從2009年10月1日起，三市之間、市區(qū)與所轄縣（市）之間、所轄縣（市）之間固定電話撥打固定電話或移動(dòng)電話的收入標(biāo)準(zhǔn)為：（ B ）。A
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