【正文】 銷售顧問憑 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。 前臺接待員確認(rèn) 試駕客戶 后，將客戶的 個(gè)人駕駛證 歸還給客戶本人。 銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印 2 份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶 1 份留存。 車輛文件的交付及確認(rèn)。 客戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開具《全款確認(rèn)單》。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定期的對每個(gè)銷售顧問有效客戶信息進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)銷售顧問的新獲取信息在 3 天內(nèi)沒有跟進(jìn)回訪記錄的，給予未跟進(jìn)回訪信息每條扣 1分的處罰。如有客戶來展廳購車，指明某個(gè)銷售顧問時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷售顧問或其組的銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的銷售 顧問。并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶信息分為 A、 B、 C三類，根據(jù)類別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪，促使成交。有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有 2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃，并有銷售主管的簽字。 連續(xù) 3個(gè)月銷量排名末位的 予以 辭退。否則，因銷售顧問隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問個(gè)人全部承擔(dān)。 銷售顧問銷售車輛的同時(shí)，應(yīng)積極向客戶推銷汽車精品。 外地客戶購買凈車，不在深圳上牌的外銷車輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。 銷售顧問或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息登記表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。 加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù) 100元的獎(jiǎng)勵(lì)， 銷售數(shù)的評估標(biāo)準(zhǔn)以開票數(shù)為準(zhǔn)。銷售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù) 3個(gè)月獲得銷售冠軍或綜合考核評估合格者，即可升為一 級銷售顧問， 享受 1000 元底薪，提成獎(jiǎng)勵(lì)不變。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第 2 輛以后，開始計(jì)算月度提成獎(jiǎng)勵(lì)（從實(shí)現(xiàn)零售的第 2 輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認(rèn)以本月開票數(shù)為準(zhǔn)。銷售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付 80%的車款方可上牌，特殊情況需請示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。銷售顧問將新車調(diào)到公司總部，經(jīng)客戶確認(rèn)無誤后，銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將《已售單》放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣 1 分的處罰。批售專員每月給予 150 元的車費(fèi)補(bǔ)助，如長期不在公司吃飯可向行政部申請退伙，退伙后可領(lǐng)取 210 元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。 政府采購 1 輛以上和團(tuán)體一次性購車 3 輛以上的大客戶，在購車時(shí)即可享受低于市場銷售價(jià)格的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購車不足 3 輛的，不能享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。 銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對 DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評估，并 2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。 造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。 每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的 上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 屢教不改者予以辭退。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)， 14 相關(guān)考核辦法與銷售顧問相同。否則按曠工半天處理。根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設(shè) 2 個(gè)銷售小組。 如未按流程操作，當(dāng)值主管扣 2 分，銷售顧問扣一分。車輛 管 理 員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。并告訴銷售顧問完工時(shí)間，以便銷售顧問通 知客戶提車。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主 10 管領(lǐng)導(dǎo)簽字 批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。 負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理。每臺庫存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。 負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)， PDI 檢測的跟蹤工作。 負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、 CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月 5號匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及 8 副總。 所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣 2 分。每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng) 總 經(jīng)理或銷售經(jīng)理 簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣 1 分。負(fù)責(zé)每周一至周五早上 9： 30 上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣 1分。有問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 銷售內(nèi)勤組長崗位職 責(zé) ： 熱情主動(dòng)的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。分析客戶特征，為市場廣告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營政策調(diào)整提供指導(dǎo) 掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 目 錄 一、銷售部組織架購圖 3 二、銷售部職能及崗位職責(zé) 4 銷售部職能 4 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 4 銷售主 管職責(zé) 5 市場主管崗位職責(zé) 5 銷售顧問崗位職責(zé) 5 銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé) 6 銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 6 銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 7 銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé) 9 銷售內(nèi)勤組倉庫保管員工作職責(zé) 10 三、銷售部管理制度 11 1 惠州 共成銷售部管理?xiàng)l例 13 惠州 共成銷售部小組管理辦法 16 惠州 共成前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法 17 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 17 團(tuán)購批售管理辦法； 19 商品車管理辦法 21 展廳管理辦法 22 四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法（暫行） 24 日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì) 25 銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 26 銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì) 26 銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì) 27 批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 27 2 促銷獎(jiǎng)勵(lì) 27 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28 汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28 銷售處罰 30 客戶信息管理及考核 30 五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程