【正文】 鑒于目前導(dǎo)游管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，規(guī)劃期內(nèi)要制定科學(xué)、規(guī)范的導(dǎo)游管理制理，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求逐步形成競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制。許多旅行社中初級(jí)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游居多，這雖然降低了旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，但非專業(yè)導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德等方面與實(shí)際要求差距較大，將導(dǎo)致游客滿意度低，并對(duì)旅行社的形象造成負(fù)面影響。小旅行社的優(yōu)點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)成本低，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。各旅游度假區(qū)要大力營(yíng)造夜景，增加娛樂(lè)項(xiàng)目，豐富晚間娛樂(lè)內(nèi)容，讓游客在白天繁忙的工作或游玩之后通過(guò)晚間的娛樂(lè)減輕疲勞，放松身心。在娛樂(lè)業(yè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)深入挖掘地方文脈，開(kāi)發(fā)具有地方特色的主題文娛項(xiàng)目?？梢猿闪⒙糜尉频晷袠I(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)助政府進(jìn)行酒店行業(yè)管理、規(guī)范秩序、維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，進(jìn)而提高整個(gè)韶關(guān)的酒店管理水平和對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，形成整個(gè)行業(yè)自律、自制和自我調(diào)節(jié)的良好機(jī)制。u 在人流較旺的旅游景區(qū)周圍增設(shè)家庭旅館，緩解旺季住宿設(shè)施不足的問(wèn)題（2）平衡住宿業(yè)地域分布，引導(dǎo)酒店由縣市區(qū)向各旅游區(qū)擴(kuò)散韶關(guān)市在優(yōu)化住宿業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展多樣化住宿設(shè)施的同時(shí)，還應(yīng)注意平衡住宿業(yè)地域分布，引導(dǎo)酒店由縣市區(qū)向各旅游區(qū)擴(kuò)散。服務(wù)質(zhì)量不僅僅是硬件設(shè)施的質(zhì)量，還包括員工的熱忱服務(wù)，熟練的服務(wù)技能等等。酒店地域分布的不均衡無(wú)法滿足游客在旅游區(qū)內(nèi)休閑度假的需求，韶關(guān)市應(yīng)適當(dāng)調(diào)整布局，重點(diǎn)建設(shè)景區(qū)度假酒店，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間。（5）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量一方面組織管理人員參與培訓(xùn)，提高管理人員的素質(zhì)，完善酒店的管理；另一方面制訂內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展酒店服務(wù)人員培訓(xùn)班，提高服務(wù)人員的專業(yè)能力。目前汽車旅館、露營(yíng)地、度假酒店等在韶關(guān)都還未出現(xiàn)，無(wú)法滿足自駕車和生態(tài)旅游游客等特殊市場(chǎng)的需求，必須增設(shè)建上述多種住宿設(shè)施。酒店賓館是一種服務(wù)產(chǎn)品，由有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)構(gòu)成。（2）酒店地域分布不均衡目前韶關(guān)市的星級(jí)酒店主要集中在韶關(guān)市區(qū)和下面的各縣市區(qū)，各旅游景區(qū)內(nèi)部及周邊住宿設(shè)施不足。工業(yè)化進(jìn)程對(duì)環(huán)境的壓力工業(yè)強(qiáng)市是市委、市政府的制定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。如果趁熱打鐵，措施到位，韶關(guān)旅游業(yè)完全可以迎來(lái)一個(gè)大的發(fā)展。2004年5月，國(guó)際著名的投資大師羅杰斯來(lái)中國(guó)講學(xué)，明確指出，旅游業(yè)是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，投資中國(guó)旅游業(yè)將會(huì)得到意想不到的收獲，鼓勵(lì)國(guó)際資本投資到中國(guó)的旅游業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷乏力，缺乏鮮明的旅游形象主要體現(xiàn)在旅游形象特色不鮮明，旅游定位有待清晰。但隨著旅游市場(chǎng)的升級(jí)換代，韶關(guān)目前面臨老景區(qū)二次開(kāi)發(fā)的難題。具有交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)韶關(guān)地處粵湘贛三省交界，“居五嶺之口，當(dāng)百越之沖”，自古為中原南下和廣東北上的必經(jīng)之地。韶關(guān)境內(nèi)，北江、翁江、新豐江同屬珠江水系，其水質(zhì)好壞直接影響到珠三角的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。游客消費(fèi)水平不高游客旅游人均總消費(fèi)741元，大部分游客消費(fèi)水平在500元/人以下，其中消費(fèi)水平在301500元的游客最多，其次是101300元者，1000元以上高消費(fèi)最少經(jīng)濟(jì)型酒店、度假區(qū)和高星級(jí)酒店最受游客喜愛(ài)最受游客喜愛(ài)的依次是經(jīng)濟(jì)型酒店、度假區(qū)和高星級(jí)酒店，喜好程度超過(guò)25%。可見(jiàn)，目前韶關(guān)的旅游客源主體是休閑觀光游客，是今后應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)拓的客源市場(chǎng)，其它類型的游客目前比重較少，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。l 休閑度假類旅游資源有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用韶關(guān)市擁有以溫泉和山水生態(tài)為代表的休閑度假類旅游資源，但目前度假類資源的開(kāi)發(fā)滯后且開(kāi)發(fā)層次較低，應(yīng)做好休閑度假類資源的開(kāi)發(fā)，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升旅游產(chǎn)品檔次。交通二、旅游資源評(píng)價(jià)l 韶關(guān)旅游資源類型豐富，且分布相對(duì)集中韶關(guān)市的旅游資源類型豐富，擁有的旅游資源主類、亞類、基本類型各有8個(gè)主類、21項(xiàng)和44項(xiàng)。天然水體眾多，形成形態(tài)各異的景觀，如河流、湖泊、瀑布等水文景觀眾多。（2）氣候全市氣候?qū)僦衼啛釒駶?rùn)型季風(fēng)氣候區(qū)，冬季盛行東北季風(fēng)，夏季盛行西南和東南季風(fēng)。自然環(huán)境（1）地貌觀光市場(chǎng)消費(fèi)低、重游率低，直接導(dǎo)致了韶關(guān)旅游業(yè)的規(guī)模小。韶關(guān)旅游部門(mén)及景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)的旅游專業(yè)人才配備不足，服務(wù)質(zhì)量與管理能力等專業(yè)素質(zhì)均有待進(jìn)一步提高。二是景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)不完善，部分景區(qū)體制有待理順。1988年，丹霞山獲得國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)稱號(hào)；2002年韶關(guān)市創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市成功；2004年丹霞山榮膺首批世界地質(zhì)公園；2006年，韶關(guān)市當(dāng)選“首屆廣東最受歡迎自駕游目的地”……這些成績(jī)輝煌燦爛，充分體現(xiàn)了歷屆政府、旅游局及其相關(guān)部門(mén)和企業(yè)的共同努力！但是，我們也要看到，在廣袤的中國(guó)大地，旅游業(yè)獲得如此輝煌燦爛成績(jī)的城市并非只有韶關(guān)一個(gè)。韶關(guān)旅游現(xiàn)狀分析指導(dǎo)老師： 鄒德琪 副教授 申報(bào)者： 朱云美 09會(huì)計(jì)電算化2班組員：姓名 學(xué)號(hào) 班級(jí)陳妙 09203072039 09會(huì)計(jì)電算化2班華麗玲 09203072036 09會(huì)計(jì)電算化2班羅靜 09203072061 09會(huì)計(jì)電算化2班韶關(guān)學(xué)院2010年學(xué)生課外科研項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)審批表作品類別□ 自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文□ 哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文□ 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃□ 科技發(fā)明制作作品名稱韶關(guān)旅游現(xiàn)狀分析申報(bào)者姓名朱云美所在院系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)系方式手機(jī)： 15907516818 固話：合作者姓名陳妙羅靜華麗玲申報(bào)項(xiàng)目研究情況介紹項(xiàng)目從去年十二月中旬到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)多月，在這三個(gè)多月里，我們從毫無(wú)頭緒到現(xiàn)在按時(shí)交上作品經(jīng)歷了許多意想不到的困難，雖然作品還存在許多的不足和漏洞，但卻也從中學(xué)了很多東西。很多城市旅游業(yè)起步僅十?dāng)?shù)年，卻取得比韶關(guān)這三十年的發(fā)展累積更卓著的成績(jī)。韶關(guān)市很多景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)很不完善，處于初級(jí)狀態(tài)，如丹霞山、大峽谷、東湖坪、云髻山、金雞嶺、古佛巖、梅關(guān)、三龍谷等等，廣東目前有50家4A級(jí)景區(qū)，韶關(guān)全市達(dá)到國(guó)家4A級(jí)的只有兩個(gè)（清遠(yuǎn)有6個(gè)），大部分景區(qū)依然是國(guó)有體制經(jīng)營(yíng)管理，投入資金不足，經(jīng)營(yíng)理念落后，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品老化，設(shè)施陳舊，缺乏后續(xù)動(dòng)力，市場(chǎng)號(hào)召力不足。在旅行社方面，初級(jí)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游居多，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有待提高，市場(chǎng)開(kāi)拓能力亟待加強(qiáng)。根據(jù)廣東省旅游局2006省內(nèi)調(diào)查數(shù)據(jù)與規(guī)劃組在韶關(guān)的實(shí)地調(diào)查及對(duì)各景點(diǎn)、旅行社和賓館酒店的調(diào)查，韶關(guān)游客主要來(lái)自珠三角及韶關(guān)本地，市場(chǎng)空間沒(méi)有打開(kāi)，大部分游客以休閑觀光度假為主要目的，自助游居多，自駕車游客比重明顯高于全省平均水平，但重游率低于省內(nèi)其它地級(jí)市；大部分游客在韶關(guān)逗留2天；消費(fèi)低于500元/人。韶關(guān)市地處南嶺山脈南部，巖溶地貌廣布，巖類以紅色砂礫巖、砂巖、變質(zhì)巖、花崗巖和石灰?guī)r為主?！妗妫炅砍渑?，年均降雨量14002400毫米。（4）生物資源韶關(guān)具有豐富的森林資源和獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，野生動(dòng)、植物資源極其豐富，是廣東省最大的再生能源基地和天然生物基因庫(kù)，是廣東省重要的用材林、水源林、天然林基地及重點(diǎn)毛竹基地，是珠江三角洲的重要生態(tài)屏障。旅游資源分布范圍廣、相對(duì)集中，自然旅游資源集中在韶關(guān)市西部和北部，人文旅游資源集中在東北部，這有利于旅游資源的開(kāi)發(fā)和旅游產(chǎn)品的整合。由于目前廣東省內(nèi)的溫泉競(jìng)爭(zhēng)激烈、開(kāi)發(fā)已日趨成熟，韶關(guān)的溫泉開(kāi)發(fā)應(yīng)突出重點(diǎn)和特色，忌遍地開(kāi)花的低層次開(kāi)發(fā)。出游方式以自助游居多，其次是旅行社組織和單位組織自助游客最多，其次是旅游社組織，再次是通過(guò)單位組織的游客，這說(shuō)明韶關(guān)旅游市場(chǎng)以自助游、旅行社團(tuán)隊(duì)、單位團(tuán)隊(duì)為主。其次是休閑木屋。良好的生態(tài)環(huán)境形成了濃郁的旅游氛圍，使韶關(guān)的旅游開(kāi)發(fā)具備了極佳的基礎(chǔ)條件。歷史上韶關(guān)交通受地形制約，交通不便，廣州到韶關(guān)需要一天時(shí)間，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，尤其是九五、十五期間交通大發(fā)展，粵北公路干線已經(jīng)四通八達(dá)，有1010107國(guó)道和京珠高速等多條交通要道通過(guò)，我國(guó)南北交通的大動(dòng)脈京廣鐵路貫穿全境，對(duì)外交通環(huán)境具備了游客大進(jìn)大出的基本條件。二、劣勢(shì)條件（Weakness）社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱韶關(guān)地處粵北山區(qū)，屬于廣東省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，與珠三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距較大，其中，乳源和新豐還是全省的貧困縣。而且，韶關(guān)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游形象建設(shè)方面投入不足，特別是缺乏塑造全市旅游形象的整合營(yíng)銷措施，旅游產(chǎn)品的知名度僅限于珠江三角洲一帶，缺乏具有全國(guó)和國(guó)際影響的龍頭旅游產(chǎn)品、旅游城市和景區(qū)景點(diǎn)，還未形成鮮明的旅游目的地形象，這與其豐富的高品位的旅游資源不成比例，影響了客源市場(chǎng)開(kāi)拓。巨大的市場(chǎng)及快速的發(fā)展，吸引社會(huì)資金不斷投入。我國(guó)節(jié)假日制度調(diào)整據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，2008年將取消五一黃金周，增加清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)三個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日為國(guó)家法定節(jié)假日。在承接珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的快速工業(yè)化的進(jìn)程中，由于思想認(rèn)識(shí)、管理監(jiān)督等方面有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，且環(huán)境保護(hù)的資金需求巨大，可能會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成一定程度上的威脅。酒店地域分布的不均衡無(wú)法滿足游客在旅游區(qū)內(nèi)休閑度假的需求，韶關(guān)市應(yīng)適當(dāng)調(diào)整布局，重點(diǎn)建設(shè)景區(qū)度假酒店，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間。服務(wù)質(zhì)量不僅僅是硬件設(shè)施的質(zhì)量，還包括員工的熱忱服務(wù)，熟練的服務(wù)技能等等。u 在人流較旺的旅游景區(qū)周圍增設(shè)家庭旅館，緩解旺季住宿設(shè)施不足的問(wèn)題（2）平衡住宿業(yè)地域分布，引導(dǎo)酒店由縣市區(qū)向各旅游區(qū)擴(kuò)散韶關(guān)市在優(yōu)化住宿業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展多樣化住宿設(shè)施的同時(shí)，還應(yīng)注意平衡住宿業(yè)地域分布，引導(dǎo)酒店由縣市區(qū)向各旅游區(qū)擴(kuò)散?？梢猿闪⒙糜尉频晷袠I(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)助政府進(jìn)行酒店行業(yè)管理、規(guī)范秩序、維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，進(jìn)而提高整個(gè)韶關(guān)的酒店管理水平和對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，形成整個(gè)行業(yè)自律、自制和自我調(diào)節(jié)的良好機(jī)制。（3）規(guī)模相對(duì)較小，以小型酒店為主韶關(guān)市