【正文】 因?yàn)槟銢](méi)有零票可以找他，就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。 找出你的小組中可能有的任何一個(gè)間諜。37. 和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，避免對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)面想法?！魽 不要緊，你最近比較倒霉，犯錯(cuò)總是難免的。此時(shí)，將紙展開(kāi)，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。四、工作指導(dǎo)的方法?工作中指導(dǎo)的步驟－說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng)－示范：做給他看－練習(xí)：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵(lì)：鼓勵(lì)一下?注意事項(xiàng)－激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)－要有耐心－以學(xué)習(xí)者為中心－考慮學(xué)習(xí)的成就感－協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙－反復(fù)持續(xù)?老板與指導(dǎo)者的差異老板指導(dǎo)者說(shuō)得多聽(tīng)得多告知詢問(wèn)修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一保持距離保持接觸五、崗位上教導(dǎo)的具體作為? 利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言? 經(jīng)常詢問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議? 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確? 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法? 及時(shí)糾正動(dòng)動(dòng)腦、想一想小孩跑來(lái)問(wèn)父親：「爸爸！快樂(lè)的相反詞是什么？」請(qǐng)問(wèn)你要如何回答？TMTP第五章 部屬培育與教導(dǎo)一分鐘精華人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)：OJT（On the job training）工作中教導(dǎo) Off（Off the job training）工作外訓(xùn)練 （Self Development）自我啟發(fā) 冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）＝知識(shí)技巧態(tài)度 知道 會(huì)做 愿意做培育計(jì)劃表要點(diǎn)＝工作資格條件表－部屬已具備能力新進(jìn)人員引導(dǎo)：? 做好事先的準(zhǔn)備—背景資料的閱讀、座位的安排、用品準(zhǔn)備、告知同仁、培訓(xùn)計(jì)劃…? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說(shuō)明工作內(nèi)容? 環(huán)境介紹? 介紹有關(guān)單位? 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)（最好制作備忘錄及審慎選擇教導(dǎo)人員）? 勿忘輔導(dǎo)工作指導(dǎo)的步驟：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵(lì)一下工作教導(dǎo)時(shí)機(jī)：? 利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言? 經(jīng)常詢問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議? 交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確? 歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法? 及時(shí)糾正行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)26. 所屬員工接受off ，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。 學(xué)習(xí)完成后，師傅返回本組后，應(yīng)教會(huì)本組每位學(xué)員如何拼制圖形。－態(tài)度：觀念、意識(shí)、想法、認(rèn)知。思考題：徐強(qiáng)問(wèn)題的根本在哪里？如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做？?來(lái)日方常，現(xiàn)在沒(méi)空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒(méi)人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門(mén)的事?船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了?沒(méi)時(shí)間，等他來(lái)找我再說(shuō)?其實(shí)我自己也沒(méi)啥本事，一教就露餡了OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo)在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練離開(kāi)工作場(chǎng)所的訓(xùn)練(Self Development) 自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)二、掌握培育的要點(diǎn)工作表現(xiàn)=知識(shí)技巧態(tài)度－知識(shí)：偏向于知的部份。對(duì)新人而言，再也沒(méi)有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。25. 鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問(wèn)題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見(jiàn)。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度，要真有問(wèn)題，別人早就提了，那輪得到你來(lái)發(fā)現(xiàn)。三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類控制的型態(tài)問(wèn)題的種類事后控制解決型問(wèn)題事中控制改善型問(wèn)題事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無(wú)智名，無(wú)勇功。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作。15. 在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見(jiàn)，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門(mén)造車。往來(lái)多年的客戶向來(lái)就很滿意小莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問(wèn)題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過(guò)了，早知道我就告訴您了！案例主題：計(jì)算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來(lái)維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績(jī)量還能維持在水平上。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。Do：執(zhí)行　　226。組織三階層的互動(dòng)： 高階方針先見(jiàn)力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務(wù)的認(rèn)知l 授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向。五、授權(quán)的運(yùn)用　人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向 get things done through the people　?對(duì)部屬而言代表信賴　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴(kuò)大管理的幅度　?提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔(dān)心部屬做不好　?自己做比較快　?擔(dān)心自己扮演角色貶低　?擔(dān)心部屬做得比自己好　?不愿放棄權(quán)力? 擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度動(dòng)動(dòng)腦、想一想?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會(huì)選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無(wú)奈的主任營(yíng)業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開(kāi)發(fā)新的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動(dòng)員加班，希望將把案子做到最好。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門(mén)調(diào)來(lái)，對(duì)許多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。案例會(huì)場(chǎng)布置市場(chǎng)部雷經(jīng)理將新店面開(kāi)幕促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長(zhǎng)，要求該課在星期五下午前將會(huì)場(chǎng)完成布置。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說(shuō)：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不了的。二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。游戲時(shí)間：30分鐘游戲場(chǎng)地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開(kāi)桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。他更進(jìn)一步針對(duì)鏟子和被鏟物進(jìn)行深入的研究，他叫公司準(zhǔn)備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號(hào)以資識(shí)別，使它們平均重量都是二十一磅。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見(jiàn)、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。1 假如你做到這里，請(qǐng)拍一下桌子，并大聲說(shuō)“遵從指示，我第一！”。 在這張紙的左下角畫(huà)一個(gè)十字。 在這張紙的右上角寫(xiě)下你的大名。 這張紙的右下角簽上你的名字。1 如果你完全遵守規(guī)定，請(qǐng)大聲說(shuō)“我最好！”。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見(jiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：「你正在做什么啊！」　　第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：「我正在建一個(gè)大教堂！」　　想想看！這三個(gè)人的談話帶給我們什么啟示？－決心成功的關(guān)鍵在于～　 　?積極性 　?心想事成　?不可能？　?辦不到？ ?是想要還是一定要？動(dòng)動(dòng)腦、想一想?你是否經(jīng)常遲到？?你遲到時(shí)最常出現(xiàn)的理由是什么？?如果告訴你，明天上午7：30到公司開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)到的人每人發(fā)獎(jiǎng)金5000元，你會(huì)不會(huì)遲到？?不滿現(xiàn)狀消極240。管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。7. 找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。游戲時(shí)間30分鐘。　 234。黃金藤（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷售的工作。這次受到上級(jí)的指示，要協(xié)辦活動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。過(guò)了沒(méi)多久黃課長(zhǎng)從店里出來(lái)，看到他們又在排椅子，馬上就說(shuō)：「不是排好了嗎？誰(shuí)叫你們又改過(guò)來(lái)。某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來(lái)說(shuō)：「最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我們部門(mén)里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對(duì)軟件的運(yùn)用也沒(méi)妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請(qǐng)你負(fù)責(zé)了。在星期五的晨會(huì)中，廖主任向劉經(jīng)理報(bào)告小王的情況后，經(jīng)理立刻對(duì)廖主任說(shuō)：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說(shuō)：「報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來(lái)加班。12. 交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫(xiě)下本組的名稱。　　故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。成大器：（有些不解）請(qǐng)問(wèn)您是要~~（語(yǔ)未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問(wèn)話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時(shí)有個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)要開(kāi)，我呢，先過(guò)來(lái)看看場(chǎng)地。與客戶逐一比對(duì)同業(yè)的價(jià)目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)差不大，主要在其中的某一項(xiàng)目小莉和對(duì)手相較之下明顯不具競(jìng)爭(zhēng)力。TMTP第三章 計(jì)劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問(wèn)題掌握一、控制的本質(zhì)二、問(wèn)題的掌握三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、控制的本質(zhì)二、問(wèn)題的掌握 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 A 目標(biāo)現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來(lái)的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。王 剛：那有沒(méi)有可能改成每周或每月一次即可。22. 解決問(wèn)題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺(jué)來(lái)判斷。因?yàn)榧词棺钯Y淺的員工年薪都要一萬(wàn)美元左右，有經(jīng)驗(yàn)的新人則要多出好幾倍。他非常感嘆，覺(jué)得人才實(shí)在難找。－技巧：偏向于用的部份。，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系。 待各組完成后，由教師抽各組其它人員拼制圖形，凡有一人無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，即視為失敗。我的看法1. _____________________