【正文】 無(wú)論你是不是間諜，都不可以說(shuō)出來(lái)。33. 當(dāng)我聽(tīng)到其它人有和我不同意見(jiàn)的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會(huì)允許員工無(wú)意的犯錯(cuò)，并借機(jī)會(huì)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng)。，以及做到什么地步才會(huì)令人滿(mǎn)意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵(lì)。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個(gè)困擾一直沒(méi)法解決；他知道管理者是要「透過(guò)他人來(lái)完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來(lái)完成，不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。21. 當(dāng)我提出問(wèn)題時(shí)，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來(lái)的影響?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語(yǔ)著，心中的失落感也由然而升。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來(lái)好了。三、擬訂計(jì)劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標(biāo)的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團(tuán)隊(duì)的共識(shí)－績(jī)效的標(biāo)的　?目標(biāo)的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素－廣泛從各種角度思考－從點(diǎn)到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競(jìng)賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組?！剐⊥跣廊淮饝?yīng)，接下來(lái)幾天日夜勤奮工作。于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。銷(xiāo)售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)也比不上年輕人。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。組織資源：人、錢(qián)、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間……企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤(rùn)管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱(chēng)之。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。 在正方形的四周畫(huà)一個(gè)圓圈。1 把剛才所畫(huà)的十字周?chē)赢?huà)一個(gè)三角形。就算下了班回家，腦子里還是充滿(mǎn)這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？思考題： 陳五最大的問(wèn)題在哪里？ 陳五應(yīng)該怎么辦？三、描述你心中所期待的上級(jí)1.2.3.四、描述你心中所希望的部屬1.2.3.小組匯總上級(jí)部屬1.1.2.2.3.3.五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)－使命感?工作價(jià)值感?一份有意義的感覺(jué)?理念決定一切?心智模式的轉(zhuǎn)變?我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？小故事、大啟示你是在建大教堂嗎？有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。3. 接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō)「不可能」、「辦不到」。三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。賴(lài)村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。于是便將小張找來(lái)，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來(lái)。行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)8. 除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。如游戲小組在5組以下，則只對(duì)前兩名加分。不過(guò)近來(lái)還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為小莉帶來(lái)了些許壓力。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ?控制過(guò)多的影響－－－－　?控制不足的影響－－－－（投入與產(chǎn)出的合理化）五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?A－B＝C ?缺乏提出問(wèn)題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個(gè)人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛問(wèn)題意識(shí) 「在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力」「對(duì)事情（狀況）的悟性、感受力」案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第五章　部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從「新」開(kāi)始—新人引導(dǎo)四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟）五、崗位上教導(dǎo)的具體作為一、培育部屬的責(zé)任給經(jīng)理的一封信：?jiǎn)T工是最有價(jià)值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對(duì)機(jī)器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來(lái)說(shuō)吧！在公司決定購(gòu)買(mǎi)單價(jià)十萬(wàn)美元的設(shè)備前，必須先通過(guò)預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機(jī)器送過(guò)來(lái)，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺的保養(yǎng)程序，您也開(kāi)始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計(jì)們！這機(jī)器值十萬(wàn)塊錢(qián)哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。ex：理論：電子概論、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。 本組每位學(xué)員都學(xué)會(huì)后，將道具交回教師。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說(shuō)話(huà)，再按照剛才的動(dòng)作進(jìn)行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。38. 與其它部門(mén)或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話(huà)。回到店里，你把錢(qián)找給那個(gè)客人。你的小組的目標(biāo)是要： 求出本頁(yè)下方問(wèn)題的正確答案。四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧?迅速的?正確的?容易了解?清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)動(dòng)口以前先動(dòng)腦簡(jiǎn)單明了、條理分明運(yùn)用5w2h清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確可以先說(shuō)重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述善用聲音與聲音表情?言語(yǔ)表達(dá)的要訣多用正面詞句語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)善用太極精神說(shuō)話(huà)時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句不要亂用「術(shù)語(yǔ)」，要用對(duì)方的話(huà)你該怎么說(shuō)？我真的不知道該怎么辦？我老是犯錯(cuò)，老板對(duì)我很不高興，已經(jīng)罵我好幾次了。 再練習(xí)一次，隨機(jī)抽取每組一人，最快完成者獲勝。運(yùn)用：編寫(xiě)計(jì)劃，寫(xiě)報(bào)告，分析問(wèn)題，檢查不良原因，拆裝組合，登錄過(guò)帳，整理裝訂，分類(lèi)選取。包括定期評(píng)估新人的表現(xiàn)，頭一個(gè)月以鼓勵(lì)、輕松的方式多給他們打氣；接下來(lái)半年，每個(gè)月至少和他們面談一次，檢討問(wèn)題或口頭嘉勉，度過(guò)這個(gè)階段，則應(yīng)該每半年實(shí)施定期的評(píng)估與考核。王 剛：其實(shí)只要把開(kāi)會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時(shí)間。幾個(gè)回合下來(lái)后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部?！剐±蛐睦肀P(pán)算著，頗具信心地同意客戶(hù)將最具爭(zhēng)議的項(xiàng)目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)?！　〉勒?，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第三章　計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)二、計(jì)劃的重要三、擬訂計(jì)劃的思維與原則四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計(jì)劃　　226。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無(wú)精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。然而，過(guò)不了幾天就聽(tīng)到風(fēng)聲—金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級(jí)面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿(mǎn)的態(tài)度。目 標(biāo) ?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來(lái)訪(fǎng)，看見(jiàn)摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。其余五人分別選出一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三名員工。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時(shí)，一天的產(chǎn)量會(huì)最高。1 將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？1 在以上所有雙數(shù)題的題號(hào)上畫(huà)圈。目 錄第一章 管理者的基本認(rèn)識(shí)第二章 有效發(fā)揮組織效能第三章 計(jì)劃與執(zhí)行第四章 控制與問(wèn)題掌握第五章 部屬的培育與教導(dǎo)第六章 溝通與協(xié)調(diào)第七章 掌握人性的管理第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮第一章　管理者的基本認(rèn)知一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部屬五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)一、管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資　源目　標(biāo)????????發(fā) 揮運(yùn) 用游戲情趣測(cè)驗(yàn)（限時(shí)三分鐘） 請(qǐng)先閱讀完本文。1 這張紙的背面計(jì)算二十三加二十二加二十三的和。積極?隨時(shí)有改變的想法?建立憂(yōu)患意識(shí)?茍日新、日日新、又日新 　?責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作? 工作＝責(zé)任＝權(quán)限? 責(zé)任：分配于該職位的工作＝職務(wù)內(nèi)容? 權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力小故事、大啟示泰勒故事 泰勒針對(duì)該公司三個(gè)效率最好的人進(jìn)行仔細(xì)研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________