【正文】 ________________________________________________________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動(dòng)三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認(rèn)知五、授權(quán)的運(yùn)用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。 234。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對(duì)你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點(diǎn)頭同意。13. 下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的贅述或限制。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法?！溉绻野汛隧?xiàng)收費(fèi)降低和對(duì)手一樣的費(fèi)用，再截長(zhǎng)補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤(rùn)。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。拿每個(gè)人可能為公司工作二十年來算好了，一萬(wàn)美元立刻累進(jìn)到二十萬(wàn)美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進(jìn)去，一位員工的身價(jià)實(shí)在難以估算！既然員工是公司里最有價(jià)值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計(jì)劃以留住人才。ex：操作：計(jì)算機(jī)打字、軟件運(yùn)用、操作機(jī)器、使用儀器、工具。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。這個(gè)活動(dòng)可以引申為溝通時(shí)是站在自己的角度還是站在別人的角度來看問題。一個(gè)小組中可能不只有一個(gè)間諜。后來，小吃店的老板過來告訴你說你給他的100元鈔票是偽鈔。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________游戲抓間諜注意：最高機(jī)密！不要讓任何人看到你的這份說明。注意事項(xiàng)：整個(gè)游戲?yàn)橄日蹆上拢阂粋€(gè)角，再折一次，再撕一個(gè)角。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會(huì)為第一名。情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況。但請(qǐng)比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，簡(jiǎn)短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。如果沒有問題可以散會(huì)了。17. 計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實(shí)在說這次沒有別的原因就是費(fèi)用的問題，公司明年起費(fèi)用縮編，如果你這里的價(jià)格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。問題：雷副總的作法對(duì)李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯?四、職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感意義：對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是”官”，高興叫誰(shuí)做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場(chǎng)促銷的推廣活動(dòng)。四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。他感到十分好奇，于是問其中一個(gè)人他們正在做什么？這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。1 這張紙的背面計(jì)算一下二十五乘十三的答案。 在剛才所畫的正方形中各畫一個(gè)十字。二、管理者的角色與功能中 ？ 干部?承擔(dān)單位職責(zé)?達(dá)成組織目標(biāo)?執(zhí)行上司的指示????做好組織的管理?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)?使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮????協(xié)調(diào)?公關(guān)????案例：陳五的煩惱認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。效　　率效　　能EfficiencyEffective把事作對(duì) …………作對(duì)的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞a2+b2=c2一定VS不一定單線道四線道車車車車　?組織管理的原則　?計(jì)劃的原則　?人性的原則　?培育部屬的原則　?自我支配原則　?溝通的原則???TMTP第一章 管理的認(rèn)知一分鐘精華管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)制止。王吉?jiǎng)偅?6歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù)10年?！拐f完后接了一通電話就回去公司了。于是告訴小王：「既然你星期天不能來，那這幾天就要更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下。？ ?知難行易 ?不知如何做計(jì)劃 ?沒有時(shí)間 ?以不變應(yīng)萬(wàn)變 ?個(gè)人習(xí)慣使然 ?保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。成大器：（照上述動(dòng)作做）經(jīng)理：這講臺(tái)呢，再拿到隔壁間?！竵砉緝赡炅藦膩頉]有人告知每項(xiàng)費(fèi)用的成本，只知道每接下一個(gè)案子總計(jì)會(huì)有多少的利潤(rùn)，平常如果遇到會(huì)殺價(jià)的客戶時(shí)，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤(rùn)的。游戲規(guī)則：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動(dòng)；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪為90秒種。問題的類型：解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測(cè)型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測(cè)危機(jī) ?控制過多的影響－降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違－形式化的作法 －抱怨增多－成本增加 －難以持久－掩飾錯(cuò)誤　?控制不足的影響－工作延遇，看法達(dá)成 －發(fā)生事故、意外－工作效率降低、散漫、懈怠 －績(jī)效低落發(fā)現(xiàn)問題的障礙：?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神?組織文化的影響 ?管理者的影響?個(gè)人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛問題意識(shí)：「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」培養(yǎng)自我問題意識(shí)：－提高敏感度 －強(qiáng)化自我能力－常問Why？ How？ If？－關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考行動(dòng)方案老師的意見20. 在工作計(jì)劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。案例徐課長(zhǎng)的煩惱信息部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任經(jīng)理一職。、規(guī)定及政策。30. 當(dāng)員工問我問題時(shí)，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。如何克服溝通