【正文】 無護理事故的發(fā)生，最大限度的降低護理不良事件。為病人提供便捷、優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使病人的滿意度在95%以上。 全院50名護士利用自己的休息時間積極主動參加醫(yī)院志愿者服務(wù)，利用自己的專長、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為門急診患者排憂解難。 六、嚴格落實教研計劃，護理教研質(zhì)量全面提高 根據(jù)臨床教學(xué)檔案制訂的計劃，順利完成28名護生來院實習(xí)的任務(wù)。 四、加強護理人力資源管理，確保護理工作有序進行 根據(jù)年初制定的招聘計劃，今年我院共招聘護士6人次，充實在臨床護理一線。 修定了《護理質(zhì)量管理委員會制度》，使質(zhì)量管理更規(guī)范、更全面，不留死角。 圍繞等級評審要求，修訂制度，改進方法，提高護理管理質(zhì)量： 派婦產(chǎn)科護士長趙菊英至同濟大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院產(chǎn)科病房進修兩個月，同時，帶領(lǐng)產(chǎn)房護士長沈皚萍至曙光醫(yī)院寶山分院產(chǎn)科參觀學(xué)習(xí)，從多方面開闊管理思路。 三、加強護理管理，創(chuàng)新管理理念和方法，提高護理管理水平 （一）、年內(nèi)舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班。但是還是存在一些不足：例如護理管理能力有待提高、在細節(jié)管理上做得不夠完美；護理質(zhì)量持續(xù)改進方面做得還不夠精細，護士隊伍的整體素質(zhì)亟待提高、核心制度的執(zhí)行力有待進一步加強，護理科研能力相對薄弱。在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，開展了PICC專科護士的培養(yǎng)工作，今年1名護士取得了PICC置管資格證書，護理部也在同期舉辦《PICC導(dǎo)管維護》專題講座，以利于該項工作的順利開展，并成立了靜脈輸液管理小組，負責(zé)我院靜脈輸液管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、PICC推廣維護等工作。 四、 規(guī)范教學(xué)管理，繼續(xù)推進護理科研的開展。今年結(jié)合二甲醫(yī)院創(chuàng)建，護理部成立了由18人組成護理應(yīng)急梯隊人員，并分設(shè)了由護士長及護理骨干組成的護理應(yīng)急小組2個，除了加強知識技能培訓(xùn)，還積極參加院內(nèi)組織的群體事件應(yīng)急演練，全體小組人員每次都能迅速到位，及時參加救治，充分體現(xiàn)了我院護理隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也能在日常搶救工作中發(fā)揮積極作用。在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，添置了微波爐、四腳助行器等，同時建立落實出院患者電話回訪制度，提供咨詢熱線，將護理服務(wù)由醫(yī)院延伸到家庭。護理部、護士長經(jīng)常主動征求病人意見和建議，認真聽取病家的意見和建議，不斷改進工作。護理部人員經(jīng)常深入病房檢查指導(dǎo)護理核心制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題及風(fēng)險因素。完善醫(yī)囑查對、病人身份核查確認、患者出入院、轉(zhuǎn)科流程、危重、手術(shù)患者及新生兒轉(zhuǎn)交接制度及流程等，針對目前跨科室收住病人的實際情況，建立完善了護理會診及疑難病例討論制度。 2013年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)年初醫(yī)院制定的工作任務(wù)，圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作目標(biāo)，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理”為核心，主要做好以下工作。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經(jīng)驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。 四、針對不同層次進行護士培養(yǎng)，全面提高護理人員素質(zhì) 護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質(zhì)量持續(xù)改進、安全》等知識的培訓(xùn)，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會，有9名新老護士長進行了發(fā)言，各自講了管理體會，以相互學(xué)習(xí)、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學(xué)習(xí)，心外科護士長李春梅、心內(nèi)科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。 內(nèi)五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。 規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。 通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。 嚴格執(zhí)行ISO9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護理環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。于2010年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。 4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌?！皞鞒心隙「駹柧?，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設(shè)一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的信心。 每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護士都表現(xiàn)出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務(wù)，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。各項護理質(zhì)控項目檢查得分均符合要求。鼓勵病區(qū)積極上報護理安全事件。 二、開展優(yōu)質(zhì)護理，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵 （一）加強全院護士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨。（公示流程、便民措施、醫(yī)患溝通園地圖片）。下科室后，科室護士長圍繞科內(nèi)帶教計劃，一對一進行帶教。急診室祝夢娣護士取得急診?？谱o士培訓(xùn)合格證。 （二）加強對護理新技術(shù)的管理，提高護理人員科研能力。同時配合醫(yī)院發(fā)展需要，積極撰寫報道，宣傳醫(yī)院發(fā)展變化。（四）加強護理過程中的安全管理 二、加強護士隊伍建設(shè)，提高護理人員的綜合素質(zhì) （一）、按護士分層培訓(xùn)實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作。(一)力爭年內(nèi)發(fā)表護理論文5篇，開展新技術(shù)項目1項，申報海寧市課題1～2項。體現(xiàn)細節(jié)服務(wù)，全年優(yōu)護病房的滿意度始終保持在95%以上。 針對重點人群的高危安全因素，如患者導(dǎo)管異常脫落、跌倒、墜床、壓瘡等，制定護理風(fēng)險防范措施及緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。 五、在院部大力支持下，醫(yī)院感染管理質(zhì)量得到了有效保證 繼續(xù)加強醫(yī)院感染管理質(zhì)量，尤其是重點