【正文】 制度，加強(qiáng)護(hù)理教學(xué)管理。此外，護(hù)理部還利用郵箱和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上傳各類護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)課件19份，以便大家隨時(shí)學(xué)習(xí)利于掌握。急診室祝夢娣護(hù)士取得急診專科護(hù)士培訓(xùn)合格證。年內(nèi)選派人員參加各類培訓(xùn)班30余人次，臨床一線參加學(xué)歷教育的護(hù)士達(dá)60％以上。這一點(diǎn)也得到二甲評審專家的好評。 （二）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提升護(hù)士實(shí)戰(zhàn)能力。下科室后，科室護(hù)士長圍繞科內(nèi)帶教計(jì)劃，一對一進(jìn)行帶教。（滿意度列表） 三、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì) （一）制定、落實(shí)護(hù)士分層級培訓(xùn)及考核制度，尤其是加大了對新護(hù)士及低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度。在今年護(hù)士節(jié)，內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長被評為“好護(hù)士”，受表彰，也激勵(lì)大家以身邊的先進(jìn)典型為榜樣，愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。骨科臥床病人因長期臥床怕影響病情而不敢洗頭，責(zé)任護(hù)士為病人床上洗頭，增加了患者的舒適度。（公示流程、便民措施、醫(yī)患溝通園地圖片）。 （二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，真正讓病人滿意。同時(shí)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建立醫(yī)患溝通園地，以利于醫(yī)患之間溝通交流，密切護(hù)患關(guān)系。引導(dǎo)護(hù)士做到換位思考。 二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 （一）加強(qiáng)全院護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨。各科室實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（如中午時(shí)間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，以確保各項(xiàng)核心制度的落實(shí)。除了當(dāng)場反饋外，護(hù)理部每月在護(hù)士長會議進(jìn)行反饋、分析和總結(jié)，強(qiáng)化護(hù)理安全意識，重視缺陷、風(fēng)險(xiǎn)信息反饋，加強(qiáng)對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析。 除了每月1次的護(hù)理部質(zhì)控大檢查外，上半年建立了護(hù)理質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理質(zhì)量管理小組，每月對各科室進(jìn)行質(zhì)控檢查。鼓勵(lì)病區(qū)積極上報(bào)護(hù)理安全事件。做為護(hù)理部主任，我積極在提高護(hù)理人員安全意識、提高安全管理水平上想辦法。并組織護(hù)理人員加強(qiáng)制度、流程的培訓(xùn)、考核，保證護(hù)理人員有章可循（制度培訓(xùn)考核12次，共900余人次參加列表），同時(shí)建立完善相關(guān)資料，并結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際和二甲創(chuàng)建，護(hù)理部及各護(hù)理單元開展PDCA項(xiàng)目10余項(xiàng)，使各項(xiàng)制度落實(shí)更趨規(guī)范，在二甲醫(yī)院評審中受到專家好評。(質(zhì)控分?jǐn)?shù)列表) （二、）健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證護(hù)理工作有章可循 本年度以二甲醫(yī)院創(chuàng)建為契機(jī)，重新梳理修訂了《護(hù)理工作制度及崗位職責(zé)》、《內(nèi)外科疾病護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)理工作流程及應(yīng)急預(yù)案》、《護(hù)士手冊》等（圖片）。各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控項(xiàng)目檢查得分均符合要求。護(hù)理部平時(shí)不定期的深入科室檢查、指導(dǎo)，每月組織全院護(hù)士長、質(zhì)控小組成員交叉大檢查，對檢查結(jié)果采取現(xiàn)場和書面的形式進(jìn)行反饋，以利于護(hù)士長及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短。 一、 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化護(hù)理安全 （一） 完善護(hù)理質(zhì)量管理組織，健全質(zhì)量控制體系 今年按照二甲創(chuàng)建，進(jìn)一步完善實(shí)施護(hù)理部——科室二級管理組織，成立了全院層面的護(hù)理質(zhì)量管理小組9個(gè)(圖標(biāo)列出)，由護(hù)士長任組長，護(hù)理骨干任組員，每月按質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交叉檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋，以利于進(jìn)一步改進(jìn)。 五、好人好事篇二：護(hù)理部主任2013年度述職報(bào)告 2013年度護(hù)理部主任述職報(bào)告 尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位同行下午好！ 今天，我就這一年來在護(hù)理部主任任職期間完成的主要工作以及心得體會和向各位領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)匯報(bào)。通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的胸醫(yī)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。護(hù)士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時(shí)間，護(hù)理部嚴(yán)格考勤。護(hù)理單元護(hù)士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護(hù)士進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科護(hù)理技術(shù)。提高了護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作水平，組織護(hù)士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行抽查、提問每月一次，鼓勵(lì)自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護(hù)士到上海新華醫(yī)院，四名護(hù)士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進(jìn)修ICU，提高了對危重病人的護(hù)理水平。 每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。 堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度：至少每二周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排工作重點(diǎn)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護(hù)士長反饋，提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。 進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫要求及格式》的要求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長到病案護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，使護(hù)士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的信心。 胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動獎牌。 內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。 內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌；胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。 4開展了流動獎牌活動，在這項(xiàng)活動中，每個(gè)護(hù)理單元都輪流獲得獎牌。 賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個(gè)性化服務(wù)是最終目的。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護(hù)理單元都做到：五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動：護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。 二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌 創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)