某公司銷售員手冊[001]-免費閱讀
【正文】 、簽字，方可報銷。所有報銷單據(jù)均為正式發(fā)票，收據(jù)一律無效。 入庫管理 貨到后，貨管員應與送貨員當面點清貨物，辦理入庫手續(xù)，做好入庫記錄。接聽電話應先報“您好，達華”語氣溫和親切，語調(diào)清晰，語言簡練。 完成公司下達的各項銷售指標是每一個銷售人員所首要完成的工作，也是公司考核的首要內(nèi)容，業(yè)務考核可根據(jù)公司具體情況通過設(shè)定其占整個績效考核的權(quán)重來制定相應的考核辦法。 這時的用語應該非常地婉轉(zhuǎn)，以一種理解的姿態(tài)面對他，盡量將話題轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，告訴他“首先我們會保證產(chǎn)品的質(zhì)量上乘、穩(wěn)定”或“相信我們能短期內(nèi)產(chǎn)生規(guī)模效應，我們的價格會越來越合理?！比绱朔磸蛶状?，有望獲得成果。但是，不應該放棄，在不同的時間，通過不同的方式，我們還可以努力。 建立詳細的客戶資料庫，經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，吸取寶貴的意見，并且及時將這種意見向公司相關(guān)部門人員反映。 以靜制動。經(jīng)理應定期檢查、督促。三、 客戶評定銷售管理人員應定期對本地區(qū)所有客戶進行評定。須以修改或另填寫客戶資料卡的方式予以記錄，并及時傳報公司。據(jù)此銷售管理人員就可以對實態(tài)做出判斷，并采取相應的行動。 合同必須經(jīng)公司簽章后才是有效合同并據(jù)以執(zhí)行。第二章 業(yè)務管理第一節(jié) 合同管理 訂貨合同是載明公司對外商務活動的依據(jù)，是明確公司與客戶之間商業(yè)利益關(guān)系的法律性文件，合同的簽訂、執(zhí)行必須認真。十四、 每天務必做好每日工作筆記。九、 與客戶交談時要態(tài)度誠懇，表情自然，不要驚慌失措，畏畏縮縮。四、 銷售人員需注意個人形象，嚴禁在公共場合做出不文明的舉動，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。把公司看作發(fā)展長期職業(yè)工作并獲取合理回報的地方。二、 上級應對下級一視同仁，指導關(guān)心下級。五、 我們與客戶的關(guān)系不是簡單的商品買賣關(guān)系，而是互利互惠的伙伴，應該相互合作、共同發(fā)展。做一名聆聽者，仔細分析對方意圖。十五、 經(jīng)常反思準備、計劃、訪問、洽談、定貨、交貨、回款、自我評價及改善等活動的全過程，以便提高自己與人交流的能力。 合同簽訂應建立在對客戶的深入了解基礎(chǔ)上。合同未經(jīng)公司批準前，任何人不得先期執(zhí)行，否則由此造成的一切后果由責任人自行負責。 客戶檔案以銷售人員為基礎(chǔ)，銷售內(nèi)勤負責收集、整理。二、 客戶拜訪 訪客戶可以增進與客戶的感情，幫助客戶樹立信心，解決銷售中出現(xiàn)的問題，同時了解客戶銷售狀況、庫存情況、督促客戶銷售與進貨。通過評定可以及時了解客戶的資信狀況、合作態(tài)度、銷售能力等情況，為我們及時調(diào)整工作重點提供參考。評定結(jié)束應將評定報告?zhèn)麂N售內(nèi)勤處。客戶在抱怨時，由于情緒比較激動，難免會說一些過頭的話。五、業(yè)務溝通技巧 業(yè)務溝通是一項技巧性很強的工作，平庸的業(yè)務員與成功的業(yè)務員之間的主要區(qū)別在于：后者了解銷售的真諦，將各種銷售技巧爛熟于心，因而面對各種各樣的客戶能夠胸有成竹，攻無不克。 若對方回答不經(jīng)營這種產(chǎn)品時 雖然談話氣氛融洽，當對方提出由于公司產(chǎn)品知名度不高而不愿意經(jīng)銷這種商品時，應打消對方疑慮：“我們公司會配合產(chǎn)品的推廣進行積極的宣傳和促銷活動。 有效溝通四要素：講述、發(fā)問、傾聽和了解以上四個基本要素并非就是一個個簡單的詞組，它們概括了溝通過程中所有的關(guān)鍵要素，每一個要素都需要在溝通過程中不斷地完善?！? 對于老客戶提出的質(zhì)量問題，合理解答處理。 公司對各級銷售人員進
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