【正文】 (3)保修工作程序 ①發(fā)送保修證書。 (5)用戶投訴的處理：①對投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。 (3)工程回訪的方式：①季節(jié)性回訪。 (二) 工程回訪和保修的管理要求 1．工程回訪的管理要求 (1)工程回訪的內(nèi)容：①了解工程使用情況，使用或生產(chǎn)后工程質(zhì)量的變異。 ②復(fù)驗：自我檢查并對查出的問題全部整改完畢后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)提交上級要求進(jìn)行復(fù)驗。(8)國外引進(jìn)的新技術(shù)和成套設(shè)備的項目應(yīng)按照涉外合同和國外提供的設(shè)計文件及國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等進(jìn)行驗收。 九、 機(jī)電安裝工程竣工驗收和回訪保修 (一) 竣工驗收的依據(jù)和程序 機(jī)電安裝工程項目按工程總承包合同范圍和批準(zhǔn)的設(shè)計文件規(guī)定全部內(nèi)容已建成，達(dá)到設(shè)計要求：工業(yè)建設(shè)項目達(dá)到能夠生產(chǎn)合格產(chǎn)品；民用建設(shè)項目能夠達(dá)到系統(tǒng)的功能并正常使用，在經(jīng)檢查驗收合格后，辦理移交手續(xù)，即機(jī)電安裝工程項目竣工驗收。(3)發(fā)現(xiàn)漏算、多算或計算誤差的應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。 八、 機(jī)電安裝工程項目成本的構(gòu)成和竣工結(jié)算 (一) 工程項目成本的構(gòu)成 (1)人工費(fèi)。 (4)環(huán)衛(wèi)管理：①建立衛(wèi)生管理制度、明確衛(wèi)生責(zé)任人、劃分責(zé)任區(qū)，定期檢查落實(shí)，有衛(wèi)生檢查記錄。 (2)施工現(xiàn)場文明施工管理：①施工現(xiàn)場化分成若干個責(zé)任區(qū)。②施工現(xiàn)場文明施工管理。⑤救護(hù)標(biāo)識。 2．施工現(xiàn)場的安全標(biāo)識：安全標(biāo)識由顏色、幾何圖形和符號組成。⑦對高空作業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行體格檢查。對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)復(fù)核驗算，仍能滿足設(shè)計要求者，但應(yīng)經(jīng)過設(shè)計人員驗證確認(rèn)。 (4)質(zhì)量問題處理方案的實(shí)施、控制及驗證 ①由責(zé)任人編寫質(zhì)量問題的處理方案，經(jīng)項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核后，由項目總工程師批準(zhǔn)實(shí)施。 竣工驗收檢驗：①分部分項工程完成后，應(yīng)在施工單位自行驗收合格后，通知建設(shè)單位(或工程監(jiān)理)驗收。 (2)質(zhì)量檢驗分為過程驗收和竣工驗收檢驗：過程驗收檢驗包括：①形式條件檢查(包括設(shè)備基礎(chǔ)檢查驗收)。③施工質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。②需要進(jìn)一步編制施工方案清單。 2．施工任務(wù)的交底 施工任務(wù)交底可分為：企業(yè)向項目經(jīng)理部交底；施工任務(wù)劃分交底；經(jīng)批準(zhǔn)后的項目管理實(shí)施規(guī)劃、施工組織總設(shè)計或施工組織設(shè)計的交底；對作業(yè)施工隊、施工作業(yè)班組的施工任務(wù)交底等。 (3)與其他相關(guān)方的協(xié)調(diào)： ①進(jìn)口設(shè)備材料的進(jìn)關(guān)檢驗②供電線路引入③供水干線連通④排污干線入網(wǎng)⑤通訊網(wǎng)絡(luò)引入⑥市政煤氣和熱力連通。 (3)施工生產(chǎn)資源的協(xié)調(diào)：施工生產(chǎn)資源（人力資源、施工機(jī)械設(shè)備和檢測器具、施工技術(shù)資源、工程設(shè)備和材料資源、資金資源等，也稱五大生產(chǎn)要素）施工過程中優(yōu)化配置、動態(tài)控制和科學(xué)調(diào)度。④應(yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)備。 (2)報告書批復(fù)后，企業(yè)將事故處理結(jié)果回執(zhí)返回勞動安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)。 1．傷亡事故分類：按事故嚴(yán)重程度分為輕傷事故、重傷事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故。 ③臨時用電交底資料。 3．臨時用電檢查驗收的主要內(nèi)容：接地與防雷、配電室與自備電源、各種配電箱及開關(guān)箱、配電線路、變壓器、電氣設(shè)備安裝、電氣設(shè)備調(diào)試、接地電阻測試記錄等。臨時用電設(shè)備不足5臺和設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0kw者，應(yīng)編制安全用電技術(shù)措施和電氣防火措施。 ⑤勞務(wù)隊長或班組長要認(rèn)真落實(shí)安全技術(shù)交底，每天做好班前教育。③質(zhì)量事故處理方案。 4．事故處理報告的內(nèi)容 ①事故調(diào)查的原始資料。 2．工程質(zhì)量事故處理程序 3．事故處理結(jié)論的內(nèi)容（對使用的影響；有關(guān)責(zé)任的結(jié)論） (1)事故已排除，可以繼續(xù)施工。(3)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織項目有關(guān)人員及發(fā)生事故的班組長進(jìn)行質(zhì)量事故分析。(2)工程管理環(huán)境。 (2)限額發(fā)放工作制度。 (3)材料質(zhì)量抽樣和檢驗方法應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(2)正確執(zhí)行各項制度。 三、 機(jī)電安裝工程的質(zhì)量管理 (一) 施工人員的控制 1．資格和能力的控制：學(xué)歷、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷 2．加強(qiáng)質(zhì)量意識教育 3．嚴(yán)格培訓(xùn)、持證上崗：(1)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特種作業(yè)人員，必須做到持證上崗。 (4)其他直接費(fèi)的分析 (5)間接費(fèi)的分析 2．實(shí)際偏差的分析 實(shí)際偏差＝計劃成本一實(shí)際成本 3．因素分析法（連鎖置換法或連環(huán)替代法） (六) 施工方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較 施工方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較：(1)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較的目的（選優(yōu)）：①評估在技術(shù)水平處于何種地位。 ②進(jìn)度偏差：進(jìn)度偏差=已完產(chǎn)值一計劃產(chǎn)值 當(dāng)進(jìn)度偏差為負(fù)值時，表示進(jìn)度延誤，即實(shí)際進(jìn)度落后于計劃進(jìn)度，當(dāng)進(jìn)度偏差為正值時，表示進(jìn)度提前，即表示進(jìn)度快于計劃進(jìn)度。 (4)其他直接費(fèi)的控制：以收定支，嚴(yán)格控制。 2．項目成本控制的內(nèi)容 (1)人工成本的控制： ①嚴(yán)密勞動組織。C、非生產(chǎn)人員比重大D、現(xiàn)場管理不善，資源存在浪費(fèi)E、合同變更未索賠 (四) 工程項目成本計劃的控制 1．項目成本各階段的控制 (1)施工準(zhǔn)備階段：①優(yōu)化施工方案②編制成本計劃并進(jìn)行分解③對施工隊伍、機(jī)械的調(diào)遷，臨時設(shè)施建設(shè)等其他間接費(fèi)用的支出進(jìn)行控制。固定成本與產(chǎn)值的增減成反比例的關(guān)系，如管理費(fèi)中的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、折舊費(fèi)、管理人員工資等。 ③直接工程費(fèi)為直接費(fèi)(A)加其他直接費(fèi)。(4)含稅造價(總造價)為直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤、稅金之和。(5)編制工料分析表。(6)機(jī)電設(shè)備產(chǎn)品目錄、采購信息及有關(guān)規(guī)定等。⑥確定調(diào)整后付諸實(shí)施的新施工進(jìn)度計劃。④增減施工內(nèi)容，采取措施對局部邏輯關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。 (2)通過比較能得出實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度是相一致、超前、滯后的三種情況。 (3)各專業(yè)技術(shù)(工長)人員應(yīng)編制月、旬施工任務(wù)單，將月、旬作業(yè)計劃任務(wù)落實(shí)到施工作業(yè)班組。③單位工程施工進(jìn)度計劃的風(fēng)險分析及控制措施。②施工總進(jìn)度計劃或合同工期。 (2)施工階段 組織施工時應(yīng)遵循的程序：先地下后地上；廠房或樓房內(nèi)同一空間處先里后外、頂部處先高后低、低部處先下后上；各類設(shè)備安裝和多種管線安裝應(yīng)先大后小、先粗后精；每道工序未經(jīng)檢驗和試驗合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工；先單機(jī)調(diào)試和試運(yùn)轉(zhuǎn)，后聯(lián)動調(diào)試和試運(yùn)轉(zhuǎn)。施工圖紙已經(jīng)過會審。施工機(jī)械設(shè)備已進(jìn)入現(xiàn)場，并能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。②調(diào)整：增加或縮短某些工序的時間；將某些工序的時間向前或向后推移；必要時，可以改變施工方案、改進(jìn)施工方法或調(diào)整施工組織。⑦已建成的同類工程實(shí)際進(jìn)度及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 5．編制施工月、旬作業(yè)計劃應(yīng)注意事項：保證關(guān)鍵；形成共識；留有余地；持續(xù)均衡 6．施工月、旬作業(yè)計劃的批準(zhǔn)（需經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)）。 ③“香蕉”形曲線比較法。 2．計劃的調(diào)整方法、步驟及內(nèi)容 (1)計劃的調(diào)整方法 ①改變某些工作之間的銜接方式。③選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)整方法。(3)施工組織設(shè)計及主要施工方案。(2)熟悉施工圖紙和定額。 4．機(jī)電安裝預(yù)算取費(fèi)計算的原則 (1)其他直接費(fèi)的取費(fèi)以直接工程費(fèi)中的人工費(fèi)為基數(shù)。 (1)材料費(fèi)單價、人工工日單價、機(jī)械臺班單價及其他直接費(fèi)、間接費(fèi)率、利潤率等均由投標(biāo)單位綜合評價后自行確定，稅率按當(dāng)?shù)卣?guī)定。 ⑧工料單價乘以工料單價系數(shù)加人工費(fèi)單價乘以人工費(fèi)系數(shù)便可得出綜合單價。 (2)項目成本計劃的編制 項目成本計劃一般由2個表組成，即降低成本技術(shù)組織措施計劃表、降低成本計劃表。 (3)竣工交付使用及保修階段：①及時結(jié)算工程款，進(jìn)行成本分析驗。 (3)施工機(jī)械費(fèi)的控制：①按施工方案規(guī)定的機(jī)種和數(shù)量安排使用。 ②計劃完成產(chǎn)值：根據(jù)進(jìn)度計劃，在某一時刻應(yīng)當(dāng)完成的產(chǎn)值。②價差。 (2)技術(shù)水平比較的內(nèi)容：①技術(shù)效率。(2)檢測器具的測量極限誤差必須小于或等于被測工件或物體所能允許的測量極限誤差。(3)通報業(yè)主(或設(shè)計、監(jiān)理方)。(2)上架、入?yún)^(qū)，標(biāo)識，建立入庫“物資臺賬”，定期盤點(diǎn)和不定期檢查，日常保養(yǎng)。(4)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。 ②調(diào)查內(nèi)容：對事故進(jìn)行細(xì)致的現(xiàn)場調(diào)查，收集資料，對收集到可能引發(fā)事故的原因進(jìn)行整理，形成質(zhì)量事故調(diào)查的原始資料。(6)事故涉及人員與主要責(zé)任者的情況等。(6)對工程外觀影響的結(jié)論。⑥事故處理結(jié)論等。 ②項目總工程師對本工程項目的安全生產(chǎn)負(fù)技術(shù)責(zé)任。 (四) 施工機(jī)械的安全管理 1．施工機(jī)械的安全隱患 2．施工機(jī)械的安全防護(hù)措施 3．起重機(jī)械的管理 (1)起重機(jī)械設(shè)計、制造、安裝必須符合《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定。 ④選擇變壓器容量、導(dǎo)線截面積和電器的類型、規(guī)格。④發(fā)現(xiàn)