【正文】 在資料的收集和整理過程中，得到了黑龍江工程學(xué)院管理系老師的大力幫助，借此機(jī)會再次表示我衷心的感謝。同時,隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和人民物質(zhì)消費水平的提高,以回收利用各類廢舊物資為主體的再生資源開發(fā)利用工業(yè)體系即逆向物流,在世界各個國家都得到了迅速的發(fā)展和完善。被運往相應(yīng)的填埋點。這類零件被運往再制造工廠。這類物品被運往相應(yīng)的填埋點。企業(yè)收集的物品很多,不適合在拆解中心堆放。當(dāng)產(chǎn)品信息表明該產(chǎn)品超過退貨服務(wù)期后,在線查詢便為逆向回收管理提供比較穩(wěn)定的逆向回收信息,對該信息的管理有利于MDTS企業(yè)逆向業(yè)務(wù)的開展。系統(tǒng)根據(jù)這些信息做出相應(yīng)財務(wù)上的處理后,再根據(jù)財務(wù)處理對客戶進(jìn)行信用分組,根據(jù)分組可以對用戶與公司的財務(wù)往來進(jìn)行跟蹤。圖51為 MDST企業(yè)逆向物流管理信息系統(tǒng)。因為資源的有效利用、環(huán)境的保護(hù)等是關(guān)系國家持續(xù)發(fā)展的重要問題。就普通的消費者而言,二手產(chǎn)品的電子市場顯得更為重要。第二是使用電子商務(wù)進(jìn)行再加工的部件或設(shè)備的交易。電子商務(wù)是在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動,其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交,以及市場調(diào)查分析、信息收集等活動。這種局限性對于一般的商業(yè)活動還有很大的局限性,但用到逆向物流企業(yè)交易中,該風(fēng)險發(fā)生率大大降低[43]。面臨環(huán)境污染和資源浪費兩大難題,政府必須采取有效措施,正確決策就是:通過管制,令企業(yè)建立回收網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行處理。因此,如果沒有相應(yīng)的完整法律、法規(guī)作保障,那么無法保證電子商務(wù)下逆向物流活動的順利實現(xiàn)。逆向物流基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)劣直接影響到逆向物流作業(yè)的效率與作業(yè)成本,是發(fā)展逆向物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)與環(huán)境。我國電子商務(wù)下逆向物流相關(guān)問題的討論我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初,以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),相繼實施了以國家“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”、“金卡”四個信息化工程為代表的一系列“金字工程”,為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。(2)物流服務(wù)于商流在商流活動中,商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一時刻起,便由供方轉(zhuǎn)移到需方,而商品實體并沒有因此而移動。電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交易的場所,它由各種各樣的商務(wù)活動參與者,利用各種通訊裝置,通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的整體。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低,也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢的實現(xiàn)問題。原因是電子商務(wù)需要全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實體的合理流動,對于一個企業(yè)來說,既使它的規(guī)模再大,也是難以達(dá)到該要求的。在電子商務(wù)下,物流的運作是以信息為中心的,信息不僅決定了物流的運動方向,而且也決定著物流的運作方式。(4) 多變性由于逆向物流的分散性及消費者對退貨、產(chǎn)品召回等回收政策的濫用，有的企業(yè)很難控制產(chǎn)品的回收時間與空間，這就導(dǎo)致了多變性。 逆向物流的特點(1) 分散性逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、質(zhì)量和數(shù)量是難以預(yù)見的。(2) 企業(yè)與企業(yè)之間(Business to Business，或B2B)的電子商務(wù)。(4) 集成性電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能和各商務(wù)主體進(jìn)行了高度的集成，它集成了網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上市場調(diào)查與分析、訂貨、生產(chǎn)安排、貨物遞交、付款、財務(wù)核計、客戶服務(wù)等各種商務(wù)活動功能，還將客戶、企業(yè)、分銷商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)部門等作為商務(wù)主體的各方，緊密地集成在一起。基本理論概述按照通常的概念，電子商務(wù)是指通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。Fleischer等人(2011)比較了沙子回收系統(tǒng)、地毯回收系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)回收系統(tǒng)等案例后，總結(jié)出逆向物流網(wǎng)絡(luò)的特點，并提供了逆向物流網(wǎng)絡(luò)的一種分類方法，在逆向物流網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域具有很高的參考價值[10]。Three(2011)把營銷渠道理論結(jié)合進(jìn)逆向物流中，提出了物品收集系統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu)[5]，但是他所針對的是家居廢棄物，研究范圍相對狹窄，而且也沒有實驗證據(jù)。目前，國內(nèi)企業(yè)對逆向物流的研究還很少，只有一些簡單的介紹。(3) 逆向物流在促使企業(yè)不斷改善質(zhì)量管理體系上，具有重要的地位。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。同時，公司還將在中國，召回2006 年6月17日至10月31日在中國生產(chǎn)的11款全能隱形眼鏡多功能護(hù)理液、全能百利泠隱形眼鏡護(hù)理潤眼液以及柯潤隱形眼鏡多功能護(hù)理液等。 electronic merce。電子商務(wù)下的逆向物流研究摘要從整個供應(yīng)鏈角度來看，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流，逆向物流作為物流學(xué)領(lǐng)域中的一個新的分支，其重要性越來越被認(rèn)識。 analysis and research 目 錄緒論 3 3 5 5。這些產(chǎn)品的流通都是從市場反向流向企業(yè)，其流動過程和產(chǎn)品從企業(yè)流向市場有很大的不同，較之企業(yè)的正向物流而言更加的復(fù)雜，要求更靈活敏捷的處理機(jī)制，才能將經(jīng)濟(jì)損失降到最低。另一方面，對于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。ISO9001——2000版將企業(yè)的質(zhì)量管理活動概括為一個閉環(huán)式活動——計劃、實施、檢查、改進(jìn)，逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端。逆向物流已經(jīng)成為企業(yè)物流管理的一個很重要的部分，特別是對電子商務(wù)企業(yè)而言，能否方便快捷的退貨是消費者選擇網(wǎng)上購物的一個重要考慮因素，而電子商務(wù)作為一種新的交易方式，已被越來越多的消費者所接受，交易額逐年增長，占有一定的市場份額，隨著計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)具有很大的發(fā)展前景。Fleischer等人(2011)把在此之前關(guān)于逆向物流的量化模型作了一個回顧與總結(jié)[6]，指出逆向物流領(lǐng)域的問題可以分為三個主要方面，即逆向分銷計劃、退貨流的庫存控制和再使用零部件和物料的生產(chǎn)計劃，指出關(guān)于逆向物流的研究實際上已經(jīng)落后于當(dāng)時的實踐了，而且研究的課題往往局限于單個問題的狹窄范圍內(nèi)。在產(chǎn)品的回收利用方面，如Angel amp。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀中國在逆向物流管理方面的研究則比較晚，基本上從20世紀(jì)90年代中后期開始，從收集的資料看，主要文獻(xiàn)都集中于定性方面的研究。這些商務(wù)活動不但包括與商品交易直接有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上收/付款、客戶服務(wù)、貨物配送等活動，還包括網(wǎng)上市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)安排等利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的商業(yè)活動。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。它涉及到企業(yè)間的密切合作，如原材料供應(yīng)、委托加工、劃款支付等一系列企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)活動。廢舊物資流可能產(chǎn)生于生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活消費領(lǐng)域，涉及到每個領(lǐng)域、每個部門、每個人，在社會的每個角落都在日夜不停地發(fā)生。(5) 相對高昂的成本回收流通的商品通常價值較低，而相對的運輸、倉儲和處理的費用高昂，這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。在實際運作過程中,通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞,可以有效地實現(xiàn)對物流的實施控制,實現(xiàn)物流的合理化。這就迫使物流企業(yè)應(yīng)相互聯(lián)合起來,在競爭中形成一種協(xié)同競爭的狀態(tài),以實現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化。只有提高物流的管理水平,將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中,才能確保物流的暢通進(jìn)行,實現(xiàn)物流的合理化和高效化,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容,例如詢價、報價、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)?。在電子商?wù)下,消費者通過上網(wǎng)點擊購物,完成的商品所有權(quán)的交割過程,既商流過程。進(jìn)入二十世紀(jì)后,有跡象表明我國電子商務(wù)的主體正在從媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)[38]?，F(xiàn)階段,承擔(dān)逆向物流運作的主要是制造企業(yè)和物流企業(yè)。我國在逆向物流方面的教育還相當(dāng)落后。對企業(yè)而言,由于廢舊物品地點比較分散,各自的使用壽命變動較大,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)成本很高,如果該網(wǎng)絡(luò)沒有完善的信息交流平臺和先進(jìn)的信息交換技術(shù),只是依靠傳統(tǒng)的作業(yè)處理方法,就會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),令其不能接受該治理成本。主要原因如下:逆向物流企業(yè)運作成本很高,廢舊物品處理對技術(shù)要求比較高,尤其是電子廢舊物品。電子商務(wù)所具有的信息及時性的特點,對逆向物流是至關(guān)重要的。第三是利用電子商務(wù)進(jìn)行逆向物流的全部過程,包括信息的收集、選擇、再使用、再處理等[45]。然而,我國的二手產(chǎn)品的電子市場發(fā)展很不健全,這就需要經(jīng)營者從經(jīng)營的理念、經(jīng)營的范圍等各方面進(jìn)行科學(xué)的管理。從圖45可以看出,全部逆向物流活動信息的收集、分類、己用產(chǎn)品或材料的再處理和分配等各環(huán)節(jié)是一個整個系統(tǒng),因此研究全部逆向物流活動的電子商務(wù)模型必須以系統(tǒng)的方式加以分析與研究。系統(tǒng)應(yīng)可以為倉庫、拆解中心和客戶企業(yè)分別提供相應(yīng)的信息渠道。對廢舊物品回收既是逆向物流服務(wù)起點,也是MDTS企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容。退貨管理主要是維護(hù)退貨方信息及退貨物品的基本信息?；厥盏奈锲肥紫仁窃趥}庫做出初步的分類,以便根據(jù)拆解中心的加工能力和需求來運送需要加工的物品。拆卸中心的物品管理主要是對物品進(jìn)行跟蹤,為將來核算加工費用記下初始的數(shù)據(jù)。②廢棄的零