當代集團—全面客戶服務體系-免費閱讀
【正文】 . 規(guī)定 提案—由全方位服務委員會正式委員提出書面意見，經(jīng)過至少兩人的附議后，提交到全方位服務委員會。. 服務戰(zhàn)略的接口 意義—服務需要人人參與，事事用心，所以接口要全面整合。 流程差異化—從流程的設計、簡化與合理程度創(chuàng)造差異。 信息通暢性—運用有效的信息系統(tǒng)，促進服務能力，提高運營效率。 服務的本質(zhì)—以客戶為核心 企業(yè)存在目的—服務客戶 企業(yè)提供產(chǎn)品—滿足客戶 企業(yè)存在價值—取決客戶， 企業(yè)獲利關(guān)鍵—來自客戶， 企業(yè)的一切做為，以客戶的需求為出發(fā)， 企業(yè)的成效評估，以客戶的滿意為標準?！獮榇_?？蛻魸M意，針對各相關(guān)服務伙伴的管理活動。 產(chǎn)品規(guī)劃的指導—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對市場深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對成果進行審查與提出修正意見。1 目的，建立具有競爭力的服務體系。 工程管理—運用專業(yè)、科學化管理的手段，進行各項工程的監(jiān)理，以確保工程品質(zhì)、進度、成本與安全。 不包含 項目投資的決策 資金運作 土地取得 產(chǎn)品設計 營建施工 各項采購作業(yè) —對外部客戶與內(nèi)部客戶，提供各種有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的過程。 服務的精神—追求服務無極限的境界 客戶需求無極限，必須主動了解客戶需求 科技進步無極限，必須研究應用新興科技 創(chuàng)新能力無極限，必須系統(tǒng)啟發(fā)創(chuàng)新能力 追求卓越無極限。 人力優(yōu)質(zhì)化—運用優(yōu)質(zhì)的人力資源，積累人力資本，降低替換成本。 管理差異化—從管理的能力、系統(tǒng)與協(xié)作程度創(chuàng)造差異。 要點—企業(yè)文化、作業(yè)流程、人力資源、信息管理、知識管理、服務伙伴、客戶關(guān)系與
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