【正文】 經(jīng)營(yíng)理念：核心經(jīng)營(yíng)思想是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總體方略和基本出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)的核心價(jià)值觀與企業(yè)戰(zhàn)略融合的產(chǎn)物，是核心價(jià)值觀在具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的體現(xiàn)，是用以指導(dǎo)全體員工展開日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的思想綱領(lǐng)。解釋企業(yè)為實(shí)現(xiàn)愿景而承擔(dān)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了個(gè)人的成功，團(tuán)隊(duì)的失敗意味著個(gè)人的失敗。謹(jǐn)記：空談無益，唯有實(shí)干；脫離了實(shí)際，一切都是無本之木。沒有天生的自信，只有不斷培養(yǎng)的信心。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無處不在，無時(shí)不在；勇者直面危機(jī)，強(qiáng)者享受競(jìng)爭(zhēng)。贊揚(yáng)是一種美德，能給別人帶來無限的動(dòng)力。沒有用的話，最好不說；原則性的話，當(dāng)說必說；別人的私事，不要評(píng)說；傷害人的話，決不能說；做不到的事，不要瞎說。謹(jǐn)記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費(fèi)都是在犯罪。6 / 57（2）誠(chéng)不講誠(chéng)信，其道不正；不講誠(chéng)信，其財(cái)不遠(yuǎn)。謹(jǐn)記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會(huì)自己找到解決方案。善于任用與自己意見不同的人。愛當(dāng)“和事老” ，善于“和稀泥”，最終目的是結(jié)黨營(yíng)私，最終損失則由企業(yè)來買單。（4）要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任負(fù)起責(zé)任來，不要找任何借口。明確邊界和規(guī)則。威信來自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。（4）感召力——威信來自于職務(wù)外的權(quán)力? 重新認(rèn)識(shí)你的權(quán)力管理者權(quán)力分三種：一是職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴(yán)；二是專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；三是人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。（3）執(zhí)行力——“四個(gè)杜絕”杜絕陽(yáng)奉陰違。決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證；成功決策來自理性思維和開闊的視野，不能僅憑直覺和經(jīng)驗(yàn)。思考的基礎(chǔ)：吸納新知。管理者要嚴(yán)以律己，以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己和下屬。謹(jǐn)記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，嚴(yán)懲違規(guī)之舉，最大限度地防止損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。節(jié)儉：我們加強(qiáng)原輔材料的消耗管理，加強(qiáng)設(shè)備及能源管理，降低質(zhì)量管理成本，提高設(shè)備的使用率及效能。內(nèi)部客戶服務(wù)伊利倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié) 就是客戶” 的內(nèi)部客 戶服務(wù)理念，在同事之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門之間、不同業(yè)務(wù)單元之間、總部與業(yè)務(wù)單元之間樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想，以解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問題為工作導(dǎo)向，摒棄官僚主義作風(fēng)，形成“ 上游 為 下游，職 能為直線” 的服務(wù)鏈 ，協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。一一一一一 服務(wù)理念全面服務(wù)模式：行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，人人都是服務(wù)者。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方質(zhì)量審核監(jiān)督相互結(jié)合。三大紀(jì)律：堅(jiān)守誠(chéng)信，確保質(zhì)量，形象一致。伊利品牌建設(shè)目標(biāo)“三度+三性”：知名度、美譽(yù)度和忠 誠(chéng)度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購(gòu)重組有效地結(jié)合起來。事先預(yù)防：事先預(yù)防比事后控制更重要，避免成本費(fèi)用比節(jié)約成本費(fèi)用更有效?？陀^、公正、獨(dú)立、保密。根據(jù)不同的工作性質(zhì)和工作類別，建立報(bào)酬制度體系；薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定基于崗位價(jià)值，實(shí)際收入與績(jī)效結(jié)果密切相關(guān)。伊利設(shè)置多個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，建立不同層次的人才梯隊(duì)，通過自上而下，從重點(diǎn)到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯計(jì)劃。25 / 57用人——汰弱留強(qiáng)，以能用人伊利堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。制度面前人人平等：必須保證制度不受管理者情感的影響?？茖W(xué)監(jiān)督，信息控制通過業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善，構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的客觀評(píng)估、分析、控制體系。深思熟慮地做：必須對(duì)需執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行再思考，將任務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合，拿出切實(shí)可行的方案。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，杜絕本位主義，積極傾聽，并以換位思考的方式，尋求共同的解決之道。倡導(dǎo)通過有效的溝通加強(qiáng)組織內(nèi)部的聯(lián)系，密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系，強(qiáng)化員工對(duì)公司的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，通過溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會(huì)。決策過程應(yīng)適時(shí)地引入專家輔助決策系統(tǒng)，借助外腦來保證決策的科學(xué)性。流程驅(qū)動(dòng)通過不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口?？焖俚男袆?dòng)要求對(duì)每一個(gè)階段、每一個(gè)細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動(dòng)，執(zhí)行到位。精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理。伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。我們必須通過有效的機(jī)制設(shè)計(jì)和制度安排，引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將來自于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個(gè)成員，使我們的員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。伊利進(jìn)行不斷的自我評(píng)估，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平，力求在發(fā)展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新舉措，在文化上有新氣象。伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長(zhǎng)。通過伊利品牌在中國(guó)本土市場(chǎng)上的國(guó)際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國(guó)際化和市場(chǎng)國(guó)際化，最終塑造國(guó)際化的伊利、世界的伊利。一一一 伊利 戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)專注于乳制品及食品主業(yè)。伊利將努力在集團(tuán)內(nèi)部營(yíng)建多元文化，吸引更多優(yōu)秀的人才，成為伊利發(fā)展的根本動(dòng)力。我們時(shí)刻關(guān)注環(huán)境，絕不把經(jīng)濟(jì)利益列于安全、健康和環(huán)境保護(hù)之上；我們重視公益事業(yè)，支持社會(huì)正義，關(guān)注社會(huì)中的弱勢(shì)群體，提供力所能及的幫助；我們以誠(chéng)實(shí)繳9 / 57稅回報(bào)社會(huì)，支持所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)；我們以不斷的創(chuàng)新與科技引領(lǐng)乳業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。重嚴(yán)謹(jǐn)——精確到每一細(xì)節(jié)卓越來自對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都苛求完美。齊協(xié)作——人和萬事興人心齊，泰山移。伊利人堅(jiān)持自己的價(jià)值觀和原則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。伊利人擁有一致的目標(biāo)與價(jià)值取向，有相同的行動(dòng)準(zhǔn)則與精神，對(duì)企業(yè)具有高度的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感。伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責(zé)任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔(dān)當(dāng)，責(zé)無旁貸。伊利緊密關(guān)注環(huán)境變化，準(zhǔn)確判斷行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展方向，調(diào)整自我，適應(yīng)形勢(shì)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。伊利關(guān)心員工需要，為員工提供具競(jìng)3 / 57爭(zhēng)力的薪酬和福利，為員工創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。一一一 伊利使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活● 奉獻(xiàn)健康，共享幸福伊利存在的價(jià)值和追求就是人類的身體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，增進(jìn)人類身心健康，提高人類生活質(zhì)量，塑造現(xiàn)代生活方式。新時(shí)期2 / 57伊利文化突出創(chuàng)新求變、超越進(jìn)取的時(shí)代精神，對(duì)內(nèi)凝聚人心、統(tǒng)一行為，對(duì)外樹立形象、鑄造品牌，最終使伊利得以永續(xù)發(fā)展，永葆基業(yè)長(zhǎng)青。在古老溫潤(rùn)的土默川平原上，在勁骨連綿的大青山下，一顆光彩奪目的塞外明珠冉冉升起。伊利，這個(gè)來自大草原的企業(yè)，這個(gè)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡的企業(yè)，正向世人健步走來。在經(jīng)驗(yàn)提煉和理念整合的基礎(chǔ)上，伊利以理性和實(shí)戰(zhàn)為基點(diǎn)，制訂出這套文化大綱?！?追求健康，永無止境伊利為了消費(fèi)者而不斷創(chuàng)新，進(jìn)取超越，將高科技和純天然完美結(jié)合，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品，品類不斷更2 / 57新，品質(zhì)恒久卓越。伊利人要愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認(rèn)同并堅(jiān)守伊利的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，遵奉“ 效率、創(chuàng) 新、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)和 誠(chéng)信” 的價(jià)值觀，和伊利一起發(fā)展，和伊利共同成功。勇于探索，敢于打拼。責(zé)任重于泰山。大局為重。恪守承諾，言行一致。伊利人堅(jiān)信集體與個(gè)體價(jià)值相統(tǒng)一的群己和諧之道，珍視團(tuán)隊(duì)，信賴同事，依靠團(tuán)隊(duì)的力量去解決問題，將團(tuán)隊(duì)的整體利益放在首位。天下大事必作于細(xì)，伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭(zhēng)將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。對(duì)股東：股東是伊利事業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾伊利以高度的責(zé)任心保障股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以科學(xué)的決策和持續(xù)的創(chuàng)新努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，以規(guī)范的管理與合法的經(jīng)營(yíng)保證持續(xù)盈利，以此保障股東收益的長(zhǎng)期化與最大化。10 / 57品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ)。我們將所有資源和精力投入到乳制品和食品主業(yè)，我們只做也只爭(zhēng)取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作；我們抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。一一一 伊利 發(fā)展觀做長(zhǎng)青企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長(zhǎng)青?！白?強(qiáng) ”首先要打造伊利的核心競(jìng)爭(zhēng)能力， 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化。學(xué)習(xí)贏得明天知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。領(lǐng)先一步伊利將秉承“兩軍相遇勇者 勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝” 的競(jìng)爭(zhēng)理念， 發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。 伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放16 / 57在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細(xì)微處做起。一一一一 組織管理理念組織原則戰(zhàn)略導(dǎo)向組織建制應(yīng)適應(yīng)伊利戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的責(zé)任人，無論職位高低，都要遵從流程的制約，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，行使流程規(guī)定的職權(quán)。計(jì)劃／預(yù)算管理全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。寬道窄距的溝通渠道。執(zhí)行正確的方向，正確的方法。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對(duì)不動(dòng)腦筋、機(jī)械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。嚴(yán)格自律，主動(dòng)行動(dòng)自律是最好的控制。制度高于上級(jí)指示，下級(jí)只對(duì)不違反制度的上級(jí)指示負(fù)24 / 57有執(zhí)行責(zé)任，上級(jí)指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同事情感，當(dāng)情感判斷和制度規(guī)定不一致時(shí)，以制度為準(zhǔn)。鼓勵(lì)多出成績(jī)，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤?？?jī)效管理——以績(jī)論效 公平透明 績(jī)效管理的目的是提高公司及個(gè)人績(jī)效。伊利采用包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、參與激勵(lì)，以及正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)等多種激勵(lì)措施和手段，力圖達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。以第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨(dú)立工作，嚴(yán)守秘密，既是審計(jì)工作的基本原則，也是審計(jì)人員的職業(yè)道德。分級(jí)控制：分析各項(xiàng)成本特性，確定成本控制重點(diǎn)。一一一一 產(chǎn)品理念伊利向消費(fèi)者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品”精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性人本化以消費(fèi)