【正文】 　　客戶的忠誠度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力源泉。在汽配行業(yè)中手工的紙和手工具管理己再不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車配件、因其車型之多，零件種類之多等，單靠手工作業(yè)管理則難達(dá)到科學(xué)、準(zhǔn)確?！　∑嚲S修服務(wù)業(yè)務(wù)納入到在汽車養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)中，汽車配件管理業(yè)務(wù)納入到汽配管理系統(tǒng)中。汽車銷售服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)范圍、特點(diǎn)和管理需要，按需選擇其中的某些模塊，組成自己的管理信息系統(tǒng)。CareBusiness Suite的子系統(tǒng)之間有良好的接口，子系統(tǒng)之間可以方便的交換數(shù)據(jù)，保持了數(shù)據(jù)的一致性。汽車維修企業(yè)應(yīng)及時對各種體驗(yàn)營銷手段進(jìn)行評價，及時發(fā)現(xiàn)阻礙成功的因素，找出對應(yīng)的最優(yōu)策略，以確保企業(yè)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。體驗(yàn)營銷要求決策者綜合運(yùn)用感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)模塊，積極思考并借助信息化手段不斷推動營銷創(chuàng)新，以滿足目標(biāo)客戶群體個性化需求。雖然非價格因素在現(xiàn)代市場營銷過程中的作用逐漸加強(qiáng)，但是價格仍然是市場營銷組合中的重要因素。客戶向汽車維修企業(yè)提供的信息越多，他們越能得到自身需要的服務(wù)，同時汽車維修企業(yè)的競爭對手也就越難將客戶搶走。體驗(yàn)營銷可以造成一種幻覺：消費(fèi)者感到整個企業(yè)都是為他特別服務(wù)的，他受到了特殊對待。深入淺出地介紹專業(yè)性較強(qiáng)、內(nèi)容比較復(fù)雜的服務(wù)，以減少消費(fèi)者認(rèn)知心理方面的障礙。利用服務(wù)設(shè)施和環(huán)境來傳遞服務(wù)質(zhì)量信息，盡量保持服務(wù)設(shè)施和環(huán)境質(zhì)量的穩(wěn)定。他們是客戶信任或拒絕一個品牌的原因，大部分員工要與客戶發(fā)生互動，客戶依賴對汽車維修企業(yè)人員態(tài)度及行為的感知來評價整個企業(yè)。環(huán)境和設(shè)施設(shè)計包括廠房、業(yè)務(wù)接待室、汽車用品店、休息室、健身房、娛樂室 ?？蛻粼谫徺I前能夠知道將得到什么樣的體驗(yàn)。在大多數(shù)情況下，汽車維修企業(yè)只能對所處的外部環(huán)境予以積極適應(yīng)。使其在消費(fèi)者心目中有一個與眾不同的形象，形成一種特殊的偏愛，從而在激烈的市場競爭中處于有力的地位。汽車是一種特殊的能體現(xiàn)使用者自身價值的商品，因此，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會地位、自我體現(xiàn)和跟他所購買汽車的價值高度相關(guān)。另外，實(shí)施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關(guān)重要的。并且，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K還要考慮和體驗(yàn)媒介的搭配使用，那就要使用體驗(yàn)矩陣。關(guān)聯(lián)活動案的訴求是為自我改進(jìn)的個人渴望，要別人對自己產(chǎn)生好感。② 情感情感營銷訴求客戶內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動情緒。從客戶被某個產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳吸引那一刻起，一個高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)過程就開始了，企業(yè)必須實(shí)時地表演他們的體驗(yàn)，體驗(yàn)表現(xiàn)的動態(tài)互動特征，要求企業(yè)必須對體驗(yàn)表現(xiàn)進(jìn)行周密的計劃，計劃的方法有描繪體驗(yàn)藍(lán)圖，編寫體驗(yàn)劇本和戲劇化等。為了吸引客戶，環(huán)境只需能給客戶帶來樂趣、浪漫以及競爭優(yōu)勝，環(huán)境并不一定需要高昂的代價。 體驗(yàn)營銷的出現(xiàn)，說明了商家不僅要重視商品本身的使用價值，更要重視商品所延伸的內(nèi)涵，只有這樣才能更好地增加客戶價值(客戶價值就是客戶期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益，包括經(jīng)濟(jì)的、功能的、心理的效益)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。還能提升汽車維修企業(yè)的品牌，擴(kuò)大市場份額，是汽車維修企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。在十九世紀(jì)七、八十年代，汽車維修企業(yè)少，修車要排隊(duì)，進(jìn)囗汽車沒有人會修等問題較為突出，經(jīng)過二十年的改革開放，修車難的矛盾已得到徹底解決。使汽車維修企業(yè)在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，以提高汽車維修企業(yè)的整體素質(zhì)和經(jīng)營效益。淺談汽車維修行業(yè)中的體驗(yàn)營銷應(yīng)用研究目 錄摘要引言 …………………………………2 …………………………………3 …………………………………4 …………………………………4 …………………………………4 …………………………………5 …………………………………53 實(shí)施方法 …………………………………7 …………………………………7 …………………………………7 …………………………………8 …………………………………8 …………………………………10結(jié)論 …………………………………11 摘要體驗(yàn)營銷要求決策者綜合運(yùn)用感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)模塊，借助信息化手段不斷推動營銷創(chuàng)新，以滿足目標(biāo)客戶群體個性化需求。第一章 目前汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展隨著中國加入世界貿(mào)易組織。汽車維修市場由原來買方市場轉(zhuǎn)為賣方市場。第二章 理論基礎(chǔ)2．1相關(guān)概念 體驗(yàn) 所謂體驗(yàn)就是人們響應(yīng)某些刺激的個別事件。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時代使得物質(zhì)極大豐富的時候，人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上效益將占據(jù)越來越重要的位置。② 產(chǎn)品 為使產(chǎn)品具有體驗(yàn)的價值，最直接的辦法是增加某些要素，能增加客戶與他們相互交流的感覺，這樣做要求弄清楚那種感覺最能打動客戶，從而針對這種感覺，重新設(shè)計產(chǎn)品，使其更富有吸引力。體驗(yàn)過程是客戶與品牌的相互作用過程。情感營銷的運(yùn)作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體?！　∫獙?shí)施一個體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。第三章 實(shí)施方法3．1客戶需求分析 影