三一重工公司營銷公司員工行為規(guī)范-免費閱讀
【正文】 請客戶簽署服務(wù)報告時，應(yīng)說：“ 麻煩您簽署 1一下《服務(wù)報告》，對我的工作做一個考核，并填上您的寶貴意見。 ”通話中 回訪中 電話結(jié)束 然后請客戶對自己的工作進(jìn)行監(jiān)督?！? 工作中的標(biāo)準(zhǔn)用語 辦公室用語 1） 同事之間見面時應(yīng)相互問好，如“ 你好”、“早上好”“周末愉快 ”等。 電話接通后，先問候并進(jìn)行自我介紹：“ 您好。 二 、接聽 /撥打客戶電話時 注意！ 當(dāng)?shù)弥獊黼娨环绞强蛻魰r，應(yīng)放下手頭上的一切事情，仔細(xì)認(rèn)真地接聽客戶電話。行走時，步頻要有節(jié)奏感，步幅適當(dāng)，有規(guī)律性。雙肩放松平正，兩臂自然彎曲放于膝上，亦可放在椅子扶手上，掌心向下。 附件 1 站姿、坐姿、步態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站姿 —— 站姿是人基本姿勢的組成部分，應(yīng)體現(xiàn)精神振奮、情緒飽滿的狀態(tài)。 4． 2 禁止 —— 堅決制止。 不許擅自離崗，串崗或打瞌睡。 禁止包庇他人、知情不報、玩忽 職守。 嚴(yán)禁泄露公司絕密和機密。 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。 ◇ 到達(dá)工地現(xiàn)場， 首先要向客戶出示服務(wù)工作牌表明身份，然后開始服務(wù)。 銷售信息逐條上報區(qū)域營銷（分）公司。 主管交辦事宜，四小時復(fù)命制。 主要客人離開后，方可離席。 2． 3． 3 宴請 衣冠整潔，準(zhǔn)時到場。 2． 3． 2 接待客人 對待客人要禮貌熱情。 同事間以誠相待，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重。（見附件 1《站、坐、行走姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)》） 2． 3 禮儀及日常行為規(guī)范 2． 3． 1 通則 有禮有節(jié)，不卑不亢 。 自重自律、維護(hù)形象：增強自律意識，公私分明、不貪不占、不謀私利、勤儉節(jié)約，積極維護(hù)個人和企業(yè)形象。 行為規(guī)范 2． 道德修養(yǎng) 2． 1． 1 通則 遵紀(jì)守法、遵守社會公德 誠實、正直、務(wù)實、守信。 愛崗敬業(yè)、盡責(zé)盡職。 服從檢查、接受監(jiān)督：所有營銷和服務(wù)人員都要將自己的工作置于廣大客戶和同仁的監(jiān)督之下，工作中服從上級檢查，虛心接受批評，工作 持續(xù)改進(jìn)。 舉止文明端莊、文雅、有氣質(zhì)。 不打聽和傳播他人隱私，不制造和傳播小道消息，不詆毀他人，不誣告他人，不挑撥是非。接待客人時迎視對方視線 握手致意，由女士、長輩、上司先伸手。 主動相互介紹身份。 飲酒適度 。 上級做出決定前，下級可各抒己見；上級做出決定后，下級必須堅決服從 ；執(zhí)行中遇到困難，應(yīng)主動及時溝通。 個人建立客戶檔案卡片，并如實及時報告公司。 服務(wù)中 ◇ 維修時要按維修操作程序進(jìn)行，遵守現(xiàn)場維修規(guī)則，嚴(yán)禁野蠻拆裝 。 思想 觀念和 專業(yè) 知識與時俱進(jìn)。 嚴(yán)禁營銷代表之間內(nèi)部搶單或其它惡性競爭。 禁止挾私報復(fù)，故意刁難他人。 不許說臟話，不許辱罵他人。違者將受到警告、記過乃至記大過（或扣 3080 分）的處分。 要求抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑，略收下頜，姿態(tài)自然平和。坐在椅上要立腰、挺胸，上體自然挺直。停步、拐彎、上下樓梯時，應(yīng)從容不迫，控制自如。 在鈴響三聲之內(nèi)，拿起電話（①問候來電者；②自報姓名；③詢問客戶）： “您好！我是三一重工服務(wù)人員ХХХ。請問您是 XX 單位 XX 先生（女士）吧，我是三一重工 xx 分公司 XXX，想對我公司產(chǎn)品在貴公司的使用情況作一次調(diào)查回
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