【正文】 色彩的基本色是紅、黃、藍(lán)。在土耳其綠三角表示免費(fèi)樣品。美國(guó)人認(rèn)為蝙蝠是兇神惡煞。他們講究化妝，是為了青春永駐，老這個(gè)詞是不受他們歡迎的。假如無(wú)意中把腳顛來(lái)顛去，以至鞋底朝向了對(duì)方，這是非常不禮貌的表現(xiàn)。二不要以王室的家事作為談笑的話題；三不要把英國(guó)人通稱為英國(guó)人，而稱大不列顛人，這樣會(huì)使所有的英國(guó)人滿意。按國(guó)際慣例，主賓坐于主見(jiàn)人的右側(cè)，其他外賓依級(jí)別、身份均坐于右側(cè)，我方陪同人員依次坐于左側(cè)。這一方面是對(duì)外賓的禮貌和尊重，同時(shí)也是組織整體形象的外在顯現(xiàn)。會(huì)談是指雙方或多方就某些正式或重大的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)或其他共同關(guān)心的問(wèn)題或事宜交流情況、交換意見(jiàn)或洽談業(yè)務(wù)、商務(wù)談判等。(四)注意事項(xiàng)宴請(qǐng)席位安排:，女人主人右邊是女主賓；國(guó)外則完全不是這樣，通常是女主人的右邊是男主賓。(三)相應(yīng)知識(shí)涉外宴請(qǐng)不同于常見(jiàn)的國(guó)內(nèi)宴請(qǐng)，要重視禮節(jié)。一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語(yǔ)種的字母順序排列。(二)涉外禮賓次序安排禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的次序?；浇淌鞘澜缟献畲蟮淖诮蹋瑸樘熘鹘?、東正教、新教及其它一些小派系的統(tǒng)稱。(四)注意事項(xiàng)在接待外賓工作中，要有國(guó)外宗教及節(jié)日知識(shí)。當(dāng)前對(duì)外宣傳工作中要注意克服兩種偏向：(1)克服忽視思想性宣傳的偏向在接待工作中，宣傳的業(yè)務(wù)性和思想性脫節(jié)，只強(qiáng)調(diào)吃好、住好、玩好，忽視思想內(nèi)容。要在擺事實(shí)的基礎(chǔ)上，講清道理，闡明黨的方針政策。只要符合黨中央的路線、方針、政策，就應(yīng)該根據(jù)具體情況，放手宣傳。內(nèi)外有別當(dāng)然也包括保守國(guó)家機(jī)密，千萬(wàn)不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說(shuō)出去。所以，這時(shí)的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。要做到不亢不卑，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。四不問(wèn)收入。如韓國(guó)人對(duì)四字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)四樓、四棟、四室、四號(hào)之類。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。(三)相應(yīng)知識(shí)為了有效地進(jìn)行國(guó)際交往，我們應(yīng)遵循國(guó)際禮儀行事，既要對(duì)特定國(guó)家的習(xí)俗和禮儀有較詳盡的了解，又要對(duì)國(guó)際交往的禮儀原則有基本的認(rèn)識(shí)。、體育活動(dòng)。、妥善、周到地安排好伙食。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短。打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。，預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。 ，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。二、熟悉接待工作具體事項(xiàng)(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，更好地制定接待計(jì)劃。對(duì)這種古老傳統(tǒng)習(xí)慣，現(xiàn)在多數(shù)年輕人并不在乎。其中有90%以上聚居在海南黎族苗族自治州境內(nèi)。村村寨寨還要擺歌臺(tái)，設(shè)銅鼓或?qū)Ω杼?，或走村串寨訪親問(wèn)友，熱鬧異常。期間，眾人聚集在擺手場(chǎng)，擊鼓鳴鑼，以擺手唱歌為樂(lè)。土家族雖然歷史悠久，但由于受漢族的影響較早、較深，因此他們的風(fēng)俗習(xí)慣等與漢族已大體相同，只是在一些較為偏僻的地方，還留著本民族原有的習(xí)俗。歌圩是外族人給壯族定的漢名，壯語(yǔ)叫窩埠坡，意為到田間去唱歌。我國(guó)中南東南地區(qū)的少數(shù)民族在種族上雖無(wú)法與西南地區(qū)相比，但它卻擁有我國(guó)人口最多的少數(shù)民族壯族。侗族的哆毽與漢族的打羽毛毽相似，但不用拍子，而用手打。當(dāng)你吃夠三碗不再要時(shí)，要把筷子架在碗上，否則，女主人會(huì)不斷給你盛來(lái)，直到你把筷子架到碗上為止。家家都備有酸坊，制作酸魚(yú)、酸菜及其他酸性食品，這些酸食還是他們待客的獨(dú)特風(fēng)味菜點(diǎn)。敬橋節(jié)最熱鬧的活動(dòng)之一要算踩蘆笙。凡請(qǐng)客或過(guò)年節(jié)時(shí)，有個(gè)規(guī)矩就是不分四季早晚，第一道菜一定要涼拌味菜。每年農(nóng)歷三月十五日至二十日，人們裝扮一新，歡天喜地地來(lái)到蒼山腳下慶賀佳節(jié)?；鸢压?jié)的狂歡之夜還是青年男女結(jié)識(shí)，相愛(ài)的好時(shí)機(jī)。這項(xiàng)活動(dòng)非常隆重。 藏族的飲食在牧區(qū)和農(nóng)區(qū)稍有不同，但吃青稞面、酥油茶和牛羊肉、奶制品的嗜好都是共同的。送別時(shí)，則常要敬酚(一種用青稞釀成的酒)、唱酒歌，并將哈達(dá)圍在對(duì)方的脖子上，同時(shí)相互親切地碰額頭，以示眷戀與祝愿。對(duì)那些用手拿著吃的東西，不能用鼻子去聞，等等，規(guī)矩甚多。他們沒(méi)有席地而睡的習(xí)慣，主人的床不能隨便坐臥。全族主要分布在新疆維吾爾自治區(qū)，青海、甘肅兩省也有一部分。他們的衣、食、起居等生活習(xí)俗具有獨(dú)特的民族風(fēng)俗。而在圣紀(jì)節(jié)那天，穆斯林要舉行辦圣會(huì)，先聚集清真寺育經(jīng)紀(jì)念，然后會(huì)餐，因?yàn)檫@天是伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德的誕辰日也是他的忌日，因此這天又稱圣忌。比較集中的是寧夏回族自治區(qū)，形成了大分散、小集中并與漢族和其他兄弟民族雜居的特點(diǎn)。然而蒙古族的傳統(tǒng)盛會(huì)與節(jié)日應(yīng)數(shù)每年七八月間舉行的那達(dá)慕大會(huì)，其內(nèi)容包括射箭、賽馬和摔跤比賽。一種名叫麻格里的家釀米酒是朝鮮族常用來(lái)招待客人，味似漢族的黃酒。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬，還有專門(mén)為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。最隆重的禮節(jié)為抱見(jiàn)禮，即抱腰接面禮。目前，位于我國(guó)東北地區(qū)黑龍江、吉林、遼寧省境內(nèi)的少數(shù)民族主要有六個(gè)，它們是滿族、朝鮮族、赫哲族、達(dá)斡爾族、鄂溫克族和鄂倫春族等。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。接待工作制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)] 　制定接待工作計(jì)劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、生活安排等。(三)相應(yīng)知識(shí)迎送友好團(tuán)體訪問(wèn)禮節(jié)對(duì)重要會(huì)議和友好團(tuán)體訪問(wèn)，應(yīng)組織人員在大門(mén)口列隊(duì)歡迎或歡送，迎送隊(duì)伍要整齊，工作人員姿勢(shì)要端正、態(tài)度要和藹、氣氛要熱烈。(二)禮貌送客的程序如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。7.請(qǐng)字的運(yùn)用：請(qǐng)您幫我個(gè)忙。我明白了。、真是失禮了。(四)注意事項(xiàng)在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語(yǔ)。在聆聽(tīng)時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽(tīng)的誠(chéng)意。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。(2)話題的選擇。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹(shù)立嶄新的時(shí)間觀念。(3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入。可稱：同志、先生、小姐；知道其職務(wù)時(shí)，在一定場(chǎng)合也可稱職務(wù)，如部長(zhǎng)、處長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、經(jīng)理。如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說(shuō)：請(qǐng)多保重。禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。假如上司正在開(kāi)會(huì)或正在會(huì)客，并同意見(jiàn)客，你便可以對(duì)臨時(shí)來(lái)訪者說(shuō)：抱歉，經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，您可等一會(huì)兒。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手，如果來(lái)訪者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然，最好能立即確定對(duì)方從何處來(lái)，叫什么名字。(4)服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。在社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都扮演著不同的角色。服飾又是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它傳示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，正如莎士比亞所說(shuō)的：服飾往往可以表現(xiàn)人格。風(fēng)度需要的是自知之明，審度自己，不埋沒(méi)，也不夸張。氣質(zhì)如同石，可雕可琢，未有盡時(shí)。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作顯示出優(yōu)美的韻律感。一般認(rèn)為坐時(shí)蹺起一條腿的人顯示出他相當(dāng)自信，個(gè)性懶散，不容易幻想，任何私人問(wèn)題或煩惱都不能使之困擾，信心形之于外；坐時(shí)雙腿并攏，雙腳平放地上的人則表現(xiàn)出他坦率、開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的特征，具有潔癖和守時(shí)的習(xí)慣，喜歡有規(guī)律地生活，按照時(shí)間表行事會(huì)覺(jué)得比較自在；坐時(shí)雙腳前伸，雙腳在踝部叉起，則反映出坐者希望成為中心人物，有保守且近乎愚蠢的意志，凡事喜歡求穩(wěn)；坐時(shí)一腳盤(pán)在另一腳下則體現(xiàn)出男子的自信、豁達(dá)；女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動(dòng)作協(xié)調(diào)，聲音輕。儀態(tài)是指人的舉止行為，站有站相，坐有坐相，溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)態(tài)。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。如果沒(méi)有專門(mén)的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話。(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書(shū)人員的身體高度。人際環(huán)境的內(nèi)容包括：。待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。(3)頸部頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。儀表也講風(fēng)度，風(fēng)度是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。在狹窄的通道，如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意，讓其先走；上下樓梯時(shí)，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三級(jí)樓梯，若遇尊者，則應(yīng)主動(dòng)將扶手的一邊讓給尊者。只有在加強(qiáng)自己素質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成一定的氣質(zhì)，才能充分發(fā)揮一個(gè)人的儀容之類。既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。比如，身居家中，可以穿隨意舒適的休閑服。我們?cè)诹私夥椫T因素的同時(shí)，必須充分了解自身的特點(diǎn)，只有這樣，才能達(dá)到揚(yáng)己之長(zhǎng)避己之短、揚(yáng)己之美避己之丑的目的。(四)注意事項(xiàng)為塑造自身良好形象，平時(shí)要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的修養(yǎng)。從客人踏進(jìn)辦公室到客人離開(kāi)辦公室，秘書(shū)人員都是代表單位的領(lǐng)導(dǎo)接待客人，接待的態(tài)度如何，往往會(huì)對(duì)單位的形象產(chǎn)生重要的影響。有些來(lái)訪者事先并未預(yù)約面談時(shí)間，而臨時(shí)來(lái)訪，作為秘書(shū)人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺(jué)是受歡迎的。接待結(jié)束，秘書(shū)人員應(yīng)將整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)成報(bào)告，作為存檔資料。有禮貌而不懂禮節(jié)，容易失禮。來(lái)訪者來(lái)到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問(wèn)候外，接著應(yīng)問(wèn)：您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。(三)相應(yīng)知識(shí)這里所說(shuō)的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。(2)內(nèi)在美與外在美的原則外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的美。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來(lái)。直接言談即聽(tīng)者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫(huà)蛇添足之效果。言談過(guò)程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō)謝謝!麻煩你了，非常感謝!接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：好，謝謝!拒絕時(shí)應(yīng)該說(shuō)：不，謝謝，而不應(yīng)該說(shuō)：我不要!或是我不愛(ài)吃!感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。：您有什么事情嗎?我能為您做些什么嗎?您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?您還有什么別的事情嗎?這樣會(huì)不會(huì)打擾您?：您不必客氣。這些話是一種善意的慰問(wèn)。請(qǐng)多關(guān)照。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。小轎車(chē)后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國(guó)各地。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。蒙古族的大年叫查干薩勒，意為白色的新年。(1)回族在全國(guó)各少數(shù)民族中，回族人數(shù)之多僅次于壯族。教歷十二月十日則為古爾邦節(jié)(漢譯為宰牲節(jié))，在這一天里殺牲獻(xiàn)祭的風(fēng)俗得到充分地再現(xiàn)。他們喜食牛、羊、駱駝肉及雞、鴨、鵝等家禽。在節(jié)日或喜慶的日子里，維吾爾人總是以獨(dú)具風(fēng)味的民族食品抓飯來(lái)招待客人。這是一種具有哈薩克族獨(dú)特風(fēng)格的活動(dòng)。哈薩克族還有許多特有的禮俗。由于居住在高山地區(qū)，藏族的生活習(xí)俗多與高山環(huán)境有關(guān)，又因?yàn)榇蠖鄶?shù)藏民信奉喇嘛教，故他們的生活習(xí)慣等也受到喇嘛教的影響。過(guò)年期間，各地都表演藏戲，跳鍋莊和弦子舞。在農(nóng)牧業(yè)和天文、歷法、氣象等方面都積累了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，他們的生活習(xí)俗等亦有其民族的獨(dú)特性。男子主要是摔跤、賽馬、斗牛、斗羊等，婦女的活動(dòng)內(nèi)容大多為唱歌、跳舞，有的彈口弦，有的向小伙子敬酒。白族地區(qū)的大理三塔、大理三月街以及蝴蝶泉的神奇景觀等都是聞名遐邇的。 白族人民在生活中很重六的禮俗。大雜居、小聚居是苗族分布的特點(diǎn)。除此之外，苗族還有一些非常有趣的傳統(tǒng)文體活動(dòng)，如斗牛、爬坡桿、跳鼓和吹蘆笙嗩吶等等。女主人將第一碗油茶遞給貴客或年長(zhǎng)者，以示敬意，然后分送給其他的客人。先送到者為優(yōu)勝。習(xí)慣以酸為主