客戶關(guān)系個性化-免費閱讀
【正文】 星巴克幾乎從來不打廣告，也不做傳統(tǒng)的營銷活動，他的成功依賴于“顧客”對品牌衍生的忠誠度?！ ⌒前涂艘恢辈扇 耙粚σ弧笔脚c顧客直接對話的方式加強與顧客的聯(lián)系互動。不僅如此，“第三空間”還能使人們在陌生的城市很容易地就能夠找到一個熟悉的地方”。非凡品牌建立于客戶在店內(nèi)的總體驗 星巴克不只招待客人喝咖啡 ，也招待路過的人玩免費小游戲。 神秘顧客：對星巴克而言，口碑就是最好的廣告。咖啡生需能夠預(yù)感客戶的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽地進行眼神接觸?！ ∑湟??！ I造顧客體驗場所：“第三空間”和“coffeehouses” 星巴克將其門店命名為“第三空間”，旨在為為顧客創(chuàng)造一個除了家和工作場所之外的非正式公共場所，用以交友、聊天、聚集、獨處。星巴克為伙伴提供實現(xiàn)夢想的平臺，也堅信把伙伴利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻，將會帶來一流的顧客服務(wù)水平。一位顧客、一名員工和一家星巴克門店構(gòu)
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