【正文】 努力工作不等于埋頭死干，拼死拼活不等于有效果。李威剛進(jìn)入一家公司不久，同事之間尚不熟悉，與領(lǐng)導(dǎo)更是連面都很少見(jiàn)。二、 如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象 在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)之所以能夠當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一定是站得比你高，看得比你遠(yuǎn)，當(dāng)然，不排除領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有看走眼的時(shí)候，但是，這不是本文的重點(diǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的尊重和認(rèn)同是幫助領(lǐng)導(dǎo)完成目標(biāo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成他不能完成的目標(biāo)。對(duì)方一行3輛車(chē)，有8人，事故發(fā)生后，對(duì)方仗勢(shì)欺人，就要過(guò)來(lái)打架，王總作為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去溝通，希望好說(shuō)好散。在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開(kāi)場(chǎng)合使自己下不了臺(tái)，丟了面子，那么這個(gè)下屬遲早會(huì)出問(wèn)題，畢竟有氣度和胸懷的領(lǐng)導(dǎo)是少數(shù)。聽(tīng)到好話才有感覺(jué)，夸到位才有感覺(jué)。（三）用感覺(jué)換感情俄國(guó)文豪托爾斯泰說(shuō)：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤(rùn)滑劑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。經(jīng)驗(yàn)表明，以請(qǐng)教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。本案例兩個(gè)主人公都不是領(lǐng)導(dǎo)的知己。其實(shí)，職場(chǎng)要成為領(lǐng)導(dǎo)的知己，是非常艱難之事。一會(huì)兒把我當(dāng)朋友，一會(huì)兒又要做我的領(lǐng)導(dǎo)。即使?fàn)幊?，也要知道領(lǐng)導(dǎo)的底線和上線，否則，只有離場(chǎng)的命運(yùn)。他和總經(jīng)理是知己，彼此有共同的寫(xiě)作和書(shū)法情趣，他的一句話就被馬總視為知己了，他對(duì)馬總說(shuō)：“馬總，很多人都認(rèn)為您寫(xiě)得一手錦繡文章和一手好字是非常自然之事，我覺(jué)得不能這么看問(wèn)題，完全可以想象，你的內(nèi)心要經(jīng)歷多少次的掙扎和痛苦歷練，因?yàn)?，文章千古事，不是想?xiě)就寫(xiě)得好的，如果沒(méi)有您非凡的人生作為底色，您不可能寫(xiě)出人性的精神和思想的高度，好文章是經(jīng)歷出來(lái)的；其次，書(shū)法就更難了，文章不好可以抄，千古文章一大抄嘛！書(shū)法就不可能抄啊，一出手就是功夫，沒(méi)有相當(dāng)?shù)奈幕滋N(yùn)，能夠?qū)懗瞿@樣的文人書(shū)風(fēng)是不可能的！因此，我發(fā)自肺腑的尊敬您！”因?yàn)楸舜诵湃?、欣賞和懂得，于是他們成了知己。如何在職場(chǎng)成為“紅人”？如何能夠提升和加薪？為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”、“討好領(lǐng)導(dǎo)”、“絕對(duì)服從”、“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的”幾乎成為職場(chǎng)的溝通哲學(xué)。4 領(lǐng)導(dǎo)不公正，溝通也沒(méi)有用。10 思想建宗、天人合一、大化無(wú)我。2 生命狀態(tài)行不言之教，有章有法卻又無(wú)章無(wú)法，能夠在有形無(wú)形中自由轉(zhuǎn)化。4 溝通中見(jiàn)招拆招，有藝術(shù)美感。6 具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)，有一定美感。8 不能融入陌生環(huán)境，有介入的愿望，能夠?qū)擂蔚拇嬖?，但找不到主人感?0 溝通跑題，無(wú)方向感、主題感和美感，甚至讓人產(chǎn)生厭惡感。2 不能準(zhǔn)確表達(dá)詞語(yǔ)的準(zhǔn)確意味，聲音嚴(yán)重塌陷。這是一個(gè)溝通的重大節(jié)點(diǎn)，怎么辦？只能以公理為裁判，假如你被公理界定為錯(cuò)了，我的建議是：大膽地去道歉，真誠(chéng)地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我錯(cuò)了，希望您能原諒我！”朋友們，別小看這個(gè)小小的妥協(xié)，它會(huì)迎來(lái)人格和人脈?！蓖耆梢韵胂?，這個(gè)柜臺(tái)服務(wù)員的人格一下子會(huì)把公司形象彰顯出來(lái)，說(shuō)不定還會(huì)產(chǎn)生意外奇跡，因?yàn)?，?dāng)顧客對(duì)你的工作人員產(chǎn)生信任感后，一定會(huì)成為忠誠(chéng)的客戶，這也是職場(chǎng)與客戶溝通中的最高境界。與客戶溝通也是一個(gè)道理，你瀟灑的風(fēng)度，激情的生命張力加上信念的力量，一定能夠使每一次溝通都成為經(jīng)典的回憶。假如你和領(lǐng)導(dǎo)溝通一個(gè)問(wèn)題，你一開(kāi)口，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)知道你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，和客戶溝通，你能否專(zhuān)業(yè)表達(dá)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是溝通成功的保障?！蔽艺f(shuō)：“此話怎么講？”他告訴我：“我每年要拿出150萬(wàn)元，組織奧康表現(xiàn)最好的員工、最好的領(lǐng)導(dǎo)到國(guó)外旅游，這已經(jīng)形成制度了，每年表現(xiàn)得好的都會(huì)去，去的時(shí)候還要帶家屬。本來(lái)真誠(chéng)就是通向心靈的橋梁，加上有情有義，就會(huì)很快贏得人心。只有使對(duì)方成為贏家，你才是贏家。（四）雙贏的智慧我國(guó)經(jīng)過(guò)近十年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，商界越來(lái)越成熟了，一個(gè)新興的企業(yè)家階層已經(jīng)成為社會(huì)的主角。在職場(chǎng)溝通中，心里一樣要裝著目標(biāo)，溝通的一切都是為了達(dá)到目標(biāo)。職場(chǎng)溝通沒(méi)有目標(biāo)，猶如航船沒(méi)有方向一樣危險(xiǎn)。如果你做的事情連自己都不相信，怎么能夠成功呢？當(dāng)你選擇一個(gè)企業(yè)時(shí)，你一定要堅(jiān)信你所選擇的企業(yè)是你熱愛(ài)的企業(yè)，你所從事的工作是你職業(yè)生涯里最最重要的工作。不妨從你的身邊人開(kāi)始夸個(gè)遍，職場(chǎng)新人生就從“夸”上開(kāi)始。最關(guān)鍵的是他告訴我 你長(zhǎng)得好漂亮。后來(lái)，我寫(xiě)成書(shū)法條幅贈(zèng)送給了劉詩(shī)昆先生。在和對(duì)方交流時(shí)，沒(méi)有溝通智慧，你就無(wú)法從對(duì)方那里獲得重要信息。溝通是為了解決問(wèn)題，帶情緒的對(duì)話往往是為了發(fā)泄，因此，切忌帶著情緒去溝通。然而，假如你我都有一個(gè)想法，相互交談后，每個(gè)人就會(huì)有兩種想法。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的,這也使雙方產(chǎn)生了無(wú)效溝通。因?yàn)槲业臒艋\既為別人照了亮，也讓別人看到了我，這樣他們就不會(huì)因?yàn)榭床灰?jiàn)而撞到我了。其實(shí)在溝通上這會(huì)存在一個(gè)不對(duì)等的問(wèn)題，并不是所有人會(huì)向你主動(dòng)提供信息和幫助，你必須積極主動(dòng)地向別人反饋信息或幫助別人解決問(wèn)題。大多數(shù)人在溝通方式上過(guò)于直接，在此過(guò)程中，人們往往只注意該問(wèn)題的答案，而解決問(wèn)題的方法、意義則往往被忽視，這樣的方式作用不大。在企業(yè)中，有些管理者看問(wèn)題通常只注重眼前，而不考慮更深層次事件的原因與發(fā)展結(jié)果。中國(guó)式溝通有一個(gè)共性：只要出現(xiàn)了問(wèn)題，溝通時(shí)，人們都想方設(shè)法推卸責(zé)任，逃離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于兒子，有兩個(gè)問(wèn)題：第一，西方管理不一定就沒(méi)有人性化管理，針對(duì)懷孕的設(shè)計(jì)師，適當(dāng)?shù)胤艑捳卟灰欢ū砻髦贫染筒淮嬖诹?，關(guān)鍵的問(wèn)題是這樣是否影響了設(shè)計(jì)。我不同意，人家遲到有特殊情況，稍微罰點(diǎn)兒就得了，罰完怎么得了。要相信坐在那里打字的員工就是一顆顆珍珠，但珍珠是不會(huì)自己串起來(lái)的。如果沒(méi)有溝通，下屬一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下屬在想什么。沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)人是不可能成功的，李永江董事長(zhǎng)就是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他的溝通藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在業(yè)界被傳為佳話。管理沒(méi)有溝通作為工具是不可能取得績(jī)效的；管理以人為本，管好人離不開(kāi)人際溝通；管理以事為基，要做好事同樣離不開(kāi)溝通；要出好結(jié)果，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的溝通都舉足輕重，不可馬虎。溝通不到位拉響了管理的警報(bào)，我們必須要注意溝通雙方對(duì)于信息的正確接收和理解，更要形成一個(gè)反饋回路，來(lái)監(jiān)控是否在進(jìn)行有效的溝通。糟糕的員工關(guān)系會(huì)使公司的溝通出現(xiàn)問(wèn)題。因此作為公司的一員，每個(gè)人都必須學(xué)會(huì)真誠(chéng)地與同事溝通。開(kāi)誠(chéng)布公地交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)?！币粫r(shí)上下都怨氣沖天，關(guān)系陷入僵局?！狈止镜闹碛指嬖V其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。因此，飛行員不愿意發(fā)出緊急呼救。遺憾的是，52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解飛行員所面對(duì)的真正困境。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)引擎也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚上9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇難。然而，出現(xiàn)了一系列的耽擱。學(xué)習(xí)了溝通后，我們可以有計(jì)劃、有步驟、有策略地去開(kāi)展溝通工作，可以知己知彼，找到問(wèn)題的真相，可以挖掘客戶的需求，可以處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系，最終達(dá)到有效溝通、高效溝通。其為了積極推進(jìn)“最好的機(jī)制在平安，最好的人才在平安，最好的管理在平安，最好的服務(wù)在平安”的戰(zhàn)略目標(biāo)，改善短期績(jī)效，建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)一流的國(guó)際化、規(guī)范化、商業(yè)化的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，建立了一流的客戶服務(wù)中心。摩托羅拉公司對(duì)溝通的重視程度由此可見(jiàn)一斑，正因?yàn)槟ν辛_拉公司注重架起組織內(nèi)部員工之間的溝通橋梁，能夠及時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，才能夠在全球通訊業(yè)名列前茅。摩托羅拉公司于1992年在天津經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)破土興建尋呼機(jī)、電池、基站等5個(gè)生產(chǎn)廠，工人數(shù)從不到100人增加到了現(xiàn)在的8000多人。好的溝通可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之，不良的溝通會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。他們用兩個(gè)結(jié)論來(lái)證明溝通在企業(yè)中的重要性：第一、企業(yè)管理70%以上的時(shí)間都花在溝通上。因?yàn)闇贤ú坏轿?，不僅僅是公司的形象和利益受損，還會(huì)影響同事關(guān)系和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。最后因?yàn)橹静煌?、道不合而彼此小看?duì)方，使公司無(wú)法建立和諧的團(tuán)隊(duì)文化。職場(chǎng)是人生的重要舞臺(tái)，你的表演是否精彩、人生是否成功，都取決于溝通?！苯庾x：這個(gè)觀點(diǎn)非常精彩，比較通俗地解釋了溝通的內(nèi)涵。5 你系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)有關(guān)溝通的理論、方法和謀略嗎？人類(lèi)最有意思的現(xiàn)象是越重要的東西越容易被人忽視?！薄皽贤ê芎?jiǎn)單，所有人都會(huì)溝通！”“我們每天都在溝通，有那么重要嗎？”“我一個(gè)小職員，學(xué)什么溝通呀！”“溝通不就是請(qǐng)客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”下面我們回答問(wèn)題：1 什么是溝通？溝通是創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。于是，一套相對(duì)成熟的溝通思想和體系就自然形成了。比如科學(xué)發(fā)聲是技術(shù)，如果你達(dá)到中脈發(fā)聲的階段就練就“神功”了；比如會(huì)說(shuō)話是技術(shù)，如果你能夠掌控上萬(wàn)人聽(tīng)你說(shuō)，并且還是脫口秀，也就練就了“演講神功”；再比如你在某個(gè)領(lǐng)域是當(dāng)之無(wú)愧的第一高手，猶如袁隆平先生在水稻方面的研究達(dá)到“神功神通”后，就在自己的職場(chǎng)中獲得了成功。這個(gè)階段就需要完善我們的軟實(shí)力，要博覽群書(shū)。十、人們只對(duì)自己感興趣的人和事感興趣。二、人都喜歡聽(tīng)好話，微笑是溝通的通行證。在職場(chǎng)，最高的成本就是溝通成本。誰(shuí)都想在職場(chǎng)中順風(fēng)順?biāo)笥曳暝?，走向成功，超越自己并完成人生使命。首先拋出三條結(jié)論性現(xiàn)象：第一，成功的企業(yè)家都明合或者暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺(jué)中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場(chǎng)的輝煌和耀眼的光芒。請(qǐng)問(wèn)：這是為什么？當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事有矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)：到底哪里出了問(wèn)題？同類(lèi)型的企業(yè)、同樣的產(chǎn)品和同樣的客戶，為什么別人的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)走俏，而你的企業(yè)卻瀕臨倒閉；為什么優(yōu)勢(shì)比較明顯的你總是在競(jìng)爭(zhēng)和談判中敗北。其次，滿足“知道溝通重要，但是不知道溝通方法，更不知道溝通工具和溝通標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)主流職場(chǎng)人群的現(xiàn)實(shí)需求。那么，怎么定義溝通呢？溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。溝通之難，難在文化的融合和認(rèn)同。七、下級(jí)以上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，不成功以成功為標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)階段要求修出一技之長(zhǎng)。智慧來(lái)自于實(shí)踐和實(shí)戰(zhàn)，因此，需要實(shí)證、實(shí)修。只要道術(shù)通透后，溝通問(wèn)題就不是問(wèn)題了。你可以掌控溝通嗎引言：在閱讀本書(shū)之前，請(qǐng)大家認(rèn)真思考并回答如下問(wèn)題：1 什么是溝通？2 溝通為什么重要？3 你是溝通高手嗎？4 你知道溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題是什么嗎？5 你系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)有關(guān)溝通的理論、方法和謀略嗎？6 你知道溝通級(jí)別高低的標(biāo)準(zhǔn)嗎？7 你知道如何解決溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？8 為什么一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題？當(dāng)你第一次認(rèn)真問(wèn)自己，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法回答這些問(wèn)題，或者只能回答部分問(wèn)題，或者只能針對(duì)問(wèn)題談自己的感受。如果你看了本書(shū)從實(shí)踐中總結(jié)出的溝通五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)知道什么是溝通高手。8 為什么一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題？這是本節(jié)重點(diǎn)，后面將作詳細(xì)介紹。首先，越自卑者越應(yīng)該學(xué)習(xí)溝通，從功利的角度來(lái)講，數(shù)風(fēng)流人物都會(huì)溝通，因此，學(xué)好了溝通可以幫助你實(shí)現(xiàn)人生理想，讓你不做一輩子的小職員；其次，更高境界的溝通是讓你進(jìn)入更高的層次，獲得更大的快樂(lè)、幸福和成功?？梢赃@么講,溝通關(guān)系到我們的切身利益，學(xué)習(xí)溝通已經(jīng)迫在眉睫。案例一出現(xiàn)的問(wèn)題是：秘書(shū)不懂得溝通的潛規(guī)則，嘴里說(shuō)的不一定代表心里想的，夸獎(jiǎng)并不完全代表真心真意。二、企業(yè)成敗看溝通很多企業(yè)家已經(jīng)形成共識(shí)：沒(méi)有什么比溝通更重要。企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的、人類(lèi)賴以生存的合作形式。德魯克說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和員工的企業(yè)，也應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的發(fā)展依賴于客戶，如果沒(méi)有客戶，企業(yè)就無(wú)從發(fā)展?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從發(fā)展。溝通不到位，為企業(yè)的管理敲響了警鐘。晚上9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。當(dāng)被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急，沒(méi)有估計(jì)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。溝通出現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵是人們的出發(fā)點(diǎn)不一樣，看問(wèn)題的角度和心態(tài)不一樣。過(guò)了很久，事情卻遲遲沒(méi)有辦成，宋總心里不免惱火：“交代下去的事情，怎么這么難辦？”綜合辦公室王主任回答：“一是過(guò)了種草的季節(jié)，再則花費(fèi)太大。這完全是權(quán)力觀念在作祟，其結(jié)果往往是管理者不得不花時(shí)間去思考怎么讓員工了解公司的計(jì)劃（例如開(kāi)發(fā)或推出一件新產(chǎn)品），結(jié)果優(yōu)秀的員工越來(lái)越難找，跳槽率越來(lái)越高。所以說(shuō)一個(gè)公司的開(kāi)誠(chéng)布公對(duì)企業(yè)內(nèi)部的交流和溝通非常重要。因此需要細(xì)致地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的選取，以使得團(tuán)隊(duì)的上下級(jí)互相尊重，同級(jí)人員相互信任，而不是鉤心斗角。從實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的溝通可以為企業(yè)的發(fā)展解決許多實(shí)際的問(wèn)題，而缺乏溝通的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。中國(guó)式管理是以政治管理為基礎(chǔ)演變而來(lái)的，因此強(qiáng)調(diào)天道、地道、人道，強(qiáng)調(diào)和諧、誠(chéng)信、工具、務(wù)實(shí)、智慧、勤儉和法制。下面我們就從核電自主設(shè)計(jì)方面來(lái)看看溝通和管理的艱難程度。秦山核電二期就是一個(gè)“大協(xié)作”、“大溝通”的系統(tǒng)工程，最后，該工程取得了提前47天正式投入商業(yè)運(yùn)行的輝煌業(yè)績(jī)。所以，作為管理者，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，主動(dòng)與下屬溝通交流，都會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生非常大的影響?？梢哉f(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。其實(shí)，核心的矛盾是因?yàn)闇贤ú坏轿唬瑳](méi)有抓住問(wèn)題的真相，于是矛盾一大把，問(wèn)題得不到解決，企業(yè)根本無(wú)法管理。真正的科學(xué)管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強(qiáng)企業(yè)最流行的管理理念。（二）溝通無(wú)質(zhì)量，抓不住真相一般人在溝通中都會(huì)遵循親近準(zhǔn)則，找自己相對(duì)信任的人溝通，或只與幾個(gè)要好的人進(jìn)行深層次溝通，私底下不斷地發(fā)表著自己的看法與見(jiàn)解。（三）溝通無(wú)技巧，效果好不了在溝通過(guò)程中，有些人不夠自信，動(dòng)作僵硬，讓對(duì)方感到不可接近，或認(rèn)為其能力欠缺。這樣既不會(huì)使你在問(wèn)題面前不知所措，造成不必要的尷尬與麻煩，又可以有效地解決問(wèn)題，進(jìn)而博得對(duì)方對(duì)自己的好感與信服?！泵と苏f(shuō)：“我聽(tīng)別人說(shuō)，每到晚上，人們都變成了和我一樣的盲人，因?yàn)橐雇頉](méi)有燈光，所以我就在晚上打著燈籠出來(lái)。在企業(yè)中，由于身份和地位的不平等，導(dǎo)致了無(wú)效溝通。如果溝通一方總認(rèn)為自己是對(duì)的，只能溝而不通。吵得不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬等，尤其不能在情緒中作出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回。為了布置任務(wù)、消除誤解和