【正文】 ?。洫?jiǎng)技巧），很有章法，爸爸想聽(tīng)聽(tīng)你在哈佛學(xué)的科學(xué)管理究竟是怎么回事(謙虛技巧)，你能不能聽(tīng)聽(tīng)爸爸的想法呢？（迂回技巧），我們能不能找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)呢（商量技巧）？”其次，在不完全了解對(duì)方與你溝通的意圖和目的時(shí)，先不必直接回答問(wèn)題，而是認(rèn)真傾聽(tīng)，以靜制動(dòng)。當(dāng)你的企業(yè)來(lái)了一位新員工時(shí)，他(她)說(shuō)的第一句話往往是“請(qǐng)大家多多關(guān)照”，而不是“大家有用得著的地方請(qǐng)盡管找我”。他雖然看不見(jiàn)，但總是打著燈籠?！泵と苏f(shuō)：“我是盲人，什么也看不見(jiàn)，但我從來(lái)沒(méi)有被人碰到過(guò)。（五）溝通不平等，一切都白整溝通心態(tài)非常重要。例如,與上司交流時(shí),下屬往往會(huì)覺(jué)得自己低一等，就會(huì)有障礙。在和對(duì)方溝通時(shí)，人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法,自以為是，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。假如你我都有一個(gè)蘋(píng)果，相互交換后，每個(gè)人手上依然只有一個(gè)蘋(píng)果。(八)溝通有情緒，結(jié)局都不利如果你的情緒不好，請(qǐng)不要去溝通。為什么劉總父子倆一溝通就要吵架，甚至差點(diǎn)要斷絕父子關(guān)系，就在于彼此沒(méi)有控制情緒，沒(méi)有心平氣和。反饋包含了這樣的信息:有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。關(guān)鍵時(shí)刻的非凡智慧可以使溝通事半功倍，相反只能事倍功半。有一次我去給女兒選購(gòu)鋼琴，巧遇了著名鋼琴大師劉詩(shī)昆先生，我們寒暄幾句后，劉老師主動(dòng)提出幫孩子選一架鋼琴?！眲⒃?shī)昆先生聽(tīng)完贊嘆不已。六、有效溝通的十大規(guī)律溝通以結(jié)果來(lái)衡量，這是一條非常重要的金科玉律。關(guān)鍵是我得到了他真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)?。　蔽以賳?wèn)此話怎講，她說(shuō)：“跟他握手的一剎那，他眼睛能夠入定地看著我，感覺(jué)他的眼睛里全世界只有我一個(gè)女人。在職場(chǎng)，只要敢夸，就會(huì)收獲好人緣，只要你逢人便夸，你的溝通質(zhì)量就一定高，就一定會(huì)收獲友誼和成功。職場(chǎng)高手一般都是夸人的天才?！崩钚⊙緸槭裁丛敢鉃楹迷捹I(mǎi)單，因?yàn)樗€需要李曉霞繼續(xù)夸她。信念，顧名思義就是相信自己的念頭。在職場(chǎng)外與客戶溝通，如果你對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)達(dá)到如數(shù)家珍，達(dá)到激情飛揚(yáng)，別人也會(huì)產(chǎn)生與你一樣的情懷，從而達(dá)到溝通的目的。溝通不是亂聊天，溝通不是聊家長(zhǎng)里短，職場(chǎng)溝通是為管理和目標(biāo)服務(wù)的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。管理學(xué)界流行這么一句話：不看過(guò)程看結(jié)果。職場(chǎng)溝通中，與上級(jí)溝通最容易失去平常心，因?yàn)橄氲絺€(gè)人升遷，想到把自己最好的形象和最大的魅力展示給領(lǐng)導(dǎo)，最后往往是適得其反，不盡如人意。有了平常心才會(huì)冷靜，有了冷靜才會(huì)傾聽(tīng)，有了傾聽(tīng)才會(huì)正確理解對(duì)方的信息，最后才能夠?qū)崿F(xiàn)高效溝通。品牌經(jīng)營(yíng)就意味著你的誠(chéng)信是經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的。必須要找到同事和客戶的需求點(diǎn)和妥協(xié)點(diǎn)，因此，溝通中的評(píng)估和把握就是見(jiàn)證智慧的關(guān)鍵。這些都是溝通中不可或缺的技巧。（六）真誠(chéng)的情感人是高級(jí)情感動(dòng)物，以情感人是溝通中的高級(jí)規(guī)律之一。假如能夠記住客戶和同事的生日，或者是他人生中具有轉(zhuǎn)折意義的紀(jì)念日，別人都記不住，你記住了，說(shuō)明你心里有他在乎他，這個(gè)時(shí)候，無(wú)論一句話還是一個(gè)小禮物都能夠讓對(duì)方覺(jué)得倍加珍貴。他說(shuō):“鄒老師，現(xiàn)在我管理我的員工，已經(jīng)不用我苦口婆心說(shuō)了，我是用他們的老婆管理，用他們的兒子管理，用他們的女兒管理。而這些孩子們到父親母親的單位來(lái)就覺(jué)得很開(kāi)心，如果明年孩子“六一”兒童節(jié)不能來(lái)了，他就會(huì)傷心，他就知道一定是爸爸媽媽表現(xiàn)不好，家長(zhǎng)為了孩子命都可以不要，何況是為了自己的工作。溝通到位的前提是你的專(zhuān)業(yè)到位。因?yàn)檫@是謀求雙贏的關(guān)鍵。有的公司早會(huì)干脆就跳激情舞蹈10分鐘，當(dāng)大家信心和激情被調(diào)動(dòng)起來(lái)后，工作就會(huì)事半功倍。（九）人格的魅力溝通為做事，做事先做人。這個(gè)時(shí)候，如果你能夠告訴他：“先生，請(qǐng)放心，請(qǐng)告訴我您住的酒店和您穿的尺碼，我今天晚上一定去公司倉(cāng)庫(kù)里給您找一雙，然后給您送去，一定不會(huì)給您留下遺憾的。不通的地方一般表現(xiàn)在盈利點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)、人格和情趣等若干方面。因此，彼此雙方誰(shuí)都不愿意認(rèn)為自己錯(cuò)了，即使被公認(rèn)為有錯(cuò)的一方，他也會(huì)認(rèn)為是對(duì)的。沒(méi)有理論指導(dǎo)時(shí)，大家跟著感覺(jué)走，有了若干理論后，人們卻陷入了困惑，人們困惑的是“到底聽(tīng)誰(shuí)的呀”，理論的叢林使人們顧此失彼，雖然達(dá)到一定高度的理論家都知道這么一個(gè)道理：誰(shuí)都不是標(biāo)準(zhǔn)答案。有效信息一般在10%左右，溝通效果非常失望。5 公眾講話自卑，甚至是自暴自棄。9 搞不懂別人需求，聽(tīng)不懂別人的弦外之音。3 能夠勉強(qiáng)表達(dá)自己的思想，偶爾能夠達(dá)成溝通目標(biāo)。7 有效信息傳播一般在30%左右，溝通效果常常令人遺憾。（三）中級(jí)溝通標(biāo)準(zhǔn)1 能夠熟練自由的表達(dá)自己，普通話相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。5 有效信息一般在60%左右，溝通效果基本滿意。9 有一定溝通策略和智慧，但運(yùn)用生硬。3 有個(gè)人品牌和人格魅力。7 生命狀態(tài)激情睿智，任何地方無(wú)主場(chǎng)客場(chǎng)之別。（五）終極溝通標(biāo)準(zhǔn)1 信息傳播有效率幾乎抵達(dá)100%。5 聲音真力彌漫、充滿能量，有語(yǔ)斷乾坤的威力和非凡的溝通天賦。9 從知識(shí)體升華為能量體，自帶能量、帶功溝通。溝通五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)世，是溝通理論界的一大進(jìn)步，只有翻越這些標(biāo)準(zhǔn)后，溝通也就自然被掌控了。3 領(lǐng)導(dǎo)不一定喜歡聽(tīng)好的建議，多一事不如少一事。7 我不想當(dāng)先進(jìn)，得過(guò)且過(guò)吧！8 干得好干不好都一個(gè)樣，因?yàn)闆](méi)有人監(jiān)控結(jié)果。下面我們就職場(chǎng)中下級(jí)和上級(jí)在溝通中存在的具體問(wèn)題展開(kāi)分析：一、 你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己?jiǎn)? 在職場(chǎng)中，員工和領(lǐng)導(dǎo)有一定潛在的矛盾，本質(zhì)原因在于員工和領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)不一樣，看問(wèn)題的角度不一樣，結(jié)果對(duì)于彼此的責(zé)任不一樣，屬于角色矛盾。知己文化素來(lái)是中國(guó)交友文化的最高境界，知己是人際溝通的最高價(jià)值取向，士為知己者死就是對(duì)這一說(shuō)法的最佳解釋。一位在汽車(chē)業(yè)工作的高級(jí)經(jīng)理人小馬頗有體會(huì)。因此，一句話就入了靈魂。所以工作中遇到了問(wèn)題，和領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該心平氣和的溝通，根據(jù)他的喜好和性格，順著他的心理說(shuō)話，而不是用“戰(zhàn)爭(zhēng)”來(lái)滿足你的一時(shí)之快，最后吃苦頭的還是自己。職場(chǎng)也有表錯(cuò)情會(huì)錯(cuò)意的案例：康明是一家廣告公司宣傳部的經(jīng)理，以前是一名普通員工，后來(lái)因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，被提拔為現(xiàn)在的位置?？勺蛱焖盐医械睫k公室里，把我訓(xùn)了一通，說(shuō)我工作進(jìn)展緩慢?！备邆フf(shuō)道。如果你不擺正雙方的角色，希望領(lǐng)導(dǎo)尊重你的標(biāo)準(zhǔn)，那你就永遠(yuǎn)不可能成為領(lǐng)導(dǎo)的知己?！睘榱俗屔霞?jí)臉上光彩，有時(shí)，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。該部宣傳科長(zhǎng)劉某就深得官場(chǎng)溝通密碼，他寫(xiě)了一本書(shū)，直接署名給領(lǐng)導(dǎo)，自己名字都拿下了，并且一直保密至今，他還在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，這本書(shū)是我按照您的思想，根據(jù)您的談話記錄整理出來(lái)的，我知道您時(shí)間忙,請(qǐng)您審閱！”后來(lái)，這位科長(zhǎng)很快就代替那位牢騷滿腹的副部長(zhǎng)了。我們要注意：真正的知己不是幫助領(lǐng)導(dǎo)做壞事、投其所好、弄虛作假。此外，你還要注意領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，就是要時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時(shí)候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同?！弊詈蠼Y(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)得了榮譽(yù)，小王悄悄得了獎(jiǎng)金。因此，小王值得表?yè)P(yáng)。這種做法不僅是不誠(chéng)實(shí)，而且往往會(huì)自討沒(méi)趣。人只有對(duì)感覺(jué)好的人才有感情。只要把握好一個(gè)度，夸獎(jiǎng)就是制造感覺(jué)的重要工具！事實(shí)上，人的天性就是希望被別人承認(rèn)和得到最有質(zhì)量的夸獎(jiǎng)。即使上司談的都是一些老調(diào)，也要做傾聽(tīng)狀，時(shí)而給予共鳴或由衷的贊美，而不應(yīng)有一絲不耐煩的神態(tài)，這種部下是最被賞識(shí)的。因此，不妨做個(gè)忠實(shí)的“聽(tīng)眾”來(lái)聽(tīng)他高談闊論，對(duì)這種肯比別人更用心“聆”聽(tīng)上司言論的下屬，上司自然會(huì)給予更多的信任與較高的評(píng)價(jià)。某公司王總與公司肖副總、馬副總和部門(mén)經(jīng)理小何驅(qū)車(chē)出差，不小心和一外地車(chē)輛發(fā)生小車(chē)禍，無(wú)人員傷亡。從此，小何成為了王總最信任的人。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的那個(gè)人，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就需要智慧，不僅需要懂得領(lǐng)導(dǎo)的智慧，更需要解決問(wèn)題的智慧，如果你既懂得領(lǐng)導(dǎo)，又有工作能力，你肯定能夠和領(lǐng)導(dǎo)成為事業(yè)搭檔，還能夠成為心靈的知己。作為公司加盟部經(jīng)理的王強(qiáng)看在眼里，急在心里，他本來(lái)是胸有成竹，但是他不能在不對(duì)的時(shí)機(jī)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)把信任投給咨詢(xún)公司時(shí)，你的建議會(huì)被他們淹沒(méi)，只有當(dāng)他們無(wú)計(jì)可施時(shí)，你站出來(lái)貢獻(xiàn)智慧，才會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)重視。其次，王強(qiáng)懂得掌控時(shí)機(jī)的智慧也是可圈可點(diǎn)的。這時(shí)，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。比如，多談及他感興趣的話題，多了解一下他背后的創(chuàng)業(yè)故事，無(wú)形之中，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)牢牢記住你，并改變對(duì)你的印象。自那以后，領(lǐng)導(dǎo)記住了李威這個(gè)名字。之后，李威理所當(dāng)然成了領(lǐng)導(dǎo)跟前的大紅人。主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅可以消除員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的障礙和隔閡，還能讓領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)你的能力，進(jìn)而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。要想改變你在領(lǐng)導(dǎo)眼中默默無(wú)聞的形象，得到認(rèn)可和賞識(shí)，就要掌握與領(lǐng)導(dǎo)正確的溝通技巧：（一）主動(dòng)謀面領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，不會(huì)也不可能顧及到下面的每個(gè)人，但是，你要記住一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)拒絕主動(dòng)來(lái)匯報(bào)工作的人，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道，只有掌握了足夠的信息才能作出正確的決策。在單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中，李威發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)朗、隨和、健談，與辦公室里正襟危坐的形象判若兩人。正趕上公司完成一個(gè)大項(xiàng)目聚會(huì)慶功，許多下屬怕跟領(lǐng)導(dǎo)吃飯，顯得很拘謹(jǐn)。因此，你有能力，也得想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)知道。我們要研究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你形成看法定式時(shí)，你如何改變格局。領(lǐng)導(dǎo)也終于明白什么叫“七步之內(nèi)必有芳草”的道理，從此把王強(qiáng)作為知己。因此，必須站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考，去獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。毫無(wú)疑問(wèn)，小何是因?yàn)檫@件事而得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。但是，對(duì)方根本就不理智，幾個(gè)人上來(lái)就把王總打翻在地，肖副總、馬副總已經(jīng)不敢言語(yǔ)了，而小何毫不猶豫地挺身而出，不懼被打的危險(xiǎn)，上前勇敢地大聲說(shuō)：“請(qǐng)你們理智一點(diǎn)好不好，車(chē)禍?zhǔn)钦l(shuí)都不愿意出的事，既然出了，就要解決問(wèn)題，何況沒(méi)有傷亡就是最大的大幸，如果打架能夠解決問(wèn)題，就請(qǐng)你們打我好了，別打他，可能是你們覺(jué)得問(wèn)題太小，請(qǐng)你們把我打死吧！”于是，小何做出了一副大義凜然的樣子。（五）用事實(shí)表達(dá)忠心與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)得好不如做得好，如果能夠在關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)，就能夠很快和領(lǐng)導(dǎo)成為心腹。正如一位心理學(xué)家所說(shuō)的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。上司發(fā)表演講，你應(yīng)該積極鼓掌，大聲喝彩；上司留下加班，最好你留下幫忙；如果上司相邀去吃飯，你要主動(dòng)地相陪。說(shuō)人好話是本事，說(shuō)人壞話是本能。如果上級(jí)在宴會(huì)上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時(shí)，要毫不猶豫地向他表達(dá)自己的感悟?！?所以，你要對(duì)你上司加以贊美。事實(shí)上，一個(gè)組織的成績(jī)真的是一個(gè)人的嗎？錯(cuò)了，一定是團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)致。小王深得領(lǐng)導(dǎo)喜歡是因?yàn)樗岢隽艘粋€(gè)合理化建議，為公司節(jié)約了300萬(wàn)元。巧妙轉(zhuǎn)讓光彩就是把工作中得到的榮譽(yù)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)。副部長(zhǎng)沒(méi)有辦法抗拒命運(yùn)，內(nèi)心卻不情愿，因此，在職場(chǎng)很痛苦。下面舉一個(gè)案例：某市市委宣傳部副部長(zhǎng)是當(dāng)?shù)匾还P桿子，文章寫(xiě)得非常好，出過(guò)6本書(shū)，不過(guò)，有三本都是他和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合署名，于是，他心態(tài)失衡了，到處講不公平，說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)字沒(méi)有寫(xiě)，署名還在前面，真煩。我們只能把知己淺層次理解，即理解領(lǐng)導(dǎo)、知道領(lǐng)導(dǎo)之意。知己一生難求，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的知己就必須要研究領(lǐng)導(dǎo)，最關(guān)鍵的要有領(lǐng)導(dǎo)的境界和情懷，否則不會(huì)匹配的。沒(méi)想到升官后他會(huì)這樣對(duì)待我們，太讓人失望了。但最近員工高偉為私事耽擱了工作進(jìn)度，康明以上司的身份批評(píng)了他一頓。但是，如果你能夠和領(lǐng)導(dǎo)成為知己，那結(jié)局就會(huì)意外了。按理講，爭(zhēng)吵是上下級(jí)之間最忌諱的。有一次，當(dāng)個(gè)性率直的小馬與總經(jīng)理工作意見(jiàn)不一致吵完架，下班后，他們卻走進(jìn)了咖啡廳就事論事，以心換心，彼此感情沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鳡?zhēng)吵而受到傷害，這就是知己的魅力。人是社會(huì)的產(chǎn)物，精神層面的滿足是人性的最高體現(xiàn)，層次越高的人對(duì)精神的重視度就越高！層次高了以后，就會(huì)曲高和寡，能夠理解其追求、境界、品位、情感的人就越來(lái)越少了！因此，便有了寂寞高手之說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)一般都是寂寞英雄。第二章向上溝通：匯報(bào)真相、解決問(wèn)題才是最大的本事其實(shí)，越是上司的心腹愛(ài)將，越需要主動(dòng)讓上司了解你，每一次接觸，都是他定義你的時(shí)候。10 我想在職場(chǎng)有所作為，也想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但不知道如何實(shí)現(xiàn)有效和高效溝通。5 企業(yè)不是我的，不去操那份閑心。1 領(lǐng)導(dǎo)高高在上，很難走近，即使走近也怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是一家之言，是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，其積極意義在于開(kāi)啟心智。7 溝通智慧自然生成，妙不可言。3 靈魂深處有眼睛，天地之間取信息。9 在某個(gè)領(lǐng)域具有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，有神功神通。5 能夠在不同環(huán)境和語(yǔ)境里縱橫捭闔。（四）高級(jí)溝通標(biāo)準(zhǔn)1 信息傳播有效率在90%以上，個(gè)人風(fēng)格耀眼。7 懂得溝通禮儀，情感駕馭缺乏個(gè)性。3 自信從容、不卑不亢、有理有節(jié)，缺乏圓融。9 懂得溝通技巧和一定的話術(shù)，但情感駕馭不夠。5 懂得一般的溝通禮儀和溝通智慧。（二）初級(jí)溝通標(biāo)準(zhǔn)1 能夠自我介紹，但讓人記不住，普通話比較標(biāo)準(zhǔn)。7 不懂得溝通禮儀和溝通技巧。3 自卑自閉，不能流暢介紹自己。本標(biāo)準(zhǔn)的意義在于有一個(gè)相對(duì)的參考答案，在于為人們提供一面完善自我的鏡子。談判中妥協(xié)就更是司空見(jiàn)慣了，談判是為了和客戶達(dá)成合作，因此，對(duì)客戶的充分了解是談判的基礎(chǔ)，其次，必須對(duì)客戶需求和客戶底線評(píng)估，也就是摸清底牌。在職場(chǎng)中，很多人都不懂得和領(lǐng)導(dǎo)和同事和下級(jí)進(jìn)行妥協(xié)性的溝通。人格是人的標(biāo)簽，標(biāo)簽上貼什么就是什么，因此，職場(chǎng)溝通人格的打造是有效溝通的秘密武器。很多人為了目的不擇手段，一時(shí)的目的達(dá)到了，卻把自己走丟了。人們的潛意識(shí)會(huì)告訴你，誰(shuí)都愿意和充滿激情、自信、陽(yáng)光的人溝通。（八）良好的狀態(tài)生命狀態(tài)是人類(lèi)的最高語(yǔ)境之一。比如你是賣(mài)汽車(chē)的，當(dāng)客戶問(wèn)你這款車(chē)型的性?xún)r(jià)比時(shí)，如果你能夠把關(guān)于這款車(chē)的來(lái)龍去脈說(shuō)得一清二楚，并且還教授客戶幾招：如何簡(jiǎn)單保養(yǎng)、如何省油等專(zhuān)業(yè)性、常識(shí)性問(wèn)題，你就會(huì)贏得客戶信賴(lài)?！保ㄆ撸?zhuān)業(yè)的素質(zhì)專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)，專(zhuān)業(yè)值得尊敬。你想，如果一名員工的老婆這兩年去不了，證明她老公在單位上表現(xiàn)不好，老婆就會(huì)跟他老公講，老公你一定要表現(xiàn)好，單位對(duì)你多好，我都沒(méi)去過(guò)美國(guó)，你干得好我們才能到美國(guó)玩，才能到北京玩，你想想，這種情感管理比什么都強(qiáng)。奧康總裁王振滔先生是一個(gè)懂得用情感管理的成功企業(yè)家。帶著情感溝通，就必須要知道對(duì)方的情感共鳴點(diǎn)，事先一定要做好充分準(zhǔn)備，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬還是客戶，我們都必須做到知己知彼，一定要研究他們，知道他們一生中最經(jīng)典的、最難忘的真情故事，然后，以感同身受的情懷去理解和贊美。因?yàn)?，誰(shuí)都愿意和自己喜歡