成功目標(biāo)、時(shí)間管理與溝通技巧—職場態(tài)度與技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :40:2121:40:21January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時(shí) 40分 :40January 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 9時(shí) 40分 21秒 21:40:2122 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 90 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 溝通技巧 67 案例 2 ? 航空公司一位女售票員在售票，有幾位顧客在窗口排隊(duì)。 華德定律） ? 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開給人知道 ? 找出閑聊和做白日夢的時(shí)間，盡量減少 ? 時(shí)間管理 ?自我組織 拖延耽擱 /中途放棄 38 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 許多部分，抽時(shí)間 完成一些相對(duì)獨(dú)立 的部分，逐步積累 起來。這樣，信息溝通就會(huì)中斷。 :40:2121:40:21January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21:40:2121:40:2121:40Sunday, January 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:2121:40Jan2322Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 22日星期日 9時(shí) 40分 21秒 21:40:2122 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:40:2121:40:2121:401/22/2023 9:40:21 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:2121:40Jan2322Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。該顧客較有禮貌，話很少但很堅(jiān)決，同時(shí)也帶來了一疊電費(fèi)帳單（列明具體電耗與空調(diào)正常使用耗電量的對(duì)比）及個(gè)人病歷（列明由溫度變化 —— 著涼等所引起的疾?。?，要求退貨并負(fù)擔(dān)他的診療費(fèi)。成功 目標(biāo)、時(shí)間管理與溝通技巧 —— 職場態(tài)度與技巧 主講：黃志強(qiáng) 1 時(shí)間的價(jià)值 要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問個(gè)期末考不及格的學(xué)生 要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親 要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問個(gè)周刊編輯 要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人 要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問個(gè)正在等待婚禮的佳偶 要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問個(gè)錯(cuò)過火車的人 要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問個(gè)在意外中大難不死的人 時(shí)間管理 2 課程目標(biāo) ? 建立積極的人生態(tài)度，取得個(gè)人最大成就 ? 設(shè)定 SMART目標(biāo)，妥善計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo) ? 根據(jù)事情重要性和緊急程度決定優(yōu)先次序 ? 運(yùn)用時(shí)間管理方法，減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 ? 掌握溝通技巧，使我們?nèi)穗H交往更具功效 通過培訓(xùn) ， 幫助制定成功的策略 ， 引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣 ， 以提高效能和效率 ， 使事業(yè)和生活更加精彩 ?！? B: “??” 溝通技巧 76 一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽別人講話？ 溝通技巧 77 如何積極高效地聽 ? 讓說者進(jìn)入 —— ? 再說一遍 —— ? 走向深層次 —— ? 確保理解 —— ? “ 同病相憐 ” 溝通技巧 78 反饋要點(diǎn) ? 敘述具體行為或事件，不要定性或作評(píng)論 ? 實(shí)事求是，不要夸大 ? 以你的名義說，而不要以其他人的名義說 ? 以你自己開始說，而不要以其他人開始說 ? 讓你的聽眾作為下一步行動(dòng)的主體 溝通技巧 79 溝通的同理心 ? 站在對(duì)方的角度和位置上，客觀地 對(duì)方的內(nèi)心世界及感受，且把這種理解傳達(dá)給對(duì)方 ? 同理 ≠同情 ? 同理心準(zhǔn)則 溝通技巧 80 同理心量表 LL 表示傷害 取笑 /制止 /挑剔 /辯護(hù) /自述 /忽視 ? 對(duì)方覺得受傷害 L 遺漏感受 提問 /忠告 /重復(fù) /抱歉 /盲目同意 /盲目安撫 ?對(duì)方覺得被誤解，有挫折感 ? 對(duì)方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 ? 對(duì)方有“原來如此”的感覺，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己 H 正確了解對(duì)方重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受 溝通技巧 81 彈性溝通技巧 19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾 ?榮格（ Carl Jung）對(duì)人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness) 溝通技巧 82 案例分析 ? 夏季的一天，一顧客至某商店投訴所購買的空調(diào)漏電。 21:40:2121:40:2121:401/22/2023 9:40:21 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 9時(shí) 40分 21秒 下午 9時(shí) 40分 21:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 9時(shí) 40分 :40January 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:40:2121:40:2121:40Sunday, January 22, 2023 1知人者智，自知者明。 :40:2121:40:21January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊
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