【正文】 我們還應(yīng)該躍入“魚(yú)缸”，學(xué)會(huì)與“魚(yú)”共游，在游泳中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。因此，顧客及其需求主導(dǎo)著賣(mài)方的全部市場(chǎng)行為，顧客是市場(chǎng)無(wú)條件的主導(dǎo)者。 “魚(yú)缸理論”的意義“魚(yú)缸理論”的意義，在于告訴我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個(gè)新觀念，而不是固守一個(gè)舊觀念。”法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主很受感動(dòng)，連連夸贊他們，夸贊。一下飛機(jī)，維修人員的第一句話就說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。事實(shí)上，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)上成功，就一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。 服務(wù)工作的整體性以及服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)不可分，使服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定難以進(jìn)行。在我們看來(lái)，這個(gè)紀(jì)律似乎過(guò)于嚴(yán)格了。這就出現(xiàn)了一種奇特的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，即一些商品價(jià)格定得越高，就越能受到消費(fèi)者的青睞?！彪m然他覺(jué)得不可思議：“這些人瘋了！”他自己覺(jué)得蔬菜市場(chǎng)的價(jià)已經(jīng)足夠了，但是沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。但是不要賣(mài)掉它，光問(wèn)問(wèn)價(jià)。但是師父說(shuō)：“不要賣(mài)掉它，只是試著賣(mài)掉它。相反，如果管理人員太多，而供其支配的資金不足，同樣也是一種浪費(fèi)。中小企業(yè)跟市場(chǎng)巨擘在這樣一些領(lǐng)域交戰(zhàn)，孰勝孰負(fù)不言自明。首先，從新產(chǎn)品的銷(xiāo)售和附加服務(wù)上， 追求最大可能的利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略大前研一主張，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略，可以通過(guò)尋找有效之法， 追求在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售及服務(wù)等功能領(lǐng)域的差異化來(lái)實(shí)現(xiàn)。 優(yōu)化的依據(jù)既可以是消費(fèi)者的居住地域，也可以是公司的分銷(xiāo)渠道。顧客群體的合理劃分法：按消費(fèi)目的劃分。提供的產(chǎn)品。 公司戰(zhàn)略旨在最大化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是與企業(yè)成功息息相關(guān)的功能性領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：選擇性和程序化。 保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過(guò)度分析。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)。提出，能獲勝的公司是取得公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)，而不僅僅是只抓住公司核心能力。然后就處于維持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始逐漸做出反應(yīng)。雖然競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上指的是一個(gè)企業(yè)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較強(qiáng)的綜合優(yōu)勢(shì)，但是明確企業(yè)究竟在哪一個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)更有意義，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，或者以實(shí)擊虛。(2) 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）識(shí)別環(huán)境中有吸引力的機(jī)會(huì)是一回事，擁有在機(jī)會(huì)中成功所必需的競(jìng)爭(zhēng)能力是另一回事。(1) 機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過(guò)程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開(kāi)放和動(dòng)蕩。邊際效應(yīng)的應(yīng)用非常廣泛，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)上的需求法則就是以此為依據(jù)，即：用戶購(gòu)買(mǎi)或使用商品數(shù)量越多，則其愿為單位商品支付的成本越低（因?yàn)楹筚?gòu)買(mǎi)的商品對(duì)其帶來(lái)的效用降低了）。長(zhǎng)尾理論已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，被成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域領(lǐng)域。只要Rhapsody在它的歌曲庫(kù)中增加了曲子，就會(huì)有聽(tīng)眾點(diǎn)播這些新歌曲，盡管每個(gè)月只有少數(shù)幾個(gè)人點(diǎn)播了它們，而且還分布在世界上不同的國(guó)家。像任何簡(jiǎn)單而實(shí)用的工具，80/20分析法有時(shí)會(huì)被誤解、誤用，成為經(jīng)常犯錯(cuò)誤的借口。大多數(shù)軟件用80%的時(shí)間僅僅完成20%的有效指令。降低成本:“所有降低成本的有效技術(shù)都采用80/20的三個(gè)洞察力：簡(jiǎn)化，通過(guò)排除無(wú)益活動(dòng)；集中，在改進(jìn)的幾個(gè)關(guān)鍵推動(dòng)力上；和業(yè)績(jī)比較。80/20原則和革新 革新是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。一份真正的深刻領(lǐng)悟需要上百份的知覺(jué)和感覺(jué)上的理解。再者，如果公司發(fā)現(xiàn)80％的利潤(rùn)來(lái)自于20％的產(chǎn)品，那么這家公司應(yīng)該全力來(lái)銷(xiāo)售那些高利潤(rùn)的產(chǎn)品。運(yùn)用80/20法則有兩種方法：80/20分析法和80/20思想。真正的比例未必正好是80%：20%。80/20原則表明在投入與產(chǎn)出、原因與結(jié)果以及努力與報(bào)酬之間存在著固有的不平衡。帕累托法則（80/20法則、二八定律、帕累托定律、最省力法則、不平衡原則）一、什么是80/20法則80/20效率法則（the 80/20 principle），又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則。這反映在營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒對(duì)定位下的定義中。再定位。尋求消費(fèi)者心目中的空隙，然后加以填補(bǔ)。如美國(guó)一家處于第二位的出租汽車(chē)公司，在廣告中反復(fù)宣傳：我們是第二，所以我們更加努力啊。人們總是容易記住第一名，如誰(shuí)都知道世界第一高峰是珠穆拉瑪峰，但極少有人能說(shuō)出第二大高峰，人們能很快說(shuō)出體育比賽的冠軍，亞軍則不易給人留下印象。按照艾爾特羅整理了25年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)出了《新定位》一書(shū)。根據(jù)這個(gè)定義，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在了從顧客處獲得訂單，因此可以被稱為“直接訂單營(yíng)銷(xiāo)”(Directorder Marketing)。由于STP中也有一個(gè)市場(chǎng)定位，所以人們很容易把它和特勞特的定位理論相混淆。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意—興趣—渴望—行動(dòng)”來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下無(wú)法大規(guī)模集結(jié)市場(chǎng)特殊需求、只能小批量生產(chǎn)特殊款式產(chǎn)品、“量身訂制”意味著特權(quán)價(jià)格、高費(fèi)用和超額利潤(rùn)的局面，使得“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式成為可能?？蛋夭扇∵@種模式，做解決方案提供商，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品單一、經(jīng)營(yíng)困難的局面。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通是十分重要的，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。二、4Cs：4Ps的挑戰(zhàn)者隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，以4Ps理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐已經(jīng)“過(guò)時(shí)”，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。 25年后，這些調(diào)查對(duì)象的生活狀況如下：3%有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人，25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)，并向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)做著不懈的努力，他們幾乎都成了社會(huì)各界頂尖的成功人士；10%有清晰短期目標(biāo)的人，大都生活在社會(huì)的中上層，是各行各業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等；60%目標(biāo)模糊的人，幾乎都生存在社會(huì)的中下層，能安穩(wěn)的工作與生活，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)；余下27%沒(méi)有目標(biāo)的人，仍在社會(huì)的最底層過(guò)著動(dòng)蕩不安、時(shí)常抱怨的生活。它象征著美國(guó)企業(yè)界的最高榮譽(yù)。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。”乙說(shuō)：“掙錢(qián)。跳蚤效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限跳蚤效應(yīng)的來(lái)源“跳蚤效應(yīng)”來(lái)源于一個(gè)有趣的生物實(shí)驗(yàn)，生物學(xué)家往玻璃杯中放入一只跳蚤，跳蚤輕易的就跳出來(lái)了。其內(nèi)核就是：真正按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時(shí)間內(nèi)直接送到顧客手上。有了第一次，就再也忘不掉了。而這種模式的基礎(chǔ)，其實(shí)是早在童年時(shí)期就奠定了的。一個(gè)著名的例子是：現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是四英尺又八點(diǎn)五英寸，為什么采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？原來(lái)，早期的鐵路是由建電車(chē)的人所設(shè)計(jì)的，而四英尺又八點(diǎn)五英寸正是電車(chē)所用的輪距標(biāo)準(zhǔn)。 第一個(gè)明確提出“路徑依賴”理論的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。要想成為一方霸主，必須有霸主的氣魄和素質(zhì)。因此，每個(gè)企業(yè)都試圖成為該行業(yè)的領(lǐng)袖，正如AT＆T的WorldNet副總裁埃維斯林所說(shuō)：“我們?cè)噲D在這個(gè)市場(chǎng)中唱主角，如果有人想吞噬我們的收益，那我們將把他們吞噬掉?！斑@一決定反映了的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，即運(yùn)用達(dá)維多定律的方法，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步生產(chǎn)出速度更快、體積更小的微處理器……然后通過(guò)一邊消減舊芯片的供應(yīng)，一邊降低新芯片的價(jià)格，使得電腦制造商和電腦用戶不得不聽(tīng)其擺布。達(dá)維多定律簡(jiǎn)介(William H Davidow)的名字命名的。同時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺(jué)到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。手表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。多少有點(diǎn)類(lèi)似于我們?nèi)齻€(gè)和尚的故事。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí)，即便投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。國(guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。因此，這就要求改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某人在某個(gè)崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。一個(gè)真正成功的人，不一定關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，但是卻絕對(duì)是特別注重可能關(guān)系勝負(fù)的細(xì)節(jié)。這說(shuō)明，“數(shù)值天氣預(yù)報(bào)”在一定程度上也具有不可預(yù)測(cè)性。他的叔父箕子見(jiàn)了，勸他收藏起來(lái)，而紂王卻滿不在乎，滿朝文武大臣也不以為然，認(rèn)為這本來(lái)是一件很平常的小事。這種習(xí)慣效應(yīng)，使消費(fèi)取決于相對(duì)收入，即相對(duì)于自己過(guò)去的高峰收入。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋(píng)果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋(píng)果也弄爛。原來(lái)當(dāng)鯰魚(yú)裝入魚(yú)槽后，就會(huì)四處游動(dòng)，不斷地追逐沙丁魚(yú)。事實(shí)證明，破窗理論也確實(shí)能夠指導(dǎo)我們的生活?！　?8世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時(shí)犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴(yán)重，是罪惡的延伸地，平均每7個(gè)逃票的人中就有一個(gè)通緝犯，每20個(gè)逃票的人中有一個(gè)攜帶武器者。大量沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也會(huì)緊張起來(lái)，在追逐下拼命游動(dòng)，激發(fā)了其內(nèi)部的活力。　　破壞者能力非凡的原因在于，破壞總比建設(shè)容易?！　∵@一效應(yīng)是經(jīng)濟(jì)學(xué)家杜森貝提出的。　　箕子為此憂心忡忡，有的大臣莫名其妙地問(wèn)他原因，箕子回答說(shuō)：“紂王用象牙做筷子，必定再不會(huì)用土制的瓦罐盛湯裝飯，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的飯碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，難道還會(huì)用它來(lái)吃粗茶淡飯和豆子煮的湯嗎？大王的餐桌從此頓頓都要擺上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要綾羅綢緞，住的就要求富麗堂皇，還要大興土木筑起樓臺(tái)亭閣以便取樂(lè)了?！　?duì)個(gè)人或組織來(lái)說(shuō)，“防微杜漸”能讓人們及時(shí)堵塞漏洞，防止危機(jī)的發(fā)生。那些覺(jué)得自己重要到不屑去關(guān)心任何細(xì)節(jié)的人，往往也不足以成就大事業(yè)。將一名職工晉升到一個(gè)無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對(duì)本人的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無(wú)法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。于是，國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他10座城邑。而若沒(méi)有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報(bào)。人與人的合作，不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。奧卡姆剃刀定律　　12世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆的威廉主張唯名論，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地剃除。達(dá)維多(Davidow,1992)認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。通過(guò)使用這種戰(zhàn)略，把許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了后面，因?yàn)檫@些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此時(shí)生產(chǎn)出的產(chǎn)品尚未能達(dá)到制定的新標(biāo)準(zhǔn)?！逼浣Y(jié)果必然是，企業(yè)都利用達(dá)維多定律有意識(shí)地淘汰產(chǎn)品，企業(yè)的出路只有兩個(gè)，不是迅速發(fā)展，就是破產(chǎn)倒閉。時(shí)代的霸主，與以往的霸主不可同日而語(yǔ)。他由于用“路徑依賴”理論成功地闡釋了經(jīng)濟(jì)制度的演進(jìn)規(guī)律，從而獲得了1993年的。那么，電車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)又是從哪里來(lái)的呢？最先造電車(chē)的人以前是造馬車(chē)的，所以電車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)是沿用馬車(chē)的輪距標(biāo)準(zhǔn)。做好了你的第一次選擇，你就設(shè)定了自己的人生。后來(lái)，戴爾的創(chuàng)業(yè)一直和這種“直接銷(xiāo)售”模式分不開(kāi)。 此后，戴爾便憑借著他發(fā)現(xiàn)的這種模式，一路做下去。再把這只跳蚤放入加蓋的玻璃杯中，結(jié)果一次次跳起，一次次被撞。”丙說(shuō)：“造世界上最有特色的建筑。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。幾十分鐘之后，人們把她拉上了船。贏得此獎(jiǎng)的企業(yè)，必須是能生產(chǎn)全國(guó)最高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)。 想改變自己處境的人最多，但很少有人將其化為一個(gè)個(gè)清晰明確的目標(biāo)，并為之奮斗不息。到80年代，美國(guó)勞特朋針對(duì)4P存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論：瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求(customer solution)?？偲饋?lái)看，4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場(chǎng)導(dǎo)向的4Ps相比，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。四是4Cs仍然沒(méi)有體現(xiàn)既贏得客戶，又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想，沒(méi)有解決滿足顧客需求的操作性問(wèn)題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。特別是企業(yè)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來(lái)維系。海爾的星級(jí)服務(wù)實(shí)際上也是一種系統(tǒng)集成服務(wù)。任何過(guò)去無(wú)法開(kāi)通流水線生產(chǎn)的特殊款式的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球范圍的市場(chǎng)集結(jié)都可以形成“批量”，可以由特殊轉(zhuǎn)化為“常規(guī)”，從而可以按照相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行流水生產(chǎn)。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系?；貓?bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉。，《營(yíng)銷(xiāo)近視病》一書(shū)中說(shuō)道：“根本沒(méi)有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有消費(fèi)者的需要(NEEDS)，而消費(fèi)者的需要隨時(shí)可能改變?，F(xiàn)在，直效營(yíng)銷(xiāo)的范疇已經(jīng)越來(lái)越廣泛，更傾向于與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系(直接關(guān)系營(yíng)銷(xiāo))。也許是更加符合了時(shí)代的要求，但其核心思想?yún)s仍然源自于他們于1972年提出的定位論。列斯與杰克所以，在具體操作中營(yíng)銷(xiāo)人員要善于找出自己品牌所擁有的令人信服的某種重要屬性或利益。這樣，既強(qiáng)化了自己與第一的關(guān)系，又表明了自己處于弱者的位置，更易引起人們“同情弱者”的共鳴。其中有價(jià)格（高低），性別，年齡，一天中的時(shí)段，分銷(xiāo)渠道，大量使用者的位置等各種空隙。也就是重新定位，意即打破事物（例如產(chǎn)品）在消費(fèi)者心目中所保持的原有位置與結(jié)構(gòu)，使事物按照新的觀念在消費(fèi)者心目中重新排位，調(diào)理關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)有利于自己的新的秩序。他認(rèn)為，定位是對(duì)公司的提供物（原文是offer）和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)消費(fèi)者的心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的位置。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。這說(shuō)明少量的原因、投入和努力會(huì)有大量的收獲、產(chǎn)出或回報(bào)。 80/20原則表明在多數(shù)情況下該關(guān)系很可能是不平衡的，并且接近于80/20。80/20分析法 80