【正文】 .（一）《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》1995年1月1日生效《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》基本原則包括：最惠國(guó)待遇原則；透明度原則；國(guó)內(nèi)規(guī)定原則；市場(chǎng)準(zhǔn)入原則；國(guó)民待遇原則；發(fā)展中國(guó)家的更多參與原則（二）《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》為國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)機(jī)遇（三）影響國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的法律與文化障礙法律障礙：過(guò)境限制；歧視性法律；補(bǔ)貼；知識(shí)產(chǎn)權(quán)；文化障礙：語(yǔ)言；價(jià)值觀(guān)與態(tài)度；行為方式與習(xí)慣；物質(zhì)文化；審美觀(guān)我國(guó)服務(wù)業(yè)面臨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（一）我國(guó)服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀（二）我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)逐步開(kāi)放三、國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定位戰(zhàn)略（一）定位的含義定位本質(zhì)上是一個(gè)尋求差異化的過(guò)程（二）國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟：確定定位層次；識(shí)別重要屬性；繪制定位圖；評(píng)估定位選擇；執(zhí)行定位國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。去求導(dǎo)向定價(jià)法:是指根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。 國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期理論對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的重要意義六、國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品品牌全球品牌全球品牌決策（1）世界各地使用一種品牌 （2）針對(duì)不同國(guó)家的市場(chǎng)改變品牌名稱(chēng) （3）在不同國(guó)家使用不同品牌名稱(chēng)（4）使用企業(yè)名稱(chēng)作為品牌名稱(chēng)原產(chǎn)地效應(yīng)與全球品牌原產(chǎn)地效應(yīng)(COE）指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、裝配國(guó)對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品看法所產(chǎn)生的影響。戰(zhàn)略伙伴必須堅(jiān)持平等互惠、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則。高接觸定位。國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分意義：，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；＼物力和財(cái)力投入國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)，以獲得局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；；，提高國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)效益。（二）政黨兩黨制、多黨制、一黨制、一黨專(zhuān)制（三）了解各政黨的主張政府政策的穩(wěn)定性（一）政權(quán)的頻繁更替 （二）東道國(guó)頻繁發(fā)生各種政治事件 （三）文化分裂 （四）宗教對(duì)立民族主義政治風(fēng)險(xiǎn)（一）政治風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別 （二）評(píng)估政治風(fēng)險(xiǎn)二、國(guó)際法律環(huán)境國(guó)內(nèi)法律內(nèi)容大體包括：出口控制；進(jìn)口控制；外匯管制國(guó)際經(jīng)濟(jì)法律（1）保護(hù)消費(fèi)者利益的立法 （2）保護(hù)生產(chǎn)制造者和銷(xiāo)售者的立法（3）保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的立法 （4）調(diào)整國(guó)際間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的立法東道國(guó)法律法律制度的兩大體系：成文法系和習(xí)慣法系各國(guó)商法：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法；綠色營(yíng)銷(xiāo)立法；反托拉斯法東道國(guó)法律對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響：產(chǎn)品；定價(jià)；分銷(xiāo)；促銷(xiāo)解決國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端的途徑法律糾紛的雙方：政府間；公司與政府；兩家公司間法庭和法律的選擇問(wèn)題：訴訟問(wèn)題；仲裁問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的制定網(wǎng)絡(luò)法規(guī)必須解決：域名的保護(hù)問(wèn)題；商品、品牌名稱(chēng)的保護(hù)問(wèn)題；稅收問(wèn)題國(guó)際技術(shù)環(huán)境一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)革命知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)之后的一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境一、本地經(jīng)濟(jì)環(huán)境本國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)本國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（1）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；（2）壟斷性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；（3）寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)；（4）完全壟斷市場(chǎng)二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境 區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指由一定地理區(qū)域范圍而結(jié)成某一特定經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟的國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)者跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所面臨的重要經(jīng)濟(jì)環(huán)境。物質(zhì)要素物質(zhì)要素這里特指物質(zhì)文化。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿(mǎn)。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的具體因素是：（1）國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重大源泉（2）國(guó)際金融全球化是經(jīng)濟(jì)全球化的重要?jiǎng)恿Γ?）跨國(guó)公司跨國(guó)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的主角（4）現(xiàn)代技術(shù)革命是推動(dòng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的根本動(dòng)力企業(yè)要自覺(jué)樹(shù)立國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，制定國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組合策略，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。? 在國(guó)際貿(mào)易中，除了存在著各種貿(mào)易管制及限制外，還存在著各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)合作及貿(mào)易自由化的組織機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的延伸與擴(kuò)展，是指企業(yè)在一國(guó)以上從事經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售活動(dòng)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本形態(tài)國(guó)際企業(yè)的發(fā)展分為三種形態(tài)：貿(mào)易、海外投資及跨國(guó)公司國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三種形態(tài)：（一）跨越國(guó)界型或?qū)ν鉅I(yíng)銷(xiāo)型（二）異國(guó)型或國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)型（三）多國(guó)型或多國(guó)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際企業(yè)與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)基本形態(tài)比較基本類(lèi)型企業(yè)決策中心市場(chǎng)生產(chǎn)基地貿(mào)易——跨越國(guó)界型出口本國(guó)外國(guó)本國(guó)進(jìn)口本國(guó)本國(guó)外國(guó)海外投資——異國(guó)型本國(guó)外國(guó)外國(guó)多國(guó)公司——多國(guó)營(yíng)銷(xiāo)本國(guó)外國(guó)外國(guó)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易的比較（一）國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易的共同點(diǎn)都是以獲取利潤(rùn)為目的而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（二）兩者的區(qū)別在于：（1）商品的交換主體不同；（2）商品流通形態(tài)不同；（3）國(guó)際貿(mào)易的作業(yè)流程比國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)狹窄；（4）國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較國(guó)際貿(mào)易更富于主動(dòng)及創(chuàng)造精神；（5）評(píng)估二者的效益的信息來(lái)源不同。（二）國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)全球競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)新的特點(diǎn)：（1）全球競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域日益擴(kuò)大（2）全球競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容日益擴(kuò)大（3）全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題發(fā)生了變化（4）全球競(jìng)爭(zhēng)形式發(fā)生了新的變化（三）國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的挑戰(zhàn)新貿(mào)易保護(hù)主義的主要表現(xiàn)：（1）從關(guān)稅壁壘轉(zhuǎn)向非關(guān)稅壁壘（2）鼓勵(lì)出口措施進(jìn)一步加強(qiáng)（3）限制進(jìn)口措施（四）國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨貿(mào)易區(qū)域集團(tuán)化進(jìn)一步加強(qiáng)的挑戰(zhàn)貿(mào)易區(qū)域集團(tuán)化對(duì)國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響：（1）它有利于成員國(guó)之間的對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展（2）貿(mào)易區(qū)域集團(tuán)化促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部貿(mào)易的自由化（3）貿(mào)易區(qū)域集團(tuán)化存在不同程度的保護(hù)性和排他性國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是根據(jù)國(guó)內(nèi)外不可控制的環(huán)境因素，運(yùn)用企業(yè)可控制的因素，制定出國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。物質(zhì)文化是指人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品，包括生產(chǎn)工具和勞動(dòng)對(duì)象以及創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的技術(shù)。區(qū)域一體化的形式： 自由貿(mào)易區(qū)；關(guān)稅同盟；共同市場(chǎng)；經(jīng)濟(jì)同盟區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的組織形式 （一）歐洲經(jīng)濟(jì)一體化；（二）北美自由貿(mào)易區(qū)； （三）亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響（一）促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部的貿(mào)易自由化，從而對(duì)各成員國(guó)企業(yè)間國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)提供寬松的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（二）地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化具有不同程度的保護(hù)性和排他性三、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概況四個(gè)主要特征：（一）國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際投資迅速發(fā)展（二）各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間相互依賴(lài)性提高（三）全球競(jìng)爭(zhēng)提高（四）全球經(jīng)濟(jì)更加復(fù)雜化國(guó)際收支狀況國(guó)際收支平衡表主要包括：經(jīng)常項(xiàng)目；資本項(xiàng)目；現(xiàn)金項(xiàng)目；錯(cuò)誤和遺漏國(guó)際收支狀況對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響：影響國(guó)家匯率的變化，進(jìn)而影響國(guó)家國(guó)際貿(mào)易；對(duì)國(guó)家的貨幣金融政策措施發(fā)生直接影四、全球市場(chǎng)環(huán)境全球市場(chǎng)發(fā)展階段（1）低收入國(guó)家 （2）下中收入國(guó)家 （3）上中收入國(guó)家 （4）高收入國(guó)家各國(guó)的人口和收入各國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)（1）消費(fèi)支出和消費(fèi)結(jié)構(gòu)（2）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄 反映儲(chǔ)蓄狀況三大指標(biāo)： 儲(chǔ)蓄額是指消費(fèi)者儲(chǔ)蓄的絕對(duì)數(shù)量； 儲(chǔ)蓄率是指儲(chǔ)蓄額與消費(fèi)者收入的比例； 儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)率反映一時(shí)期的儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)速度。特征：（1）科學(xué)和技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)（2）信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位（3）服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色（4）人力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)革命知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)支柱知識(shí)經(jīng)濟(jì)以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)革命對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響對(duì)顧客需求的影響 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的影響 對(duì)產(chǎn)品策略的影響對(duì)交易方式的影響 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響三、互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的特點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響（1）以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù) （2）以顧客能接受的成本進(jìn)行定價(jià)（3）產(chǎn)品實(shí)行直接的銷(xiāo)售 （4）從強(qiáng)迫式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通交互式的促銷(xiāo)方式四、技術(shù)革命發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)思想科學(xué)化；技術(shù)變革加速；技術(shù)構(gòu)成復(fù)合化；技術(shù)革新的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈國(guó)際物質(zhì)自然環(huán)境一、各國(guó)自然環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施各國(guó)地形、氣候及資源亞洲、歐