第十二篇服務(wù)質(zhì)量控制體系-免費(fèi)閱讀
【正文】 通過和科研中心管理處簽定目標(biāo)責(zé)任書，增加管理處的責(zé)任感，激勵(lì)管理處員工努力工作。 匯總、整理《內(nèi)審不合格報(bào)告》審核組長組織討論審核結(jié)果，確定不合格項(xiàng)，并與管理處交換意見后，填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。（五） 準(zhǔn)備并收集工作文件審核員進(jìn)行審核工作前，應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料。四、 職業(yè)健康安全目標(biāo) 重大安全事故數(shù)為零。質(zhì)量體系要求包括如下內(nèi)容： 手冊前言（公司概況，修改摘要，分發(fā)表，手冊控制）； 術(shù)語（條款對照）； 質(zhì)量方針（授權(quán)書，質(zhì)量方針，目標(biāo)指標(biāo)）； 組織結(jié)構(gòu)； 管理職責(zé)（管理體系策劃，質(zhì)量體系文件和記錄管理，管理評審）； 資源管理； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（顧客需求識別及合同評審，顧客溝通，設(shè)計(jì)與開發(fā)，采購，運(yùn)作控制，標(biāo)識和可追溯性，顧客財(cái)產(chǎn)，產(chǎn)品保護(hù)，測量與監(jiān)控裝置控制）； 測量、分析與改進(jìn)（服務(wù)及服務(wù)提供過程的測量與監(jiān)控，顧客滿意測量，內(nèi)部質(zhì)量審核，不合格控制，持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集，糾正和預(yù)防措施）；五、程序文件 程序文件規(guī)定了要素實(shí)施的方式、方法和步驟，是質(zhì)量手冊中總體性要求的進(jìn)一步展開。一、 質(zhì)量目標(biāo) 科研中心投入使用一年內(nèi)，通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證 科研中心投入使用兩年內(nèi)，通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證 科研中心投入使用兩年內(nèi)，通過OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證招商局物業(yè)統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)科研中心管理質(zhì)量目標(biāo)客戶對服務(wù)的滿意率達(dá)95%以上客戶對服務(wù)的滿意率達(dá)98%以上客戶報(bào)修處理滿意率達(dá)98%以上客戶報(bào)修處理滿意率達(dá)99%以上客戶對保潔綠化滿意率達(dá)95%以上客戶對保潔綠化滿意率達(dá)97%以上客戶對安保工作滿意率達(dá)95%以上客戶對安保工作滿意率達(dá)98%以上二、 質(zhì)量管理的組織針對華為公司對服務(wù)質(zhì)量要求高、操作流程規(guī)范的特點(diǎn)，招商局物業(yè)決定由總部品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對華為各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并為此在全公司范圍內(nèi)抽調(diào)專業(yè)人員組成質(zhì)量監(jiān)控小組，制定了嚴(yán)格的質(zhì)檢制度，落實(shí)職責(zé)到人，專職對華為各項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量和監(jiān)控。三、 質(zhì)量監(jiān)控小組職責(zé)（一）
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