【正文】 Larry Lapide: “Better Metrics Improve Performance” (5/15/02) Ascet Volume 4n B, AMR Research Debra Hofman, AMR Research16. Robert Easton, Bill Thurwachter, Zhang: “Seizing the Supply Chain Opportunity in Asia”, Achieving Supply Chain Excellence through Technology”, Volume 417. Jim Carbone: “Lucent’s supply chain focus fattens margins”, Purchasing, September 19, 200218. : “平衡計(jì)分卡提高績(jī)效的衡量方法” , 哈佛工商評(píng)論, 1992, 12月19. 羅伯特。 本論文同時(shí)涉及其現(xiàn)有的不足與其將來(lái)發(fā)展的方向。第五章: 結(jié)論與建議 本文通過(guò)扼要地介紹4PL的的概念和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合朗訊公司實(shí)際情況，參考關(guān)于戰(zhàn)略控制管理、質(zhì)量管理和績(jī)效測(cè)評(píng)體系建立方面的理論，研究建立了針對(duì)公司4PL戰(zhàn)略實(shí)施所需的戰(zhàn)略控制體系， 即4PL戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系及其運(yùn)作模式，并設(shè)計(jì)了一套較合理有效的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量4PL項(xiàng)目的執(zhí)行情況。 管理評(píng)審 4PL項(xiàng)目給朗訊公司帶來(lái)的變化 表424朗訊中國(guó)物流外包前后變化圖422 清楚表達(dá)其是如何執(zhí)行的：a) 第四方物流發(fā)現(xiàn)自己或3PL服務(wù)沒(méi)有達(dá)到要求。 交貨期 (Interval)I1：站點(diǎn)按時(shí)交貨率: 從配貨中心到達(dá)客戶指點(diǎn)地點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)交貨率。其公式為：C7，倉(cāng)庫(kù)每箱收貨成本: 即 倉(cāng)庫(kù)成本總數(shù)除以在此其間所收到的總箱數(shù)。最后，則是利用持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（Quality Improvement Program QIP）和整改通知體系將檢查結(jié)果中需要改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和完善，并同時(shí)利用QIP平臺(tái)促進(jìn)4PL的不斷創(chuàng)新和自我完善。這五大步驟被融入到筆者設(shè)計(jì)的PDCA循環(huán)中。 針對(duì)4PL的質(zhì)量管理管理體系設(shè)計(jì) 以《福布斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念精粹》中所論述的“對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格有序的質(zhì)量管理”理論為指導(dǎo)，筆者將4PL戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目視作一個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品，將理論中提出的三項(xiàng)工作 (即加強(qiáng)工藝管理、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)和加強(qiáng)不合格品的管理) 應(yīng)用于研究中，提出必須設(shè)計(jì)一套針對(duì)于4PL戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系。結(jié)合筆者在親身參與朗訊4PL項(xiàng)目的準(zhǔn)備及實(shí)施和執(zhí)行過(guò)程中所得到和收集的實(shí)際資料，推導(dǎo)建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于4PL戰(zhàn)略實(shí)施的重要性。由于朗訊(中國(guó)) 公司實(shí)施4PL戰(zhàn)略對(duì)于公司在中國(guó)乃至整個(gè)亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展起著至關(guān)重要的作用，本文期望通過(guò)對(duì)該戰(zhàn)略控制的方法和步驟的重點(diǎn)研究，達(dá)到保證戰(zhàn)略的成功實(shí)施的目的。2. 關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格有序的質(zhì)量管理理論的理解和應(yīng)用 RobertMark，BesKetSouls指導(dǎo)，李敏編著：《福布斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念精粹》，中國(guó)言實(shí)出版社，2003年版《福布斯企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念精粹》所提煉的經(jīng)營(yíng)思想使西方許多著名的企業(yè)家收益非淺。書中指出：“戰(zhàn)略控制主要是指在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，檢測(cè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)的進(jìn)展情況，把其與戰(zhàn)略實(shí)施的要求相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，針對(duì)原因糾正偏差，從而保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3PL – 第三方物流供應(yīng)商 (Third Party Logistics), 其概念源于管理學(xué)中的“OutSourcing” (外包)。 圖11 物流外包演變過(guò)程圖 資料來(lái)源：Douglas Bade, James Mueller,and Bryan Youd: “Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics” 物流作為一個(gè)社會(huì)化系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，為了在整個(gè)地區(qū)、國(guó)家乃至全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)物流的高效率運(yùn)作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會(huì)所有的物流資源，解決當(dāng)今物流瓶頸，達(dá)到最大效率。因此對(duì)建立4PL戰(zhàn)略的控制體系和實(shí)施步驟，即4PL戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是本文研究的重點(diǎn)。其已經(jīng)不再是僅僅注重于一次性運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等傳統(tǒng)意義上的外包，而是通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將相關(guān)最優(yōu)資源和策略應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)作中來(lái)，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。 【關(guān)鍵詞】第四方物流、 質(zhì)量管理體系、 績(jī)效指標(biāo)第一章　緒　論 隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇及快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，越來(lái)越多的公司聚焦于核心業(yè)務(wù)上,以期提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文研究的目的就在于如何管理和控制整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，保證項(xiàng)目的成功執(zhí)行。 這些文獻(xiàn)對(duì)于本論文的研究工作起了相當(dāng)大的幫助。發(fā)現(xiàn)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的偏差；5。3. 關(guān)于物流水平評(píng)價(jià)體系建立的理論的理解和應(yīng)用 蔡啟明、張慶編著的《現(xiàn)代物流管理》一書匯集了現(xiàn)代物流管理的基本理論,書中論述建立一個(gè)物流水平評(píng)價(jià)體系時(shí)指出：理想的物流服務(wù)水平要求達(dá)到6R即：Right Quali