上海泰盛集團股份有限公司文化手冊-免費閱讀
【正文】 ● 為客戶服務(wù)經(jīng)常注意客戶的需求和問題他們的詢問他們的投訴（及時處理）他們的疑問缺乏了解和經(jīng)驗（如客戶經(jīng)理人換新）你答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事情就要做到，并告訴事情進展結(jié)果任何時候都要做到守時● 投訴處理當(dāng)你遇到客戶對產(chǎn)品投訴時，務(wù)必遵循以下的程序原則，迅速妥善的處理。信譽銷售，就是設(shè)法滿足客戶的需求，與消費者進行情感的交流。員工在利益受到侵害時，實行正當(dāng)防衛(wèi)必須具備四個條件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時，才能進行正當(dāng)防衛(wèi)；二是必須在不法侵害行為正在進行的時候，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)；三是防衛(wèi)必須是對實施不法侵害的人實行；四是正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度。消防工作要堅持“預(yù)防為主，消防結(jié)合”，貫徹“隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的思想。機：設(shè)備安全操作，危險設(shè)備的安全防護裝置齊全，安全操作規(guī)程齊全，操作前的各項安全檢查到位。嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。有統(tǒng)一著裝要求的必須統(tǒng)一著裝。介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長輩，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。正確實施本規(guī)范將有助于您的成功！第一節(jié) 日常禮儀第一條 基本常識重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。要做到服務(wù)一批客戶，宣傳一批品牌，把客戶投訴率降至零。第五章 集團核心價值觀質(zhì)量不打折 服務(wù)不打折 信譽不打折釋義： 堅持誠信，以優(yōu)于同行的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽，提高產(chǎn)品市場占有率。我們集團從無到有、從小到大，發(fā)展至今已進入了二次創(chuàng)業(yè)。業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨第二篇 我們共同擁有的文化第一章 集團精神 以人為本 誠信立業(yè) 知智創(chuàng)先釋義：“以人為本”：就是要尊重人、關(guān)心人、理解人。當(dāng)年年底共生產(chǎn)瓦楞紙板達2000多萬平方米?！?█ 年，建成莆田市泰盛果樹開發(fā)有限公司，主要從事 █ 業(yè)務(wù)，總投資達█ 萬元。以發(fā)展造紙為抓手管理：負責(zé)對公司（廠）總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核、培訓(xùn)、管理；負責(zé)公司（廠）中層以上干部的選拔、考核、任用、培訓(xùn)；協(xié)助做好全員的崗位培訓(xùn)。我們對未來充滿信心。擁有林業(yè)基地、絨毛漿生產(chǎn)、紙業(yè)貿(mào)易、包裝彩印、果樹開發(fā)、汽車運輸?shù)刃袠I(yè)，并通過整體規(guī)劃與建設(shè)，構(gòu)成林、漿、紙、包裝、彩印為一體的現(xiàn)代化綜合性民營企業(yè)。本手冊所載內(nèi)容，在實施過程中將根據(jù)實際情況不斷修改、完善。說它成熟，是因為它承繼了“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)福建省莆田市，莆田泰盛總公司的發(fā)展道路。風(fēng)風(fēng)雨雨十多年，泰盛歷經(jīng)無數(shù)挫折，克服重重困難，勵精圖治，從無到有，從小到大，逐步發(fā)展成為總資產(chǎn)為10億多元，集林業(yè)基地、制漿、造紙、包裝、印刷、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。您對本手冊有何意見、建議或疑問，請隨時與您的主管或集團人力資源部聯(lián)系，也可通過集團網(wǎng)站設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達您的意見，集團將非常高興與您一起完善這本員工手冊。泰盛是“AAA級信用企業(yè)”，被地方政府授予“重合同，守信用企業(yè)”；產(chǎn)品獲得福建省進出口商品檢驗局“商品進出口許可證”；2000年通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。我們將承繼泰盛人 “以人為本，誠信立業(yè)，知智創(chuàng)先”的精神，努力工作，奮發(fā)進取，加快科技進步和技術(shù)創(chuàng)新的步伐，與時俱進，為我國民族紙制品工業(yè)的振興與發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻?！? 集團分為四級管理。以包裝印刷為核心⊙ █ 年，建成福建泰盛進發(fā)實業(yè)有限公司，該公司目前擁有上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等6個銷售公司，年銷售達10億元。同年，浙江中遠發(fā)倉儲服務(wù)有限公司成立。以企業(yè)文化為載體，激勵員工將其價值取向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，享受工作快樂，構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。要參與大集團、全球化的競爭，就必須有這么一種精神與毅力。第六章 集團理念□ 生存理念 生于憂患 死于安樂企業(yè)只有始終保持強烈的憂患意識，不滿足于現(xiàn)有的成績，不斷超越自我，才會在市場競爭中立于不敗之地?！? 服務(wù)理念零距離銷售 高速度運營零距離銷售，其本質(zhì)是心與心的零距離。國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。公用物品用畢放回原處，保持清潔。向外公司的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第六條 言談在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。同事之間、部門之間應(yīng)互相合作不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。料：生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理重點進行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度
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