專業(yè)藥店店員顧客接待技巧-免費閱讀
【正文】 態(tài)度從容，條理清晰，耐心講解。 41 商量型顧客 案例： 一顧客在柜臺前挑選皮膚藥品問：小姐，請問達克寧與鈹寶那一種藥膏更好一些？ 店員比較了一下：我看鈹寶比較適合您，選它很好。 解決建議： 堅持公平對待原則 若必須跟新來的顧客打招呼，要先跟眼前的顧客致歉 38 猶豫不決型顧客 案例： 顧客站在柜臺前，招呼道：“對不起，麻煩您把鈹寶消炎癬濕藥膏給我看一下”，剛說完，突然眼晴一亮：“這個克癢敏醑止癢也不錯，請給我看一下。如果致使他的不滿，后果相當嚴重。 控制情緒，以 “ 聆聽 ” 的態(tài)度應對； 確實不知道時，可以請有經驗的同事解答，也可虛心向顧客請教； 顧客意見錯誤時，不要與其爭執(zhí)，誠懇，妥善解決。如：藥品質量、服務、購藥氛圍。 母親生氣的說：那好，以后咱們再也 不去那家藥店了！ 22 替人跑腿的顧客 處理建議： 孩子是父母的掌上明珠，欺負或不重視小孩，會喪失小孩全家人的信任。 如顧客提到“鈹寶”起效慢時，可這樣回答。 打完招呼后讓顧客隨意瀏覽； 當顧客對某一藥品產生興趣時再與顧客接觸； 適當提供專業(yè)咨詢，并注意禮貌用語； 不要過度的糾纏或不斷的解說。 13 用行為影響顧客 優(yōu)秀店員應牢記：一定要手不離藥品。 善待顧客不是“唯人是親”，而是“普渡眾生” 。 主 要 內 容 5 了解二十一世紀的顧客 更高的教育程度 更為富裕 信息更靈 選擇更多 要求更好 6 如何正確接待顧客？ 一、善待顧客 二、了解顧客 三、開發(fā)顧客 四、影響顧客 五、迎合顧客 7 A歡迎光臨 B您好 C你好 D有什么可以幫你嗎 ? 如何與顧客打招呼？ 8 一、善待顧客 顧客是藥店的衣食父母，沒有顧客就藥店無法生存。 想一想，誰有決定權？ 一對富有的夫妻來買美容藥品。 15 把握顧客類型 采取有效措施 按顧客目的分類 按顧客性格分類 各種不同類型顧客的接待方法 16 根據顧客目的不同分類 探價的顧客 替人跑腿的顧客 殺價型的顧客 退、換貨的顧客 結伴同行的顧客 帶孩子的顧客 根據顧客性格不同分類 見多識廣的顧客 慕名而來的顧客 性格未定的顧客 親昵型的顧客 猶豫不決型的顧客 商量型的顧客 沉默型的顧客 17
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