【正文】 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:18:06 上午 12:18 上午 00:18:06一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:18:0600:18:0600:181/21/2023 12:18:06 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ”在人際交往中，一個人的眼神能透露出不少信息，眼睛可以淋漓盡致的表達出一個人的情緒，甚至流露出語言難以表達的微妙感情。? 不是我的錯。? 9）給予顧客購買的理由? 如：顧客 —— 因為價格太貴而疑慮： “它真的值那么多嗎？是不是太貴了？ ”? 導購 1回答 —— 不會啦！這怎么貴呢？就它的做工質量和品牌來說這算便宜的了。? 建議：很多顧客都覺得不錯。? 請求式：請您稍等一會兒。 ”“說說 ”的九大技巧的九大技巧? 1）不以否定式，而以肯定式；不以命令式，而用請求式。 ”? 原一平總結了有 38種笑容? “嬰兒般的微笑，情人般的眼神 ”說說? 客戶更在乎你　　? 怎么說，? 而不是你? 說什么不同的聲調表達的含意不同的聲調表達的含意 ? 　　單調而平淡的語氣 —— 我很煩，對你所說全有興趣? 　　緩慢而低沉的語氣 —— 我的心情不好，自己呆會兒? 　　嗓門高高的強調語氣 —— 我對這件事情很感興趣? 　　硬的、嗓門很高的語氣 —— 我很生氣，不想聽任何事情? 　　高高的嗓音伴隨著拖長的語調 —— 我不相信所聽到的一切。眼睛的笑容有兩種：一是 “眼形笑， ”一是 “眼神笑。? ３ .微笑可以增加創(chuàng)造力? 當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決客戶的問題。? 直接面對。? 怎么辦？ 安裝過濾器。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。應當學會用眼睛去聽。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。? 5Ｗ 2Ｈ法? 5Ｗ指Ｗ hat、Ｗ hen、Ｗ here、Ｗ ho、Ｗ hy? 2Ｈ指Ｈ ow、和 how much聆聽的三大原則聆聽的三大原則? 人生下來有 “兩個耳朵，一張嘴 ”，所以他用于聽和說的比例是２：１。一線服務人員每天要面臨許多客戶，每個客戶的要求都不盡相同，把客戶談話的重點記錄下來是防止遺忘的最安全的方法?！?50定律定律 ”? 美國著名推銷員喬 ? 視線接觸的時間，除關系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在 1~2秒鐘內，美國人習慣在 1秒鐘內。 ”? 與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。遇到不同類型的顧客，需要提供不同的遇到不同類型的顧客，需要提供不同的服務方法服務方法? 煩躁的顧客 ：要有耐心，溫和地與他交談。 第三個賣狗人說： “你女兒看起來挺喜歡的，但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗？是不是會養(yǎng)狗？你女兒是不是真正喜歡狗？但她肯定喜歡這條狗，所以呢，我會跟你一塊把狗帶到你家，然后在你家找到一個最好的地方，搭一個狗窩，我會放足夠的食物給它，你可以喂一個星期，我還會教你怎么喂這條狗，然后一個星期以后我再來。顧客溝通技巧培訓顧客溝通技巧培訓哈爾濱理工大學榮成學院哈爾濱理工大學榮成學院姚金鑫姚金鑫講座內容講座內容? 一、如何觀察客戶 —— 看的技巧? 二、如何拉近與客戶的關系 —— 聽的技巧? 三、如何提供微笑服務 —— 笑的技巧? 四、客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 看看 領先顧客一步的技巧領先顧客一步的技巧? 時時提醒自己：? 我是否已考慮到顧客的全部需求? 顧客下一個需求是什么？? 如何讓顧客滿意？? ！??！小故事小故事 大智慧大智慧? 一個父親想給女兒買一條狗，在這個城市里，有三個賣狗人。如果你女兒仍然喜歡這條狗，這條狗也喜歡你女兒，那這時候我來收 1000塊錢，如果你說不喜歡，或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分，那我就把狗抱走，把你家打掃干凈，順便把味道全部清理干凈。? 有依賴性的顧客 ：可能有點膽怯，有依賴性。? 與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。聽聽 拉近與顧客的關系拉近與顧客的關系? 一個顧客急匆匆地來到某商場的收銀處。吉拉德在商戰(zhàn)中總結出了 “250定律 ”。? 　　記錄客戶的談話，防止遺忘，還有以下好處：? 具有核對功能。一名優(yōu)秀的一線服務人員，更要善于聆聽。? 學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候。 如果你能用筆記本記錄客戶說的有關詞語，它會幫助你更認真地聽，并能記住對方的話。但是這的確不關我的事。 　 安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。? 這可能意味著你要做一個不想做的道歉