【正文】 危機通?？梢苑譃閮深悾撼砷L危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機；情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。工作者針對一個經常與別人吵架的案主說：“你想是什么原因使你經常誤會那些你認為是你好朋友的人？”（3）人格發(fā)展反應：協(xié)助案主發(fā)現他的某些性格特征或行為來自于早年經驗的影響，促使案主對這些影響加以適當的控制。還有很多其他的方法，如堅持、實際干預等。方法包括：用點頭或表示重視的姿態(tài)去鼓勵案主實踐一些他本來已有的想法或已經作過準備的行動。（4）開發(fā)案主的潛在能力。其關心的重點應該放在意識層面而不是無意識層面。（3）對人際溝通的假設。過渡被母親溺愛的孩子長大后不能正確處理與異性的關系。焦慮是由本我、自我和超我的沖突所導致的。代表理性。意識、無意識和前意識的關系可用三層樓房進行比喻：三層樓房，三樓住著理智有教養(yǎng)的意識；二層住著安分懂禮的潛意識，一樓住著粗野任性的無意識，二樓的居民可以隨時到樓上去拜訪，同時，他又有責任守住樓梯口，不讓樓下的粗人沖到三樓去打擾意識的正常生活。（二）理論來源首先受到精神分析理論的影響。一、心理社會治療模式的內容及特點（一）歷史淵源心理與社會治療模式是傳統(tǒng)的治療模式之一。更確切地說是一種發(fā)展的關系。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務技巧，同時還必須遵循社會工作的價值理念，按社會工作的行業(yè)規(guī)范進行服務。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個人，因此，服務方法的運用必須根據不同的個體進行不同的選擇。作為應對，政府要進一步完善各項老人社會保障政策，確保其基本生活和健康，維護其各項合法權利與生活尊嚴，推動其積極的社會參與，并適時對條例加以修訂，保證老人能同步享受社會發(fā)展的成果。這一階段的主要特征有：生理功能和認知能力有較大退化，容易回憶過去，社會角色減少，開始退出社會生活的中心等。而那些沒有形成有效工作與親密能力的人會離群索居，回避與別人交往，從而形成了孤獨感。（3）社會性發(fā)展成年人開始真正承擔公民的責任和義務，并體現出符合其身份的社會行為。（1）生理發(fā)展人的身體發(fā)育一般在22歲左右基本完成，之后生理器官狀況良好、功能優(yōu)良，是生理發(fā)展的黃金時期。如果認同失敗，個體則會陷入角色混亂之中。由于性發(fā)育成熟，青少年主要發(fā)展特征有：進入青春期，身體成長迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達到高峰，重視朋輩團體規(guī)范，生理、心理不穩(wěn)定但開始走向成熟，人生觀開始形成等。兒童的社會化兒童早期，主要由家庭承擔教化任務，家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項能力的正常發(fā)展。此時的環(huán)境因素影響很大。依戀產生于嬰幼兒與其父母的相互作用過程中，是一種感情上的聯(lián)結和紐帶。嬰兒剛出生時大腦重量只有成人的25％，半年后會增長一倍；到2歲時，已達到成人的75％。他認為固著和倒退是心理疾病產生的原因。第四階段：潛伏期（6歲青春期）。生殖器成為快感的中心。 口唇區(qū)域為快感的中心。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對某種物質或精神的欠缺。（4）疏離型 不關心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。或者我們可以說，人們在互動過程中應該分別去扮演社會所期待的相應的社會角色，否則就會出現社會功能失調等問題。一般來說，社會包括家庭、經濟、教育、醫(yī)療、社會福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。學校與工作單位學校既是傳授知識、培訓技能的地方，也是社會化的重要場所。一方面，社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，另一方面它也是動態(tài)變化的。我們重點關注的社會環(huán)境對人類行為的重要影響?？煽匦?。六、人類行為的特點適應性。統(tǒng)計顯示出大多數人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。但是這里的特定的標準是很難確定的。具體來說，這個公式的意思是，一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產物。（二）根據需要指向的對象分為物質的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。ERG理論的特點有：（1）ERG理論并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。它相當于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。存在需要。整體而言是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。如饑餓導致對食物的需要、空虛導致對充實、成就的需要。第三章 人類行為與社會環(huán)境第一節(jié) 人類行為【本節(jié)知識重點】l 人類需要的層次l 人類需要的類型l 人類行為的含義l 人類行為的類型l 人類行為的特點社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。 可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各個方面的行為要求。盡管改革開放以來，我國民眾的維權意識越來越濃，在處理比較嚴重的家庭沖突和家庭危機時會訴諸法律，但是多數情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調家庭內部關系來保持家庭穩(wěn)定?！胺铡睆娬{的是實踐形式、“社會公正”強調的是實踐目標、“個人的尊嚴和價值”強調的是實踐的具體差異、“人類關系的重要性”強調的是實踐工具、“誠信”強調的是實踐的行為準則、“能力”強調的是對實踐者的專業(yè)教育要求。所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設和學術研究的正面影響。文化能力文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現象的能力。社會行政運用計劃、組織、協(xié)調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現。(4）研究者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。第五節(jié) 社會工作者的主要角色【本節(jié)知識重點】一、社會工作者的角色社會工作者的直接服務角色(1)服務提供者。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實務領域。它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。醫(yī)院是一個特殊的人際關系環(huán)境。社會工作專業(yè)的心理健康服務不同于心理學專業(yè)的心理輔導。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。當前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權利的侵犯問題（如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等）；就業(yè)中的男女不平等問題；農村老年婦女養(yǎng)老問題等。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認為兒童的上限可以拓展到青年。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。社會工作專業(yè)的服務對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)。如“三無人員”、“五保戶”等。在解決問題的方法上，社會工作強調通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。社會工作對社會的功能社會工作對社會的作用主要有以下幾個方面：（1）維持社會秩序社會秩序是社會各部分關系協(xié)調、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。第一，幫助人們解決眼前的困境。（2）功能的基本類型由于社會是異常復雜的，任何一個社會系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個方面的作用（正功能和負功能）。社會工作就是要解決因社會資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會問題。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）(2）緩解困難困難是指那些影響了個人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個人力量無法解決的生活處境。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價值和理念。二、社會工作的特點專業(yè)性助人活動專業(yè)助人活動強調社會工作專業(yè)是以一套理論為指導，社會工作者的服務不是憑個人生活經驗和熱情來提供的。社會工作專業(yè)不以營利為目的，它的直接服務對象是那些處于各種困境中的人們。注重實踐從工作對象而言：社會工作專業(yè)的直接目標是服務弱勢群體。社會工作的目標就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復正常的社會生活。（如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等）(2）促進社會公正社會公正也稱社會正義，是指一個社會根據自己的價值觀念，在經濟、政治等資源分配方面所具有的正當性的狀態(tài)。如過分的社會福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。無論是物質生活困境，還是心理或社會生活困境，當人們不能依靠自己的力量脫離困境時，社會工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。在實踐中社會工作專業(yè)直接服務于個人，解決了個人所遇到的問題，也就減少了社會問題激化的危險，起到了維護社會秩序的作用。所以，社會工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。（主要是物質方面的低層次幫助）社會工作對象的擴大隨著社會問題的復雜化、社會進步和社會福利制度的發(fā)展，社會工作的對象也在擴大。社會工作者社會工作者是社會服務的直接承擔者，是掌握了系統(tǒng)的社會工作專業(yè)知識和方法技能的專業(yè)工作人員。專業(yè)助人方法社會工作是專門的助人活動、助人方法，作為達到助人目的的手段和措施，社會工作專業(yè)方法不僅具有工具價值，相對于社會工作專業(yè)目標來說，社會工作專業(yè)方法本身就是一個實現專業(yè)目標的過程，它具有不可忽視的過程價值。按照國際上的理解，兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。婦女社會服務可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導服務。作為一種制度，社會救助是社會保障制度（社會福利制度）的最初級、最基本的組成部分。社會工作專業(yè)強調人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環(huán)境中產生的。社會工作專業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調相關各方面人員關系，其中最關鍵的在于將人們關注的焦點調整到對患者的關懷上來。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正。1軍隊社會工作軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。（2）資源爭取者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。政策方面的知識政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。它主要包括：它是構建社會工作理論和方法的哲學基礎，還是社會工作專業(yè)倫理的依據，也是社會工作區(qū)別于其他應用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據，任何形式的社會工作理論和實踐都不能偏離價值觀基礎。如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實踐過程中與工作程序、工作方法有關的比較具體的價值表述。注重服務的人情味。需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業(yè)價值觀的具有創(chuàng)造性的工作。我們要科學地幫助別人，首先必須科學地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a生某些行為、為什么會出現某些狀況。所以需要指向的可以是物質的，也可以是精神的東西；可以是社會生活、活動，也可以是活動的結果。二、人類需要層次論馬斯洛的需求層次論馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個層次（1）生理需求(physiological need)：此需求包括維持個體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進使個體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閑和睡眠等。（5）認知需求(need to know)：此需求又稱為認知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動。這類需要關系到機體的存在或生存。 （3）（2）ERG理論認為，當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。（三）根據需要產生的方式分為原發(fā)性需要（與生俱來的）與繼發(fā)性需要（后天習得的）。五、人類行為的類型廣義上講，人類行為包括外顯行為與內隱行為。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標準和界限。（2）社會規(guī)范與價值。人類行為的根本目的是為了適應環(huán)境，當然這些行為同時也在改造環(huán)境。人類能有意識地調節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標前進。但是，需要注意的是自然環(huán)境和社會環(huán)境是相互影響和相互滲透的，共同作用于人類行為，從這個意義上說，我們“人類行為與社會環(huán)境”中所討論的“社會環(huán)境”也包含了對人類行為有重要影響的自然因素。三、社會環(huán)境的構成構成社會環(huán)境的主要單元有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。學校系統(tǒng)、教師、管理者與社區(qū)之間有密切的交互作用，并共同影響學生的發(fā)展。人們的行為就是在社會系統(tǒng)，即一定的社會關系體系中展開的。如前面案例中的患“學?？謶职Y”的小明，就是不能很好地扮演我們所期望的學生的角色，因而他的社會功能出現了問題，需要社會工作者的介入，來修復、改善他的社會功能，使他能更好地實現學生這一角色的扮演。家庭的氣氛：父母和孩子很親密，情感和思想的交流都很充分。 父母的特點：更多地沉浸在自己的需要中，既不關心孩子，也不對孩子提要求。本能的目的是尋求滿足，消除身體的欠缺狀態(tài)。嬰兒的活動大多以口唇為主，攝入、撕咬、含住、吐出和緊閉是五種主要的口腔活動模式。這是人格發(fā)展的關鍵階段。 這一階段，兒童的里比多受到壓抑，沒有得到明顯的表現。弗洛伊德的主要貢獻是對潛意識的論述及重視童年期的經驗，但他的“性泛論”也受到了很多批評。龐大而高度復雜的神經網絡為嬰兒快速而廣泛的學習奠定了基礎。依戀是人類適應生存的一個重要方面，是漫長的進化過程中自然選擇的結果。（2）認知與心理發(fā)展6歲到性成熟前的階段，兒童的自我中心主義開始減弱，語言和記憶功能有所增強。到兒童中期，學校和朋友開始成為兒童的主要活動領域和交往對象。（1）生理發(fā)展青春期的起始一般以女性初潮與男性夢遺為主要標志，青少年在性成熟后，生長迅速，生理機能逐步加強，出現第二性征并開始具有生殖能力。這是大多數人成長的必經之路