【正文】 務(wù)對象（也稱受助者、案主或工作對象）是社會工作者直接服務(wù)或幫助的對象。社會工作專業(yè)的服務(wù)對象包括個人及家庭、群體和社區(qū)。社會工作者為服務(wù)對象所提供的服務(wù)既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個人的經(jīng)驗和價值觀的因素。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標(biāo)。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同克服困難。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國認為兒童的上限可以拓展到青年。老年人的社會需求以及所產(chǎn)生的問題具有特殊性。當(dāng)前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權(quán)利的侵犯問題（如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學(xué)問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等）；就業(yè)中的男女不平等問題；農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問題等。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。社會救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以它也叫公共救助。就業(yè)服務(wù)就業(yè)服務(wù)是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，它包括就業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計等多種內(nèi)容。社會工作專業(yè)的心理健康服務(wù)不同于心理學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)。家庭服務(wù)家庭社會工作服務(wù)是社會工作的一個重要工作領(lǐng)域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務(wù)。醫(yī)院是一個特殊的人際關(guān)系環(huán)境。社會工作者以平等的關(guān)系為學(xué)生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調(diào)整自己的心理狀態(tài)和調(diào)整人際關(guān)系。它是司法機關(guān)和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務(wù)要幫助服務(wù)對象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。因此，推動城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會工作專業(yè)的一個重要實務(wù)領(lǐng)域。第二，壓力舒解的問題；第三個方面是退役前后的服務(wù)。第五節(jié) 社會工作者的主要角色【本節(jié)知識重點】一、社會工作者的角色社會工作者的直接服務(wù)角色(1)服務(wù)提供者。(3)倡導(dǎo)者。管理是指社會工作者對服務(wù)過程的管理和控制。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。(4）研究者。社會學(xué)研究的基本問題是個人與社會（群體）的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。社會行政運用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構(gòu)進行管理，以有效達致社會工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。技術(shù)方面的知識社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。文化能力文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識。所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。第三，社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量?！胺?wù)”強調(diào)的是實踐形式、“社會公正”強調(diào)的是實踐目標(biāo)、“個人的尊嚴和價值”強調(diào)的是實踐的具體差異、“人類關(guān)系的重要性”強調(diào)的是實踐工具、“誠信”強調(diào)的是實踐的行為準(zhǔn)則、“能力”強調(diào)的是對實踐者的專業(yè)教育要求。四、中國社會工作價值觀內(nèi)容基于人道主義，通過專業(yè)化的社會服務(wù)，達到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。盡管改革開放以來，我國民眾的維權(quán)意識越來越濃，在處理比較嚴重的家庭沖突和家庭危機時會訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來保持家庭穩(wěn)定。體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。 可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各個方面的行為要求。倫理難題保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責(zé)任；自覺原則和知情同意處理原則保護生命原則； 完全平等與差別平等原則； 自主和自由原則最小傷害原則； 改善生活質(zhì)量原則； 隱私和保密原則； 真誠原則。第三章 人類行為與社會環(huán)境第一節(jié) 人類行為【本節(jié)知識重點】l 人類需要的層次l 人類需要的類型l 人類行為的含義l 人類行為的類型l 人類行為的特點社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。為此，人們就會實施各種行為來滿足相應(yīng)的需要。如饑餓導(dǎo)致對食物的需要、空虛導(dǎo)致對充實、成就的需要。獨特性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。例如：避免孤獨、寂寞、陌生，并進而成為團體的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。整體而言是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。例如：接納自己、面對問題、自動自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價值等特質(zhì)以及最重要的代表——高峰體驗。存在需要。 （2）它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足。ERG理論的特點有：（1）ERG理論并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。生物性需要主要關(guān)系到人類生命的維續(xù)和種族的繁衍。（二）根據(jù)需要指向的對象分為物質(zhì)的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。德國心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P具體來說，這個公式的意思是，一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。經(jīng)心理門診診斷：其患的正是“學(xué)校恐怖癥”。統(tǒng)計顯示出大多數(shù)人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。如果無法適應(yīng)社會，就會表現(xiàn)出異常行為。六、人類行為的特點適應(yīng)性。動態(tài)性?？煽匦?。第二節(jié) 社會環(huán)境【本節(jié)知識重點】l 社會環(huán)境的含義l 社會環(huán)境的構(gòu)成要素l 人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對于人類具有雙重意義，一是人類適應(yīng)環(huán)境并不斷進化，二是與環(huán)境積極互動，其間，人類行為也被型塑。我們重點關(guān)注的社會環(huán)境對人類行為的重要影響。社會環(huán)境也可以繼續(xù)細分，如有人將它所包含的要素性質(zhì)分為物理社會環(huán)境（建筑、交通等）、生物社會環(huán)境（如盆景、家禽）與心理社會環(huán)境（如行為、習(xí)俗）。一方面，社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，另一方面它也是動態(tài)變化的。家庭是人最原始、最基本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。學(xué)校與工作單位學(xué)校既是傳授知識、培訓(xùn)技能的地方，也是社會化的重要場所。社區(qū)一般意義上的社區(qū)是在一定地域范圍中人們生活的共同體。一般來說，社會包括家庭、經(jīng)濟、教育、醫(yī)療、社會福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。大眾傳媒廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)對人的行為和實踐產(chǎn)生越來越大的影響。或者我們可以說，人們在互動過程中應(yīng)該分別去扮演社會所期待的相應(yīng)的社會角色，否則就會出現(xiàn)社會功能失調(diào)等問題。家庭教養(yǎng)方式對人類行為的影響根據(jù)感情紐帶和行為控制交互分類，可分成四種教養(yǎng)模式（如下圖）： 感情紐帶行為控制強弱強權(quán)威性專制型弱縱容型疏離型（1）權(quán)威型孩子的發(fā)展：孩子易于形成友善、真誠、合作、獨立、果斷的品質(zhì)，有較強的自我控制能力，社會適應(yīng)良好，社交能力強，能愉快而自信地學(xué)習(xí)。不關(guān)心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。父母的特點： 無條件地愛和接受孩子，但對孩子沒有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不堅持讓孩子做到，大有盡量讓孩子自我管理的味道。（4）疏離型 孩子的發(fā)展：自我控制能力差，社會交往能力差，缺乏責(zé)任感，自私，沖動，叛逆，攻擊性強，問題行為很多。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對某種物質(zhì)或精神的欠缺。 性本能是驅(qū)使人的所有行為的原始動力，人格的發(fā)展是建立在性生理和性心理發(fā)展的基礎(chǔ)上的，他的人格理論也被稱為“心理性欲發(fā)展理論”。 口唇區(qū)域為快感的中心。 肛門區(qū)域成為性感區(qū)。生殖器成為快感的中心。否則，兒童就可能演變成同性戀或異裝癖、異性癖等性心理障礙。第四階段：潛伏期（6歲青春期）。 這一階段是個體的性發(fā)育成熟期。他認為固著和倒退是心理疾病產(chǎn)生的原因。在每一階段個體均需自我調(diào)整，以適應(yīng)其中的心理社會沖突和危機。嬰兒剛出生時大腦重量只有成人的25％，半年后會增長一倍；到2歲時，已達到成人的75％。從隨意性的天生反射活動過渡到目標(biāo)取向行為；在2歲左右形成符號思維的能力。依戀產(chǎn)生于嬰幼兒與其父母的相互作用過程中，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。這一階段的生理特征是動作技能進一步發(fā)展、活動范圍擴大；在心理方面，智力發(fā)展迅速，思維能力提高。此時的環(huán)境因素影響很大。兒童中期口頭語言、書面語言進一步發(fā)展。兒童的社會化兒童早期，主要由家庭承擔(dān)教化任務(wù)，家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項能力的正常發(fā)展。在兒童中期，如果兒童在學(xué)習(xí)的過程中屢屢受挫，那么就會形成自卑感，成功解決危機后，兒童會形成“有能力”的美德。由于性發(fā)育成熟，青少年主要發(fā)展特征有：進入青春期，身體成長迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達到高峰，重視朋輩團體規(guī)范，生理、心理不穩(wěn)定但開始走向成熟，人生觀開始形成等。在這個階段，推理和解決問題的能力達到了更加整合的水平。如果認同失敗，個體則會陷入角色混亂之中。青少年階段面臨的主要問題這一階段的主要問題是：少年經(jīng)不住不良環(huán)境影響會出現(xiàn)行為偏差，或成為“問題少年”；學(xué)業(yè)上的失敗會導(dǎo)致多重負面影響；對異性的好奇和社會責(zé)任感的缺乏可能會導(dǎo)致不良性行為或性罪錯。（1）生理發(fā)展人的身體發(fā)育一般在22歲左右基本完成，之后生理器官狀況良好、功能優(yōu)良，是生理發(fā)展的黃金時期。更年期綜合癥是本年齡階段人士的特有體驗。（3）社會性發(fā)展成年人開始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)，并體現(xiàn)出符合其身份的社會行為?；橐鲋胸?zé)任已超越情感，成為維系夫妻和家庭穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。而那些沒有形成有效工作與親密能力的人會離群索居，回避與別人交往，從而形成了孤獨感。如果成功解決了危機，個體會形成“關(guān)懷”的美德。這一階段的主要特征有：生理功能和認知能力有較大退化，容易回憶過去，社會角色減少，開始退出社會生活的中心等。懷舊是老年人將意義賦予生活過程的一部分，在向下一代講述過去生活的時候，懷舊同時也充當(dāng)了一種社會化的工具。作為應(yīng)對，政府要進一步完善各項老人社會保障政策，確保其基本生活和健康，維護其各項合法權(quán)利與生活尊嚴，推動其積極的社會參與，并適時對條例加以修訂，保證老人能同步享受社會發(fā)展的成果。（目標(biāo)）服務(wù)的主體是社工。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個人，因此，服務(wù)方法的運用必須根據(jù)不同的個體進行不同的選擇。其三，終極目標(biāo)是實現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨立性的前提下，發(fā)掘出自己的潛能，主動積極地去追求理想和目標(biāo)（例子）。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務(wù)技巧，同時還必須遵循社會工作的價值理念，按社會工作的行業(yè)規(guī)范進行服務(wù)。當(dāng)然，隨著專業(yè)的發(fā)展，很多學(xué)者在質(zhì)疑這種利益的單向性可能只是一種理想。更確切地說是一種發(fā)展的關(guān)系。助人自助、自助助人是社會工作的本質(zhì)，意思是什么？助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本質(zhì)，即通過幫助案主建立自助的能力，來達到助人的目的，同時，在助人的過程中實現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長。一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點（一）歷史淵源心理與社會治療模式是傳統(tǒng)的治療模式之一。1937年，美國哥倫比亞大學(xué)的戈登（二）理論來源首先受到精神分析理論的影響。無意識是人的心理結(jié)構(gòu)中最深層次的一個領(lǐng)域，是人的本能欲望及與此相關(guān)的情感意向的儲存器。意識、無意識和前意識的關(guān)系可用三層樓房進行比喻：三層樓房，三樓住著理智有教養(yǎng)的意識；二層住著安分懂禮的潛意識，一樓住著粗野任性的無意識，二樓的居民可以隨時到樓上去拜訪，同時，他又有責(zé)任守住樓梯口，不讓樓下的粗人沖到三樓去打擾意識的正常生活。唯一目的在于追求本能需要的滿足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的沖動，沒有理智可言。代表理性。超我是社會的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等在個體人格中的反應(yīng)，是理想中的我。焦慮是由本我、自我和超我的沖突所導(dǎo)致的。此理論認為案主的困擾來源三方面:（1）兒童時期沒能滿足的欲望與需求一直帶到了成年期,從而導(dǎo)致了在環(huán)境中的不合理要求，如家庭暴力下長大的小孩，長大后會尋求關(guān)愛。過渡被母親溺愛的孩子長大后不能正確處理與異性的關(guān)系。三個因素彼此相互影響，案主所面對的困難，是案主本人同時受內(nèi)在的生理、心理因素和外在社會因素影響的結(jié)果。（3）對人際溝通的假設(shè)。人類的行為不僅可以被了解，而且可以用預(yù)測的方法來加以影響和改變。其關(guān)心的重點應(yīng)該放在意識層面而不是無意識層面。診斷的類型包括動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷：（1）動態(tài)診斷—對案主的人格的各部分之間的互動關(guān)系進行評估（2）緣由診斷—對案主困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析。（4）開發(fā)案主的潛在能力。間接治療是指工作者針對案主所處的環(huán)境所展開的治療。方法包括：用點頭或表示重視的姿態(tài)去鼓勵案主實踐一些他本來已有的想法或已經(jīng)作過準(zhǔn)備的行動。例：案主：雖然很努力，可是我的英語成績一直不好。還有很多其他的方法，如堅持、實際干預(yù)等。鼓勵案主運用自己的思考去尋找解決問題的方法。工作者針對一個經(jīng)常與別人吵架的案主說：“你想是什么原因使你經(jīng)常誤會那些你認為是你好朋友的人？”（3）人格發(fā)展反應(yīng)：協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)他的某些性格特征或行為來自于早年經(jīng)驗的影響，促使案主對這些影響加以適當(dāng)?shù)目刂?。在案主的關(guān)系系統(tǒng)中，包括并行者和重要他人，其中并行者是指與案主以工作關(guān)系為主的人，重要他人是指與案主以感情聯(lián)系為主的人，包括家人、親戚、朋友等。危機通?？梢苑譃閮深悾撼砷L危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機；情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機