-漢庭連鎖酒店安保應(yīng)接服務(wù)工作手冊(cè)(40頁)-超市連鎖-免費(fèi)閱讀
【正文】 6) 禮貌制止賓客大聲喧嘩，防止乞討人員、外來醉酒人員、精神病患者、拉客者進(jìn)入酒店，防止擾亂酒店正常經(jīng)營的商販和推銷者進(jìn)入 酒店。由當(dāng)班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督。 易燃、易爆危險(xiǎn)品的保管制度 1) 應(yīng)專人負(fù)責(zé)酒店內(nèi)易燃、易爆 危險(xiǎn)品的管理，如油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、火柴、酒精等，并專柜保存。 動(dòng)火作業(yè)管理制度 1) 在酒店內(nèi)因維修工作需要?jiǎng)佑秒姾?、?焊及其他明火作業(yè)時(shí)，須經(jīng)酒店店長同意并取得《動(dòng)火證》后，才能進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 滅火機(jī)維護(hù)保養(yǎng)制度 1) 由保安每月一次對(duì)酒店所有滅火機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查，認(rèn)真做好記錄在《滅火機(jī)檢查表》中。 4) 旅館丟失保險(xiǎn)箱鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告旅館總經(jīng)理，按規(guī)定請(qǐng)旅客填寫打開保險(xiǎn)箱委托書，在旅客面前當(dāng)面撬開，損失請(qǐng)旅客賠償。 5) VIP 客人可先領(lǐng)進(jìn)房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。 7) 有危險(xiǎn)品的倉庫應(yīng)保持干干燥、陰涼、通風(fēng)，并做好防曬、防潮、防高溫等各項(xiàng)措施。 1) 倉庫門、窗應(yīng)有可靠的防護(hù)裝置。 1) 財(cái)務(wù)室門窗應(yīng)裝置安全柵欄，門窗堅(jiān)固。 2) 廚房工作間間隙期間，應(yīng)有專人值班。 9) 客房內(nèi)嚴(yán)禁私接電源，嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。 2) 客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，并在房內(nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。 4) 行李房應(yīng)張貼：“公安局規(guī)定：嚴(yán)禁寄放存放危險(xiǎn)物品和違禁物品。 14) 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應(yīng)急預(yù)案，熟悉安全疏散的通道，消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。 7) 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)性情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)的指令，進(jìn)行及時(shí)的處置?！罢?qǐng)問先生 /小姐住幾號(hào)房間？” “請(qǐng)問先生 /小姐有什么需要幫忙嗎？” 視情況做進(jìn)一步處理。 向客人道別，“先生 /小姐，祝您入住愉快，再見” 到退出門，輕輕為客人關(guān)好房門。 引領(lǐng)車輛停靠到位 ① 在車輛前面帶路，引 導(dǎo)車輛到指定車位； ②在車輛后面，引導(dǎo)車輛倒車入位；手掌向后，示意倒車；手掌向前，示意停車； 拉車門，協(xié)助客人下車 ① 前后座均有人的車輛，先拉開右前門，再拉后車門；后座有人的車輛，因拉后車門；前座副座有人，則拉右側(cè)前門；后座，右前座均無人，則拉駕駛室門；如果有老幼賓客，則先輔助老幼； ② 拉車門要輕，不能硬拉，一只手保護(hù)客人頭部； ③ 示意駕車客人關(guān)好車門車窗，貴重物品勿放車內(nèi)； 迎客入店 ① 幫助客人提大件行李，帶領(lǐng)客人到總臺(tái)； ② 把行李交還客人，“先生 /女士 /小姐，這是您的行李，請(qǐng)保管好。 3) 閱讀班組交班簿，有不明之處及時(shí)交班人詢問清楚。 為客人按電梯 ,請(qǐng)客人進(jìn)入后再進(jìn)入電梯 ,為客人按樓層按鈕 。 重 點(diǎn)巡視監(jiān)控盲點(diǎn)，重要設(shè)備區(qū)，廚房、消防樓梯 發(fā)現(xiàn)客房異常情況先敲門報(bào)身份 房門未關(guān) 重要區(qū)域門未關(guān) “三敲一報(bào)”進(jìn)房，禮貌解釋，請(qǐng)客人關(guān)好房門。 4) 嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放，提醒車主保管好車內(nèi)的物品，保證酒店大門前的暢通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進(jìn)入酒店。 11) 工作中不得擅離職守，巡邏檢查時(shí)應(yīng)精神飽滿， 攜帶對(duì)講機(jī)，保持信息暢通，按規(guī)定路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏打更任務(wù)。 2) 領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門，應(yīng)在總臺(tái)記錄本上登記記錄。 7) 行李房管理人員在交接班時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)庫存行李完整無損情況，并在交接班記錄薄上簽字，一旦發(fā)現(xiàn)缺損，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。不得擅自挪用消防滅火器材。 5) 營業(yè)結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確保安全。 7) 進(jìn)行日常清潔時(shí)，嚴(yán)防將水噴灑到電源插座，電器開關(guān)處，以防電線短路起火。解款、提款必須二人同時(shí)，金額大時(shí)應(yīng)專車接送。存放物品按防火要求堆放整齊。 “三清”即：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件檢驗(yàn)清。 1) 貴重物品保險(xiǎn)箱由專人保管。 2) 每月檢查一次，逢國定假日、“ 119”防火日之前專門檢查一次。 2) 防火門平時(shí)應(yīng)處于自動(dòng)關(guān)閉狀態(tài)。動(dòng)作作業(yè)時(shí)必須要有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人在旁邊監(jiān)護(hù)。 防火檔案管理制度 1) 消防檔案應(yīng)指定一名安保員建立、裝訂并保管。不得在大堂休息區(qū)作工作記錄。 8) 不得和其他崗位員工隨意聊天。 2) 規(guī)范著裝，儀表整潔，注意行為規(guī)范。 4) 易燃、易爆品入庫后應(yīng)每周檢查。當(dāng)班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程維修工的督導(dǎo)和檢查。 ，并確保有
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