客服部電話回訪制度-免費閱讀
【正文】 禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進行正面宣傳和推廣。六、回訪內(nèi)容：以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復情況。二、回訪流程：禮貌問候自我介紹寒暄了解疾病康復情況健康宣教滿意度調(diào)查相關(guān)信息介紹感謝登記回訪信息三、回訪形式：回訪可以采取電話、短信平臺、信函等形式。一、回訪的目的及工作管理回訪的目的：加強與客戶的感情； 體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；四、回訪的時間：每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪。主動為客戶提供健康常識宣教，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
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