客戶投訴處理流程制度標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 （三）對(duì)需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的投訴，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，取回樣本，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 涉及重大質(zhì)量問(wèn)題的按《質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》處理。如是重大投訴，應(yīng)立即啟動(dòng)《質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》。當(dāng)投訴處理中心人員或銷(xiāo)售單位接到客戶投訴信息，必須耐心傾聽(tīng)，安撫客戶情緒，并判斷投訴是否為有效投訴，能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)解決的，應(yīng)立即解決，不能當(dāng)時(shí)解決則承諾盡快給予答復(fù)，并迅速作出反應(yīng)，如是重大投訴，應(yīng)立即啟動(dòng)《質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》。第二章 主要職責(zé)第四條投訴處理中心:普通坐席記錄詳細(xì)信息,受理投訴,提交電子流《客戶投訴處理工單》?？蛻敉对V處理流程第一章 總 則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問(wèn)題，提高客戶滿意度，特制定本流程。 班長(zhǎng)坐席審核《客戶投訴處理工單》的內(nèi)容,并轉(zhuǎn)致業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助處理。投訴處理中心受理投訴、填寫(xiě)工單，記錄客戶反饋問(wèn)題及要求投訴處理中心人員受理客戶投訴，根據(jù)客戶反映問(wèn)題，如判斷是有效投訴，則幫助客戶解決問(wèn)題，填寫(xiě)《客戶投訴處理工單》，記錄客戶反映問(wèn)題的詳細(xì)信息并提交《客戶投訴處理工單》。如是投訴處理中心人員流轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售單位的《客戶投訴處理工單》，銷(xiāo)售單位應(yīng)按流轉(zhuǎn)的《客戶投訴處理工單》上所反映的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予處理。第四章 附則第十條 如是
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