【正文】 第10條 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，不得左顧右盼，心不在焉。第2條 適用范圍 適用于公司保安人員的著裝、門(mén)崗、巡邏和值班等工作的管理。3．綠化主管應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。四、喬灌木養(yǎng)護(hù)1．養(yǎng)護(hù)人員運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月至次年2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢?duì)造型樹(shù)應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次以保持外形。2．當(dāng)草坪需要改良時(shí)，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期（八）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法文本名稱綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范部門(mén)人員工作，特制定本辦法。1．農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉(cāng)庫(kù)中，不應(yīng)到處亂放。因此，進(jìn)行斜坡操作時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。修剪大樹(shù)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。3．綠籬機(jī)使用（1）使用前應(yīng)檢查機(jī)器的刀片等各個(gè)部位是否工作正常。（3）剪草前應(yīng)徹底清除場(chǎng)地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，使用割灌機(jī)時(shí)，工作點(diǎn)周?chē)霃?米內(nèi)不得有無(wú)關(guān)人員。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，則運(yùn)輸途中要關(guān)閉刀盤(pán)。2．如您無(wú)法親自前來(lái)，也可委托他人代辦。第37條 本合同自簽訂之日起生效。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。（具體標(biāo)準(zhǔn)略）第24條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。5．負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。第14條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。第7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。 3．《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 5．簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》 （1）客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。（4）裝修保證金業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。 七、入住手續(xù)辦理1．驗(yàn)證客戶服務(wù)專員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： （1）《購(gòu)房合同》原件； （2）業(yè)主的身份證原件； （3）單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本； （4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。 2．設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。（3）工程資料已經(jīng)齊備。 三、職責(zé) 1．客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。7．項(xiàng)目考察接待（1）成為中標(biāo)候選方后，做好考察接待準(zhǔn)備公司成為中標(biāo)候選方后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準(zhǔn)備工作。調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容開(kāi)發(fā)商政府開(kāi)發(fā)商各地區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度、誠(chéng)信度，是否有地方保護(hù)主義思想，是否存在暗箱操作房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商資質(zhì)和資歷、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目質(zhì)量、品牌知名度物業(yè)項(xiàng)目位置、價(jià)格、配套、項(xiàng)目質(zhì)量、交通狀況、城市規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售情況、停車(chē)位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)主/物業(yè)人收入水平、文化水平、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物業(yè)保值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從事物業(yè)管理時(shí)間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型、專業(yè)化程度、綜合因素在調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣，并根據(jù)本公司目前現(xiàn)狀或預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。（3）負(fù)責(zé)定期收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并在確定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目后針對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商、業(yè)主以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。二、適用范圍適用于公司市場(chǎng)拓展工作全過(guò)程。（4）項(xiàng)目考察后進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行判斷，確定是否應(yīng)該簽訂合同。（2）確定拓展目標(biāo)項(xiàng)目市場(chǎng)拓展主管對(duì)市場(chǎng)拓展專員匯總的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)。標(biāo)書(shū)中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：（1）管理方式；（2）管理體制；（3）管理方法；（4）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；（5）管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案。8．簽約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，并將談判結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)拓展主管，市場(chǎng)拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開(kāi)發(fā)商或委托方簽訂合同，報(bào)總經(jīng)理審核。 2．接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。 五、入住準(zhǔn)備工作1．入住資料準(zhǔn)備 （1）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》。2．業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。 （1）煤氣開(kāi)戶費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。 3．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； （2）整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 （2）客戶服務(wù)專員通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。第2章 委托管理事項(xiàng)第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。2．對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。第5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第18條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。第21條 車(chē)位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取（具體標(biāo)準(zhǔn)略）。第8章 附則第29條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第34條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。辦理入住手續(xù)所需資料和文件見(jiàn)《辦理入住手續(xù)所需個(gè)人資料、交納相關(guān)費(fèi)用一覽表》。（四）綠化養(yǎng)護(hù)月檢表月份：月度天氣情況說(shuō)明月度溫度說(shuō)明項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容檢 查 結(jié) 果負(fù)責(zé)人備 注草坪長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)超長(zhǎng)有無(wú)雜草是否干旱缺水綠籬長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)超長(zhǎng)是否干旱缺水喬灌木長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)干枯枝葉是否干旱缺水花卉長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)干枯枝葉是否干旱缺水植保有無(wú)蟲(chóng)害有無(wú)病害其他檢查期限：檢查人：負(fù)責(zé)人確認(rèn)：審核人：（五）綠化工程竣工報(bào)告工程名稱綠化面積開(kāi)工日期完工日期工程概述工程監(jiān)理意見(jiàn) 簽名： 年 月 日施工單位意見(jiàn) 簽名： 年 月 日（六）綠化工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程名稱綠化面積施工單位監(jiān)理單位開(kāi)工日期完工日期施工單位驗(yàn)收意見(jiàn) 施工單位簽名（蓋章）： 年 月 日物業(yè)公司驗(yàn)收意見(jiàn) 物業(yè)公司驗(yàn)收簽名（蓋章）： 年 月 日（七）綠化工作安全規(guī)定規(guī)定名稱綠化工作安全規(guī)定受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為規(guī)范綠化工作人員對(duì)綠化機(jī)械的操作，確保操作人員的人身安全，延長(zhǎng)機(jī)械的使用壽命。（6）所有機(jī)器在沒(méi)有完全冷卻時(shí)不允許用手去觸摸散熱器及機(jī)頭外殼，以防燙傷。（8）斜坡剪草時(shí)，操作人員應(yīng)站在與機(jī)器同一水平線的位置上側(cè)向操作，避免滑倒時(shí)機(jī)械傷到人。（6）在自己的腳被植物蓋住而看不見(jiàn)的情況—下，不允許向自己的腳部方向修剪。4．修剪較大的樹(shù)枝時(shí)應(yīng)幾個(gè)人配合，先將待剪樹(shù)枝用繩子綁住，由一人朝無(wú)人的一方拉動(dòng)繩子，其他人在反方向進(jìn)行鋸剪。5．雨天或山土松滑時(shí)不應(yīng)進(jìn)行30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山體滑坡。6．噴完藥后應(yīng)及時(shí)洗手、洗臉等，并更換衣服，漱口后才可吃東西、喝水。5．盆花擺放后期，若花盆處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。7．草坪養(yǎng)護(hù)人員每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1～2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。五、病蟲(chóng)害防治1．綠化主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制訂出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：（1）年度及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃；（2）病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；（3）病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。 相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十、安全管理執(zhí)行工具與模板（一）來(lái)訪人員登記表編號(hào)： 日期： 年 月 日序號(hào)來(lái)訪人來(lái)訪時(shí)間來(lái)訪事由被訪人離開(kāi)時(shí)間值班員備注010203……（二）保安工作班檢表編號(hào)： 日期： 年 月 日日期被檢查人崗位檢查內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表工作態(tài)度工作時(shí)間其它班長(zhǎng)主管（三）消防巡查記錄表編號(hào)： 日期： 年 月 日檢查項(xiàng)目時(shí)間地點(diǎn)異常情況巡邏人員備注消防栓應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)消防器械通道煙感器報(bào)警按鈕正壓送風(fēng)門(mén)電井門(mén)防火門(mén)班長(zhǎng)檢查主管審閱 簽名： 日期： 簽名： 日期：說(shuō)明：1．“異常情況”一欄，一切正常時(shí)填“無(wú)”；有異常時(shí)簡(jiǎn)要描述異常情況。第7條 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第3章 保安門(mén)崗管理第13條 保安人員門(mén)崗要站在指定的崗。第5條 保安人員穿大衣時(shí)不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝時(shí)要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴(yán)禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。6．植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或治療無(wú)效的結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。4．小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周?chē)藛T安全。5．視草坪的生長(zhǎng)情況，養(yǎng)護(hù)人員對(duì)草坪噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化人員視實(shí)際情況決定，綠化人員在噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。3．花草擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲(chóng)，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?．注意過(guò)往行人，有人走過(guò)時(shí)應(yīng)壓低噴槍或暫時(shí)關(guān)閉噴槍。3．在300米以上的斜坡工作要佩戴安全帶，一人在上將安全帶固定于樹(shù)或其他安全的固定物上逐漸放下，另一人在下面工作。夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。（4）綠籬機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)將油門(mén)調(diào)到小位，避免剪刀隨機(jī)器啟動(dòng)而啟動(dòng)。（6）任何情況下，不可將手伸人剪草機(jī)刀盤(pán)內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手。（4）使用拖線板活動(dòng)電源時(shí)必須注意拖線板、插座拖線是否完好，線芯是否裸露，留意拖線板有無(wú)發(fā)熱，應(yīng)及時(shí)減負(fù)荷或加粗拖線，以免超負(fù)荷而引發(fā)事故或損壞機(jī)器。產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)、物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用須用現(xiàn)金交納。1．請(qǐng)您接到本通知后按確定的時(shí)間前來(lái)辦理入住手續(xù)。第33條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技