【正文】 （9）鰥寡退休期。（ “滿巢”Ⅲ期。在西方國(guó)家，觀念上的營(yíng)銷通常把家庭所要經(jīng)歷階段分作九個(gè)，即：（1）單身期。 角色地位。這類團(tuán)體的成員主要是各種社會(huì)名流，如影星、歌星、體育明星、政界要人、學(xué)術(shù)名流等等。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，劃分社會(huì)階層的主要標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者的職業(yè)、收入、教育和價(jià)值傾向。一、文化因素美國(guó)一家石油公司在決定向印度出售石油制品之前，先行研究了印度的文化特點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查后決走在產(chǎn)品外包裝上全部印上紅色的猴子，結(jié)果很快便占領(lǐng)了印度的石油制品市場(chǎng)。因此，這種購(gòu)買行為同企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平有重要關(guān)系，是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍的重要營(yíng)銷領(lǐng)域。所以，這種購(gòu)買行為實(shí)際上是一種“認(rèn)牌型”購(gòu)買。 沖動(dòng)型。營(yíng)銷刺激其它刺激購(gòu)買者黑箱購(gòu)買者反應(yīng)選擇產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)購(gòu)買者購(gòu)買者決策選擇品牌價(jià)格技術(shù)特征過(guò)程選擇經(jīng)營(yíng)者分銷政治素質(zhì)與認(rèn)識(shí)偏好比購(gòu)買時(shí)間促銷文化心理較快定評(píng)價(jià)購(gòu)買數(shù)量圖 ：購(gòu)買者行為的詳細(xì)模式研究消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，一般需要從不同角度作出相應(yīng)的分類，但較為普遍的分類方法是以消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度為基本標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買態(tài)度是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。顯然，研究消費(fèi)者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的始點(diǎn)。因此，企業(yè)必須掌握消費(fèi)者，研究消費(fèi)者的購(gòu)買行為的規(guī)律性。按照麥當(dāng)勞公司的營(yíng)銷政策，其主要消費(fèi)者是城市、郊區(qū)、小城鎮(zhèn)的居民，白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)工薪階層和家庭主婦，富翁和貧民，青年人和老人，已婚者和單身漢，等等。各階層員工對(duì)企業(yè)形象的態(tài)度，不僅直接影響著企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和營(yíng)銷效率，而且還會(huì)擴(kuò)散到外部公眾。（4）公民團(tuán)體公眾。取信于這類公眾的方法是發(fā)放企業(yè)年報(bào)、公布財(cái)務(wù)狀況、講究資金使用效率，等等。公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式的態(tài)度、企業(yè)營(yíng)銷行動(dòng)對(duì)公眾利益的影響，其相互之間具有著極強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系。真正具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光的營(yíng)銷者，并不是在固有的市場(chǎng)占有率上斤斤計(jì)較，而是將主要精力放在如何擴(kuò)大未來(lái)市場(chǎng)上，占有欲望競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)和同類競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)最為困難，然而也最為具有遠(yuǎn)大的營(yíng)銷前途，因?yàn)檫@實(shí)際上是發(fā)掘了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。指潛存于消費(fèi)者腦海中的多種消費(fèi)欲望的選擇性競(jìng)爭(zhēng)者。在美國(guó)市場(chǎng)上，雖然M等美國(guó)企業(yè)仍然保有 ％以上的市場(chǎng)占有率，但日本正在成為一大潛在威脅，盡管后者目前在美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上的占有率只為 ％，但它們卻成功地在改善著計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的性能，并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上壓低價(jià)格。五、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)：競(jìng)爭(zhēng)者也是微觀環(huán)境要素近年來(lái)，日本人并不滿足于在家電、汽車行業(yè)中的市場(chǎng)占有率，還開(kāi)始對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)投入大量資源，企望以此來(lái)向世界最強(qiáng)、技術(shù)最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商美國(guó)的M公司發(fā)起挑戰(zhàn)。（3）中間商市場(chǎng)。美國(guó)就是這個(gè)樣子，時(shí)間就是一切。當(dāng) 年早川從美國(guó)引進(jìn)電視機(jī)生產(chǎn)技術(shù)時(shí)，日本的家電同行大都持一種懷疑的態(tài)度。實(shí)體分配機(jī)構(gòu)的職責(zé)是代替企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品儲(chǔ)存業(yè)務(wù)，并在企業(yè)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)時(shí)代企業(yè)把產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)送到客戶指定的目的地。凡是被選定的代理商只能經(jīng)營(yíng)通用公司獨(dú)家的產(chǎn)品，并且要與通用公司風(fēng)雨同舟，這些“獨(dú)家代理商”成了通用公司的一座金礦，為通用公司奠定世界汽車制造業(yè)中的霸主地位作出了重大貢獻(xiàn)。為了內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益和外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇，必須從多方面同時(shí)進(jìn)行，既要考慮資源的質(zhì)量、價(jià)格，也要重視供應(yīng)商在運(yùn)輸、信用、成本、風(fēng)險(xiǎn)等方面的良好組合狀況。馬獅的考慮是：減少l％的廢品勝過(guò)公司花在為供應(yīng)商提供的支持性服務(wù)費(fèi)用——其中包括在職工福利方面所給予的大量資助。因此，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門和職能部門對(duì)營(yíng)銷部門的計(jì)劃與行動(dòng)具有很強(qiáng)的制約作用。一、通力合作的企業(yè)管理部門現(xiàn)代企業(yè)是在一定的利益目標(biāo)支配下而進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，這種業(yè)務(wù)活動(dòng)大體上包括制造、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)核算以及內(nèi)部高層管理等等，因而企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行，既要向其他相關(guān)的業(yè)務(wù)部門征詢意見(jiàn)，也要同其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，它們共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境。熱愛(ài)大自然者多喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)、旅游等，由此相伴而來(lái)的是對(duì)保健食品需求的增加和對(duì)運(yùn)動(dòng)類商品或服務(wù)的要求增長(zhǎng)。（2）人與他人的關(guān)系。因此，在營(yíng)銷過(guò)程中企業(yè)可選擇次級(jí)文化圈來(lái)作為目標(biāo)市場(chǎng)。核心文化觀具有高度的持續(xù)性，而次級(jí)信仰和價(jià)值觀則較易改變。相反，在百事可樂(lè)的標(biāo)志色中，黃色占據(jù)了主導(dǎo)地位，但這卻只是美國(guó)人所喜歡的色調(diào)，在日本人眼里，黃色是令人悲傷的顏色，看到黃色日本人就會(huì)聯(lián)想到命歸黃泉。其他產(chǎn)品也概莫能外。顯然，企業(yè)如果不重視觀察政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)的行為變化走向，同樣會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把握這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)尤為重要。（2）保護(hù)消費(fèi)者利益免受不公平商業(yè)行為損害的立法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中所涉及的政治與法律環(huán)境，是那些在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中能夠影響和制約社會(huì)各種組織與個(gè)人的相關(guān)法律、以及相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)的行動(dòng)。在這種情況下，任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都不會(huì)是“只要管好自己份內(nèi)的事”，就能一勞永逸。一般情況下，不具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，不宜于投入過(guò)多的資金用于基礎(chǔ)性研究。在某種意義上，在新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)之間所存在的已不再是技術(shù)本身的問(wèn)題，而是企業(yè)自身的營(yíng)銷技巧問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，任何一種新技術(shù)或新發(fā)明，都會(huì)引起一些行業(yè)的消失，也同時(shí)會(huì)創(chuàng)造出一些新技術(shù)或新發(fā)明，從而改變社會(huì)上的支出結(jié)構(gòu)。 年，當(dāng)索尼公司的總經(jīng)理井深得知美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室研制出一種稱之為晶體管的神秘科技產(chǎn)品之后，立即前往美國(guó)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，搶先獲得了有關(guān)晶體管的各種資料，然后組織起自己的攻關(guān)小組，在短時(shí)期內(nèi)制造出了日本的晶體管，并最終使之微型化，研制出世界上第一臺(tái)袖珍晶體管收音機(jī)。目前在這方面較為有開(kāi)發(fā)前景的能源是太陽(yáng)能、核能和風(fēng)力等等。在 年代初期，世界觀察研究所曾經(jīng)對(duì)資源的消耗方式與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力作過(guò)實(shí)證性的描述：“美國(guó)汽車業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)盡管在歷史上居于世界領(lǐng)先地位，但是卻經(jīng)不起日本汽車耗油少、質(zhì)量高和價(jià)格低的競(jìng)爭(zhēng)。為此， 年它與法國(guó)電力康采恩開(kāi)設(shè)了一個(gè)太陽(yáng)能聯(lián)合企業(yè)，用以發(fā)展、制造和銷售太陽(yáng)能系統(tǒng)和附件。因此，注意研究消費(fèi)者支出模式的變動(dòng)走勢(shì)，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)具有重大意義：它不僅有助于企業(yè)在未來(lái)時(shí)期內(nèi)避免經(jīng)營(yíng)上的被動(dòng)，而且還便于企業(yè)制定適當(dāng)?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略。以此為發(fā)端，奈克公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)迅速發(fā)展，一舉奪得了美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋類市場(chǎng)的霸主地位。在正常狀況下，居民儲(chǔ)蓄同國(guó)民收入成正比變動(dòng)，但在超過(guò)一定限度的通貨膨脹的情況下，消費(fèi)者儲(chǔ)蓄向?qū)嶋H購(gòu)買力的轉(zhuǎn)變就極易成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，把握營(yíng)銷活動(dòng)所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就是要研究構(gòu)成購(gòu)買力的現(xiàn)實(shí)居民收入、商品價(jià)格、居民儲(chǔ)蓄以及消費(fèi)者的支出模式。因此，地理性市場(chǎng)狀況對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷人員制定營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)說(shuō)尤為重要。（2）二人同居戶。（3）高離婚率。這是一個(gè)世界性的普遍現(xiàn)象，它與死亡率的下降、人口壽命的延長(zhǎng)直接相關(guān)，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策最具意義的則是不同年齡組之間的人口增長(zhǎng)狀況，在老化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，企業(yè)所面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)就會(huì)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生某種變化。另一方面，由于人口增長(zhǎng)率最高的國(guó)家和地區(qū)恰恰是那些經(jīng)濟(jì)最為不發(fā)達(dá)的貧困落后地區(qū)，從而更加擴(kuò)大了貧困的惡性循環(huán)。人口環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性在于，人口是市場(chǎng)的主體，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的直接對(duì)象。羅森沃爾德于— 年間出任西爾斯公司總經(jīng)理、— 年間任公司董事長(zhǎng)期間，他為公司所確定的基本方針是“西爾斯是農(nóng)民之友”，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的美國(guó)人口中有一半以上是農(nóng)民，生活較為貧困。但是，禁運(yùn)之前公司利潤(rùn)一直排世界首位的德斯古石油冶煉公司，面對(duì)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的變化卻采取了“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的消極對(duì)策，并沒(méi)主動(dòng)去尋求石油供應(yīng)商以分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，相反，而是企圖從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)——精煉品的銷售中繼續(xù)收取利潤(rùn)，結(jié)果，到 年時(shí)，其在同行業(yè)的利潤(rùn)排名中降到了第七位。于是，在 年4月，泛美公司以9億美元的價(jià)格，將其在太平洋地區(qū)的航線、航權(quán)以及飛行在這些航線上的 架客機(jī)全部出售給了美國(guó)聯(lián)合航空公司。這種由于環(huán)境變化而帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，純屬偶然，并非公司注重了環(huán)境分析和環(huán)境適應(yīng)能力，所以，當(dāng)隨之而來(lái)的又一次環(huán)境重大變化出現(xiàn)時(shí)，公司便再也支持不住了。這樣，原本試圖通過(guò)購(gòu)買國(guó)家航空公司來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)制空權(quán)的泛美公司，又與其他的同行競(jìng)爭(zhēng)者——各家航空公司平起平坐了。舉例而言，單是在— 年度，其營(yíng)業(yè)額累積虧損在 億美元之巨。顯而易見(jiàn)，對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境的分析使波音公司找到了新的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)，并由此增強(qiáng)了公司在同行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從該組織所發(fā)表的幾份行業(yè)發(fā)展報(bào)告來(lái)看，對(duì)于日本企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境狀況提供了企業(yè)政策依據(jù)。其實(shí)在日本，充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展重要性的，并不只是日本各大公司，最有特點(diǎn)的是，日本政府已經(jīng)把環(huán)境分析作為整個(gè)日本經(jīng)濟(jì)在全球提高競(jìng)爭(zhēng)力的基本手段。受連帶效應(yīng)的影響，飛機(jī)制造公司當(dāng)然不可避免地也受到環(huán)境威脅，相當(dāng)一部分老機(jī)型飛機(jī)將不再會(huì)有銷路。但是，衰退的大幕也自此拉開(kāi)了。長(zhǎng)期以來(lái)，泛美航空公司一直是在美國(guó)民航局的控制之下經(jīng)營(yíng)海外航運(yùn)業(yè)務(wù)的，而并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)美國(guó)政府管制之下的國(guó)內(nèi)航空業(yè)務(wù)。 年，受當(dāng)時(shí)世界石油價(jià)格下降的影響，美國(guó)泛美航空公司的經(jīng)營(yíng)狀況曾一度有過(guò)好轉(zhuǎn)，其股票價(jià)格也直線攀升。泛美航空公司在處理內(nèi)部環(huán)境變化方面的低能，也不可避免地波及到了公司在航運(yùn)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。從環(huán)境的性質(zhì)上看，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面對(duì)的外部環(huán)境，屬于企業(yè)自身的不可控因素，企業(yè)只能時(shí)刻注意其變化并采取主動(dòng)性的適應(yīng)對(duì)策，因而它是一種市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境；而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面對(duì)的內(nèi)部環(huán)境，則完全屬于企業(yè)自身可以自身行為而施加影響力并進(jìn)行適當(dāng)控制和調(diào)整的各類因素，它是一種市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境，因此，在這種意義上，所謂企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)際上還可以區(qū)分為宏觀環(huán)境的應(yīng)變能力和微觀環(huán)境的調(diào)控能力。一、人口環(huán)境因素與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力美國(guó)的西爾斯公司無(wú)疑是當(dāng)今世界上最為著名的零售企業(yè)。于是，果斷決定在城市建立西爾斯零售連鎖商店，取代原來(lái)的郵售業(yè)務(wù)，并多方面地滿足進(jìn)城購(gòu)物的農(nóng)民和城市工薪階層的購(gòu)物需要。全球性人口膨脹。這種經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平與人口出生率之間的反向變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的未來(lái)市場(chǎng)是一個(gè)重大的潛在威脅，它會(huì)增加某些行業(yè)的營(yíng)銷難度，并改變?cè)械氖袌?chǎng)結(jié)構(gòu)。（2）優(yōu)生少育。這是指那些不是以婚姻為紐帶的住戶。人口的地理流動(dòng)。丸井百貨在對(duì)整個(gè)日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了研究之后，發(fā)現(xiàn)日本的青年的收入支出模式已經(jīng)大大不同于自己的父輩，他們經(jīng)常有進(jìn)行超前消費(fèi)的需求沖動(dòng)，于是，丸井百貨把分期付款作為自己的主要業(yè)務(wù)，很受青年人的歡迎。消費(fèi)者儲(chǔ)蓄與信貸狀況在消費(fèi)者實(shí)際收入為既定的前提下，其購(gòu)買力的大小還要受儲(chǔ)蓄與信貸的直接影響。 年代未，奈克在經(jīng)過(guò)了大量的市場(chǎng)調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，年收入在 萬(wàn)美元的中產(chǎn)階級(jí)家庭人口所占比重最大，購(gòu)買力也大，是消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。顯然，同樣是年輕人，沒(méi)有孩子的家庭與有孩子的家庭在支出方面的情況截然不同，而且，在有孩子的家庭中，其孩子成長(zhǎng)的不同階段，需求也會(huì)不斷發(fā)生變化。所以，?？松局鲃?dòng)求變求活，采取多元經(jīng)營(yíng)策略。就目前國(guó)際上普遍的看法來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的自然環(huán)境變化具有四大趨勢(shì)，它們共同影響著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的未來(lái)走向。能源成本變化起伏不定現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)是以石油為能源中心的經(jīng)濟(jì)體系，因而石油價(jià)格狀況對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展具有重要影響。同時(shí)，許多國(guó)家政府也從社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，加強(qiáng)了對(duì)自然資源和環(huán)境方面的政策干預(yù)，這必然會(huì)使采用傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的企業(yè)遭受市場(chǎng)損失，從而預(yù)警現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須全面考慮自然環(huán)境方面的非污染性?，F(xiàn)在我們舉目可見(jiàn)、新技術(shù)、新發(fā)明、新產(chǎn)品，跟不上科技環(huán)境變化大勢(shì)的企業(yè)，總有一天要面臨被市場(chǎng)所淘汰的命運(yùn)。這會(huì)生活的高度電子化，一方面減少了工業(yè)化所可能形成的污染，另一方面也使消費(fèi)模式發(fā)生了重大變化，這必然會(huì)給現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響，從而也對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員所提出的一種高素質(zhì)要求。相關(guān)研究成果表明，研究開(kāi)發(fā)的支出水平與企業(yè)的獲利能力的高低相關(guān)，這也就不難理解為什么諸如柯達(dá)、M等大公司要投入那么多的資金用于研究開(kāi)發(fā)工作。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，各種壓力集團(tuán)反對(duì)修建核電站、反對(duì)某種新技術(shù)的商業(yè)化游行時(shí)有發(fā)生。但在法案出臺(tái)的最初階段并未受到國(guó)際營(yíng)銷界的重視。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的立法主要有三種類型：（1）保護(hù)企業(yè)相互之間的利益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的立法。各種立法都對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)構(gòu)成了某種約束，因而企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有關(guān)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者利益和社會(huì)利益的各方面的法律知識(shí)。但是后來(lái)美國(guó)環(huán)境保護(hù)局的一份報(bào)告卻毀了馬自達(dá)汽車的前程。如果企業(yè)營(yíng)銷人員缺乏相應(yīng)斡旋技巧，就難免給原有的目標(biāo)市場(chǎng)造成威脅。其中重要原因之一，就在于百事公司在競(jìng)爭(zhēng)忽視了文化因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的制約作用。社會(huì)與文化之所以夠影響到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，其基礎(chǔ)就在于人既是一種社會(huì)動(dòng)物，也是文化的產(chǎn)物。所謂次級(jí)文化是指由于共同的生活經(jīng)驗(yàn)和共有的環(huán)境而形成的共有價(jià)值觀念。（1）人與自己的關(guān)系。這屬于人們的生活方式問(wèn)題。所以，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須有觀察市場(chǎng)的靈活性。由此可以看出，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力必須以企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作力為前提。在甑囊桓齬駛嵋上，當(dāng)英國(guó)的馬獅百貨集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人馬庫(kù)斯有一家很大的肉類供應(yīng)商，由于工作條件極差，馬獅勒令其在三個(gè)月這內(nèi)予以改進(jìn)，但該供應(yīng)商卻依然我行我素，之后，馬獅便放棄了他們之間的合作關(guān)系。近來(lái)國(guó)際上非常流行的正點(diǎn)生產(chǎn)，就是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的。中間商是幫助企業(yè)尋找客戶并媒介產(chǎn)品銷售的商業(yè)性組織，它有代理中間商和買賣中間商兩種。企業(yè)之所以必須在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中同金融中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，原因就在于企業(yè)的營(yíng)銷效果和企業(yè)的總體利潤(rùn)水平經(jīng)常要受信用成本和信用使用額度的制約。由此開(kāi)創(chuàng)了麥當(dāng)勞連鎖快餐店。這是由購(gòu)買商品或服務(wù)以用來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的家庭和個(gè)人構(gòu)成的市場(chǎng)。指國(guó)外的商品或服務(wù)的購(gòu)買者，包括外國(guó)的消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商和外國(guó)政府。許多日本公司已經(jīng)把重點(diǎn)集中在發(fā)展迅速而售價(jià)低于 美元的小型計(jì)算機(jī)上。研究企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者狀況，不能僅僅關(guān)注于其他公司的營(yíng)銷實(shí)績(jī)，還必須重視其他相關(guān)事物的變化走勢(shì)。（4）品牌競(jìng)爭(zhēng)者。于是，港灣公寓名聲大振，幾個(gè)月之后，這座原來(lái)尚在滯銷之列的公寓套間全部銷售告磬。其實(shí)，公共關(guān)系是一種廣義的營(yíng)銷活動(dòng)，它需要有組織的公眾群體支持，因而，在公眾與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)之間建立起某種聯(lián)系通道是必要的，這對(duì)于企業(yè)商譽(yù)的形成尤為關(guān)鍵。任何企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定都必須了解政府相關(guān)政策狀況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以增強(qiáng)其實(shí)際可行