crm解決方案--銷售領(lǐng)域培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和重程度。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 1 商機管理 銷售漏斗 銷售漏斗分析 ? 是用于管理銷售機會的工具和方法 ? 作用 ? 功能說明 ? 支持按預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機數(shù)量漏斗 ? 支持點擊圖形顯示相應(yīng)報表功能 ? 支持多維度查詢分析商機 P36 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 1 商機管理 商業(yè)機會 商業(yè)機會管理 ? 對于潛在客戶和交易客戶均可建立商業(yè)機會。促進商機簽約。 ? 支持開發(fā) 跟蹤 成交 客戶價值分析全過程管理 ? 提供客戶 360度全貌信息，提高營銷效率和客戶分析有效性。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? 應(yīng)用客戶關(guān)系管理 CRM的必要性 ? CRM 市場分析及定位 ? 實施 CRM的企業(yè)價值 ? 金蝶 CRM產(chǎn)品介紹 ? 整體解決方案與定位 ? CRM整體價值 ? 客戶管理 ? 活動管理 ? 商機管理 ? 服務(wù)管理 目錄 P20 版權(quán)所有 169。 ? 客戶交易信息 ? 接觸信息 ? 聯(lián)系人信息 商機 報價 打樣 合同 出貨 商務(wù)洽談 協(xié)作員工 相關(guān)客戶 費用 項目銷售模式：銷售過程涉及多個客戶，多個團隊協(xié)同銷售 階段控制 客戶管理 P17 版權(quán)所有 169。 服務(wù)只能滿足投訴類的處理。 P15 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 資本市場 供應(yīng)市場 協(xié)同供應(yīng) 協(xié)同計劃 協(xié)同設(shè)計 [供應(yīng)商關(guān)系管理] 協(xié)同服務(wù) 協(xié)同銷售 [客戶關(guān)系管理] 協(xié)同市場 投資者關(guān)系管理 戰(zhàn)略目標管理 管理駕駛 艙 [企業(yè)績效管理 ] [財務(wù)管理 ] 財務(wù)會計 管理會計 稅務(wù)會計 資金管理 計劃 管理 車間管理 質(zhì)量管理 設(shè)備管理 [人力資源管理 ] 人事管理 薪酬福利 招聘培訓(xùn) 績效管理 辦公自動化 [知識管理 ] 信息門戶 內(nèi)容管理 采購管理 [制造管理 ] [供應(yīng)鏈管理 ] 倉存管理 銷售管理 分銷管理 采購管理 消費市場 知識市場 CRM整體解決方案 １、對于制造業(yè)， CRM作為企業(yè)的前端應(yīng)用， 與 ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整 的應(yīng)用流程。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? CRM 市場分析 ? 金蝶 CRM解決方案及產(chǎn)品介紹 目錄 P9 版權(quán)所有 169。因此更關(guān)注客戶服務(wù)、交期和響應(yīng)速度，重視外部協(xié)同。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 以生產(chǎn)為中心 以利潤為中心 以客戶 為中心 以產(chǎn)品為中心 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式 隨著企業(yè)經(jīng)營逐步從 “ 以產(chǎn)品為中心 ” 的模式向 “ 以客戶為中心 ” 的模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代市場營銷描述也已經(jīng)由原來的 4P， 即產(chǎn)品（ Product）、價格（ Price） 、渠道（ Place） 、促銷（ Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C， 即消費者（ Customer）、成本（ Cost）、便利（ Convenience）和溝通（ Communication）?？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)更好地訃識客戶群體和易流動性。 易飛： 為獨立 CRM系統(tǒng)，基本上沒有推廣，客戶比較少； CRM與 ERP沒有完全集成，通過接口進行數(shù)據(jù)交換； 用友： 用友 U8 CRM不支持 B/S架構(gòu)； CRM與 ERP沒有深度集成 。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 CRM菜單界面 消息中心 待處理工作區(qū) 1 ? 登陸界面提供各種消息流，預(yù)警信息，提高業(yè)務(wù)處理的及時性。 ?服務(wù)提供完整的服務(wù)流程。 P16 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 典型應(yīng)用模式 應(yīng)用介紹： 為大企業(yè)配套配套型供應(yīng)商企業(yè)，關(guān)注主要客戶的經(jīng)營、關(guān)系維護、業(yè)務(wù)協(xié)同。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? 應(yīng)用客戶關(guān)系管理 CRM的必要性 ?
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