【正文】 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。12個月*6人300一年按3個節(jié)計(jì)算（4）法定節(jié)假日加班120元/天 *11天247。 負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。1密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及辦公區(qū)消防安全知識宣傳。對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放進(jìn)行規(guī)范合理的管理。熱誠幫助客人，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的建議。XXX辦公大樓物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部保潔部室內(nèi)外保潔各樓層保潔車輛管理巡邏檢查門崗管理三、管理服務(wù)職責(zé)：（一）、職位：服務(wù)中心經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成與擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。⑵、晉級培訓(xùn)對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍。● 法律知識——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、安徽城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等。物業(yè)管理公司高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃。，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。暴風(fēng)雨天氣、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。安全注意事項(xiàng)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。18各類指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物19花盆隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬21防火門、消火栓隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水23下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通四、服務(wù)工作程序一般程序：工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。3墻面天花板每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無積灰，無污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線潔凈，無“牛皮癬”。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。，同時做好防火措施。處理方式：① 查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。（4）突發(fā)事件的處理1)暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告隊(duì)長，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。管理措施（一）完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識系統(tǒng)；（二）根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌；（三）物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中，若發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)識等有破損、丟失等，應(yīng)立即上報(bào)并及時維修或更換。存放車輛的業(yè)主必須按規(guī)定有序地停放車輛。 為業(yè)主臨時停車提供方便，園區(qū)設(shè)地面停車場。 接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任，接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。二、當(dāng)陌生人進(jìn)入園區(qū)時：門崗保安員應(yīng)主動說“您好！請問您去哪？”當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示有效的身份證明，經(jīng)核對證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)！”當(dāng)來人說明是來訪者，門崗保安員應(yīng)首先詢問其去哪，找誰：——如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《來訪人員登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入園區(qū)；——如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時，門崗保安員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強(qiáng)闖進(jìn)入園區(qū)時，門崗保安應(yīng)立即通知隊(duì)長前來協(xié)助處理。 指揮和指定進(jìn)入車輛按規(guī)定停放； 維護(hù)出入口的交通秩序；是保證園區(qū)工作秩序、防止各類治安事件發(fā)生的重要基礎(chǔ)工作，同時也是物業(yè)服務(wù)中心工作的形象。服務(wù)管理中心經(jīng)理職責(zé)：，全面負(fù)責(zé)服務(wù)管理中心內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。4物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%95%以上 1．每半年做一次業(yè)主意見調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。 2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。 根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升XXX裝備制造基地辦公樓的管理品位。人員配置 5人，要求年齡在 50~55歲，身高 以上，身體健康，有責(zé)任心，有處理突發(fā)事故的經(jīng)驗(yàn)和辦公樓保安工作經(jīng)歷。 ⑺ 完成業(yè)主交辦的其它工作。 企業(yè)文化企業(yè)精神: 誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新 員工信念:敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)經(jīng)營理念: 創(chuàng)造快樂生活，打造和諧社區(qū) 服務(wù)宗旨: 以人為本，客戶至上 雙百工程: 讓百分之百的顧客百分之百的滿意 快樂文化: 客戶快樂、員工快樂、股東快樂經(jīng)營思路： 以管理促服務(wù)，以服務(wù)帶信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展企業(yè)業(yè)績表XXXXX第二章 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃第一節(jié) 項(xiàng)目概況與服務(wù)人員要求 一、項(xiàng)目簡介XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司初創(chuàng)于2006年，經(jīng)過十年來的磨礪與積累，由最初的代理銷售制冷設(shè)備的傳統(tǒng)小企業(yè)，發(fā)展成為提供專業(yè)中央空調(diào)維保服務(wù)并且擁有多項(xiàng)專利的高新技術(shù)企業(yè)。 培訓(xùn)優(yōu)勢 技術(shù)的優(yōu)勢 我們始終認(rèn)為高效是XXX物業(yè)生存的法寶，因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為只有高效才能節(jié)約客戶的時間，只有高效才能提供更快捷的產(chǎn)品，只有高效才能提供超值的服務(wù)。　我們要敢于冒險，也善于規(guī)避風(fēng)險；我們要敢于拼搏，也善于方法與策略；敢于承擔(dān)責(zé)任，也善于抓住機(jī)會。為實(shí)現(xiàn)從分散粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代集約型服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，我們整合自身的優(yōu)勢成立了如下子公司：XXX人力資源有限公司、XXX裝飾工程有限公司、XXX家政服務(wù)有限公司、XXX餐飲管理有限公司，旨在為單位提供一體化的后勤服務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供一體化的社區(qū)生活服務(wù)。全體XXX人正以蓄勢待發(fā)的姿態(tài)和百倍高昂的斗志，發(fā)掘所有發(fā)展的契機(jī)，向社會展現(xiàn)XXX物業(yè)的風(fēng)采，傳播XXX物業(yè)企業(yè)文化，為業(yè)主單位提供一體化的后勤服務(wù)解決方案，為小區(qū)業(yè)主提供一體化的社區(qū)生活服務(wù)解決方案。我們始終堅(jiān)信 “以人為本”的管理，我們尊重每一個人的人格，也知道誠信與平等意味著和諧，意味著社會發(fā)展的最終趨勢。不管遇到任何困難和挫折，我們都不會放棄我們的信念，我們必須為信念而奮斗，這種奮斗不僅是人生最大的快樂，也是我們面對人生別無選擇的唯一道路。XXX位于XXX處，為XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司未來重點(diǎn)打造的高端科技產(chǎn)品制造基地，前景及市場均不可估量。 具體要求： 項(xiàng)目經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的管理。 第二節(jié) 設(shè)想及策劃一、管理思路 根據(jù)實(shí)地勘察，我們將設(shè)置各個崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)方案中的每一點(diǎn)，力求做到業(yè)主滿意、公司滿意、自己滿意。精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，業(yè)主對辦公、學(xué)習(xí)的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想（1）、安全管理服務(wù)我們提供進(jìn)駐的所有人員進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，做到人人都是安全員，在日常物業(yè)工作中，要及時檢查、發(fā)現(xiàn)安全隱患，配合保安人員做好本中心安全保衛(wèi)工作。 3．設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。第三章 物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)方案服務(wù)管理中心運(yùn)作方式，下設(shè)保安部、保潔部兩個部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 了解熟悉所有園區(qū)業(yè)主的車輛牌照號碼，熟悉業(yè)主人員的外貌基本特征。 為業(yè)主、使用人提供便利性服務(wù)；二、管理措施實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心；強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法預(yù)案》，定期組織演習(xí)；加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。保安交接班規(guī)定 接班保安員須提前十分鐘到園區(qū)，做好接班準(zhǔn)備。2管理措施（一）建立地面停車場管理規(guī)定；（二）做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。 園區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，園區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。園區(qū)道路交通管理管理內(nèi)容（一）園區(qū)內(nèi)實(shí)行人車分流，明確行人、車行道路，并做好相關(guān)標(biāo)識；（二）引導(dǎo)車輛安全行駛和停放，確保地面、停車庫和消防通道暢通，制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭；（三）巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時通知車主，以防車內(nèi)物品失竊；管理措施（一）車輛秩序管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案。2)值班人員嚴(yán)守崗位。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。(4)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救