【正文】 比如，在旅行過程中，一旦客人出現(xiàn)緊急情況，旅游服務(wù)系統(tǒng)可以調(diào)動(dòng)遍布全國的應(yīng)急援助網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供幫助；消費(fèi)者在旅行中如遇到不可預(yù)測的自然災(zāi)害導(dǎo)致體驗(yàn)受損，旅游服務(wù)系統(tǒng)將給予不同程度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；消費(fèi)者如在旅行中遭遇損失，旅游服務(wù)系統(tǒng)會先行對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠付，最終確保消費(fèi)者的利益不受損害。 供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)布 從業(yè)企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營范圍發(fā)布合法合規(guī)的供給商品資料信息，包括產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、規(guī)格參數(shù)、價(jià)格（支持三個(gè)數(shù)量級對應(yīng)報(bào)價(jià)），有效期，并允許修改和刪除。 權(quán)限分級 后臺設(shè)定權(quán)限分級，分級包括游客用戶、從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員、景區(qū)、縣區(qū)旅發(fā)委、市旅發(fā)委六級，平臺管理員，其中游客用戶可再公共服務(wù)官網(wǎng)進(jìn)行咨詢、投訴操作，從業(yè)人員可使用從業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，從業(yè)企業(yè)可以使用業(yè)務(wù)審核系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)，景區(qū)、區(qū)縣及市旅發(fā)委使用新聞資訊、政策發(fā)布、游客投訴處理（受理部門）、從業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)審核系統(tǒng)。 游客滿意度檢測 對接12301游客咨詢投訴或公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對游客投訴的管理，掌握各級旅游主管部門對游客投訴的處理情況；通過誠信評價(jià)數(shù)據(jù)，并對在線OTA上架進(jìn)行游客評價(jià)板塊進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)游客針對旅游服務(wù)的評價(jià)管理；自動(dòng)匯總游客針對各企業(yè)的滿意度情況，并與生成滿意度分析報(bào)告，并對投訴按照投訴對象景區(qū)、住宿、餐飲、購物、旅行社等進(jìn)行分類，形成實(shí)時(shí)趨勢圖，提出針對性整改建議。 景區(qū)門票銷售監(jiān)測 對接票務(wù)接口，按景區(qū)目的地分來源統(tǒng)計(jì)當(dāng)天、重要節(jié)假日、7天內(nèi)每天的售票情況。本項(xiàng)目結(jié)算中心主要包含以下系統(tǒng)功能：財(cái)務(wù)檔案管理系統(tǒng)、收付退款管理系統(tǒng)、計(jì)調(diào)款項(xiàng)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算管理系統(tǒng)、銀行對接直連系統(tǒng)、財(cái)務(wù)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、全平臺審計(jì)系統(tǒng)、分銷\溯源\電商結(jié)算系統(tǒng)等。店員可以從線下商品掃碼的流量進(jìn)行二次分銷。同時(shí)假冒偽劣產(chǎn)品使國家、企業(yè)和消費(fèi)者都蒙受了嚴(yán)重的損失。 商戶企業(yè)微信管理系統(tǒng) 通過企業(yè)微信管理所有的商戶，集成在線培訓(xùn)，重大消息發(fā)送，在線會議以及投訴處理等多種商戶實(shí)時(shí)高效溝通能力管理平臺 商戶流量轉(zhuǎn)換系統(tǒng) 通過平臺眾多商戶和用戶的資源讓商戶之間的用戶進(jìn)行流量互通，讓商戶的價(jià)值更大化。首先，這種方式在推廣方式要更加直接、精準(zhǔn)，效果上也要更加有效、可測。它將是企業(yè)對內(nèi)進(jìn)行高效管理，對外提高競爭力的必由之路?；诖吮卷?xiàng)目預(yù)計(jì)建設(shè)會員管理中心、積分管理中心、卡券管理中心、運(yùn)營活動(dòng)中心、微信運(yùn)營中心、賬號管理中心、商戶管理中心等服務(wù)營系統(tǒng)。如果審核通過，則為該分銷商生成分銷賬號 基本賬戶信息 分銷商可以管理自己賬戶的基本信息，包括企業(yè)的地址，管理員聯(lián)系方式、銀行賬戶等 組織架構(gòu)設(shè)置 分銷商可以按照企業(yè)的組織架構(gòu)在平臺中建立對應(yīng)的部門，并進(jìn)行部門關(guān)系設(shè)置 部門子帳號管理 在部門設(shè)置基礎(chǔ)之上，分銷商可以創(chuàng)建操作子帳號，并且把子帳號關(guān)聯(lián)到不同的部門。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。對于不合適的內(nèi)容，可以進(jìn)行刪除 內(nèi)容過濾系統(tǒng) 平臺通過內(nèi)容過濾系統(tǒng)能自動(dòng)檢測用戶發(fā)布內(nèi)容中是否含有不合規(guī)的內(nèi)容，并自動(dòng)過濾掉 產(chǎn)品社交分享 用戶在完成產(chǎn)品預(yù)訂之后，可以將產(chǎn)品內(nèi)容分享到社交媒體 興趣群組管理 管理員可以根據(jù)平臺用戶屬性創(chuàng)建不同的興趣在，并對用戶進(jìn)行分組。而且經(jīng)常出現(xiàn)游客必須聽從導(dǎo)游的旅游模式，其所附帶的強(qiáng)制性消費(fèi)、趕鴨式行程，均使到游客在旅游過程中感受不到絲毫快樂?！锻ㄖ分赋?，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿ΑＶ饕ɑ舅悸芳鞍l(fā)展目標(biāo)兩大項(xiàng)。2 建設(shè)總覽本項(xiàng)目圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的核心理念建設(shè)一套完整的XX市旅游綜合運(yùn)營管理平臺，主要包含以下建設(shè)項(xiàng)：1) 旅游電子商務(wù)平臺2) 旅游全業(yè)務(wù)分銷平臺3) 旅游服務(wù)運(yùn)營平臺4) 線上線下誠信商盟體系建設(shè)5) 商品溯源體系6) 結(jié)算中心7) 產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺8) 公共服務(wù)管理平臺9) 客服中心平臺10) 基礎(chǔ)硬件建設(shè)11) 平臺接口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化3 旅游電子商務(wù)平臺系統(tǒng) 系統(tǒng)概述旅游電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動(dòng)；2015年1月10日國家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，到2020年，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。在特殊情況下，運(yùn)營人員還可以對會員積分進(jìn)行凍結(jié)，增減操作 積分充值購買 會員可以對積分進(jìn)行購買/充值，并且可以查看到購買/充值進(jìn)度；需要的情況下，會員可以聯(lián)系客服取消購買/充值 積分核銷處理 會員在使用積分進(jìn)行消費(fèi)之后，系統(tǒng)會在用戶積分中進(jìn)行核銷操作；如果訂單發(fā)生取消/退款操作時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)不同積分政策決定是否需要?dú)w還用戶積分 第三方積分兌換 系統(tǒng)可以和第三方系統(tǒng)進(jìn)行對接，將用戶在其他系統(tǒng)中積攢的積分兌換成平臺上的積分 積分兌換接口 不同系統(tǒng)有不同積分規(guī)則，每個(gè)系統(tǒng)積分直接需要通過兌換接口進(jìn)行等值交換操作，以及消費(fèi)記錄同步 積分整合模塊 當(dāng)?shù)谌椒e分集成到平臺之后，需要對用戶來自不同系統(tǒng)的積分進(jìn)行整合，按照統(tǒng)一積分規(guī)則進(jìn)行消費(fèi) 積分訂單管理 系統(tǒng)可以查看用戶所有積分相關(guān)訂單，包括積分消費(fèi)/積累的明細(xì)。線上渠道擁有獨(dú)特的營銷魅力與市場潛力，但傳統(tǒng)品牌廠商往往缺乏在互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺運(yùn)營與操作方面的經(jīng)驗(yàn)，而依托淘寶、京東等C2C、B2C第三方電子商務(wù)平臺，又會受到其諸多限制，不利于線上渠道與自身管理系統(tǒng)、線下渠道的整合等。品牌商線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道并不是一個(gè)不可調(diào)和的矛盾，經(jīng)過一段時(shí)間的博弈和演變，它們會在O2O模式下進(jìn)行多渠道整合。集合微信網(wǎng)站，以及手機(jī)網(wǎng)站等幾個(gè)客戶端 誠信商盟電子商戶標(biāo)簽 給商戶每一個(gè)銷售的產(chǎn)品和門店加上一個(gè)二維碼的電子標(biāo)簽，鏈接溯源系統(tǒng)的接口，并在上面加上榮譽(yù)的標(biāo)識讓商戶的尊榮價(jià)值更加完美呈現(xiàn)。為了保證采購產(chǎn)品如因質(zhì)量問題的反饋或其它原因，能追溯出質(zhì)量問題產(chǎn)生的環(huán)節(jié)、根源和操作人員，以便采取糾正預(yù)防措施，本項(xiàng)目建立一套完善的商品溯源體系。并和商家互動(dòng) 各種電子券管理系統(tǒng) 用戶通過掃碼后輕松對接各種電子卡券，并輕松通過后臺管理所有的券。并在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)會占得先機(jī)。統(tǒng)計(jì)維度包括日、周、月、年。 消費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)測 通過移動(dòng)端APP進(jìn)行景區(qū)購物數(shù)據(jù)、景區(qū)酒店入住數(shù)據(jù)、服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測。投訴內(nèi)容包括受理部門，對服務(wù)人員、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，各旅游要素進(jìn)行評價(jià)和建議； 游客咨詢/關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 游客可咨詢旅游相關(guān)問題，系統(tǒng)優(yōu)先使用關(guān)鍵詞模糊遍歷查找匹配結(jié)果，在沒有匹配結(jié)果時(shí)用戶可選擇留言形式進(jìn)行人工咨詢。 報(bào)價(jià)管理 從業(yè)企業(yè)針對詢價(jià)、競價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)，并針對報(bào)價(jià)進(jìn)行日常管理，允許撤回報(bào)價(jià) 從業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng) 導(dǎo)游管理 導(dǎo)游信息錄入、導(dǎo)游信息查詢、導(dǎo)游信息考核、導(dǎo)游星級評定、導(dǎo)游推介（對接官網(wǎng)） 旅游服務(wù)人員管理 其他旅游服務(wù)人員信息錄入、服務(wù)人員信息查詢 旅行社管理 旅行社信息錄入、旅行社信息查詢、旅行社信息考核、旅行社星級評定、旅行社推介（對接官網(wǎng)） 業(yè)務(wù)審核系統(tǒng) 景區(qū)A級審核系統(tǒng) 旅游景區(qū)A級評定申報(bào)、旅游景區(qū)A級評定資料提交、旅游景區(qū)A級審核 酒店星級審核系統(tǒng) 酒店星級評定申報(bào)、酒店星級評定資料提交、酒店星級審核 XX禮物品牌授牌認(rèn)證審核 XX禮物品牌供應(yīng)商清單、XX禮物品牌申請、XX禮物資質(zhì)審核資料提交、XX禮物線上授牌 誠信商盟認(rèn)證審核 誠信商盟供應(yīng)商清單、誠信商盟認(rèn)證申請、誠信商盟資質(zhì)審核資料提交、誠信商盟線上授牌 公共服務(wù)APP 產(chǎn)品原型與交互設(shè)計(jì) 梳理產(chǎn)品內(nèi)容，理解需求。 在線客服系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)文字溝通為主、智能問答系統(tǒng)為輔，并且支持雙向發(fā)送語音、小視屏、文件傳送、截圖和表情等功能 智能問答系統(tǒng) 嵌入在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問答回復(fù)，提升使用體驗(yàn) 呼叫中心系統(tǒng) 解決旅游服務(wù)熱線的分配管理和監(jiān)控客戶信息實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) 對使用客服平臺的用戶進(jìn)行平臺信息訪問監(jiān)控，通過移動(dòng)接口知曉游客基本信息，并預(yù)知問題，更快速更高效的解決游客問題 多平臺實(shí)時(shí)客服系統(tǒng) 通過各個(gè)即時(shí)信息開放平臺獲取例如微信、微博、郵件、景區(qū)自助終端、短信客服代碼的渠道連通，提供更豐富的咨詢方式 擴(kuò)展接口服務(wù) 為大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)12 平臺接口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 系統(tǒng)概述XX市旅游綜合運(yùn)營管理平臺通過標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)接口和先進(jìn)的軟件技術(shù)，需要對行業(yè)應(yīng)用中常見的視頻監(jiān)控、景點(diǎn)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)警監(jiān)測、SOS接警、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、和通信系統(tǒng)等進(jìn)行集中采集、分析、管理，實(shí)現(xiàn)對信息更透徹的融合和聯(lián)動(dòng)，需要使各系統(tǒng)之間更全面的智能協(xié)同和智能聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的集中監(jiān)控管理、客流統(tǒng)計(jì)、報(bào)警監(jiān)測、指揮調(diào)度等業(yè)務(wù)應(yīng)用，需要以最短時(shí)間提供危險(xiǎn)事件的預(yù)警，同時(shí)調(diào)動(dòng)各應(yīng)急資源，以便旅游局和各景點(diǎn)的監(jiān)控人員對景區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)情況進(jìn)行全面的掌握。 采購商詢價(jià)需求 從業(yè)企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營需要發(fā)布合法合規(guī)的需求信息，包括標(biāo)題、需求內(nèi)容、規(guī)格參數(shù)、數(shù)量、價(jià)格范圍，需求有效期、交貨有效期、交付方式，并允許修改和刪除。平臺管理員及市旅發(fā)委擁有所有信息發(fā)布的審核權(quán)。 監(jiān)測APP 產(chǎn)品原型與交互設(shè)計(jì) 梳理產(chǎn)品內(nèi)容，理解需求。 游客行為監(jiān)測 對接運(yùn)營商接口，用戶客源地分析、用戶年齡層分析、用戶停留時(shí)長分析。 財(cái)務(wù)檔案管理系統(tǒng) 對結(jié)算平臺財(cái)務(wù)檔案單據(jù)等信息的分類篩選、導(dǎo)出和匯總 收付退款管理系統(tǒng) 應(yīng)收款、付款、退款的審核、單據(jù)的錄入、對公對私的賬款分析 計(jì)調(diào)款項(xiàng)管理系統(tǒng) 計(jì)調(diào)相關(guān)預(yù)算、支出、結(jié)算、款項(xiàng)審核的整體分析和計(jì)調(diào)人員的財(cái)務(wù)明細(xì)管理 財(cái)務(wù)核算管理系統(tǒng) 結(jié)算中心產(chǎn)生的款項(xiàng)和有價(jià)財(cái)產(chǎn)的應(yīng)收付、財(cái)物收發(fā)、增加和使用明細(xì)管理 銀行對接直連系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)銀行系統(tǒng)直接對接，對公司所有賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬、資金歸集、報(bào)表下載、財(cái)產(chǎn)對賬 財(cái)務(wù)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) 對收付款終端信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為日結(jié)數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確的日志信息，并可集中管理首付款終端，減輕應(yīng)急事件的調(diào)配難度 全平臺審計(jì)系統(tǒng) 負(fù)責(zé)整個(gè)旅游平臺資產(chǎn)負(fù)債、盈虧等資產(chǎn)安全信息和財(cái)產(chǎn)信息的完整性的管理 分銷\溯源\電商結(jié)算系統(tǒng) 對電商、分銷系統(tǒng)、溯源系統(tǒng)的相關(guān)款項(xiàng)做統(tǒng)一清算、結(jié)算對賬 分銷\溯源\電商結(jié)算系統(tǒng) 對接OTA平臺后的應(yīng)收付款項(xiàng)、負(fù)債、退款等相關(guān)財(cái)務(wù)檔案做清、結(jié)算的管理9 產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺建設(shè) 系統(tǒng)概述隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用熱潮，在旅游行業(yè)也得到了業(yè)界的高度重視，大數(shù)據(jù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預(yù)判。 商品信息后臺 商品溯源數(shù)據(jù)便捷采集，更新，通過條碼二維碼的方式商戶的善品溯源內(nèi)容迅速的采集進(jìn)入平臺。打假是保護(hù)國家、企業(yè)與消費(fèi)者利益，是正當(dāng)、有序競爭的必然要求。 商銀合作系統(tǒng) 通過平臺和商盟的力量打通銀行，聯(lián)名發(fā)起商盟卡或者支付卡，讓銀行給商戶進(jìn)行背書，獲取更多的消費(fèi)用戶的信賴。同時(shí)要使線上營銷更加靈活多樣。對于風(fēng)生水起的電子商務(wù)浪潮，無論是中小型企業(yè)，還是國內(nèi)外大型企業(yè)，都無法等閑視之。 會員管理中心 會員信息管理 運(yùn)營管理人員可以通過后臺看到會員基本資料，包括姓名、電話、地址、電郵等基礎(chǔ)資料，并對以上資料進(jìn)行編輯修改 會員粉絲數(shù)據(jù)導(dǎo)入 對已有的會員數(shù)據(jù)，平臺可以使用文件批量導(dǎo)入的方式，快速導(dǎo)入會員相關(guān)信息，而無需從頭開始編輯管理 會員等級管理 運(yùn)營人員可根據(jù)會員消費(fèi)記錄、注冊時(shí)間、活躍度等標(biāo)準(zhǔn)分級管理會員并對不同等級命名，并且可以控制平臺會員的等級； 會員權(quán)益配置 運(yùn)營人員可以根據(jù)不同等級制定相應(yīng)的會員權(quán)益，包括滿額減、贈品、折扣、包郵、個(gè)性化定制服務(wù)等權(quán)益 會員成長體系 運(yùn)營人員可以設(shè)定會員成長體系，通過消費(fèi)金額、活躍度、邀請會員數(shù)等量化指標(biāo)自定義成長體系；會員自己也可以看到整個(gè)成長體系和規(guī)則要求，以及自己所在的等級 會員卡申請 運(yùn)營人員可以查看會員卡申請人的申請資料，如申請未能通過，運(yùn)營人員可以通過系統(tǒng)回復(fù)未通過申請的原因；如果申請通過，則該會員獲得相應(yīng)會員等級 會員討論區(qū) 運(yùn)營人員可以對會員討論區(qū)進(jìn)行管理，查看其他會員在討論區(qū)的留言，并進(jìn)行互動(dòng)，在必要情況下，運(yùn)營人員可以刪除已發(fā)布的留言 會員偏好設(shè)置 運(yùn)營人員可以對會員按照等