【正文】 XXXX旅游綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)方案目 錄1 項(xiàng)目概述 112 建設(shè)總覽 123 旅游電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng) 13 系統(tǒng)概述 13 景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng) 13 景區(qū)信息管理 13 景區(qū)線路設(shè)置 13 門票產(chǎn)品管理 13 價(jià)格政策管理 13 庫(kù)存配置管理 13 套餐打包管理 13 電子門票核銷 14 景區(qū)聯(lián)票管理 14 門票銷售統(tǒng)計(jì) 14 酒店客房預(yù)訂系統(tǒng) 14 酒店信息管理 14 酒店房型設(shè)置 14 房間庫(kù)存管理 14 銷售政策管理 14 服務(wù)設(shè)施管理 14 酒店到付處理 15 酒店預(yù)付處理 15 客房分配預(yù)留 15 訂單流水明細(xì) 15 線下掃碼支付 15 餐飲美食點(diǎn)餐系統(tǒng) 15 餐廳信息管理 15 電子菜譜管理 15 包間座位管理 15 菜品上架、下架管理 15 在線點(diǎn)餐管理 15 點(diǎn)餐二維碼管理 15 桌號(hào)動(dòng)態(tài)管理 15 線下掃碼結(jié)算 16 訂單流水明細(xì) 16 資金對(duì)賬結(jié)算 16 優(yōu)惠券核銷管理 16 特產(chǎn)商品訂購(gòu)系統(tǒng) 16 商鋪信息管理 16 商品信息管理 16 供應(yīng)商資料維護(hù) 16 商品庫(kù)存管理 16 商品價(jià)格政策管理 16 商品打包優(yōu)惠管理 16 優(yōu)惠券核銷處理 16 商品物流跟蹤 17 商品發(fā)貨、退貨、換貨處理 17 商品投訴處理 17 日常銷售統(tǒng)計(jì) 17 用戶訂單管理系統(tǒng) 17 訂單狀態(tài)管理 17 訂單通知推送 17 常用旅客信息管理 17 訂單配送地址管理 17 訂單開票流程跟蹤 17 訂單退改、取消處理 17 訂單消費(fèi)明細(xì) 17 訂單處理提醒 17 歷史訂單模糊查詢 18 訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 18 旅游資訊管理中心 18 景區(qū)資訊管理 18 天氣資訊發(fā)布 18 交通資訊發(fā)布 18 熱門活動(dòng)管理 18 旅游行政公告 18 線下旅行社/導(dǎo)游黃頁(yè) 18 資訊推送管理 18 用戶賬號(hào)管理中心 18 用戶帳戶注冊(cè) 18 個(gè)人資料管理 18 個(gè)人錢包管理 18 用戶會(huì)員管理 19 用戶積分管理 19 用戶卡券管理 19 個(gè)人內(nèi)容管理 19 個(gè)人消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 19 個(gè)人使用偏好設(shè)置 19 個(gè)人行程管理 19 第三方帳號(hào)綁定 19 旅游社交管理中心 19 熱點(diǎn)攻略管理 19 用戶點(diǎn)評(píng)管理 19 用戶游記內(nèi)容 19 用戶互動(dòng)評(píng)論 19 旅游話題討論區(qū) 20 內(nèi)容過濾系統(tǒng) 20 產(chǎn)品社交分享 20 興趣群組管理 20 旅游智能搜索引擎 20 關(guān)鍵字模糊搜索 20 位置定位搜索 20 基于LBS信息周邊檢索 20 多維屬性管理 20 匹配度權(quán)重配置 20 產(chǎn)品推薦管理 20 搜索準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì) 20 支付收銀中心 21 微信支付接口 21 支付寶支付接口 21 錢包余額支付 21 防刷單機(jī)制 21 余額充值流程 21 組合支付管理 21 退款流程操作 21 支付狀態(tài)跟蹤 21 電商平臺(tái)APP端 21 門票預(yù)訂模塊 21 酒店預(yù)訂模塊 21 餐飲點(diǎn)餐模塊 21 特產(chǎn)選購(gòu)模塊 21 每日特賣模塊 21 限時(shí)搶購(gòu)模塊 22 個(gè)人訂單管理 22 旅游資訊模塊 22 旅游社交模塊 22 個(gè)人中心管理 224 旅游全業(yè)務(wù)分銷平臺(tái)系統(tǒng) 22 系統(tǒng)概述 22 資源管理中心 24 景區(qū)資源數(shù)據(jù)字典 24 酒店資源數(shù)據(jù)字典 24 特產(chǎn)資源數(shù)據(jù)字典 24 元數(shù)據(jù)字典 24 數(shù)據(jù)校驗(yàn)單元 24 對(duì)象存儲(chǔ)模塊 24 資源詞庫(kù)管理 25 資源索引管理 25 數(shù)據(jù)導(dǎo)流機(jī)制 25 采購(gòu)預(yù)訂中心 25 門票采購(gòu)系統(tǒng) 25 酒店采購(gòu)系統(tǒng) 25 套餐采購(gòu)系統(tǒng) 25 線路采購(gòu)系統(tǒng) 25 產(chǎn)品采購(gòu)系統(tǒng) 25 團(tuán)隊(duì)采購(gòu)系統(tǒng) 25 產(chǎn)品分銷中心 26 線路打包管理 26 產(chǎn)品打包管理 26 優(yōu)惠政策設(shè)置 26 傭金政策管理 26 分銷訂單管理 26 線上分銷接口 26 會(huì)員分銷中心 26 會(huì)員基本信息 26 會(huì)員分銷獎(jiǎng)勵(lì) 26 客戶關(guān)系管理 26 會(huì)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 27 會(huì)員等級(jí)管理 27 財(cái)務(wù)結(jié)算中心 27 分銷交易明細(xì) 27 自動(dòng)對(duì)賬結(jié)算 27 財(cái)務(wù)充值處理 27 賬戶提現(xiàn)處理 27 財(cái)務(wù)信貸申請(qǐng) 27 財(cái)務(wù)賬號(hào)安全 27 歷史流水賬單 27 賬號(hào)安全中心 28 分銷賬號(hào)申請(qǐng) 28 基本賬戶信息 28 組織架構(gòu)設(shè)置 28 部門子帳號(hào)管理 28 權(quán)限分配管理 28 用戶認(rèn)證管理 28 用戶操作日志 28 賬號(hào)消息提醒 285 旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng) 29 系統(tǒng)概述 29 會(huì)員管理中心 29 會(huì)員信息管理 29 會(huì)員粉絲數(shù)據(jù)導(dǎo)入 30 會(huì)員等級(jí)管理 30 會(huì)員權(quán)益配置 30 會(huì)員成長(zhǎng)體系 30 會(huì)員卡申請(qǐng) 30 會(huì)員討論區(qū) 30 會(huì)員偏好設(shè)置 30 會(huì)員分銷模塊 30 會(huì)員邀請(qǐng)有禮 30 會(huì)員社交推送 31 會(huì)員場(chǎng)景運(yùn)營(yíng) 31 積分管理中心 31 積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 31 積分兌換設(shè)置 31 會(huì)員積分統(tǒng)計(jì) 31 會(huì)員積分控制 31 積分充值購(gòu)買 31 積分核銷處理 31 第三方積分兌換 32 積分兌換接口 32 積分整合模塊 32 積分訂單管理 32 卡券管理中心 32 電子卡券設(shè)計(jì) 32 卡券配置管理 32 用戶電子卡包 32 卡券發(fā)放任務(wù) 32 卡券動(dòng)態(tài)領(lǐng)取 32 卡券核銷管理 33 卡券回收流程 33 卡券消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 33 卡券運(yùn)營(yíng)通知 33 卡券操作日志 33 卡券消費(fèi)提醒 33 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中心 33 活動(dòng)獎(jiǎng)品管理 33 投票活動(dòng)管理 33 抽獎(jiǎng)活動(dòng)管理 34 抽獎(jiǎng)模板管理 34 問卷活動(dòng)管理 34 搖一搖活動(dòng)管理 34 每日特賣管理 34 限時(shí)閃購(gòu)管理 34 分享有禮活動(dòng) 34 活動(dòng)通知管理 34 廣告位管理 34 廣告推送管理 34 運(yùn)營(yíng)效果統(tǒng)計(jì) 35 微信運(yùn)營(yíng)中心 35 微信商戶認(rèn)證授權(quán) 35 微信紅包管理 35 微信支付托收 35 微信卡包整合 35 微信模板內(nèi)容編輯 35 運(yùn)營(yíng)素材管理 35 微官網(wǎng)配置 35 微信通知推送 35 微信賬號(hào)授權(quán) 36 微信智能客服 36 賬號(hào)管理中心 36 運(yùn)營(yíng)賬號(hào)管理 36 微信公眾號(hào)管理 36 分銷商賬號(hào)管理 36 資源商賬號(hào)管理 36 系統(tǒng)權(quán)限配置 36 用戶權(quán)限分配 36 動(dòng)態(tài)訪問政策 36 安全登錄設(shè)置 37 用戶操作記錄 37 商戶管理中心 37 商戶資質(zhì)審核系統(tǒng) 37 商戶基本資料管理 37 商戶財(cái)務(wù)信息審核 37 商戶價(jià)格政策監(jiān)控 37 商戶訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 37 商戶發(fā)票信息管理 37 商戶分賬系統(tǒng) 376 線上線下誠(chéng)信商盟體系建設(shè) 38 系統(tǒng)概述 38 誠(chéng)信商盟管理體系 39 商盟商品互通分銷系統(tǒng) 39 商戶企業(yè)微信管理系統(tǒng) 39 商戶流量轉(zhuǎn)換系統(tǒng) 39 商銀合作系統(tǒng) 39 商戶地推拓展管理系統(tǒng) 39 誠(chéng)信商盟信息公眾平臺(tái) 40 誠(chéng)信商盟電子商戶標(biāo)簽 40 商戶數(shù)據(jù)管理體系 407 商品溯源體系 40 系統(tǒng)概述 40 旅游商品農(nóng)產(chǎn)品商品掃碼溯源系統(tǒng) 41 商品營(yíng)銷推廣系統(tǒng) 41 商品管理系統(tǒng) 41 返傭體系 41 附近的商戶能力 41 企業(yè)微信從業(yè)管理平臺(tái) 41 商品信息后臺(tái) 41 掃碼商品游戲化營(yíng)銷系統(tǒng) 41 各種電子券管理系統(tǒng) 418 結(jié)算中心建設(shè) 42 系統(tǒng)概述 42 財(cái)務(wù)檔案管理系統(tǒng) 42 收付退款管理系統(tǒng) 42 計(jì)調(diào)款項(xiàng)管理系統(tǒng) 42 財(cái)務(wù)核算管理系統(tǒng) 42 銀行對(duì)接直連系統(tǒng) 42 財(cái)務(wù)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) 43 全平臺(tái)審計(jì)系統(tǒng) 43 分銷\溯源\電商結(jié)算系統(tǒng) 43 分銷\溯源\電商結(jié)算系統(tǒng) 439 產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè) 43 系統(tǒng)概述 43 游客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 43 景區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 43 景區(qū)門票銷售監(jiān)測(cè) 44 游客行為監(jiān)測(cè) 44 消費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 44 景區(qū)購(gòu)物數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 44 景區(qū)酒店數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 44 服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 44 其他數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 44 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)控 44 游客滿意度檢測(cè) 44 監(jiān)測(cè)APP 45 產(chǎn)品原型與交互設(shè)計(jì) 45 游客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 45 消費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 45 其他數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 4510 公共服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè) 45 系統(tǒng)概述 45 用戶權(quán)限管理 45 用戶注冊(cè)/登錄 45 權(quán)限分級(jí) 46 用戶歸屬 46 公共服務(wù)官網(wǎng) 46 新聞資訊 46 政策發(fā)布 46 游客投訴/轉(zhuǎn)辦/處理 46 游客咨詢/關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 46 旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng) 47 目的地天氣預(yù)報(bào) 47 目的地人流 47 路況 47 旅游產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng) 47 產(chǎn)業(yè)信息發(fā)布 47 供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)布 47 采購(gòu)商詢價(jià)需求 47 供應(yīng)商競(jìng)價(jià)需求 47 報(bào)價(jià)管理 48 從業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng) 48 導(dǎo)游管理 48 旅游服務(wù)人員管理 48 旅行社管理 48 業(yè)務(wù)審核系統(tǒng) 48 景區(qū)A級(jí)審核系統(tǒng) 48 酒店星級(jí)審核系統(tǒng) 48 XX禮物品牌授牌認(rèn)證審核 48 誠(chéng)信商盟認(rèn)證審核 49 公共服務(wù)APP 49 產(chǎn)品原型與交互設(shè)計(jì) 49 用戶注冊(cè)/登陸 49 公共服務(wù)官網(wǎng) 49 旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng) 49 旅游產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng) 49 從業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng) 4911 客服中心平臺(tái)建設(shè) 49 系統(tǒng)概述 49 在線客服系統(tǒng) 50 智能問答系統(tǒng) 50 呼叫中心系統(tǒng) 50 多平臺(tái)實(shí)時(shí)客服系統(tǒng) 50 擴(kuò)展接口服務(wù) 5012 平臺(tái)接口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 50 系統(tǒng)概述 50 景區(qū)生產(chǎn)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 50 景區(qū)監(jiān)管數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 酒店數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 旅行社數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 特色商品數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 餐飲數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 OTA數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 交通數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 銀行數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 第三方支付數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 天氣數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 GIS地圖數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 51 智慧城市數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化 5151 / 511 項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述。2015年9月份，國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》(征求意見稿)(以下簡(jiǎn)稱《通知》)?！锻ㄖ分赋?，旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。以互?lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，對(duì)全球旅游業(yè)發(fā)展正帶來(lái)全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流?！锻ㄖ窂?qiáng)調(diào)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)[2015]40號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(國(guó)辦發(fā)[2015]62號(hào))，充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)和帶動(dòng)作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用。主要包括基本思路及發(fā)展目標(biāo)兩大項(xiàng)。行動(dòng)要求，到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾?；在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%。目前而言，XX市的旅游業(yè)發(fā)展成就顯著，已成為名副其實(shí)的旅游大市。而隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，旅游網(wǎng)站紛紛落戶。旅游這個(gè)行業(yè)近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上大力發(fā)展，旅游網(wǎng)經(jīng)這些年的發(fā)展后已多如牛毛，但是這些旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)和實(shí)體店無(wú)太大分別。而且經(jīng)常出現(xiàn)游客必須聽從導(dǎo)游的旅游模式，其所附帶的強(qiáng)制性消費(fèi)、趕鴨式行程，均使到游客在旅游過程中感受不到絲毫快樂?；诖薠X市旅游發(fā)展委員會(huì)以XX市的特色和優(yōu)勢(shì)作為基點(diǎn)，從市場(chǎng)的空白點(diǎn)入手來(lái)創(chuàng)作這個(gè)XX市旅游綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，力求打造覆蓋XX地區(qū)，輻射江西全省，服務(wù)全國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的成功典范。項(xiàng)目建成后將實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、餐飲、交通、娛樂、購(gòu)物等旅游服務(wù)資源在智慧旅游產(chǎn)業(yè)云平臺(tái)上的整合升級(jí)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的優(yōu)勢(shì)，打通線上線下的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，通過優(yōu)化配置旅游資源提升旅游行業(yè)服務(wù)管理的效能，實(shí)現(xiàn)