事跡材料-ｘｘ收費(fèi)站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明 顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降，收費(fèi)效益顯著提高。 6 月 2 日夜 4 點(diǎn) 35分，該車從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。 提高服務(wù)質(zhì)量。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。 ＸＸ站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。 積極組織開展延伸文化教育。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的 85%。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班， 17 名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班 ， 5 名監(jiān)控員。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。 二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。 站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾。對(duì)駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會(huì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。
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