【正文】 因此，打造商業(yè)區(qū)O2O的綜合平臺和生活區(qū)O2O綜合平臺都是可以實現(xiàn)企業(yè)價值的模式。 社區(qū)服務(wù)的O2O市場與CBD區(qū)的O2O市場僅局限于本地生活服務(wù)消費領(lǐng)域不同，由于社區(qū)為人的最基本生活單位，會產(chǎn)生許多生活活動，比如維修、家政需求等，這些生活活動只能發(fā)生在社區(qū)當(dāng)中。 第三節(jié) O2O商業(yè)模式的應(yīng)用 對于創(chuàng)業(yè)者，通過觀察和調(diào)研發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會是首要的前提，面對商業(yè)機會能夠清晰客戶邊界和行業(yè)邊界以及消費者購買決策的心理，以此明確定位企業(yè)自身的角色和能力邊界，最后通過選擇合適的策略、方法和工具滿足消費者的需求，解決消費者的問題，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)的價值。二者現(xiàn)在已經(jīng)開始侵占到“專車”領(lǐng)域，也許還會頃刻介入到“代駕”領(lǐng)域。這些公司的業(yè)務(wù)也很繁雜，人群難以特定，核心卻是服務(wù)于特定區(qū)域，基本是小區(qū)范圍內(nèi)，區(qū)域為基本標(biāo)準(zhǔn)。滴滴、快的是在提供出行用車上提供形式相同服務(wù)的企業(yè)，因此是同一個行業(yè)上的。而這些行業(yè)的特點是服務(wù)提供者的技能水準(zhǔn)差距很大，服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”難度很高。河貍家正是發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)的美甲行業(yè)在給消費者產(chǎn)品選擇的多樣性上和便捷性上存在進一步挖掘的機會；美甲師需求更多利益和自我實現(xiàn)；同時進一步挖掘了一線都市中產(chǎn)女性在通過美甲滿足自己美麗需求的同時，存在對服務(wù)的便捷、美甲產(chǎn)品多樣、以及自身美麗的分享這些深層次的需求；河貍家這一O2O模式才應(yīng)運而生，創(chuàng)造了新的商業(yè)機會。因此筆者認(rèn)為，現(xiàn)有產(chǎn)品和行業(yè)一定是為了滿足消費者的某種需求而存在的，而產(chǎn)品和行業(yè)一定不是完美的才會存在問題，能解決這些問題就是價值本身，也是商業(yè)機會的所在。有資料介紹，多用電源插頭的問世，就是源于被譽為“經(jīng)營之神”的松下幸之助。（二） 河貍家的產(chǎn)品線全面覆蓋美業(yè)的競爭策略 河貍家目前不僅上線了美甲服務(wù)，還有美睫、手足護理、化妝造型等業(yè)務(wù)，未來計劃還將拓展美容、美發(fā)等領(lǐng)域，不斷的去跨品類，凡是跟美業(yè)相關(guān)的河貍家都涉及到。 河貍家創(chuàng)始人孟醒坦言：“河貍家還不知道盈利模式是什么，但盈利模式?jīng)]想透并沒有什么問題，一下就能把盈利模式想透的話，這只能是個小生意，都是一邊做一邊慢慢才發(fā)現(xiàn)盈利的方式。河貍家的生存擴張首先要靠每天足夠的訂單；后期才能向規(guī)模要效益，線上的訂單來源于美甲的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。當(dāng)美甲開始有老顧客的時候，就不拿底薪，這樣賺的更多。人員成本是美甲企業(yè)成本較高的部分。但去中介化依然是一個表象，這個表象背后的本質(zhì)是：調(diào)動核心利益驅(qū)動。據(jù)了解，目前河貍家已經(jīng)出現(xiàn)了最高月收入7萬的明星美甲師。第一， 用戶對美甲服務(wù)時尚和便捷性的需求。【19】河貍家是目前國內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O企業(yè)，規(guī)模已經(jīng)是行業(yè)第一，其產(chǎn)品上線僅一年的時間，日單量就能達到如此巨大的規(guī)模，秒殺諸多競爭對手，在美甲O2O領(lǐng)域依然保持行業(yè)老大的絕對優(yōu)勢地位。第五章 河貍家O2O商業(yè)模式分析第一節(jié) 河貍家企業(yè)概況 河貍家是一個從美甲服務(wù)切入的上門 O2O項目，欲單點突破，橫向挖掘女性這個特定人群的需求點，打造美業(yè)O2O平臺。第三種，美甲產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭。一般最大的成本就在店租和人工這兩項上，尤其是人工，美甲師流動性非常大，只有較高的工資才可以留住優(yōu)秀的美甲師。美甲店的毛利通常是比較高的。美甲店一般的盈利模式和一般生產(chǎn)型企業(yè)的模式類似。美容院、美發(fā)店和美甲店其實都是同屬于經(jīng)營美麗的行業(yè)，客戶大多都是女性消費者，所以美容院的顧客，完全可以成為美甲店的顧客，只需要有合適的賣點，就可以為消費者提供價值了。這類顧客具有極強的自尊心和虛榮心，對美的追求是其基本需求，還有更多的是心里虛榮的滿足。因此，美甲可以滿足她們時尚和標(biāo)新立異的需求，為此提供新穎的產(chǎn)品就是其價值。據(jù)說女人的等級以末梢來衡量，末梢越精致，女人就越有味道，手指甲、腳趾甲和頭發(fā)并列三大末梢，美甲就占了其中2個?！?8】因此筆者認(rèn)為美甲行業(yè)屬于完全競爭市場，行業(yè)暫無大鱷。美甲O2O領(lǐng)域目前處于行業(yè)老大優(yōu)勢的是河貍家。中國日報報道指出，中國美甲經(jīng)濟正在成為美容行業(yè)最具潛力的最具前途的消費增長點。中國的美甲油更多是甲油膠，而國外更多的是甲油水。法式貼片水晶甲的出現(xiàn)風(fēng)靡了巴黎，也席卷了世界。30年代美國好萊塢的明星及名流貴婦們，英國皇室貴婦們收集真甲，粘貼在先天性指甲殘缺的指甲表面上，以改變手型的不美。我國在唐朝時期，就已經(jīng)出現(xiàn)染甲的風(fēng)尚。但由于技術(shù)研發(fā)投入大，且終端設(shè)備安裝維護費用高昂，因而可成功復(fù)制的難度比較大。美國本地知名消費O2O網(wǎng)站Yelp副總裁Mike Ghaffary今年年初撰文稱，未來十年美國本地商務(wù)的發(fā)展空間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)的發(fā)展空間。但是，筆者現(xiàn)在能看到的模式只有這兩種，但是未來基于手機，移動端的O2O會有一個更好發(fā)展。可見國內(nèi)的O2O這一模式正逐漸被廣大網(wǎng)民所接受，隨著國內(nèi)網(wǎng)民的快速增長，未來O2O市場的潛在用戶規(guī)模相當(dāng)龐大。2010年“滿座網(wǎng)”的出現(xiàn)，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)團購在中國出現(xiàn)?？傮w來講，O2O模式可以分為三類：消費者與直接服務(wù)者；消費者與服務(wù)者團隊；消費者與服務(wù)者公司。所以O(shè)2O真正本質(zhì)是做本地生活服務(wù)的電子商務(wù)，這是O2O模式的本質(zhì)。第二節(jié) O2O模式概述一、O2O模式的含義O2O的概念在2011年 8月被Alex Rampell提出來，2011年11月份引入我國后就掀起了一股實踐和討論的熱潮。新經(jīng)濟的到來迅速改變了游戲規(guī)則，以客戶關(guān)系和價值為基本內(nèi)容的新的盈利模式。（一） 價值主張價值主張就是為客戶帶來更有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，而這里的客戶包括消費者、企業(yè)股東、上下游合作伙伴、企業(yè)員工和社會，其中消費者是主導(dǎo)，只有消費者的價值實現(xiàn)了，后四者的價值才能實現(xiàn)。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)(Partner Network)：即公司同其他公司之間為有效地提供價 值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠(針對這些共性)創(chuàng)造價值。因此，筆者采用以下這種商業(yè)模式的含義。拉帕認(rèn)為商業(yè)模式就其最基本的生意而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能為企業(yè)帶來收益的模式，商業(yè)模式規(guī)定了企業(yè)在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。【3】一、商業(yè)模式的含義關(guān)于商業(yè)模式的真正含義，理論界沒有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋。使用的方法主要有定性研究與定量研究；從論文的取材方面來看有實證研究，如實際調(diào)查“河貍家”案例為分析基礎(chǔ)，與文獻歸納法等；如從分析手法上來看有歸納法、演繹法與比較分析法等等。最后，通過對以上內(nèi)容的研究，從商業(yè)機會的發(fā)現(xiàn)、實現(xiàn)商業(yè)價值的策略、O2O商業(yè)模式的應(yīng)用等方面得出對創(chuàng)業(yè)者的啟示和借鑒意義。第四，新型的O2O模式對平臺提供者帶來更多的啟示，可以推動整個O2O商業(yè)模式的新陳代謝，并豐富更多的細(xì)分市場的商業(yè)形態(tài)。本文以河貍家為例，探討O2O商業(yè)模式在連接新的線下資源與傳統(tǒng)商家有哪些新的變化。基于位置服務(wù)（Location Based Service以下簡稱LBS）LBS技術(shù)在移動終端的運用，把企業(yè)和消費者鏈接在一起，以這一技術(shù)為中心展開的商業(yè)模式的研究和創(chuàng)新實踐更是學(xué)界和商界熱衷的方向。河貍家創(chuàng)辦一年多快速發(fā)展，擁有了大量客戶，這是由于它的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；O2O；美甲；河貍家；創(chuàng)業(yè)39 / 43Nail Industry Research Business Models O2O —— A Case Study in beaver homeABSTRACTFrom the theory of the business model, gradually sort out the meaning of the business model and structure, meaning O2O business model, position and characteristics of a series of basic theory, the theory as the theoretical foundation and research standards entire article research.Through the scale and petitive market situation nail industry is analyzed, and the nail industry, the traditional business model has been studied and found that the laws of the nail industry39。美甲行業(yè)O2O商業(yè)模式研究——以河貍家為例摘 要本文從商業(yè)模式的理論開始，逐步梳理了商業(yè)模式的含義和構(gòu)成，O2O商業(yè)模式的含義、構(gòu)成和特點等一系列基礎(chǔ)理論，將理論做為整篇文章研究的理論基礎(chǔ)和研究標(biāo)準(zhǔn)。s traditional business model for the study of the nail industry O2O mode of the foundation. Beaver home nail industry is a business, home, for example by beaver studied O2O nail industry39。創(chuàng)新提供上門美甲服務(wù)、創(chuàng)新將提供服務(wù)的線下商家轉(zhuǎn)變成“自品牌”的服務(wù)提供者人員、創(chuàng)新將美甲作為切入點擴大到整個美業(yè)，這使得河貍家同時抓住了服務(wù)者提供者和用戶的痛點，用模式和服務(wù)黏住了網(wǎng)絡(luò)平臺的兩端。020這一商業(yè)模式在LBS技術(shù)的幫助下，有了更為廣闊的發(fā)展空間，為競爭白熱化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開辟出了新的“藍(lán)海”。第二節(jié) 研究目的與意義筆者試圖從探究商業(yè)模式是什么，O2O商業(yè)模式是什么，逐步延伸到研究美甲行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，移動互聯(lián)時代的美甲行業(yè)O2O的商業(yè)模式有什么創(chuàng)新之處，并以具體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“河貍家”為研究對象，具體的研究分析河貍家O2O的商業(yè)模式怎樣為消費者和企業(yè)創(chuàng)造價值，怎樣為保持其競爭優(yōu)勢作出貢獻。第五，對本人也有助于將理論學(xué)習(xí)延伸到實踐運用當(dāng)中。并通過分析未來O2O商業(yè)模式的發(fā)展方向，展望了O2O模式在未來：區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型O2O、地圖延伸的O2O、傳統(tǒng)行業(yè)的O2O升級免費WIFI的O2O戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢。第二章 商業(yè)模式的理論梳理第一節(jié) 商業(yè)模式概述著名管理學(xué)大師彼得商業(yè)模式這個詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代的計算機科學(xué)雜志上，是被用來描寫資料與流程之間關(guān)聯(lián)與結(jié)構(gòu)的?！彼M一步指出，商業(yè)模式明確了一個公司開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產(chǎn)生收益的安排類型。商業(yè)模式是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系達成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分(Market Segmentation)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟范圍。（二） 運營模式阿米特認(rèn)為，價值創(chuàng)造是企業(yè)創(chuàng)新的焦點和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值。企業(yè)關(guān)注的重點將是如何以更低的成本獲取和利用更有效的資源，從而以更快的速度對市場需求做出響應(yīng)，實現(xiàn)在投入產(chǎn)出比上質(zhì)的提高。Alex Rampell在分析Groupon、OpenTable、發(fā)現(xiàn)了他們之間的共同點：它們促進了線上線下商務(wù)的發(fā)展。本地生活服務(wù)的價值受益者是消費者和本地生活服務(wù)的商家，其實這個也是O2O價值所在。第3節(jié) O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀O2O概念及模式最早產(chǎn)生于美國，在美國被稱為全渠道零售（omnichannel）或本地商務(wù)，意即為本地顧客提供多種完美融合的購物渠道。團購是最典型的O2O代表模式，在中國O2O發(fā)展史上一個很重要的里程碑，代表的是從信息服務(wù)模式向交易服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。2014年國內(nèi)的O2O市場中，餐飲行業(yè)市場份額占比高達43%，居首位。剛才前面提到很多，用戶對于生活服務(wù)需求，往往是隨時隨地，這就決定了通過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式會有很大局限性，而這個局限性在手機端是可以完全突破通過對移動端O2O用戶使用習(xí)慣的調(diào)查，顯示有超過一半的用戶是通過借助第三方提供的平臺來實現(xiàn)的，%?！?5】1998年美國最早實行O2O模式的餐廳預(yù)訂企業(yè)OpenTable成立，其核心競爭力在于采用了一套先進科學(xué)的預(yù)訂系統(tǒng)，因操作簡便而備受歡迎。2010年Grubwithus上線，其定位于聚集陌生人在餐廳分享美食并幫助他們結(jié)交新朋友的功能，網(wǎng)站根據(jù)預(yù)設(shè)的價格與商家協(xié)商好座位、菜單及賬單，用餐者平均分?jǐn)傎~單費用，并在餐費的基礎(chǔ)上增加20%的小費，以此作為組織活動的提成。美手、美甲文化起源于人類文明的發(fā)展時期，最早出現(xiàn)在人們的宗教、祭祀活動中，人們將手指、手臂畫上各種圖案，求神靈賜福，祛除邪惡。明朝皇室也會用鳳仙花、明礬、蛋白、明膠以及蜂蠟等成分制成漆，把指甲涂成紅色或黑色。好萊塢的女艷星因為手型不美而感到羞于展示雙手，然而收集真人指甲成本即高又極度受到限制，衛(wèi)生又得不到保障,于是發(fā)展到貼片甲。歐洲的法國、德國最為發(fā)達，亞洲的日本、韓國為代表也比較發(fā)達。一個普通的美甲師需要大量的實操和練手，一般3到5年才能培養(yǎng)成為一個中高級美甲師。2013年美甲年營業(yè)額占到整個美容行業(yè)3700億元的19%即700多億元。資料顯示，截至2014年10月份日訂單量創(chuàng)下歷史新高，突破2000單，這一訂單量不僅在美甲O2O領(lǐng)域，更是在平均客單價超過100元的O2O領(lǐng)域內(nèi)也處于絕對領(lǐng)先地位。因此，筆者認(rèn)為美甲行業(yè)是一個“低門檻、低風(fēng)險、低投入、高回報”的行業(yè)。對內(nèi)在自信和快樂的需求是隱性需求。為消費者提供優(yōu)質(zhì)的美甲產(chǎn)品和服務(wù)，用這類產(chǎn)品和服務(wù)滿足其對美麗和指甲護理的需求。因此，高品質(zhì)的品牌、服務(wù)和美甲產(chǎn)品以及消費環(huán)境是其價值所在。掛靠美容院優(yōu)勢、劣勢都比較明顯，會比較依賴美容院的經(jīng)營狀況，并且大部分商家缺少美容院的資源。美甲店的銷售模式一般通過不同的營銷策略銷售其產(chǎn)品和項目，通過增加產(chǎn)品的銷售業(yè)績獲得盈利的模式。例如：一瓶15毫升的OPI指甲油，至少可以給20個人用。 第四節(jié) 競爭模式當(dāng)下美甲行業(yè)競爭越發(fā)激烈，美甲店鋪越來越多，尤其是一些大型的商業(yè)區(qū)與大