【正文】 及時清理河邊綠化帶雜物等。快件、包裹單由隊員簽收，通知巡邏員核實業(yè)主是否在家，盡快將單子送給業(yè)主，并請業(yè)主簽收（填寫《業(yè)主郵件收發(fā)記錄》）；若業(yè)主不在家，通知管理處，由管理處負責處理。 7）內綠化帶上無各種晾曬雜物及其它污物。要求：無積累灰塵。（七）綠化管理管理目標：要求標準A（保養(yǎng)期內）1）綠化帶內每天清掃一次。1017：20—17：30由保潔員自行安排。28：30—9：3 0每條小徑清掃。（3）及時收繳物業(yè)管理費。（3）每月核對現(xiàn)金日記帳，帳面余額與實際庫存數(shù)相對應。2）公共設施設備的維修。如對道閘彈簧加油、接觸性能是否正常。要求：表面整潔無破損。14）水泵房每天巡查一次。10）風機房配合保安隊定期檢查。6） 每季度檢查一次控制箱，并進行除塵，對接頭螺絲緊固；對控制箱體及排氣扇葉表面進行一次清洗，用抹布擦拭一次。2）每周五8：30—17:00檢查亮燈情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時查明原因，給予維修，并填寫《報修登記表》。同時也對保安的日常操作提供了一定的便利，例如通過門禁系統(tǒng)可以簡化訪客的流程，業(yè)主通過門禁系統(tǒng)可以得到及時的幫助等。監(jiān)控室內不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設備。報警設施的維護保養(yǎng)規(guī)定報警監(jiān)控值班人員負責做好當班報警設施的日常維護保養(yǎng)工作。監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下私自開、關機。日常維護保養(yǎng)：每周定時對攝像探頭進行檢查，支架是否牢固、有無松動，攝像監(jiān)視區(qū)域內的遮擋障礙物是否需要進行清除；遇臺風、大雨過后對攝像探頭進行一次全面檢查、測試，保持監(jiān)控系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài)；如出現(xiàn)畫面不清晰或無信號等故障，及時以書面形式反饋維修部門維修，并做好記錄。傷情嚴重，及時報120溺水處理預案發(fā)現(xiàn)有溺水情況，及時通知隊員協(xié)助，組織撈救。如場面無法控制，應盡快報公安機關；斗毆事件中如園區(qū)的財產或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事責任，應交公安機關處理；事件中如有人員受傷應及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。巡邏路線（夜班以安全防范為主）安全防范路線a、【門崗】 【1號樓】 【6號樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【31號樓】 【沿37號樓圍墻】 【會所】 【返回門崗】安全防范路線b、【門崗】 【沿會所圍墻】 【37號樓】 【30號樓】 【22號樓】 【5號樓】 【1號樓】 【返回門崗】 安全防范路線c、【門崗】 【12號樓】 【8號樓】 【6號樓】 【22號樓】 【37號樓、會所】 【返回門崗】 安全防范路線d、【門崗】 【1號地下車庫】 【15號樓】 【2號地下車庫】 【3號地下車庫】 【17號樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【33號樓】 【返回門崗】注：以上路線在夜間巡邏中重復進行。 協(xié)助巡邏人員對突發(fā)事件的應急處理。換崗模式：每小時一換（06：00時后兩名巡邏人員與門崗對換，辰與巳的崗位不變）時間 崗位人員00：00至01：0001：00至02：0002：00至03：0003：00至04：0004：00至05：0005：00至06：0006：00至07：0007：00至08：00甲主崗巡邏巡邏巡邏，主崗巡邏副崗巡邏乙巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏巡邏巡邏， 主崗巡邏副崗丁巡邏巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控工作內容：門 崗 看見垃圾、煙蒂等及時處理，發(fā)現(xiàn)無法處理的問題及時反饋至管理處； 引導行人通過電子門刷卡后進入園區(qū)；、 中班：16：00時－24：00時保安配置：6名（包括班長、未包括隊長）崗位設置：主入口19：00時前2名保安；19：00時后1名保安、3名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長脫產，負責對各崗位工作質量的檢查和指導。園區(qū)內免費停放的工作車輛：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車。 業(yè)主車輛：機動車停放至車庫內或承租的泊位上，非機動車輛停放至相應的停車庫內；如未按規(guī)定停放，則及時上門進行耐心解釋，務必使其停放到位。 及時提醒在娛樂場所、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告誡他們：如發(fā)生意外，請及時呼救； 安裝施工人員：如有安裝人員（空調打洞、鋁合金安裝等）需要進入園區(qū)施工時，應及時通知管理處，由管理處工作人員確認及帶領下方可進入。 殘疾人：如有殘疾人進入園區(qū)，門崗人員則要分清此人是否需要幫助。 禁止各類閑雜人員（乞討、撿垃圾等）進入園區(qū)內； 對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮；裝修垃圾堆放點安排：1）1幢3單元入口泊位處，堆放3單元，7幢的2單元；2）2幢2單元入口泊位處，堆放2單元，7幢3單元的；3）3幢入口處，堆放3幢的；4）5幢入口處，堆放5幢的；5）6幢入口泊位處，堆放6幢的、10幢2單元的；6）12幢3單元入口處，堆放3單元，19幢3單元；7）8幢入口廣場處，堆放8幢的；8）15幢入口廣場處，堆放15幢、21幢1單元的；9）會所入口處，堆放20幢的；10）21幢2單元處，堆放21幢3單元的；11）37幢1單元處，堆放33幢、37幢2單元的；12）9幢1單元處，堆放16幢2單元，9幢2單元的；13）17幢2單元處，堆放17幢2單元，22幢、23幢的；其它排屋均堆放在各自進門處的走廊下。（2）管理內容※在裝修過程中，不能破壞和影響房屋的外立面，不能封閉陽臺，不能安裝防盜門窗，不能隨意更換進戶門，不能安裝太陽能熱水器，不能改變外立面涂料及面磚等顏色，晾衣架安裝不能凸出陽臺外側；頂層帶露臺的住戶，不允許安裝遮陽蓬，同時不允許封閉各立面，空調（空氣源熱水器）外機嚴格按原設計方案或管理處指定位置安裝?！刻熳龊醚b修檢查記錄?！?有無配備滅火器。※有無在地面割槽埋設水管。5）對裝修現(xiàn)場的巡視、檢查。裝修申請（1）要求標準1）業(yè)主、裝修公司在裝修管理協(xié)議上簽字。業(yè)主意見征詢工作（1）要求標準1）每年的11月發(fā)放業(yè)主意見征詢表。（2）管理內容園區(qū)巡視工作。4）桌面物品擺放有序，煙灰缸干凈。2）外來人員來訪。8）負責發(fā)放各項服務的聯(lián)系單給相關責任人，并負責做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。前臺接待管理（1）要求標準1）佩戴胸牌，著工作服。（5）管理資料1）要求標準①及時填寫。③受控文件對外保密。⑧與該業(yè)主相關的資料。③借用、歸還資料必須登記。1 完成管理處安排的其他工作。按照保潔服務質量標準，保質保量地完成責任區(qū)域的保潔任務。清潔、綠化人員崗位職責認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，服從管理，聽從安排，禁止發(fā)生偷懶行為。做好管轄區(qū)域內治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。對車輛進出進行管理，所有外來車輛進出大門都實行登記。1完成管理處安排的其他工作。負責建立園區(qū)圖紙資料、設施設備的臺帳工作，保管好維修工具。 嚴格按工作時間工作，作好交接班及值班工作。做好業(yè)主的委托服務工作，積極按業(yè)主的需求，負責聯(lián)系和安排，滿足業(yè)主的需求，并合理收費。1每季與隊員談心1次。組織隊員對安保設備進行日常保潔、保養(yǎng)。負責管理處員工的考核工作。負責管理處工作計劃的制定和實施，并定期檢查，提出和實施糾正措施，達到規(guī)定標準要求。（2） 周界報警系統(tǒng) 園區(qū)周界設有紅外線對射探測器，并和攝像系統(tǒng)實行聯(lián)動，一旦發(fā)生非法翻越立即報警。訪客可通過公寓單元門口機呼叫被訪業(yè)主，業(yè)主可通過室內主機顯示屏確認來訪者，并可進行通話及開啟單元門。努力調動員工的工作主動性和積極性，提高服務意識，檢查并督促各崗位員工履行崗位職責。 負責保安隊ISO9001質量管理體系工作，建立各項安保臺帳。負責保安業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開保安隊工作會議。定時巡視分管物管責任片的業(yè)主居住情況及公用設備、設施、共用物業(yè)的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關部門處理。前臺接待員管理職責負責接受業(yè)主的各類信息，作好信息記錄，及時處理或發(fā)聯(lián)系單給相關責任人 ,并作好反饋工作。完成管理處安排的其他工作。嚴格按照設備的操作規(guī)程，正確使用各類維修用具。做好保安器材的交接和保管工作。禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。做好巡邏期間的各項記錄。清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。1 禁止接受任何其它私人服務。2）管理內容所有工程技術、維修、改造資料，各種竣工圖及各類設施設備使用、說明等資料、施工管線圖等。⑤《裝修檢查表》。2）管理內容財務相關資料。⑤管理處致業(yè)主函。2）管理內容①《考勤表》。5）迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致。13）各類電話通話簡明扼要，保持電話暢通，并做好接聽記錄。值班管理（1）要求標準1）時間：春秋冬季7：30至19：00；夏季7：30至19：30。園區(qū)巡查管理（1）要求標準1）管理處工作人員每天不少于兩次巡視園區(qū)。5）每年年中、年末對固定資產進行清點、核賬，并及時報送財務部。（二）裝修管理管理目標：保持外立面統(tǒng)一。2）裝修進場前驗收?！袩o擅自改動空調孔位置?！袩o在公共部位攪拌水泥等?！袩o配備滅火器。6）裝修結束后退還文明施工保證金※文明施工保證金憑證退款，憑證上須有業(yè)主簽字認可，并征得證實?！?裝修期間裝修垃圾管理。一、具體人員分配見崗位設置表【國際名城一期】保安人員崗位設置表序號人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責休息日及上班時間一保安191保安隊長1管理處辦公室全面負責保安日常工作周日 8:3017:302保安班長3值班室協(xié)助負責本班日常工作翻班 三天一翻3監(jiān)控人員3監(jiān)控室負責監(jiān)控翻班 三天一翻6早班保安4門崗 園區(qū)內站崗 巡邏翻班 三天一翻7中班保安4門崗 園區(qū)內站崗 巡邏翻班 三天一翻8夜班保安4門崗 園區(qū)內站崗 巡邏翻班 三天一翻二以上人員兼義務消防隊19二、日常管理早班：08：00時－16：00時保安配置：6名（包括班長、未包括隊長）崗位設置：主入口2名保安（1名保安主崗、1名保安副崗）、2名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長脫產，負責對各崗位工作質量的檢查和指導。 對門崗四周車輛、行人進出進行指揮、登記； 外來人員管理：外來人員進入園區(qū)時，門崗副崗應主動上前先行軍禮，后詢問去向，引導來訪人員通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主在家同意其入內，向來訪人員索取有效證件進行登記，登記完畢后入內，其車輛按相應規(guī)定停放。 如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主有未按規(guī)定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應及時和車主聯(lián)系并糾正；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)的車輛，應察看車身是否有擦痕或碰撞之跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細記錄； 如遇突發(fā)事件，請按《緊急事故處理預案》處理，并進行相應記錄巡邏路線（早班巡邏以外來人員、車輛、裝修管理為主）道路巡邏路線a、【門崗】 【1號樓】 【6號樓】 【31號樓】 【33號樓】 【16號樓】 【8號樓】 【19號樓】 【返回門崗】 道路巡邏路線b、【門崗】 【21號樓】 【37號樓】 【31號樓】 【6號樓】 【3號地下車庫】 【2號地下車庫】