【正文】 乙方接受甲方委托，憑其指示代為辦理本合同約定的委托事項(xiàng)， 甲方如對已代辦服務(wù)項(xiàng)目有任何要求，直接與代辦的服務(wù)項(xiàng)目提供商聯(lián)系處理。 （ 3）甲方通過“特快專遞”郵件形式遞交及領(lǐng)取。如甲方違約，無權(quán)要求返還定金；乙方違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 （ 2）乙方未經(jīng)甲方同意擅自改變機(jī)票及住宿酒店，并降低機(jī)票倉位、住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按合同總價(jià) %向甲方支付違約金，并退還降低標(biāo)準(zhǔn)的差額。 33 乙方職責(zé) （ 1）乙方應(yīng)勤勉地為甲方處理委托事務(wù)。 （ 4）其他委托項(xiàng)目： 合并項(xiàng)預(yù)定 旅行款總金額： 元，包括：□國際（國內(nèi)）間的機(jī)票（含燃油機(jī)場稅）、□住宿費(fèi)、□簽證或者簽注費(fèi)（不含酒店內(nèi)各種酒類、飲料、洗衣、通訊等費(fèi)用）。 第二十六條 拼團(tuán)約定 旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）采用拼團(tuán)方式出團(tuán)。 第九章 協(xié)議條款 第二十二條 旅游時(shí)間 29 出發(fā)時(shí)間 ，結(jié)束時(shí)間 ，共 天 夜。 出境社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽名確認(rèn)安 排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的另行付費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額 10%向旅游者支付違約金；出境社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按旅游費(fèi)用總額的 20%向旅游者支付違約金。 由于旅游者的過錯(cuò)，使出境社遭受損害的，應(yīng)當(dāng)由旅游者賠償損失。 旅游者或者出境社在出發(fā)前 30 日以內(nèi)（含第 30 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。 第十五條 不成團(tuán)的安排 當(dāng)出境社組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與出境社就如下安排在本合同第二十五條中做出約定： 轉(zhuǎn)團(tuán)：出境社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他出境社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)，并就受讓出團(tuán)的出境社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。 因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，出境社可以在征得團(tuán)隊(duì) 50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。在 游程 中， 應(yīng)當(dāng) 經(jīng)常性地 向老年旅游者 進(jìn)行安全提示和提供必要的 照顧 。 1 采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，出境社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。 為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個(gè)人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、國籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。 1 在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時(shí)，提供合法有效的憑據(jù)。 向出境社提交的因私護(hù)照或者通行證有效期在半年以上，自辦簽證 /簽注 23 者應(yīng)當(dāng)確保所持簽證 /簽注在出游期間有效。 第五條 合同效力 本合同一式兩份 ，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章之日起生效。 1意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開放。 自行安排活動(dòng)期間，指《旅游行程計(jì)劃說明書》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游同意暫時(shí)離團(tuán)的個(gè)人活動(dòng)期間。 第一章 定義和概念 第一條 本合同詞語定義 出境社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社。 本合同文本留有空白行，供雙方補(bǔ)充約定。 為切實(shí)保障旅游者權(quán)益，增強(qiáng)旅行社抗風(fēng)險(xiǎn)能力， 旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）旅行社出資為其購買個(gè)人旅游保險(xiǎn)， 當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生而旅行社負(fù)有賠付責(zé)任時(shí)， 此保險(xiǎn)金作為旅行社支付給旅游者的賠付；如旅游者已通過協(xié)商、訴訟等途徑從旅行社或者旅行社委托的第三人處獲賠，旅游者應(yīng)當(dāng)將該保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓給旅行社。 旅游者在自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后 已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。 如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。 如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足以 賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。 第七章 合同的解除 第十六條 不同意 轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出團(tuán)和改變旅游線路 的合同解除 低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意 轉(zhuǎn) 團(tuán)，也不同意延期和改變其他線路出團(tuán)的，視為旅行社解除合同，按本合同第十七條、第二十條第 1 項(xiàng)相關(guān)約定處理。取消行程的 ， 旅行社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用。 第十二條 未成年旅游者特別約定 未成年 旅游者 是指未滿 18 周歲 、 報(bào)名參加普通旅游團(tuán)或者 參加由未成年人組成旅游團(tuán)的未成年人。 第四章 不適宜外出旅游者 第十條 溫馨提醒 為了確保旅游團(tuán)順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列健康問題的病患者，請勿報(bào)名，如隱瞞參團(tuán)發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)： （ 1） 傳染性疾病患者 ， 如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病 人； （ 2） 心血管疾病患者 ，如 嚴(yán)重高血壓 、 心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞 等病人； （ 3） 腦血管疾病患者 ， 如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤 等病人； （ 4） 呼吸系統(tǒng)疾病患者 ， 如肺氣腫、肺心病等 病人； （ 5） 精神病患者 ， 如癲癇及各種精神病人 ； （ 6） 嚴(yán)重貧 血 病患者，如 血紅蛋白量水平在 50 克 / 升以下 的病人； （ 7）大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者； （ 8）孕婦及行動(dòng)不便者。 在出團(tuán)前向旅游者提供《行程單》，告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)措施及 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 等。 按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用。 自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求旅行社按照合同和《行程單》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 1 業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指旅行社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失 ,包括 乘坐飛機(jī)（車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)， 指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 旅游者，指 與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動(dòng)的內(nèi)地居民或者團(tuán)體。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。杭州市旅游委員會(huì) 杭州市工商行政管理局 杭旅委 〔 2020〕 169號 關(guān)于印發(fā)新版《 杭州市國內(nèi)旅游合同 》、 《 杭州市出境旅游合同 》和《 杭州市 單項(xiàng)委托合同 》示范文本的通知 各旅行社： 為貫徹落實(shí)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》精神， 根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，參照 國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同》示范文本和《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》 示范文本，杭州市旅游委員會(huì)和杭州市工商行政管理局聯(lián)合制定了 《杭州市國內(nèi)旅游合同》示范文本、《杭州市出境旅游合同》示范 文本和《杭州市單項(xiàng)委托合同》示范文本，現(xiàn)印發(fā)給你們，請各旅行社予以使用。 雙方當(dāng)事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充，變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。 國內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。 旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)， 指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、 身體、財(cái)產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn)，包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。如 旅行社代購的 是團(tuán)隊(duì)包機(jī)票，執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，附有嚴(yán)格的限制使用條件（不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退），行 7 前解約后機(jī)票價(jià)格作為實(shí)際損失。 在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求旅行社開具發(fā)票。 按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程， 配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，對旅行社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴(kuò)大。 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合。 對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問題，向旅游者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。 傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 未成年旅游者須由其家屬陪同參團(tuán)或者征得其家屬同意， 并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議 。 已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合 理分擔(dān) 。 第十七條 行程前的合同解除 旅游者和旅行社在行前可以書面形式提出解除合同。 旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知 到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。 旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。 在旅游過程中，航空、輪船、鐵路經(jīng)營者遺失、損壞旅游者托運(yùn)行李的，旅游者應(yīng)當(dāng)向上列經(jīng)營者主張賠償，旅行社履行協(xié)助義務(wù)。 第二十五條 成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定 最低成團(tuán)人數(shù) ： 人； 低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前 日及時(shí)通知旅游者。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙 方協(xié)商確定。 旅游者，指與出境社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動(dòng)的中國內(nèi)地居民及在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、 澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民或者團(tuán)體。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 1業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指出境社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，包括乘坐飛機(jī) （車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證 /簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求出境社按照合同和《計(jì)劃書》及依據(jù)《計(jì)劃書》細(xì)化的《行程表》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品，因保管、保存不善而損壞或者丟失的責(zé)任自負(fù)。 第八條 出境社的權(quán)利 核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料，根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。 投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，提示旅游者購買個(gè)人旅游保險(xiǎn)。 1依法對旅游者個(gè)人信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件。 76 周歲以上的 高齡老人須由 其 家屬陪同參團(tuán) ，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到 50%以上成員同意時(shí)，出境社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng) 26 當(dāng)就作出的決定提供必要的證明。旅游者和受讓出團(tuán)的出境社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。 第十八條 行程中的合同解除 旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十九條第 1 項(xiàng)相關(guān)約定處理。 因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，出境社將未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者。 出境社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額 30%的違約金。 第二十三條 旅游費(fèi)用及支付 （旅游費(fèi)以人民幣為計(jì)算單位） 成人： 元 /人；兒童（不滿 12 周歲的）： 元 /人；合計(jì)： 元（其中簽證／簽注費(fèi)用 元 /人）。 第二十七條 黃金周特別約定 黃金 周旅游高峰期間，旅游者和出境社對行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任約定如下： 提前告知時(shí)間 旅游者行前退團(tuán) ,應(yīng)支付出境社的業(yè)務(wù)損失費(fèi)占旅游費(fèi)用總額的百分比 出境社取消出團(tuán)，應(yīng)支付旅游者的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比 30 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日