售樓處物業(yè)服務(wù)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。七、樣板間照明管理燈具開啟時(shí)間a、 周六、周日及公司舉行活動(dòng)時(shí)，樣板間燈具可全天開啟；b、 周一至周五，客戶參觀樣板間時(shí)，行進(jìn)到房間方可開燈，客戶出房間后，保潔員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；c、 陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。3. 上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時(shí)，必須著保安制服。9. 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做記錄以備查證。三、保安員崗位管理制度 1. 每天上班前準(zhǔn)時(shí)簽到，做好上崗前準(zhǔn)備工作，提前5分鐘到崗位交接工作。3. 值班員必須按規(guī)定穿戴整齊，以飽滿精神投入工作。愛護(hù)保潔工具和清潔用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。1巡視各地方之滅蟲、蟻、鼠之服務(wù)效果。監(jiān)察屬下員工上下班時(shí)間，制度和儀表及其工作表現(xiàn)與操行。 6. 熱誠(chéng)為客戶及訪客提供安全服務(wù)。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大響聲。3. 明確了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。1完成上級(jí)交待分派的其它工作。對(duì)每班崗水吧員、保安員和保潔員工作質(zhì)量測(cè)試不少于兩次。物業(yè)經(jīng)理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)各物業(yè)職能部門之行政及管理事宜。抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬。抽查不同位置，護(hù)欄、圍欄、鐵花、模型、設(shè)施質(zhì)量保持干凈，達(dá)到無污漬、無灰塵；綠化帶、盆栽保持無煙頭、垃圾、雜物，盆栽底盆不積水；下水口、排水溝、明溝保持下水通暢、無沙石、無污漬；景觀水池池邊、池壁保持干凈、無污漬，池水清晰、無塵。下水口、排水溝、明溝清潔?；?、煙灰盅垃圾清理。用毛巾、消毒清潔擦抹。清抹洗手盆、鏡臺(tái)面。家私、家電保養(yǎng)。2用玻璃刮、毛套、伸縮桿清潔劑清洗。11樓梯扶手清抹扶手、欄桿。抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到干凈、無灰塵、無污漬。用毛巾配清潔劑清抹。11注：★表示巡回保潔。11保持干凈、無污漬保持干凈、無垃圾和污漬保持干凈、無異味保持地面潔亮、無污漬保持干凈、無污漬保持干凈、無蜘蛛網(wǎng)保持干凈、無塵、無污漬保持干凈、無污漬、無異味2清潔地面、地毯吸塵清抹護(hù)欄、鐵花。2；：如下學(xué)習(xí)參考. .. . ..工作范圍工 作 細(xì) 則每天每周每月操作程序衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外 圍路 面清掃道路及人行道清洗售樓處外圍2米以下玻璃清抹果皮箱、清抹指示牌、護(hù)欄、清洗涼亭清抹高位照明設(shè)施清洗路面清理排水溝★；；；；；；；；；；；。2．水吧員根據(jù)情況和銷售員的提示及時(shí)給客戶提供周到服務(wù)（動(dòng)作規(guī)范）。、樣板間內(nèi)嚴(yán)禁員工間吵鬧嘻笑、高聲喊叫，吹口哨或唱歌；，嚴(yán)禁隨地吐痰隨地亂扔垃圾廢品，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙；、樣板間內(nèi)串崗走動(dòng)，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施或接打私人電話； ；；，嚴(yán)禁為客戶提供工作范圍以外的服務(wù)；，向客戶索取報(bào)酬或其他好處；，嚴(yán)禁向客戶透露其他客人的姓名或房號(hào)；，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；、習(xí)慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感；，以便解答客人詢問；，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好售樓處、樣板間安全和防火工作。售樓處大廳內(nèi)提供24小時(shí)安全服務(wù)，并保證在開放時(shí)間內(nèi)保潔工作井然有序。 第二章 組織架構(gòu)、招聘標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程一、組織架構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)綠化領(lǐng)班保潔領(lǐng)班水吧員售樓處門崗?fù)鈬噲?chǎng)崗樣板間門崗秩序維護(hù)員電瓶車司機(jī) 保潔員綠化工二、招聘標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)招聘人員招聘標(biāo)準(zhǔn)1售樓處門崗五官端正、口齒清晰、具備親和力接受正規(guī)軍事化訓(xùn)練及管理有三軍儀仗隊(duì)或正規(guī)軍隊(duì)服役經(jīng)歷身高180cm以上，年齡2035周歲2外圍車場(chǎng)崗及樣板間門崗五官端正、口齒清晰、具備親和力普通話標(biāo)準(zhǔn)、身體健康高中以上學(xué)歷身高175cm以上，年齡2035周歲有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3秩序維護(hù)員五官端正、口齒清晰普通話標(biāo)準(zhǔn)、身體健康初中以上學(xué)歷身高175cm以上，年齡2040周歲有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4水吧員相貌端莊、大方得體、具有親和力口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)高中以上學(xué)歷身高165cm以上，年齡2030周歲5保潔員五官端正，身體健康，具有親和力口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)年齡2045周歲二、服務(wù)流程區(qū)域公司分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督改善改善及反饋反饋投訴及建議現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告工作指令現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理第三章 服務(wù)規(guī)范一、員工基本行為規(guī)范、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立項(xiàng)目公司的形象，每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與項(xiàng)目公司形象溶為一體。2．指揮車輛停車入位。返回售樓處當(dāng)顧客距離本崗3米左右，售樓處形象崗立正敬禮，并面帶微笑目視顧客，待顧客走過本崗后方可恢復(fù)站姿。，水吧員應(yīng)主動(dòng)上前，俯身微笑詢問，“先生/小姐，我們這里有咖啡、茶和礦泉水，請(qǐng)問您要喝點(diǎn)什么？”；，按要求及時(shí)提供飲品。工作范圍工 作 細(xì) 則每天每周每月操作程序衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)售樓處辦公
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