售樓處物業(yè)服務方案-免費閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。七、樣板間照明管理燈具開啟時間a、 周六、周日及公司舉行活動時，樣板間燈具可全天開啟；b、 周一至周五，客戶參觀樣板間時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，保潔員應及時將燈關閉；c、 陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。3. 上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時，必須著保安制服。9. 發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級報告，并做記錄以備查證。三、保安員崗位管理制度 1. 每天上班前準時簽到，做好上崗前準備工作，提前5分鐘到崗位交接工作。3. 值班員必須按規(guī)定穿戴整齊，以飽滿精神投入工作。愛護保潔工具和清潔用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。1巡視各地方之滅蟲、蟻、鼠之服務效果。監(jiān)察屬下員工上下班時間，制度和儀表及其工作表現(xiàn)與操行。 6. 熱誠為客戶及訪客提供安全服務。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大響聲。3. 明確了解當班的工作任務和要求，做到心中有數(shù)。1完成上級交待分派的其它工作。對每班崗水吧員、保安員和保潔員工作質(zhì)量測試不少于兩次。物業(yè)經(jīng)理工作內(nèi)容 ：負責銷售現(xiàn)場各物業(yè)職能部門之行政及管理事宜。抽查不同位置，質(zhì)量達到干凈、亮麗、無灰塵、無污漬。抽查不同位置，護欄、圍欄、鐵花、模型、設施質(zhì)量保持干凈，達到無污漬、無灰塵；綠化帶、盆栽保持無煙頭、垃圾、雜物，盆栽底盆不積水；下水口、排水溝、明溝保持下水通暢、無沙石、無污漬；景觀水池池邊、池壁保持干凈、無污漬，池水清晰、無塵。下水口、排水溝、明溝清潔?；啊熁抑牙謇?。用毛巾、消毒清潔擦抹。清抹洗手盆、鏡臺面。家私、家電保養(yǎng)。2用玻璃刮、毛套、伸縮桿清潔劑清洗。11樓梯扶手清抹扶手、欄桿。抽查不同位置，質(zhì)量達到干凈、無灰塵、無污漬。用毛巾配清潔劑清抹。11注：★表示巡回保潔。11保持干凈、無污漬保持干凈、無垃圾和污漬保持干凈、無異味保持地面潔亮、無污漬保持干凈、無污漬保持干凈、無蜘蛛網(wǎng)保持干凈、無塵、無污漬保持干凈、無污漬、無異味2清潔地面、地毯吸塵清抹護欄、鐵花。2；：如下學習參考. .. . ..工作范圍工 作 細 則每天每周每月操作程序衛(wèi)生質(zhì)量標準外 圍路 面清掃道路及人行道清洗售樓處外圍2米以下玻璃清抹果皮箱、清抹指示牌、護欄、清洗涼亭清抹高位照明設施清洗路面清理排水溝★；；；；；；；；；；；。2．水吧員根據(jù)情況和銷售員的提示及時給客戶提供周到服務（動作規(guī)范）。、樣板間內(nèi)嚴禁員工間吵鬧嘻笑、高聲喊叫，吹口哨或唱歌；，嚴禁隨地吐痰隨地亂扔垃圾廢品，嚴禁在公共場所吸煙；、樣板間內(nèi)串崗走動，嚴禁使用客用設施或接打私人電話； ；；，嚴禁為客戶提供工作范圍以外的服務；，向客戶索取報酬或其他好處；，嚴禁向客戶透露其他客人的姓名或房號；，不斷提高服務技能技巧，提高服務質(zhì)量；、習慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感；，以便解答客人詢問；，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好售樓處、樣板間安全和防火工作。售樓處大廳內(nèi)提供24小時安全服務，并保證在開放時間內(nèi)保潔工作井然有序。 第二章 組織架構(gòu)、招聘標準及服務流程一、組織架構(gòu)現(xiàn)場經(jīng)理秩序維護隊長綠化領班保潔領班水吧員售樓處門崗外圍車場崗樣板間門崗秩序維護員電瓶車司機 保潔員綠化工二、招聘標準序號招聘人員招聘標準1售樓處門崗五官端正、口齒清晰、具備親和力接受正規(guī)軍事化訓練及管理有三軍儀仗隊或正規(guī)軍隊服役經(jīng)歷身高180cm以上，年齡2035周歲2外圍車場崗及樣板間門崗五官端正、口齒清晰、具備親和力普通話標準、身體健康高中以上學歷身高175cm以上，年齡2035周歲有經(jīng)驗者優(yōu)先3秩序維護員五官端正、口齒清晰普通話標準、身體健康初中以上學歷身高175cm以上，年齡2040周歲有經(jīng)驗者優(yōu)先4水吧員相貌端莊、大方得體、具有親和力口齒清晰、普通話標準高中以上學歷身高165cm以上，年齡2030周歲5保潔員五官端正，身體健康，具有親和力口齒清晰，普通話標準年齡2045周歲二、服務流程區(qū)域公司分管物業(yè)領導監(jiān)督改善改善及反饋反饋投訴及建議現(xiàn)場報告工作指令現(xiàn)場經(jīng)理第三章 服務規(guī)范一、員工基本行為規(guī)范、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立項目公司的形象，每位物業(yè)管理人員都應把自身形象與項目公司形象溶為一體。2．指揮車輛停車入位。返回售樓處當顧客距離本崗3米左右，售樓處形象崗立正敬禮，并面帶微笑目視顧客，待顧客走過本崗后方可恢復站姿。，水吧員應主動上前，俯身微笑詢問，“先生/小姐，我們這里有咖啡、茶和礦泉水，請問您要喝點什么？”；，按要求及時提供飲品。工作范圍工 作 細 則每天每周每月操作程序衛(wèi)生質(zhì)量標準售樓處辦公
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